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電力客戶服務中心營銷系統分析論文
摘要:本文首先對電力客戶服務中心評價系統的構建以及實現問題進行分析，隨后提出的相關的對策。
關鍵詞:電力企業;客戶服務中心;營銷效果;綜合評價系統
1電力企業中市場營銷的作用
在電力企業發展過程中，市場營銷的作用和地位是非常重要的，更是不容忽視的。我國電力體制改革使得市場營銷工作的作用越加明顯，在市場需求以及電力企業發展進程中市場營銷工作都起到了橋梁性的作用，所以要想滿足客戶的需求，就要先重視市場營銷工作。同時，電力企業可以通過市場營銷，對市場的需求情況進行實時了解，給電力企業的決策人員提供了科學合理的堅實基礎。再者，電力企業有效提高市場營銷工作，能夠有效緩解甚至消除生產與消費之間的矛盾，有助于電力企業的穩定發展，這也能看出市場營銷的重要性，其對于電力企業的發展與生存都是不可忽視的。
2電力營銷效果綜合評價系統的構建及實現
2．1綜合評價系統的構建
電力市場環境現在比較復雜，所以構建電力客戶服務中心營銷效果綜合系統是非常重要的。系統構建過程中首先要明確指標體系，在指標體系中有三種類型，第一種是規劃性社會指標體系;第二種是目標性社會指標體系;第三種是理論性社會指標體系。這是那種指標體系都是不能忽視的，第一種指標體系是綜合評價系統建構過程中重要的環節，指標是否合理會對系統的整體效率有著直接影響，選擇指標的時候方法也比較多，諸如分析法和交叉法等，從而對一級指標到三級指標等進行確定，也能夠保證綜合性地評價。在系統構建之前，電力系統工作人員還要完善綜合評價指標體系，依據綜合指標體系的步驟開展單體測驗、體系解耦優化測驗以及整體測驗，這樣能讓相關人員對評價營銷效果更加明確。同時，構建系統還要遵循一定的科學原則，這樣有助于營銷工作的開展，讓營銷評價效果有所增強;也要遵循實用性原則，讓有價值的數據信息都能利用上，更要尊尊數據的不可重復性原則，在諸多的指標體系中，要有代表性的因素，這樣能有利于營銷效果評價系統的構建。
2．2綜合評價系統的實現
在電力客戶服務綜合評價系統的實際應用中，要有一定的現實背景，我國現在的用電需求在不斷增加，電網規模也在不斷擴大，加上各個電力企業的相互競爭，給電力市場帶來一些不好的景象，有效應用電力客戶服務綜合評價系統有助于電力企業于用戶更好的溝通，讓電力企業明確用電用戶的真實所需，從而讓用電企業及時更改服務策略，這樣能讓營銷效果更好。在實際使用綜合評價系統時，可以將系統氛圍的數據信息處理模塊、評價等級判斷模塊以及綜合評價過程模塊，每一個模塊都有相應的作用，并達到相互輔助的目的。同時，在系統的硬件配置上也要做到及時更新，確保系統能夠正常運作。系統功能實現中，充分發揮各模塊的協調性作用。一是在登錄系統模塊中，對相關登錄信息加以完善，確保登錄的有序性;二是在營銷數據信息處理模塊中，對模塊需求進行分析，并設計數據維護、添加、刪除、查詢等功能模塊;三是在綜合評價過程模塊中，應設置多種評價方式，如層次分析法評價、模糊評價法、熵權法評價等，以最大限度的滿足系統實現需求，促進供電企業的持續發展。
3電力客戶服務中心營銷效果的增強策略
如果電力企業要長久的發展，就要針對電力客戶服務中心提出有效的營銷策略，讓企業能夠有據可尋。其一，要制定科學合理的電力營銷目標和營銷方針。讓電力企業的員工在服務能力上都有所提高，這樣能讓客戶對電力企業更加信任，企業的運行效率也會隨之提高，有助于企業良好社會形象的樹立，經濟效益及社會效益共同實現。其二，制定并完善企業的相關制度標準，加強規范窗口人員的工作水平，給客戶一張微笑的笑臉，幫助用電企業打造良好形象。其三，創新電力企業管理，先對組織進行積極創新，打破傳統的組織機構，從“以安全生產為中心”過度到“以客戶服務為中心”，同時也要確保安全生產，這樣和社會發展更加吻合。然后對營銷業務流程進行創新，簡化掉沒有必要的工作程序，這樣能為客戶節省很多時間，提高工作效率。再者是技術上的創新，從服務的視角出發，讓電網更加安全可靠地運行，進而將服務質量提高上來。綜合評價系統的建立結合了現代電力企業的管理模式，并且在此基礎上進行創新改革，完善了客戶服務中心系統。這套綜合評價系統具有功能完備，操作便利，信息全面的特點，對于電力企業管理模式的轉型具有積極的推動作用，可有效增強電力企業的營銷效果，加強營銷管理，滿足客戶的需求，使廣大客戶享受到優質的服務，從而促進電力企業的發展，帶動電力企業經濟效益的增長，為電力企業開拓良好的發展前景。
4結語
在人們所需的各種能源中，電能是必不可少的，同時對國民經濟的發展也有著促進作用。當前的電力市場更加復雜，競爭更加激烈，加上用戶對電力企業有著更要的要求，所以電力企業也要不斷創新自己，積極開拓市場，尤其在電力營銷能力上，要尤為突出，努力將服務能力提高上來，讓客戶滿意。這對于電力客戶服務中心營銷效果綜合評價系統來說，是很關鍵的，電力企業要從科學合理的角度去評價電力營銷工作，讓企業競爭力有所增加。但目電力客戶服務中心系統還略有不完善之處，應盡快才有措施去改進，進而讓電力企業營銷效果邁上新的臺階。
參考文獻:
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