電力市場營銷中的電力營銷及電力優質服務論文

　　摘要：電力市場在社會不斷進步與經濟水平不斷提升的過程中也在不斷發展。在電力市場研究中，涉及的方面很多，其中較為重要的內容是電力營銷，因為供電企業的發展離不開營銷活動的進行。如今電力市場競爭日趨激烈，供電企業如果還不轉變思路，按照原來以產品為中心的方式謀求發展則進步空間很小。供電企業想要謀求更好的發展就要轉變工作思路，以客戶為中心，提供優質服務，抓住目標客戶，擴大市場。在供電需求越來越大的今天，供電企業經營規模也越來越大，現有的營銷模式已經成為發展的制約。本文從電力市場營銷的現狀分析入手，分別闡述電力市場營銷、電力優質服務在其中的重要作用及水平提升方法。

　　關鍵詞：電力市場營銷；電力營銷；電力優質服務

　　電力市場營銷中的電力營銷與電力優質服務在整個電力市場中都有著不可替代的重要作用，同時也是供電企業健康、可持續發展的重要屏障。在激烈的市場競爭中，獲得絕對優勢不被淘汰是供電企業目前所遇到的重要問題。作為電力市場營銷工作發展提升的必要前提，電力優質服務十分重要。只有不斷提升電力優質服務水平，才能將電能產品的消費力轉化為供電企業的經濟效益、社會效益雙提升的效果。[1]

　　1力市場營銷的現狀

　　作為我國國民經濟發展的基礎性產業，供電企業地位很重要。供電企業提供基礎性能源，促進國民經濟發展。電能在人們的日常生活中發揮著越來越重要的作用。隨著服務意識的提升，人們對服務行業的要求越來越高，對供電企業也不例外。因此，供電服務的質量優劣就成為了供電企業競爭的主要衡量標準。在傳統經濟時代，供電企業服務意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的.供電企業意識到競爭的激烈性，努力轉變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優質服務水平，促進自身的發展，提升競爭力。

　　1.1電力市場營銷管理

　　以電網與電力技術為基礎，以電力管理與電力服務為保證是電力市場營銷在實際工作中應遵循的基本原則。利用先進信息技術、通信技術為電網改造提供技術層面的保障。用大數據分析得出客戶需求趨勢，提前做好優質服務。利用先進的管理理念指導工作方法，在提升企業自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的發電、供電潛力都非常大。電能產品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產品非常特殊，一旦不合格輕則導致生活不便，重則是生命財產損失，因此用電客戶對于電能的質量要求很高，對于電力服務的要求也很高。供電企業必須保證電力設施的安全性與穩定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經濟增長都有關聯，即電力彈性系數。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經濟增長，國民經濟增長也不能脫離于電能的可持續供給。

　　供電企業在目前已經逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務模式。

　　1.2電力優質服務在電力市場營銷中發揮的作用

　　供電企業要發展，離不開先進的電網技術，也離不開電力優質服務。這兩項都是供電企業健康、可持續發展的重要因素。人們的服務意識越來越強，對電力服務也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。

　　作為電能傳輸與電力供應的主體，供電企業在為電力用戶提供電能產品的同時，不僅要重視電能質量，生產效率，更要提升服務水平，達到客戶滿意。電力優質服務在電力市場營銷中占據很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優質服務水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。

　　對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優質的產品，更想在同時獲得最優質的服務。對于供電企業來說，電力優質服務不僅僅是企業生存發展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。

　　各行各業對于優質服務都在不斷提升重視程度，因為在實踐中發現優質服務不斷提升幫助企業獲得更具優勢的競爭力，這是一個企業發展的關鍵。供電企業只有做好電力優質服務工作，才能獲得電力客戶的認可，得到客戶的忠誠度，促進電能的消費。[2]

　　2電力市場營銷中的電力市場營銷策略

　　2.1電力市場營銷中的價格營銷策略

　　電力市場營銷中的產品都是電能，這個是統一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區域，供電企業應對電價執行統一標準，這作為開拓電力市場的長期戰略。對電力目標市場也要進行細分。在工作中，根據實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業企業，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業節省成本的同時，還能錯開用電高峰。

　　2.2電力市場營銷中的品牌營銷策略

　　在電力營銷工作過程中，品牌建設也是一個重要內容。（1）供電企業要宣傳電能優點，如安全、便捷、清潔、優質、實惠等。逐漸引導消費者的理念發生改變；（2）供電企業還應積極打造自身的優秀品牌形象，提升自身的優勢。從供電品牌的知名度出發，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉變。一個優秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。

　　2.3電力市場營銷中的服務營銷策略

　　在當今社會，由于產品差別性不大，各行各業的競爭壓力都變大，那么拼服務是唯一可凸顯企業個性的一個因素。在服務營銷層面，要做到以下幾點：（1）供電企業應加強電網改造，提升電能質量，為電力客戶提供最穩定、最優質的電能產品；（2）供電企業要將服務體系進行進一步的完善，與電力客戶進行及時的溝通與了解，在循序漸進中慢慢推進供電企業的服務營銷工作。[3]

　　3電力市場營銷中電力優質服務水平的提升方法

　　3.1供電企業應全力保障電網的安全穩定運行

　　保障電網的安全穩定運行是電力優質服務的最基本要求。在供電企業的日常工作中，應抓好電力設備的運維檢修工作，嚴格對電力設備的采購、安裝、調試、投運進行把關，堅決杜絕違規操作的發生，確保電網的安全穩定運行。

　　3.2供電企業應加快思想轉變

　　供電企業已經開始轉變作風，但是速度跟不上時展，還應加快速度，將傳統的思想觀念徹底拋棄，轉變為以客戶為中心的新型經營理念，以優質的電力服務、高質量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務。供電企業加快轉變思想，有助于電力優質服務水平的快速提升，也有助于企業的更快發展。

　　3.3供電企業應建立營銷技術服務管理系統

　　營銷技術服務是在當前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業應建立起完善的營銷技術服務管理系統，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務。將電力營銷工作與電力服務充分的結合起來，將電力服務功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業的形象，也提升企業的競爭力。

　　4結語

　　綜上所述，電力市場營銷策略可以為供電企業提供好的發展方向，從多角度明確供電企業定位。電力優質服務幫助供電企業獲得客戶滿意度、忠誠度，不斷拓展電力市場。電力市場營銷與電力優質服務都離不開優秀的團隊與高水平的運作體系。因此，供電企業應建立起高素質高水平的營銷團隊、優質服務團隊，用高素質的人才作為工作的支撐，在日常工作中不斷完善各種規章、制度，發揮人才的作用，最終達到供電企業的成本最低、效益最高，提升企業競爭力，在競爭中站穩腳跟。

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