供電企業(yè)電力營銷策略創(chuàng)新探討論文

　　一、供電企業(yè)電力營銷發(fā)展現(xiàn)狀

　　1、電力營銷市場體系尚未完善。電力是我國國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)，可以說電力行業(yè)關(guān)系國計民生。盡管當前電力行業(yè)一向秉承安全原則，但是其服務體系和營銷體系尚不能滿足現(xiàn)階段國民經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展。不僅如此電力行業(yè)長期的傳統(tǒng)發(fā)展中專門的營銷團隊和人員比較缺乏，體系的不完善加上人才儲備的不足導致其市場體系還需要很大的制度、人力、宣傳上的投入，現(xiàn)階段服務的質(zhì)量和形式也較為單一，無法適應高度信息化發(fā)展的社會趨勢。

　　2、電價制定太過嚴格。盡管當前電力營銷的市場化逐漸成為一種趨勢，但是電力行業(yè)價格制定還缺乏一定的自主權(quán)，電力價格更多是來自于政府和國家的控制調(diào)節(jié)。當前政府還無法完全的放開，體現(xiàn)市場在資源配置中的作用，電力企業(yè)也無法靈活的根據(jù)市場反應來調(diào)節(jié)電價。盡管當前政府也在有意的放寬相關(guān)的體制和政策，但是電價的制定與市場化還處在一個探索的初期，電力企業(yè)在營銷中相對出與被動的地位，干擾市場調(diào)節(jié)的靈活性。

　　3、整體服務質(zhì)量較差。隨著城鎮(zhèn)化的不斷發(fā)展，電網(wǎng)建設(shè)也越來越完善，但仍然有明顯的區(qū)域分布不均問題。城市和農(nóng)村智能電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠，電網(wǎng)建設(shè)的投入和發(fā)展逐漸和經(jīng)濟發(fā)展脫節(jié)了，導致現(xiàn)階段電壓質(zhì)量較差，降低了電力服務的水平，嚴重影響了電力營銷的進一步開展。

　　二、電力營銷的創(chuàng)新探索

　　1、一對一營銷服務創(chuàng)新培養(yǎng)大客戶資源。當前面向大客戶資源的電力營銷并沒有得到足夠的重視，很多重點客戶與一般客戶享受到的待遇幾乎是相同的。為此必須加強針對大客戶的營銷優(yōu)化措施，這類客戶一般有著一定的特點，那就是對電力服務要求很高，斷電會極大的干擾其安全和經(jīng)濟性。為此電力公司內(nèi)部要構(gòu)建專門的團隊，針對于大客戶進行服務上的優(yōu)化和改進，例如在電力服務方面可以針對性的優(yōu)化，面對電力資源緊缺的情況可以給予個性化的錯峰服務，提高供電服務質(zhì)量，定期向大客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)的安排，協(xié)助其更好的開展業(yè)務。同時還應該擴充服務內(nèi)容，例如可以建立綠色通道減少其排隊時間，提前告知政策變動計劃等等，培養(yǎng)穩(wěn)定的大客戶資源。

　　2、創(chuàng)新價格制定策略。當前電力營銷中針對于大型的工廠和礦場均采用的是二部制電價機制，居民多為分時電價策略。為了優(yōu)化電價制定體系，可以在此基礎(chǔ)上進行改革，例如可以在工況企業(yè)實行二部制電價的基礎(chǔ)上對電度電價進行分時收費，這樣做既保持了二部制電價的激勵措施，也在一定程度上節(jié)省了電力資源，有一定的實踐意義。另外還可以選擇更為靈活的價格策略，從而提高市場份額，對大工業(yè)客戶實行豐水期季節(jié)折扣電價、超級出優(yōu)惠電價等措施，保持工業(yè)用電市場穩(wěn)定。同時適當?shù)募哟蠓謺r電價差，提高對居民用電的調(diào)節(jié)性，對不同用電性質(zhì)的客戶采取更為靈活的差別定價方法，例如節(jié)假日電價、可停電電價、負荷率電價等。

　　3、提高服務質(zhì)量。電能是一件商品，因此在客戶購電、用電的過程中就要保障商品的服務質(zhì)量，從而提高商品在市場領(lǐng)域的正常流通。為此可以商品流通的整個周期內(nèi)優(yōu)化服務質(zhì)量，首先是售前要加強電力知識的宣傳，并加強電力需求管理，在售前掌握充分的市場資源和動態(tài)，提高對市場規(guī)律的把握。其次在售中改變營銷方式，企業(yè)要從被動的狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅氐陌l(fā)現(xiàn)市場資源，提高服務意識和質(zhì)量，從客戶洽談和安裝等給予專門的服務，并建立專門的咨詢、協(xié)商、聯(lián)系的服務通道，提高服務的精細化。最后是售后方面，企業(yè)要加強電力設(shè)備的檢修和維護。加強巡查的力度和質(zhì)量，及時的發(fā)現(xiàn)設(shè)備和技術(shù)故障并給予處理，利用信息化軟件的高效和準確，提高數(shù)據(jù)分析的準確性，為技術(shù)改進提供參考。對大型用戶提供專門的定期檢修和維護服務，保障電力設(shè)備的穩(wěn)定安全。

　　三、結(jié)語

　　當前電力緊張的局面只是我國經(jīng)濟快速發(fā)展中的暫時問題，隨著社會主義市場經(jīng)濟的日臻完善以及電力產(chǎn)能的發(fā)展，電力行業(yè)將更好的接入市場運行機制。因此必須充分的研究市場發(fā)展規(guī)律，發(fā)揮市場對資源配置的影響作用，創(chuàng)新電力營銷策略促進其經(jīng)濟效益和社會效益同時進步，保持電力市場的平穩(wěn)發(fā)展。

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