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信息管理系統(tǒng)論文-移動電子商務現(xiàn)狀與發(fā)展
一.定義：所謂移動電子商務(M-Commerce)，是指利用手機、PDA及掌上電腦等無線終端進行的B2B、B2C或C2C的電子商務。它將因特網(wǎng)、移動通信技術、短距離通信技術及其它信息處理技術完美的結合，使人們可以在任何時間、任何地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關的綜合服務活動等。
二.移動電子商務的分類：艾瑞根據(jù)對移動電子商務關鍵環(huán)節(jié)的分析，將其細分為：
·終端類型：按照連接網(wǎng)絡所使用的終端，可以分為通過手機、上網(wǎng)本和其他移動設備連接。
·交易平臺：商務交易通過的網(wǎng)站或服務平臺，根據(jù)交易對象不同可分成B2B、B2C和C2C 三種類型。
·應用網(wǎng)絡：依據(jù)商務交易所借助的通信網(wǎng)絡類型，可以分為3G 網(wǎng)絡、2G(2.5G)網(wǎng)絡、WIF 和WAPI 等。
·購買商品或服務：可分為實物購買、虛擬物品購買、市政繳費、金融交易和銀行轉賬等多種業(yè)務類型。
注：這里的移動電子商務為狹義的移動電子商務，僅指通過手機接入移動互聯(lián)網(wǎng)，在B2C 或C2C平臺上進行的實物交易。
三.隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發(fā)展，移動電子商務技術已經(jīng)經(jīng)歷了三代。
以短訊為基礎的第一代移動電子商務技術存在著許多嚴重的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差， 查詢請求不會立即得到回答。此外，由于短訊信息長度的限制也使得一些查
詢無法得到一個完整的答案。這些令用戶無法忍受的嚴重問題也導致了一些早期使用基于短訊的移動電子商務系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。
第二代移動電子商務系統(tǒng)采用基于WAP技術的方式，手機主要通過瀏覽器的方式來訪問WAP網(wǎng)頁，以實現(xiàn)信息的查詢，部分地解決了第一代移動訪問技術的問題。第二代的移動訪問技術的缺陷主要表現(xiàn)在WAP網(wǎng)頁訪問的交互能力極差，因此極大地限制了移動電子商務系統(tǒng)的靈活性和方便性。此外，由于WAP使用的加密認證的WTLS協(xié)議建立的安全通道必須在WAP網(wǎng)關上終止，形成安全隱患，所以WAP網(wǎng)頁訪問的安全問題對于安全性要求極為嚴格的商務系統(tǒng)來說也是一個嚴重的問題。這些問題也使得第二代技術難以滿足用戶的要求。
新一代的移動電子商務系統(tǒng)，也就是第三代移動電子商務系統(tǒng)融合了3G移動技術、智能移動終端、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡的最新的前沿技術，以專網(wǎng)和無線通訊技術為依托，使得系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。
四.移動電子商務具有如下幾個特點：
(1)更具開放性、包容性。移動電子商務因為接入方式無線化，使得任何人都更容易進入網(wǎng)絡世界，從而使網(wǎng)絡范圍延伸更廣闊、更開放;同時，使網(wǎng)絡虛擬功能更帶有現(xiàn)實性，因而更具有包容性。
(2)具有無處不在、隨時隨地的特點。移動電子商務的最大特點是“自由”和“個性化”。傳統(tǒng)電子商務己經(jīng)使人們感受到了網(wǎng)絡所帶來的便利和快樂，但它的局限在于它必須有線接入，而移動電子商務則可以彌補傳統(tǒng)電子商務的這種缺憾，可以讓人們隨時隨地結賬、定票或者購物，感受獨特的商務體驗。
(3)潛在用戶規(guī)模大。目前我國的移動電話用戶己接近4億，是全球之最。顯然，從電腦和移動電話的普及程度來看，移動電話遠遠超過了電腦。而從消費用戶群體來看，手機用
戶中基本包含了消費能力強的中高端用戶，而傳統(tǒng)的上網(wǎng)用戶中以缺乏支付能力的年輕人為主。由此不難看出，以移動電話為載體的移動電子商務不論在用戶規(guī)模上，還是在用戶消費能力上，都優(yōu)于傳統(tǒng)的電子商務。
(4)能較好確認用戶身份。對傳統(tǒng)的電子商務而言，用戶的消費信用問題一直是影響其發(fā)展的一大問題，而移動電子商務在這方而顯然擁有一定的優(yōu)勢。這是因為手機號碼具有唯一性，手機SIM卡片上存貯的用戶信息可以確定一個用戶的身份，而隨著未來手機實名制的推行，這種身份確認將越來越容易。對于移動商務而言，這就有了信用認證的基礎。
(5)定制化服務。由于移動電話具有比PC機更高的可連通性與可定位性，因此移動商務的生產(chǎn)者可以更好地發(fā)揮主動性，為不同顧客提供定制化的服務。例如，開展依賴于包含大量活躍客戶和潛在客戶信息的數(shù)據(jù)庫的個性化短信息服務活動，以及利用無線服務提供商提供的人口統(tǒng)計信息和基于移動用戶當前位置的信息，商家可以通過具有個性化的短信息服務活動進行更有針對性的廣告宣傳，從而滿足客戶的需求。
(6)移動電子商務易于推廣使用。移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務更適合大眾化的個人消費領域，比如:自動支付系統(tǒng)，包括自動售貨機、停車場計時器等;半自動支付系統(tǒng)，包括商店的收銀柜機、出租車計費器等;日常費用收繳系統(tǒng)，包括水、電、煤氣等費用的收繳等;移動互聯(lián)網(wǎng)接入支付系統(tǒng)，包括登錄商家的WAP站點購物等。
(7)移動電子商務領域更易于技術創(chuàng)新。移動電子商務領域因涉及IT、無線通訊、無線接入、軟件等技術，并且商務方式更具多元化、復雜化，因而在此領域內(nèi)很容易產(chǎn)生新的技術。隨著我國3G網(wǎng)絡的的興起與應用，這些新興技術將轉化成更好的產(chǎn)品或服務。所以移動電子商務領域?qū)⑹窍乱粋�技術創(chuàng)新的高產(chǎn)地。
五.目前，移動電子商務技術主要應用在以下業(yè)務：
(1)銀行業(yè)務：移動電子商務使用戶能隨時隨地在網(wǎng)上安全地進行個人財務管理，進一步完善因特網(wǎng)銀行體系。用戶可以使用其移動終端核查其帳戶、支付帳單、進行轉帳以及接收付款通知等。
(2)交易：移動電子商務具有即時性，因此非常適用于股票等交易應用。移動設備可用于接收實時財務新聞和信息，也可確認訂單并安全地在線管理股票交易。
(3)訂票：通過因特網(wǎng)預定機票，車票或入場券已經(jīng)發(fā)展成為一項主要業(yè)務，其規(guī)模還在繼續(xù)擴大。因特網(wǎng)有助于方便核查票證的有無，并進行購票和確認。移動電子商務使用戶能在票價優(yōu)惠或航班取消時立即得到通知，也可支付票費或在旅行途中臨時更改航班或車次。借助移動設備，用戶可以瀏覽電影剪輯、閱讀評論，然后定購鄰近電影院的電影票。
(4)購物：借助移動電子商務，用戶能夠通過其移動通信設備進行網(wǎng)上購物。即興購物會是一大增長點，如訂購鮮花、禮物、食品或快餐等。傳統(tǒng)購物也可通過移動電子商務得到改進。例如，用戶可以使用“無線電子錢包”等具有安全支付功能的移動設備，在商店里或自動售貨機上進行購物。
(5)娛樂：移動電子商務將帶來一系列娛樂服務。用戶不僅可以從他們的移動設備上收聽音樂，還可以訂購、下載或支付特定的曲目，并且可以在網(wǎng)上與朋友們玩交互式游戲，還可以游戲付費，并進行快速、安全的博彩和游戲。
(6)無線醫(yī)療(Wireless Medical)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的顯著特點是每一秒種對病人都非常關鍵，在這一行業(yè)十分適合于移動電子商務的開展。在緊急情況下，救護車可以作為進行治療的場所，而借助無線技術，救護車可以在移動的情況下同醫(yī)療中心和病人家屬建立快速、動態(tài)、實時的數(shù)據(jù)交換，這對每一秒鐘都很寶貴的緊急情況來說至關重要。在無線醫(yī)療的商業(yè)模式中，病人、醫(yī)生、保險公司都可以獲益，也會愿意為這項服務付費。這種服務是在時間緊迫的情形下，向?qū)I(yè)醫(yī)療人員提供關鍵的醫(yī)療信息。由于醫(yī)療市場的空間非常巨大，并且提供這種服務的公司為社會創(chuàng)造了價值，同時，這項服務又非常容易擴展到全國乃至世界，我們相信在這整個流程中，存在著巨大的商機。
(7)移動應用服務提供商(MASP)：一些行業(yè)需要經(jīng)常派遣工程師或工人到現(xiàn)場作業(yè)。在這些行業(yè)中，移動MASP將會有巨大的應用空間。MASP結合定位服務技術、短信息服務、WAP技術，以及Call Center技術，為用戶提供及時的服務，提高用戶的工作效率。
六.我國移動電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀如下：
1.龐大的終端用戶群。據(jù)資訊產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計，2008年底移動通信終端已達64123.0萬個，20年年均增速達84.1%，手機數(shù)已遠超PC數(shù)，無線互聯(lián)網(wǎng)市場空間巨大、增長潛力充分。2009年中國移動電子商務將迎來產(chǎn)業(yè)規(guī)模、用戶規(guī)模以及應用服務規(guī)模三方面提升
2.政策導向。2007年6月，發(fā)改委、國務院資訊辦印發(fā)《電子商務發(fā)展“十一五”規(guī)劃》，規(guī)劃提出要“發(fā)展小額支付服務、便民服務和商務資訊服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式”。規(guī)劃明確提出要求建設移動電子商務試點工程。2008年2月湖南成為首家“國際移動電子商務試點示范省”，這標志著國家移動電子商務的試點工程正式啟動。國家政策將加快無線電子商務的應用和普及。
3.產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)紛紛布局。包括電信運營商、軟體發(fā)展商、終端廠商、銀行、服務提供商等產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的眾多成員都開始涉足無線電子商務領域。產(chǎn)業(yè)鏈成員的協(xié)同努力是無線電子商務發(fā)展的主要推力。無線商務將借助于短信、WAP和RFID等多種方式得以實現(xiàn)。中國移動與商務部中國國際電子商務中心聯(lián)合開發(fā)“商信通”，聯(lián)通搭建如意商城，用友移動開發(fā)移動電子商務平臺——移動商街，阿里巴巴注冊無線功能變數(shù)名稱、與英代爾合作搭建無線商務平臺。市場非常活躍。
4.電信基礎設施升級。2008年，3G開始在國內(nèi)部分城市試點應用，電信基礎設施不斷提升，窄帶無線逐步向?qū)掝l無線過渡。新一代寬頻無線移動通信屬于《國家中長期科學和技術發(fā)展規(guī)劃綱要(2006年～2020年)》中確定的16個重大科技專項之一，該專項的實施將為無線商務的發(fā)展奠定堅實的基礎。
5.無線互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展。目前WAP在中國已進入快速增長期，隨著用戶關注度的不斷提升，企業(yè)、個人建站意愿升溫，WAP資源將出現(xiàn)爆破式的發(fā)展，服務內(nèi)容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變。無線互聯(lián)網(wǎng)的豐富將為無線商務培育用戶，積累資源。隨著2008年北京奧運會，在奧運3G應用的示范作用拉動下，2008年國內(nèi)移動電子商務應用將更加普及，包括手機搜索、手機定位、手機游戲、手機音樂等個性化服務將得到更廣泛的應用，企業(yè)移動應用也將更加廣泛。
七.我國移動電子商務發(fā)展中存在的問題
1)安全問題
無論是無線傳輸中的網(wǎng)絡的安全.移動支付過程的安全.還是移動終端的裝置安全問題.都有待于進一步改進。
一是技術。要通過研發(fā)新技術為移動電子商務提供基本安全保障.如密碼、密鑰、SIM智能卡、防火墻等等
二是信用體系的建立。網(wǎng)絡的虛擬性使得信用制度更顯得重要.我國的信用體系建立不完善.甚至可以說是十分落后的.嚴重威脅交易的安全性。解決信用問題應該一方面加快建立個人及企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫.同時建立并完善第三方的CA認證體系
2)內(nèi)容缺乏
我國移動電子商務市場還不成熟用戶的需求不明確并且在移動電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上用戶一直處于其末端，一直是產(chǎn)品和服務的接受者，這就使得移動商務產(chǎn)業(yè)鏈上的內(nèi)容提供商尤為重要。
我國現(xiàn)在的情況是移動商務內(nèi)容匱乏.大部分是一些新聞、天氣預報等以文本為主信息，無法與以Pc機為主流訪問終端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)相提并論。在這種情況下就必須充分利用移動終端的方寸之間.以豐富多彩的內(nèi)容和服務吸引用戶.只有豐富的內(nèi)容才能吸引用戶也只有用戶通過對內(nèi)容的體驗.不斷提高對移動商務的認知度.才能進一步促進移動商務的發(fā)展。
3)缺乏良好的商業(yè)模式
傳統(tǒng)電子商務的商務模式發(fā)展到今天已經(jīng)逐漸成熟，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)上拍賣等.而移動電子商務要想有更大的發(fā)展空間就必須打造良好的商業(yè)模式.缺少成熟的商業(yè)模式已經(jīng)成為我國移動商務發(fā)展的瓶頸。要創(chuàng)造出良好的商業(yè)模式.要通過整合價值鏈，做好價值鏈各環(huán)節(jié)的利益分配。
4)移動電子商務企業(yè)應用開發(fā)不足
隨著移動商務發(fā)展，企業(yè)應用將逐漸成為移動電子商務應用的最主要部分。無線客戶關系管理、銷售管理等等，移動商務的應用可以使企業(yè)大大降低成本.提高效率。IDC曾在發(fā)布《移動電子商務發(fā)展的十個關鍵趨勢》的研究項目中指出，企業(yè)將成為移動電子商務領域的中心和熱點
5)相應法律法規(guī)不健全
移動電子商務是虛擬網(wǎng)絡環(huán)境中的商務交易模式，較之傳統(tǒng)交易模式更需要法律法規(guī)來規(guī)范其發(fā)展。我國關于電子商務方面的立法與一些發(fā)達國家比是相對滯后的，這幾年我國也相繼出臺了保證電子商務發(fā)展的法律法規(guī)，2005年4月1日《電子簽名法》正式實施，中國人民銀行公布《電子支付指引(征求意見稿)》。
八.中國移動電子商務發(fā)展趨勢與建議
通過對中國移動電子商務整體市場發(fā)展狀況、發(fā)展環(huán)境的研究，并結合對移動電子商務服務主導方式的案例化分析，未來1-2 年，移動電子商務在中國的發(fā)展將迎來一個快速發(fā)展時期，市場推動因素、產(chǎn)業(yè)鏈結構和市場主體服務模式將發(fā)生重要變化，市場發(fā)展將主要呈現(xiàn)七大趨勢。
電信運營商策略建議：大力發(fā)展移動終端，保持用戶入口優(yōu)勢
在開展移動互聯(lián)網(wǎng)各項業(yè)務的過程中，擁有大規(guī)模的用戶基數(shù)始終是一項最為重要的優(yōu) 勢，MC活動開展的過程中，電信運營商最重要的優(yōu)勢正是擁有規(guī)模龐大的終端用戶，這既是它開展移動電子商務的重要依據(jù)，也是它開展其他任何移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務賴以生存的根基。因此，要有效保持現(xiàn)有用戶資源，并大力發(fā)展新用戶，而針對移動電子商務的特點，用戶資源除了要挖掘現(xiàn)有用戶商務需求之外，還要注重對年輕一代用戶群體的爭奪。雖然他們的財力相對薄弱，但這部分人群對MC有更好的接受度，在思維和習慣上符合移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，隨著他們購買能力的不斷提高，這部分人群將是移動電子商務未來重要的消費群體。
傳統(tǒng)電子商務提供商策略建議：擴展品牌效應，保持商務運營與服務優(yōu)勢地位
傳統(tǒng)電子商務服務提供商主導的移動電子商務，最大的優(yōu)勢在于PC 端建立起來的品牌 效應在移動電子商務中的影響力。品牌效應來源于商品品質(zhì)的保證、服務體系的完善以及用 戶信任，這對于其他主導方式的移動電子商務形式而言，具有非常強大的競爭優(yōu)勢。
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