人際關系處理與協調能力等方面問題

時間：2023-05-05 09:26:56 論文范文我要投稿

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人際關系處理與協調能力等方面問題

人際關系處理與協調能力等方面問題

第三節人際關系處理與協調能力等方面問題

一、命題思路

在實際工作中，公務員要與方方面面的人打交道，是否具有較強的人際關系處理與協調能力，將直接影響到其能否順利開展工作，按質保量地完成工作任務，因此，人際關系處理與協調能力一直是公務員錄用面試重點測評的項目之一。根據各地命題情況，現將其命題思路與相關要點分析如下：

(1)公務員與領導的關系。公務員與領導的關系，從體制上說，兩者是工作關系，主輔關系；從組織上說，兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要處理好同領導的關系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事；②誠實而不做假弄權；③善于提出補充意見而不以正確者自居；④公正無私，不搬弄是非；⑤謙虛謹慎，不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領導意圖，不帶個人意愿；⑧熟悉領導、適應領導，取得共同語言。

(2)與群眾的關系。要處理好與群眾的關系，最根本的就是全心全意為群眾服務，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾，解答問題，又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳，盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導匯報。

(3)與朋友、同事的關系。公務員要有與朋友、同事和睦相處的能力。大家在一起工作，彼此能夠和睦相處，形成和諧一致、心情舒暢的環境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應該真誠對待他人，意見發生分歧時要及時溝通，不背后議論；要有主動承擔繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于發現別人的長處、優點，不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。

(4)與其他單位的關系。一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發生各種各樣的聯系，或商洽工作，或尋求支援，或參觀學習，交流經驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位主要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、特長、能力、愛好等，初次交往，即能排除陌生感，增加親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態，彬彬有禮，落落大方，態度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪，要熱情、周到，注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇。④交往中如發生意見分歧，能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵，據理分析，求同存異，協商解決，不可出于本位，態度粗暴，損傷友好關系。⑤要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，而且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可，不強人所難。交往中，必須堅持原則，反對一切不正之風。

二、答題技巧

要想比較完美地回答這類問題，考生應周密考慮以下因素：

(1)清醒地認識到自己的性格特征，以及與朋友、同事、領導等交往的實際情況。在面試過程中，考官一般會通過細微的觀察，或提相關的問題，對考生的性格特征作出基本的判斷，從而推斷出考生的社交能力與大概狀況。如果你是一個性格內向的人，卻說你的社交能力特別強，交游十分廣泛，當面撒謊只會引起考官對你的反感，結果自然適得其反。

(2)大概了解報考單位或職位對人際關系處理與協調能力的特殊要求，例如，組織中的絕對服從、合作、協調、指導、監督等，尤其是工作中的權屬關系，包括權限、服從、紀律等意識。

(3)掌握正確處理人際關系的一些基本原理，如人際交往的主動性、適應性、有效溝通，以及處理與特定人群關系的原則性與靈活性等，具體內容請參見上文“命題思路”中的剖析。

三、例題解析

【例1】你喜歡你的老師、同學嗎?

(類似問題：你感覺在單位里和同事們易相處嗎?你與單位領導合得來嗎?)

【解析】提出這類問題，考官是想考察考生的人際傾向，人際相處的技巧與能力，并判斷考生的一般社會角色、社會形象。另外考生在社會交往中的責任歸屬也是一個主要測評內容，即考生將交往成功或失敗的原因歸結到自己還是別人身上。

考生回答這類傾向性測評的問題，語言表達都是次要的，關鍵是態度，考生應該采取積極肯定的態度。這一方面體現了考生的集體觀念、團隊合作精神，另一方面也體現了考生不管是處理人際關系還是處理其他事務都應具備的寬容、豁達的品質。

考生應注意的要點有：

①不能僅簡單地表明態度，應以生動、真實的事例具體說明，這樣你的善于與人相處、嚴于律己、寬于待人的品質就形象地表達出來了。

②絕對不要以否定的語言挑剔學�；蜻^去單位的不足之處，以及批評同學、同事、領導的人格缺陷。

③盡管這種類型的問題主要考察考生的人際傾向，但從心理學的角度分析，人際傾向與人際交往能力是密切相關的。因此如果考生承認自己的人際交往關系有問題，也就承認了自己的人際交往能力和協調能力等在能力結構上的缺點。

【例2】在你的現實生活中，你最不喜歡和什么樣的人共事?為什么?請舉例說明。

(追問：在你認識的人中，有沒有人不喜歡你?為什么不喜歡你?請舉例說明)

【解析】本題考察人際交往的意識與技巧。由于價值觀、知識面、經驗等方面的不同，人與人之間相互之間喜歡或不喜歡都是正常的現象。

考生應能清楚地認識到自己最喜歡的人及其不喜歡自己的人的原因，并能作出相應的分析。對自己和他人的認識與評價，應基本符合客觀現實。

【例3】假設你在某單位工作，成績比較突出，得到了領導的肯定。但同時你發現同事們越來越孤立你，你怎么看這個問題?你準備怎么辦?

【解析】本題意在考察考生人際交往的意識與技巧。本題為考生提供了“有一定實力，注重個人業績而忽略人際交往”的假設，回答時應從自己角度全面分析原因，如可能是自己競爭意識太強，太注重個人成績而忽視了人際交往；或是自己的業績影響了其他部門的工作，并據此切實有效地提出一套增強自己人際溝通的措施。如過多講述同事的妒嫉心理，肯定不會給考官留下什么好印象。

【例4】假如你已是一名公務員，在實際工作中，你將會怎樣處理同上級的關系?

【解析】本題意在考察考生正確處理與領導之間關系的能力，回答要點如下： (1)領導者與被領導者在人格上是完全平等的，但領導者是代表組織或單位進行領導工作的，尊重上級的正確領導，在一定意義上也就是尊重和愛護整個組織。 (2)應對上級領導的決策進行深入的分析研究，反復領會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非盲目地被動地予以實施。 (3)如果上級是靠關系爬上去的平庸無能者，應該顧全大局，在適宜時機主動出謀劃策，在關鍵問題上及時予以協助。如果上級是強橫霸道者，最好私下據理力爭，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應該予以提醒：工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當時機委婉規勸之，可用虛懷若谷的誠意感動之。

(4)向上級取經，學習有益的領導經驗，同時從其失誤中汲取教訓。

【例5】在你生活和工作的環境中，你經常要接觸哪些人?你是如何處理同這些人的關系的?如果其中有你不喜歡又不得不與之打交道的人，你如何應付這種情況?

【解析】這道題的測試目標是人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的人的關系處理能力。測試點有溝通能力、原則性和靈活性、處理問題的方式、主動性和適應能力、應變能力。

【例6】孫建峰經過公開選拔，出任某局局長。經過深入細致的調查研究，黨組針對后勤工作管理混亂、人浮于事、浪費嚴重的實際，研究制訂了《關于機關后勤工作的改革方案》。在機關后勤工作改革動員大會上，局里特意邀請了上級主管部門的一位領導出席并講話。大家沒料到該領導由于不了解這個改革方案及其內容，當場對這個改革方案中的有關條款與措施提出了嚴厲的指責。頓時，全場嘩然，主席臺上的局領導們也顯得束手無策。在會議無法正常進行下去的關鍵時刻，孫建峰沉著鎮定，講了一番非常得體的話，從而使會議圓滿結束�，F假設你是孫建峰，你當時會講些什么?

【解析】這個案例實際上是一個情景模擬題。孫建峰的講話，首先應對上級領導表示尊重，肯定上級領導批評的主觀動機，虛心接受并積極采納；其次就是對改革方案作進一步闡述，用解釋的語言說服上級，得到某種共識，堅持改革；再次就是要統一全局職工的思想，以理服人，以情感人，穩定會場秩序，樹立領導班子的威信。

【例7】假設與你同一辦公室的其他幾位同事性格都比較內向，你將怎樣與他們相處?

【解析】這個問題主要考察應試者能否與人合作共事，好好地與同事溝通，在工作壓力下表現如何，甚至是否愿意在需要時承擔部分本職以外的工作。

作為應試者，自然希望給人一個時時能跟各種人融洽相處的印象，但亦切莫得意忘形，滔滔不絕地在面試過程中談論自己與朋友和同事的交情，這會讓人覺得你口沒遮攔，不能保守秘密——這是許多國家機關工作人員的大忌。

如果你也性格內向，覺得回答這個問題時會處于不利地位，這時不妨多談談自己參加過各種團體活動，例如，群眾團體、文體社團、學習小組等，證明自己通過不斷努力會變得更能與人相處。

【例8】假設你的現任領導調離，上級組織決定讓你繼任，你將怎樣評價他?并做好接任工作?

【解析】這是一道綜合性較強的題，回答要點在于怎樣看待領導的優點與錯誤，以及怎樣與同事處理好關系。

(1)繼承和發揚前任領導的長處和優點。繼承前任領導的優點不能是如法炮制，而應以自己獨特的方式加以發揚，彌補其不足或糾正其偏差。不搞“新官上任三把火”，銳意革新，妥善規劃，合理授權，選擇時機，講究方法，謀求實效。

(2)不任人唯親唯派，大搞“一朝天子一朝臣”。出于公心，任人唯賢，適才是用，使用與培訓并重，而不管各種關系網如何干擾。

(3)不夸夸其談，亂放空炮。三思而后言，三思而后行。言必信，行必果。寡言語，多行動。如果上任伊始，便提出不切實際的奮斗目標，極易喪失群眾信任，降低以至喪失領導者的威望，而威望是領導者履行職能不可缺少的條件。

(4)不急功近利，追求短期效應。如果急于求成，急于做出政績，而不顧整體利益和長遠利益，不顧社會效益和環境效益，必將適得其反，自食苦果。

四、自我測試

1、你的朋友和一般人相比是多還是少?

2、你的朋友如何看待你?

3、你在交友時最注重什么?

4、你喜歡和哪些人交往?

5、你參加社交集會是由于喜歡還是由于萬不得已?

6、你希望在什么樣的領導手下工作?

7、你認為自己的社交能力如何?

8、你如何評價自己的熱心與熱情?

9、請說出一種你不得不與你討厭的人相處的情況。

10、估計一下你的同事在多大程度上認為你是集體的一員?

11、描述一個你最難與之共事的人。

12、請說出一種你認為別人錯了而自己正確的情形。

13、你周圍的同志工作任務都比較飽滿，而在很長一段時間，領導沒有給你安排任何工作，你怎么辦？

14、假如你在機關工作，同一辦公室的小王經常打電話與別人聊天，影響了你的工作，而且需你和小王合作完成的任務，常常由你一個人完成。這時，你怎么辦？

15、假如你的一位經常需要合作的同事，和你的工作常常有較大的分歧，影響了工作效率，你怎么和他合作共事？

16、你最討厭什么類型的領導和同事?為什么?

17、領導和同事很固執時，你采取什么方法與他們協作?舉例說明可以嗎?

18、當你受到領導和同事不公正待遇時，你怎么辦?請舉例說明。

19、假如你主持一個會議，意見對立的雙方從爭辯到惡語相加，你如何處理這種局面?

20、假如在你工作崗位上，你的上級工作能力一般，學歷比你低，處理人際關系的能力較差，你如何去開展工作?

21、工作中你若碰到有些你不喜歡又不得不與之打交道的同事，你如何應付這種情況?

22、你的領導讓你送一份急件給某單位，第二天卻發現送錯了單位，可領導不但不承擔錯誤，還生氣地指責你馬虎大意。此時，你會怎樣表白自己，既不影響工作，也不加劇你與領導之間的矛盾?

第四節組織協調能力等方面問題

一、命題思路

對中高層公務員來說，組織協調能力是必須的，而且是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排各項工作，使每個下級都承擔相應的工作，組織能力對領導者來說是至關重要的。同樣，協調能力也是必不可少的，在工作中，領導者常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作；同時領導者也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。對基層公務員來說，也需具備一定的組織協調能力，這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。

主考官評定應試者的組織協調能力可視以下方面：一是變通的能力，即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事；另一方面又決不機械地生搬硬套，而是審時度勢，靈活運

用這些原則。二是區別輕重緩急的能力，即在必須辦理的各項任務中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個處理，避免忙亂現象的發生。三是能更多地從他人的角度解釋問題，考慮對方的處境。

二、答題技巧

考生在答題時，應注意以下幾點：

(1)依據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；

(2)看清相互依賴的沖突各方面的關系；

(3)根據現實需要和長遠效果作出適當選擇，及時作出決策；

(4)調配、安置人、財、物等有關資源。

三、例題解析

【例1】畢業幾年后，有同學提議由你來牽頭組織一次“校友聯誼會”。你準備怎么做？

【解析】本題通過考生對此題目的反應來判斷考生是否具備上述能力。要成功地組織一次“校友聯誼會”，需要有較強的計劃、組織與協調能力�？忌鷳斜磉_的欲望，態度積極。能就計劃作出較為詳盡的表述，能對經費的籌措、人員的聯絡、活動的時間、場所、內容，為以后交流所作的安排等作出一個比較完整、清晰的規劃。

【例2】如果您被我們錄用，上任后你認為首先應解決什么問題？為什么？怎么解決？

【解析】本題考察計劃、組織、協調能力。考生第一次進入機關工作，有許多事情要做。首先解決什么問題，既取決于考生對社會的了解程度、自我認識和評價、知識面、分析問題和解決問題的能力、思路開闊程度，更取決于考生的目標及其后續相應的計劃、組織和協調能力。是否能解決問題還要看考生能否協調、并組織方方面面的資源�？忌鷳鶕繕思白陨淼那闆r所提出應解決的問題且解決問題的措施具體、可行，有條不紊。

【例3】假如你剛到一個新單位，需要學習的方面還有很多，但領導不會因為你是一個新手，就會降低對你的要求，這時你會怎樣做？

【解析】本題考察計劃、組織、協調能力�？忌枰逯饕蝿盏幕A，設立自己的目標，然后根據目標進行計劃、組織和協調�？忌鷳苷_認識到自己的角色和職責，設立適宜的目標，綜合各方面因素進行計劃、組織、協調，思路清楚，措施切實可行。

【例4】在大學期間，你曾參加過哪些社會活動和實踐活動？

追問：(1)你為什么要參加這些活動？

(2)哪次活動對你影響最大，能向我介紹一下那次活動的具體過程及你在其中所做的工作嗎？

(3)在這次活動中，別人是對你怎么評價的？你自己又怎么評價的？

(4)從這次活動中，你學到了什么？

【解析】這組題考察計劃、組織、協調能力。任何一次活動都有目的。每個人在活動中承擔的角色都是不一樣的。根據活動的目的，及自己在該活動中的角色，對相應的資源進行調配，合理的計劃、組織、協調。

考生可根據目的，及自己在該次活動中的角色和職責，綜合各方面因素進行計劃、組織、協調，思路清楚，措施切實可行，并達到了比較好的效果。

【例5】中共中央、國務院關于《組織黨政干部下基層的通知》下達后，某機關領導十分重視，責成人事科負責組織。經研究，科領導安排由你具體負責這一工作，你準備如何開展這一工作?

【解析】此題的測試目標是組織協調能力。應注意處理好具體組織與各平行科室及領導的關系，解決具體問題，掌握要求，依靠各科室對本科室干部調查，擬定下基層的地點、單位，提出意見請示人事科領導，制訂工作計劃作出安排，請單位領導動員，解決下基層干部的后顧之憂，明確下基層的任務，分期分批帶隊下去等方面。

四、自我測試

1、某機構要在本市各個高校畢業班進行擇業觀的調查，如果請你來組織的話，你準備怎么做？

2、你怎樣描述你的工作習慣?

3、你的組織能力怎樣?你怎樣去組織?如有可能，你覺得你應把哪些事組織得更好?

4、描述一種沒按預期計劃發生的情形。

(除了描述這種情形外，還要談一下當時你又是怎樣應付這個意外事件的，事后看來，你當時那樣處理是否妥當?當時為什么要那樣處理?如果當時的處理有不當之處，以后如再遇到類似情況，你會怎么處理)

5、你參加過何種組織活動，任何種職務?為什么?

6、你怎樣描述你在集會中的角色?是你組織別人呢?還是你僅是其中的一員?

7、假設有這樣一個情況，本來，你的工作負擔已經很重了，可上級卻又給你安排了另一項任務。你覺得已沒有精力再承擔更多的工作，但又不想與領導發生沖突，你會怎樣對待這個問題?

8、部機關新錄用了一批公務員，假如領導要你組織他們去某個基層單位參觀，你準備如何做好這項工作?

9、眾所周知，機關工作會議多，效率較低，你認為怎樣才能提高會議效率?

第五節知識性問題

一、命題思路

公務員應當具備T型知識結構，即廣博的基礎知識、實用的輔助知識和精深的專業知識的有機結合。

基礎知識是公務員知識結構中的根基部分。廣博、扎實、牢固的基礎知識是一個人從事學習、工作的主要資本，也是產生智慧和能力的源泉。一個人的聰明才智、發展潛力與基礎知識有著密切關系。有人錯誤地認為基礎知識在工作中不起什么作用，甚至認為基礎知識缺乏一些，也并不影響工作。其實不然，基礎知識無時無刻不在起著潛移默化的作用�；A知識越豐富，越能生發得開，越能融會貫通，也就越能產生新的認識，并使之上升為理論。

公務員的基礎知識應主要包括：①政治哲學類。主要包括馬列主義哲學理論、政治經濟學、邏輯學知識等。這是幫助公務員解決政治方向和思想方法問題的知識。學習這些知識，能夠使公務員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養德才兼備的公務員的需要，是公務員才能的生命線。②語言文學類。主要包括現代漢語、文章寫作等學科知識，重點是語言知識和基礎寫作知識，這是提高公務員基本寫作能力的需要。同時，還應學習掌握一些美學知識，樹立審美觀點，增強審美意識。這是公務員觀察社會、觀察生活、加強自身品格和知識修養所不可缺少的知識。③歷史地理類。主要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強公務員文化知識素養的需要。

精深的專業知識是公務員知識結構特色的標志。因為這種專業知識是在基礎知識的根基上建立起來的具有較高層次的專門知識，是決定公務員工作能力和水平的主要因素。缺乏這種專業知識，就不可能從事公務員工作。

公務員的專業知識主要包括以下內容：①公務員知識。公務員要對公務員知識有精深的研究，要具備公務員的職責、權限等最基本的公務員方面的知識。②寫作知識。應試者必須精通公文寫作和機關應用文寫作知識，這是公務員從事工作的主要資本。

輔助知識雖然不像基礎知識那樣起“根基”作用，也不像專業知識那樣起“標志”作用，但也是公務員知識結構中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識，才能彌補缺漏，工作起來才能得心應手，縱橫捭闔。

公務員應具有的輔助知識主要包括：①外語知識。隨著改革、開放的深入發展，公務員參與外事活動的機會愈來愈多，同時，還可能常常需要閱讀一些外文資料。②地方志知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據地方具體情況辦事的需要。③管理知識。中高層公務員擔任領導職務，自然必須掌握有關行政管理的知識，低級公務員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發展，還是應該掌握些這方面的知識。

主考官在面試應試者時，會從以上三個方面來考察其知識結構，同時要重點測定應試者知識結構的博、深程度。

二、答題技巧

(1)回答知識性問題，考生必須掌握公務員素質測評的基礎知識，明白考官提出的問題“問”的到底是什么，即考官通過這些題想測評考生的哪方面能力素質，這樣回答時就可以有針對性。回答這類問題，技巧的作用不大，這正體現了能力測評的科學性和有效性，不過，事先多看一些題，熟悉一下考官的出題方式并積累一些答題經驗，對提高考生的臨場發揮水平是大有幫助的。

(2)隨著新技術革命的發展，許多黨政機關、企事業單位都已使用自動化辦公設備，如電子計算機、復印機、文字處理機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主考官會考察一下報考人是否具備這種能力，在其他條件相近的情況下，可優先考慮具有掌握現代化辦公設備能力的應試者。

(3)面試中主考官評定應試者的學習能力，主要會看以下方面：首先看應試者是否具有掌握和學習新知識、新技能的強烈愿望和興趣，只有這樣，才能對一個人學習新知識、新技能有巨大的推動力；其次會看應試者是否掌握了一些基本的學習技能、技巧和方法，只有具有良好的學習方法，才能在盡量短的時間內掌握盡可能多的新知識、新技能。

(4)面試中對專業知識的考察更具靈活性與深度，所提問題也更接近崗位對專業知識的需求�；卮疬@類問題，面試者應注意以下三點：

第一，要體現出你的專業水平。用詞不要太土，可以用幾個較新的專業術語點綴一下，但不要故弄玄虛，語言要簡潔，邏輯性要強。

第二，只談那些與有效完成應聘公務員工作要求的專業和特長。不要漫無邊際地胡扯，試圖把自己說成一個通曉一切的全才。

第三，可以就專業問題加以發揮，把道理講深講透。但不可沉迷于自己的優勢而眉飛色舞，說起來滔滔不絕，沒完沒了。

三、例題解析

【例1】你平時喜歡閱讀哪類書籍?

【解析】在面試過程中（特別是面試即將結束前），主考官常會問類似一些相對“輕松”的問題。面對這類問題，主考官雖然“輕松”，應試者卻不可太“隨意”。因為透過這些問題，主考官可以考察一個人的興趣愛好，進而看到一個人的價值觀、態度、愿望、動機等個性心理特征�；卮疬@個問題，假如你說你喜歡閱讀哪些書，最好你對那些書有些概念，假如你說你喜歡哪本書，最好你能說出一些心得來。否則，你最喜歡的那本書，若碰巧也是主考官所熟知的，非常自然的，他會借機問你幾句有關的問題。一旦發現你答得牛頭不對馬嘴，你的面試成績必然會因此大打折扣。

【例2】請聯系實際談領導干部應該怎樣正確對待監督?(或為什么九屆全國人大二次會議把制定《反腐敗法》作為一號提案?)

【解析】人是自然屬性與社會屬性的統一體，社會屬性通常是也應該是屬于矛盾的主要方面，但作為漫長的進化史中形成的自然屬性即本能，有著天然的有時難以抗拒的力量，如果不是經常自重自省、自為自律，即使是德高望重、善于自制的人在特定條件下也可能偶然作出令人惋惜的舉動。歷史和現實的無數觸目驚心的事例一再表明，不受監督，必然腐敗。領導干部應從理論高度上搞清為什么必須自覺接受監督，高層領導更應從建設社會主義民主政治的題中之義進行闡發。

本題答案要點如下：

(1)依法治國是黨領導人民治理國家的基本方略，而依法治國的關鍵在于依法行政。對公務員特別是黨政領導干部是否依法執行公務的監督就成為依法行政的根本保證。

(2)監督行政不同于行政監督的概念，它是指有權的監督主體對行政主體是否依法行政的監督，這些主體包括權力機關、司法機關、上級行政機關、紀檢監察部門。這種監督有的具有法律意義，有的并不具有嚴格的法律意義。領導干部必須自覺接受這種監督。

(3)領導干部還必須接受群眾監督，包括政協和民主黨派的民主監督和輿論監督。朱钅容基接見《焦點訪談》工作人員時公開表示主動接受監督，應該成為各級領導者的榜樣。

(4)社會主義民主的本質是人民當家作主，領導就是服務，領導者就是負責的公仆。主仆關系不能顛倒，不能提出為民父母官或為民作主之類的封建主義清官良吏的口號。足見，他們接受監督是理所當然、不言而喻的。當然，領導者也是主人，他們也有權監督別人。在一個文明的社會里，不可能也不應該有凌駕法律的超人，人人都是監督的主體，也都是監督的客體。

【例3】你大學學的什么專業或接受過哪些特殊培訓?

【解析】對這個問題你一定要如實回答。如果你大學的專業和你應聘的職位沒有任何關系，如果你沒有參加過什么特殊培訓，但是你可以明確表示你對所應聘的職務非常感興趣，你可以在實際工作中彌補以前所受教育的不足。

【例4】你在大學對哪些課程最感興趣?哪些課程學得最好?

【解析】對這個問題，不僅僅只回答對哪些課程最感興趣，還要簡要說一下為什么最感興趣，通過這些課程的學習，你有什么收獲，比如，為你提供了一個觀察、思考問題的新角度；拓寬了你的知識面；讓你學到一些比較實用的知識，同時你還應簡單概括一下這門課所講的主要內容，讓主考官看到你確實修過這門課，而且確實從中有所收獲。絕對不要對主考官提出的問題僅僅簡單給出“是”或“不是”的回答。

【例5】請談談“三個代表”重要思想對新時期黨建工作的重要指導作用。

【解析】時事問題，在筆試的政治試卷中經常出現，在面試中也不乏此問題。然而，近幾年在青年人中，不少人對時事特別是時事政治不太感興趣，甚至許多年輕人連看報的習慣都沒有。為了應付筆試，匆忙死記硬背一些概念、條文。筆試結束，時事政治方面的東西也就在記憶中煙消云散了。當面試中問到時事政治方面問題時，驚慌失措、不知所云。

如此看來，有志應聘新工作的人，應養成讀報關心時事的好習慣。當然這不是說平時對報紙上的時事問題有文必讀、死記硬背，而是通過它來增長知識，培養觀察、分析問題的能力。面試中主考官問你時事方面的問題，不過是了解你對國家大事和社會重大事務是否關心，是否注意，進而了解你對這些問題的看法，這也是測試你綜合分析能力的方法之一。

即使你平時不愿讀書看報，為了面試成功，也應在參加面試前仔細閱讀近期的有關報紙。對其中一般性的文章、消息可以看過了事，重要的要細心閱讀。所謂重要一般指國際、國內政治方面的和社會問題方面的，以及與你報考的單位有關的。另外，對一些特寫，也應引起重視。假如你報考地質局，你就應注意近幾年我國地質科研方面的重大新聞。

如果閱讀中能對這些文章、消息加以分析，并以自己的看法加以判斷，就更有益了。這樣，當主考官問到時事問題時，你不但能對答如流，而且能在某種程度上提出自己的見解，這樣的回答具有較強的說服力。

【例6】詢問一些專業術語和有關專業領域的一些問題。

【解析】如果時間允許，你可以盡你所能更詳細地解釋這些專業術語，回答有關專業領域的一些問題。

【例7】詢問一些專業領域的案例，要求其進行分析判斷。

【解析】這類題不僅可以測定應試者的專業知識的廣度和深度，還可以測定其分析判斷能力、口頭表達能力、邏輯思維能力，所以在回答時，除了要充分運用所掌握的專業知識進行正確的分析判斷外，還要注意組織自己的語言，使回答條理清晰，用詞準確，既要充分表達出自己的觀點，同時又要盡量做到言簡意賅。

四、自我測試

1、你最喜歡讀哪些類的書籍?

2、你常讀什么報紙?最喜歡的報紙或欄目是什么?

3、你每天有多少時間用于讀書?

4、你最近在看什么書?有何感受?

5、你每月用于購買圖書的費用是多少?

第六節綜合分析能力等方面問題

一、命題思路

綜合是在頭腦中將事物的各個部分或各種特征聯合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合和分析在思維活動中起著重要作用，是思維的智力操作的重要組成部分。在公務員的日常工作中，經常涉及對問題的宏觀理解把握和事物間矛盾關系的理解，綜合分析能力十分重要。

綜合分析能力測試主要考察應試者能否把握事物的本質，對事物的認識是否深刻，思維的條理是否清晰，思維的過程是否敏捷和流暢，判斷是否準確。因此，這類試題一般選取一些在某一時期、某一方面社會普遍關注的熱點、焦點和難點問題來考察。首先，這類問題與我們的日常生活密切相關，每個人都有某種程度上的思考，容易引起話題；其次，這些問題一般都沒有法律和道德上的定論，允許個人從不同的角度和立場發表不同觀點和解決意見，因而給考生留有的思維空間比較大，適合考察考生思維的邏輯性、條理性、深刻性、流暢性以及發散性；再次，作為領導干部應是敏學、博學及積極參政議政的代表，應對知識和信息有廣泛的接受興趣，對國家大事和百姓生活表現出一定程度的關注，有“天下興亡，匹夫有責”的主人翁參與精神，因此通過對社會問題的認識可以從側面反映考生的狀態。

二、答題技巧

在回答測評綜合分析能力的試題時，除應有一定的知識積累外，還應注意以下幾點：

(1)對事物能從宏觀方面進行總體考慮；

(2)對事物能從微觀方面對其各個組成成分予以考慮；

(3)能注意整體和部分之間的相互關系及各部分之間的有機協調組合。

三、例題解析

【例1】請你就“聽其言而觀其行”這句話談談你的理解和看法？

【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下�？纯忌芊褚匀�、發展的辯證觀點，從言行一致、言行不一，如何識人斷事，怎樣通過對經驗教訓的歸納總結使認識實現一種飛躍，從以言取人及因人廢言的弊病，以及對“言”(如異議)的理解等多個角度進行表述。

【例2】有人說“無知者無畏”，請你就這句話談談你的理解和看法。

【解析】考察綜合分析能力。通過考生對這句話理解的闡述，來判斷考生綜合分析能力的高下。看考生能否從正反兩個方面來把握這句話：一種是“初生牛犢不怕虎”，有朝氣，有生機。更進一步，是不畏、蔑視中庸世俗的一些“知”，勇于鞭笞丑惡，將陰暗面曝光。看似無知，實際上是對真善美的執著追求，是“明知山有虎，偏向虎山行”的氣魄。另一種是“井底之蛙”，囿于自身狹窄的眼界、疏淺的學識。真正出于無知而妄自尊大，無所顧忌。更進一步，是“我是流氓我怕誰”的痞子心理。

【例3】我國農村扶貧工作已受到政府的重視，但在城鎮居民中也不同程度存在著貧困問題。你認為應該怎樣消除城鎮居民的貧困現象?

【解析】此題是比較典型的社會熱點和難點問題，消除貧困現象是黨和國家一直努力在做的事情，這個問題既可以宏觀論述，又可以由小見大，既關系國計民生，又與我們日常生活相關，考生可以盡情發揮，回答可多種多樣而不存在絕對正誤。因此評價時的重點是應試者的思維方法和過程而非應試者思維的結論。

【例4】有人說：“要使組織氣氛和諧，領導就要講民主；要提高工作效率，領導還是專斷點兒好。”請你談一談你對這個問題的看法。

【解析】此題是另一種邏輯思維能力測試，與題1不同的是，它選取的是領導干部工作中經常遇到的管理現象、管理問題，因此可測試考生的領導思路、方法、藝術和能力。題4通過矛盾的說法，激發考生的思維，具有針對性和現實性。

【例5】近幾年來，社會上出現了“下海”熱，不少人都從機關事業單位流動到企業、公司去了。假如現在有一個機會，你能在一個待遇不錯的公司里得到一個工作，你會做出什么樣的決定?為什么?

【解析】這道題是要求結合自己的情況進行分析，主要考察考生的分析問題能力，是否能夠從工作選擇中說明動機，從事業和興趣方面的考慮說明進取精神，至于選擇的結果無關緊要。

【例6】社會治安是當前人民群眾關注的熱點問題之一。目前，有些地方搶劫殺人等惡性案件不斷上升；車匪路霸猖獗，部分村鎮流氓惡霸勢力橫行鄉里；賣淫嫖娼、吸毒等社會丑惡現象屢禁不止等。請你簡要談一談如何加強社會治安的綜合治理?

【解析】這個問題側重考察應試者分析問題和解決問題的能力，思維的廣度、深度與條理性，抽象概括能力，相關政策、理論水平等。在回答這類問題時，應試者要注意搜索頭腦中以前關于這方面的知識積累，厚積薄發，簡明但頗有見地的闡述自己的看法。如果主考官問的是你不熟悉的某一領域的問題，或是你平時很少思考過的某類問題，要注意“知之為知之，不知為不知”，不妨對主考官坦誠相告。切忌不懂裝懂，想當然地胡侃一通，否則除了凸現你的淺薄無知外，還會給主考官留下不誠實的印象。以下再舉兩例側重考察應試者思維能力的問題，供讀者參考：“有人說‘大蓋帽兩頭翹，吃完被告吃原告’，你對這種現象是怎么看的?這類問題，如何從根本上加以解決?”“有人說‘窮山惡水出刁民’，貧困必然導致犯罪。你同意這種看法嗎?為什么?”“你如何理解小平同志關于‘貧窮不是社會主義’‘發展才是硬道理’等論斷?”

【例7】房改是目前社會普遍關注的問題之一。對于房改，絕大多數人歡迎，但對房改具體措施的實施又各持己見，特別是買房，現在對大多數人來說是可望不可及的事情。請結合你自己的住房情況談一談你對房改的看法。

【解析】這類題目的著眼點不是讓應考者發表什么專業性意見，而是看應考者觀察問題的能力，思考問題的深度，有沒有獨立見解，思想是否成熟，思路是否清晰，是否言之成理。此題的測試要素是綜合分析能力與言語表達能力。測試點為思維的邏輯性、嚴密性，思維的廣度和深度，分析比較能力，推理判斷能力，綜合概括能力，觀察力和知識面，言語表達的邏輯性、流暢性、準確性和簡潔性。

四、自我測試

1、北京市現有數萬下崗職工，他們的再就業是一個很大的難題。然而，每年卻有上百萬外地人在北京打工，掙走了上百億元的人民幣。請分析一下造成下崗職工再就業難的原因，并簡單談談你認為合適的解決辦法。

2、目前社會上“獻愛心，捐助危重病人”的活動很多，你是怎樣看待這個問題的?

3、“無規矩不成方圓”，然而強調規矩有時又不利于創新，請你談談“規矩”和“創新”二者之間的辯證關系。

4、你對“道高一尺，魔高一丈”這句話怎樣理解?

5、腐敗問題是全社會都十分關注的問題，過去討論比較多的是即將退休的人搞腐敗的“59歲現象”，有人把年輕人工作幾年掌握了一定的管理權以后搞腐敗的現象，稱作“26歲現象”，請你對這種“26歲現象”談談自己的看法。

6、系統論奠基人貝?塔蘭菲有句名言：“整體大于部分之和”，請你結合實際加以評析。

7、如果將若干塊長短不一的木片箍成一只木桶，其盛水量不是取決于最長的木片，而是最短的那一塊。那就是“木桶效應”理論，請你結合實際加以評述。

8、為什么說從計劃經濟到市場經濟的轉軌，從思想角度說，就是從單一思維向多向思維的轉變?

9、從“知識就是力量”到“知識的知識才是力量”的轉變說明了什么問題?

10、為什么說各國綜合國力的競爭歸根到底是人才的競爭，而人才競爭的核心是智力的競爭?

11、有這樣一句話：“主觀為自己，客觀為他人”。你是怎樣理解這句話的?(綜合分析能力，思辨能力)

12、你認為你的分析能力如何?

(除了從總體概括你的分析能力如何以外，盡量能再舉出一個例子來實際證明你的分析能力)

13、一般人認為你是勤于鉆研每一細節呢，還是你比較疏于推敲?

14、你運用哪些分析方法和工具?

15、你認為成功和失敗有什么區別?

16、你認為富和貧、美和丑有什么區別?

(以上兩個問題除了測定應試者的分析能力外，還可以測定其思維能力、口頭表達能力。提一些小案例，要求其分析、判斷)

第七節應變能力和自我認識控制能力等問題

一、命題思路

公務員在工作中常常會遇到一些突發事件，如果缺乏必要的應變能力，就會在突發事件面前手足無措，不知如何處理；但這些突發事件往往是重大事件，處理不好會造成很大影響。同時，公務員只有具備了較強的應變能力和反應力，才能對工作中的問題迅速、準確地作出反應，進而提高工作效率。

在面試中，主考官測定應試者的應變能力、反應力，要注重以下方面：頭腦的機敏程度，對突發事件的應急處理能力，對考官提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快作出相應的回答。

自我認識能力是一個人在生活、工作中必須具備的能力。只有具備了自我認識能力的人，才能夠看清自己的優缺點，才能正確地評價自我，進而在此基礎上發揚利用自己的優點，避開和克服自身的缺點，揚長避短，才能把工作做得更好。過低地評價自己會使自己的能力得不到充分發揮；而過高地評價自己又容易使人好高騖遠。過高地估計自己的能力，承擔一些力所不能及的任務，這樣不但會削弱自己的信心，同時也不利于任務的完成。

主考官在測定應試者這方面的能力時，要看其是否能夠通過經常性的自我檢查，善于發現自己的優缺點。

自我控制能力是衡量應試者自我控制感情等心理意識的能力指標。

對公務員來說，善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才能在成績面前不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎賞不頭腦發熱；才能對上級領導不低三下四，對下級和群眾不驕橫粗暴。處理易辦的事情不掉以輕心，解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才能始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”，表露得體，是公務員順利完成工作的重要條件，也是增強和完善自我修養素質的有效方法。

在面試過程中，主考官要看應試者能否在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，克制容忍、理智地對待。

二、答題技巧

在回答應變能力和自我控制能力方面的試題時，應注意以下幾點：

(1)在有壓力的情景下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理；

(2)在較強刺激情景中，表情和言語自然；

(3)在受到有意挑戰甚至有意羞辱的場合，能保持冷靜；為了長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。

三、例題解析

【例1】當你面臨棘手問題時，你如何處理?

【解析】主考官有時可能會問一些題意較模糊、不易找到回答切入點的問題，在回答這類問題時，應試者若不能迅速舉出切身實例作具體、生動闡述，不妨也“務虛”一點。比如剛才這個問題可作如是回答：“不同性質的問題有不同的處理方式，基本原則是處理任何棘手的問題都需要理智、冷靜和智慧。”但是，當主考官提出一個帶有具體情景的棘手問題，你就得認真對待了。如：“假如你的領導提出一個新的工作方案(設想)，其他同事們也都贊同，而你卻覺得這個方案有致命的弱點，若付諸實施會造成不良后果，你及時向領導談了自己的看法，領導沒有采納，這時你怎么辦?”應試者要通過回答這類問題，向主考官顯示自己的應變能力、協調能力、工作責任心、對原則性與靈活性的恰當把握等。

【例2】假如你是我單位辦公室主任，我單位決定在兩周后召開下屬企業黨委書記工作會議，探討新時期企業的精神文明建設。請你就此談一下你的看法或建議。

【解析】應試者在回答這類情景式提問時，切忌急躁慌張，沒想好時就開口扯一通�？陕宰魉妓�，待有一個初步眉目時再一五一十娓娓道來。在回答時，第一，要注意條理的清晰。因為主考官不僅會通過你的回答評價你的口頭表達能力，還會進而推論你的思維周密性、層次性。在回答時，你不妨采用“第一、第二、第三、”或“首先、其次、再次??”第二，要注意通過自己的回答，向主考官展示你的組織能力、計劃能力、協調能力等。類似的問題還有“假如說，組織上打算由你負責，組成六人小組去調查某縣的社會治安狀況，那么你如何組織實施?”等。

【例3】從心理學角度看，為了給主考官留下好印象，面試過程中應試者總是竭力表現自己的長處，掩飾自己的不足，你現在是否也是這種心態?

【解析】面對這種壓力式問題，主考官關心的不只是你回答了些什么，更重要的是看你怎樣回答。主考官希望通過這類壓力式提問，考察應試者的情緒穩定性、自我控制能力、反應力、應變力、自我認知能力等。碰到這類問題時，應試者要注意：第一，不要緊張、驚慌，要冷靜沉著。不要認為是自己前面的面試表現不夠理想，因而主考官才故意設題刁難自己，更不能以為“大禍臨頭”矣。第二，態度要誠懇。人無完人，誰都有缺點和不足；且面試過程中應試者揚長避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答要機智、幽默。讓主考官覺得你不僅處變不驚，且有化解壓力與緊張氣氛的能力�；卮疬@個問題時，還要提防主考官追問以下問題：“你覺得自己的主要優點和長處是什么?”“你覺得自己的主要缺點和不足是什么?”“這次面試競爭比較激烈，你的表現我們覺得并不十分理想，與別人相比，你自認為還有哪些優勢?”

【例4】你的領導出于某種原因，當眾對你進行了不公正的批評。你將怎樣處理此事？

追問：你認為領導對你進行不公正批評的最可能原因是什么？

【解析】本題考察情緒穩定性。有意地給考生施加壓力，考察考生的自我情緒控制及自信心。領導的不公正批評，原因可能是故意的，也有可能是非故意的。

考生應沉穩、不激動，結合自己及當時的實際情況，找出領導可能的原因，然后，作出適當的反應。

【例5】經過剛才的面試，我們認為你的表現不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。

【解析】意在考察考生自我情緒控制的能力�？疾炜忌谳^強刺激情景中，能否保持冷靜的頭腦、自信心，作出積極的反應、正確的判斷和評價。考生應情緒穩定，反應敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優勢，變被動為主動。

【例6】假如你晚上要去送一個出國的同學去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦?

【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿然決斷選擇某一種。

四、自我測試

1、假如我們要到你所在的系對你進行考察，你認為同學和輔導員(或班主任)會對你作何評價？

2、有人認為，想進機關當公務員的大學生往往不是學生中的精英，而是一些只求四平八穩、上進心不強的“二流”學生，你怎么看？

3、我不知道其他考官對你如何看，我對你的感覺是你的回答雖然不錯，但是顯得過分成熟和世故(或者幼稚)，你自己怎么看？

4、假如你無意中發現上級領導或同事在做一件不愿別人知道的事，對方也看到了你，你怎么辦?

5、假如單位發生一起案件，你有作案時間而被列入懷疑對象，該怎么辦?

6、假如你孤身一人，手無寸鐵，在車上碰到流氓威脅索取乘客錢財時，該怎么辦?

7、如果上級領導當著大家的面批評你，而你認為與事實有出入，批評不對且造成不良影響，該怎么辦?

8、如果你正在主持一個會議，外面突然傳來呼救的聲音，該怎么辦?

9、生活充滿無窮的樂趣，但也難免有些尷尬。假如你在公休日邀請幾位要好的朋友在家中聚會，眾人歡歌笑語，突然你的家人不知因為什么事情給客人以難堪，你會怎么辦?

10、某縣糧食豐收，你作為主管農業的副縣長，在完成國家計劃性購糧后，農民上繳的多余糧食怎么辦?是繼續收購還是拒之于門外?在這種購糧中，你更適合擔任什么角色，承擔哪些工作?為什么?

11、這次競聘，你的筆試成績一般，你覺得你會被任用嗎?