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人際關(guān)系與醫(yī)患溝通
【摘要】 目的 充分認(rèn)識(shí)改善醫(yī)患關(guān)系的必要性， 加強(qiáng)醫(yī)患溝通， 建立良好的人際關(guān)系。方法 隨機(jī)抽取本院在2009～2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析， 將本組患者平均分為兩組， 對(duì)照組和觀察組， 對(duì)照組例行常規(guī)治療， 觀察組則要在此基礎(chǔ)上， 加強(qiáng)醫(yī)患溝通， 改善醫(yī)患關(guān)系， 針對(duì)兩組患者治療后滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。結(jié)果 對(duì)照組對(duì)治療結(jié)果滿(mǎn)意度為65.2%， 觀察組治療滿(mǎn)意度為97.8%， 其滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， 即P
【關(guān)鍵詞】 人際關(guān)系；醫(yī)患溝通；糾紛
溝通是人與人之間交流意見(jiàn)、觀點(diǎn)和情感的一個(gè)重要過(guò)程。而醫(yī)患關(guān)系作為人類(lèi)特有的一個(gè)重要組成部分， 溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵， 同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心。因此， 醫(yī)療實(shí)踐中， 要通過(guò)醫(yī)患溝通， 正確運(yùn)用文化、心理、語(yǔ)言、行為等相關(guān)因素， 幫助患者消除負(fù)面情緒， 確保患者的快速康復(fù)， 提高醫(yī)療滿(mǎn)意度[1]。為此， 在這里隨機(jī)抽取安陽(yáng)市第五人民醫(yī)院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析， 具體報(bào)告結(jié)果如下。
1 資料與方法
1. 1 一般資料 92例患者， 年齡25～68歲， 平均年齡45歲， 男42例， 女50例， 本組患者病例資料完善， 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P>0.05， 差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， 具有臨床可比性。
1. 2 研究方法 隨機(jī)抽取我院在2009年至2012年期間收治的92例患者的臨床資料進(jìn)行回顧性分析， 將本組患者平均分為兩組， 對(duì)照組和觀察組， 對(duì)照組例行常規(guī)治療， 觀察組則要在此基礎(chǔ)上， 加強(qiáng)醫(yī)患溝通， 改善醫(yī)患關(guān)系， 針對(duì)兩組患者治療后滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。
1. 3 醫(yī)患溝通
1. 3. 1 熱情接待患者， 要加強(qiáng)對(duì)患者的關(guān)心體貼， 要有同情心， 由于患者受到病情的影響， 其心情較為復(fù)雜， 通常表現(xiàn)為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無(wú)助等不良心理狀態(tài)， 為此， 需要醫(yī)護(hù)人員熱情接待， 面帶微笑， 以和藹的態(tài)度， 將患者心理的疑慮消除， 增強(qiáng)患者的信任感。比如患者在訴說(shuō)疾病的痛苦和病情時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)， 保證注意力集中， 盡量不要隨意打斷患者的話題， 引導(dǎo)患者說(shuō)出醫(yī)生想要了解的情況， 增強(qiáng)患者的安全感和歸宿感， 充分讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的親切感， 進(jìn)而確�；颊吒菀捉邮苤委煟� 將所有有關(guān)于病情的相關(guān)信息一一傾訴， 這樣， 一方面， 不僅有利于醫(yī)患關(guān)系的調(diào)整和緩和， 而且有利于醫(yī)生對(duì)患者疾病狀態(tài)和病情的把握。
1. 3. 2 醫(yī)護(hù)人員要保證嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)， 保持良好的儀容儀表， 舉止大方， 衣著整潔， 為患者留下良好的外在形象， 在與患者交流的過(guò)程中， 不要盛氣凌人， 姿態(tài)要自然得體， 避免患者產(chǎn)生畏懼感， 確保患者全力配合醫(yī)生的檢查與治療。另外， 要充分利用肢體語(yǔ)言， 以穩(wěn)定患者的情緒。
1. 3. 3 堅(jiān)持共同參與， 整體考慮的原則�；颊呔哂凶晕铱祻�(fù)的能力， 也是確保患者康復(fù)的內(nèi)因。醫(yī)生要充分發(fā)揮其指導(dǎo)者、幫助者和教育者的功能， 優(yōu)化診斷治療全過(guò)程， 通過(guò)醫(yī)患雙方良好的溝通， 達(dá)到共同參與、全程配合的效果， 這樣， 對(duì)于醫(yī)生準(zhǔn)確全面尋找患者病因有著極為重要的作用， 從而為患者制定出可行性、針對(duì)性的干預(yù)措施， 另外， 在溝通過(guò)程中， 除了要考慮到生物學(xué)因素外， 還要考慮到心理和社會(huì)因素的影響， 從整體層進(jìn)行溝通， 引導(dǎo)和鼓勵(lì)患者調(diào)動(dòng)自我康復(fù)潛力， 全面改善患者病況， 促進(jìn)患者快速康復(fù)。
1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采取SPSS13.0軟件實(shí)施統(tǒng)計(jì)分析， 計(jì)數(shù)資料是χ2檢驗(yàn)， 差異有統(tǒng)計(jì)意義， 即P 2 結(jié)果
對(duì)照組對(duì)治療結(jié)果滿(mǎn)意度為65.2%， 觀察組治療滿(mǎn)意度為97.8%， 其滿(mǎn)意度明顯高于對(duì)照組， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， 即P 3 討論
在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)指導(dǎo)下全面以病人為中心， 對(duì)醫(yī)患關(guān)系的處理提出了較高的要求， 但是在雙方都圍繞疾病醫(yī)療與康復(fù)互動(dòng)交往過(guò)程中， 極易發(fā)生沖突。而醫(yī)患關(guān)系作為人類(lèi)特有的一個(gè)重要組成部分， 溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵， 同時(shí)也是醫(yī)患關(guān)系的核心[2]。一旦發(fā)生醫(yī)患沖突， 就必然會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系， 從而產(chǎn)生更多、更為重要的問(wèn)題， 因此， 醫(yī)療實(shí)踐中， 要通過(guò)醫(yī)患溝通， 正確運(yùn)用文化、心理、語(yǔ)言、行為等相關(guān)因素， 幫助患者消除的負(fù)面情緒， 確�；颊叩目焖倏祻�(fù)， 提高醫(yī)療滿(mǎn)意度[3]。另外， 醫(yī)生要能夠有效地控制自己的情緒， 注意語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)， 穩(wěn)定自己的心態(tài)后， 理智清醒處理問(wèn)題， 嚴(yán)格按照程序辦事， 對(duì)于患者提出的問(wèn)題要細(xì)致耐心答復(fù)， 尊重患者的人格， 全面了解患者的內(nèi)心世界， 做好與患者及家屬的溝通， 既有利于醫(yī)患關(guān)系的改善， 更好地滿(mǎn)足患者的需求， 又可以促進(jìn)患者快速康復(fù)， 避免不必要的糾紛， 更好地服務(wù)于社會(huì)。
參考文獻(xiàn)
[1] 郝愛(ài)民. 創(chuàng)新醫(yī)患溝通舉措 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系. 江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理， 2013，24（1）：121-122.
[2] 高蘋(píng)， 吳小燕， 夏冰， 等. 加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的探討. 中國(guó)高等醫(yī)學(xué)教育， 2013（1）： 32-33.
[3] 羅飛， 張澤華， 侯天勇. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力培養(yǎng) 提高臨床實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量. 檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)與臨床， 2013， 10（7）： 901-902.
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