掌握良好醫患溝通技巧,構建和諧醫患關系的調研報告

掌握良好醫患溝通技巧，構建和諧醫患關系的調研報告

青海紅十字醫院 王烈宏

醫療服務是救死扶傷，為患者解除病痛的工作，是社會的窗口行業。隨著社會發展，醫療服務已具有很濃厚的醫療市場氛圍，患者對醫療服務的要求很高，對醫療服務環境、態度、質量、收費問題特別關注，醫療市場的競爭顯得較為激烈，醫療服務出現了新的特點，使我們不得不對醫療服務進行重新審視。

醫務人員的態度醫務人員的態度不好，導致醫患關系惡化。如某些醫療

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部門存在的門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象等；有些醫務人員只注重自己醫療技術水平的提高而忽視了與患者的溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，用語不當，造成患者誤解。醫院重程序服務輕人文關懷據有關調查，醫患關系緊張，以至引發醫療糾紛，50％以上原因與醫務人員的愛心、責任心、同情心有關。醫生面對病人，重醫療程序服務，注重病人軀體上的疾病的治療，忽視心理疾病的治療，只是埋頭于自己的工作，忽視患者的心理感受，導致出現醫療效果不盡人意時，病人就認定的問題。我院醫生門診接待量都在40~50人以上，遠高于平均每個醫生接診5．6個病人的全國水平。在這種長期超負荷運轉的情況下，再要求醫生多一些人文關懷和親情服務，或許有些苛刻。

但通過前兩年的資料顯示，我院目前存在的醫療投訴及糾紛，70%是由于醫生與患者沒有良好溝通所致，其中又有約5～10%的事件出現很差的后果。國外報道顯示，醫患在第一次接觸時，醫生會抓住剛

開始的“黃金5分鐘”給患者留下良好的影響，而患者也會在以后的治療中全力配合，即使以后的治療中出現一些不好的現象，患者往往會已寬容對待，可見良好的醫患溝通技巧對于構建和諧醫患關系非常重要。

調查我院婦產科、麻醉科、檢驗科及B超室，醫護人員對于醫患溝通的重要性都有良好的認識，并在自己的工作中有效應用，并表示對自己的工作幫助很大，愿意再花費自己15%的精力學習醫患溝通技巧。因此，通過此次調研，發現我院醫務人員雖然掌握了醫患溝通的重要性，但對于醫患溝通技巧尚有待學習，尤其是需要增加醫患溝通技巧方面的培訓。

醫療服務的對象是患者，在醫療活動中，醫院及其醫務人員與患者間形成了特殊的人際關系，即稱“醫患關系”。醫方關系包括醫生，護士，醫技人員，管理人員和后勤人員；患方關系包括患者，家屬和患者的其他關系人。在以后每年的的醫院全員培訓中重點突出醫患溝通技巧，而且每年不少于2次，并涉及全員每一個員工，甚至保潔員、護理員等等。從而進一步建立和諧醫患關系，提高我院醫療服務質量。

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