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納稅服務規范工作總結范文
篇一：基層納稅服務工作總結
為進一步優化納稅服務，規范納稅咨詢服務運行機制，提高納稅咨詢服務水平。所堅持納稅服務工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國家財政收入和維護納稅人合法權益為目標，努力為納稅人提供優質高效的納稅服務，增強征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明的稅收環境。近兩年以來，通過全所上下的共同努力，結合實際工作，摸索出一些納稅服務好的做法，積累了一些成功的經驗，多次受到了納稅人的好評、上級領導的贊揚�，F將近兩年納稅服務工作匯報如下：
一、納稅服務工作情況
�。ㄒ唬┳龊眉{稅服務基礎工作
基層稅務所作為局向納稅人提供納稅服務的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標。為了讓納稅人在納稅過程中，一看就清楚，一問就明白，一聽就舒服，一辦就滿意，我們在納稅服務工作中規范操作，文明服務，依法辦稅，重點開展了五項服務：
1、微笑服務。 子廳接待納稅人做到用語文明，主動熱情，笑臉相迎，態度和藹。同時，辦稅廳還設置了納稅人休息處，飲水機和投訴舉報電話號碼。
2、公開服務。實行政務及辦稅流程公開，將納稅人比較關心和涉及公眾利益的事項以及需要群眾特別予以監督的事項一
律作為公開的內容，如辦稅程序、稅收政策、收費標準等都列入公開內容。
3、首問服務。認真落實首問責任制，納稅人詢問的第一個稅務人員對納稅人提出的問題有問必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項中 能夠當場辦結的當場辦結；不能當場辦結的限時辦結或承諾辦結時間。
4、限時服務。為提高辦稅效率，我們認真落實區局服務承諾、限時辦理等工作制度，對納稅人的涉稅事項，實行隨到隨辦，限時辦理，如我們規定正常購領發票，從發票審驗到發票發售在 3分鐘內辦理完畢，企業正常申報錄入在2分鐘之內完成，開具稅票在1分鐘之內完成。
5、延時服務。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個小時上班，推遲半個小時下班。具體工作中，針對納稅人需求，即使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開，直到納稅人辦理完所有稅務事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會安排相關工作人員到崗，為納稅人辦理相關手續。
�。ǘ⒆龊眉{稅服務規范、制度的落實工作
1、實行“大企業服務直通車”制度。根據n要求，我們建立了n戶大企業聯絡員制度，聯絡員負責為大企業提供相關業務申請受理、咨詢、指導、聯系、協調等全方位、全過程跟蹤服務。納稅輔導事解決企業辦稅人員嚴格辦稅程序最有效途徑，所堅持
主動服務和上門服務，對重點稅源戶重點輔導，采用辦班集中學習，分片知道宣傳政策，統籌兼顧保證每戶企業每年接受一次納稅宣傳。主要內容包括：通告稅收政策法規，提醒辦理事項，幫助協調解決有關問題，協助企業辦理各項手續等。僅今年以來，我們就通過上門服務、綠色通道等為大企業提供各類辦稅服務事項n件次。
2、積極開展多種形式的稅收服務。我們通過調查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導向，積極開展多種形式的納稅服務。在推進電話申報、郵寄申報的基礎上，針對納稅人反映較為強烈的征收期申報納稅排隊問題，我們在提高工作效率的同時，大力推進電子申報等遠程申報方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務業務繁多復雜，階段任務性質有區別，每季宣傳內容各異，保證宣傳活動常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助n。局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n多人次，現場發放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫個體代繳稅款協議書n份。。
3、建立了納稅服務聯系
點和納稅服務質效回訪制度。我們定期對納稅人進行面對面的直接回訪，廣泛聽取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對納稅咨詢、投訴等處理結果的滿意程度，征詢納稅人對稅務人員服務態度、服務質量等方面的意見和建議n條，切實改進和優化納稅服務水平，受到納稅人的好評。
4、建立納稅服務投訴管理機制。為保護納稅人合法權益，及時有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務投訴管理的工作機制，組織全員學習了《納稅服務投訴操作規程》，建立了納稅服務設訴事項登記表，逐步建立納稅服務第三方評價主體，形成內外結合、以外為主的服務評價機制，提高納稅服務評價的公正性和客觀性。
5、開展了納稅信用等級評定工作。對n戶符合評定條件的納稅人進行信用等級評定，共評審出納稅信用B級納稅人n戶，C級納稅人n戶。通過納稅人信譽等級評定, 要求在日常管理中按照信譽等級對企業進行分類管理,到其生產、經營場所宣傳政策、提供輔導，進一步加強稅收征收管理。
（三）、做好全員服務能力提升工作
好的納稅服務，不僅僅是一個微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業務技能的服務人員，因此做好納稅服務，必須要有一支高素質的干部隊伍作保證。為加強納稅服務工作的業務培訓教育，提高工作能力和服務水平， 一是規范工作流程。認真落實市局《納稅服務工作規范》要求，《納稅咨詢服務制度》、《納稅輔導制度》、《納稅服務投訴操作規程》，兩個一律工作規程，促進納稅服務工作制度化、規范化，確保了納稅服務工作的順利開展。二是積極開展創先爭優活動和定期開展業務知識培訓，開展向省市級納稅服務標兵學習，以服務標兵為榜樣和楷模，更加積極的學習，用知識武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務的水平。通過各種培訓教育，我所服務意識明顯增強，業務素質明顯提高，精神風貌有了很大轉變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務部門的社會形象。
二、納稅人權利落實情況
（一）開展納稅宣傳活動情況。
1、加強領導，提高思想認識。把宣傳納稅人的權利與義務內容當作稅務機關轉變政府職能，提升服務意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問題，更好地為納稅人服務，提高納稅人滿意度。
2、熱情服務，確保合法權利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關于納稅人權利與義務的公告》的內容，稅收管理員下戶對納稅人宣傳其應有的權利，使納稅人真正了解自己的權利，保障合法權益不受侵占。
�。ǘ┍Ｕ霞{稅人權利的落實情況
1、認真落實納稅人知情權，建立納稅咨詢臺帳，對新辦登記戶辦稅“入門”輔導n戶，納稅咨詢服務n戶次，協助局共舉辦各類納稅人培訓班n期，培訓人員n 多人次，發放各類稅收政策宣傳材料n多份。
積極宣傳國家稅收法律，行政法規的規定以及與納稅程序有關的情況，包括：現行稅收法律，行政法規和稅收政策規定辦理
篇二：國稅局局執行納稅服務規范
市局納稅服務處：
為全面貫徹落實納稅服務規范2.0版，進一步提升辦稅服務質量和效率，更好地服務納稅人，根據總局、省局、市局統一部署，結合前期上報市局推行納稅服務規范的工作，我局現將近期執行納稅服務規范2.0版情況匯報如下：
一、基本情況
按照總局統一部署，從3月1日起施行《全國稅務機關納稅服務規范》，我局根據市局工作安排，積極部署工作，辦稅服務廳及各辦稅服務室嚴格按照總局標準執行。
二、主要做法
�。ㄒ唬┤婕訌娕嘤柟ぷ�，保質保量完成學習。市局下發《規范》2.0版后，納稅服務科迅速組織全體大廳窗口人員進行培訓。培訓中，重點解讀《規范》2.0版與1.0版本的差異不同，并著重對突出新規范的實用性進行講解。確保相應的崗位工作人員明白重點、了解難點，確保《規范》2.0在我局順利實施。
�。ǘ┘皶r跟進學習內容，實地展開業務考試。根據前期培訓內容，結合實際大廳業務操作，納稅服務科利用中午時間在二樓會議室對全體人員進行《全國縣級稅務機關納稅服務規范（2.0版）》業務知識考試。通過這次考試，大大提高了全體人員的業務技能水平和應急能力，為給納稅人提供更優質的服務奠定了基礎。
�。ㄈ┨岣咿k稅效率，嚴格按規定執行。
�。�1）辦稅服務廳嚴格按照上級要求，在為納稅人辦理涉稅事宜時，嚴格按照《全國機關納稅服務規范》2.0版的要求執行，進一步提高效率、優化了辦稅流程、縮短了辦稅時間。
（2）在辦稅服務廳的每個窗口，都放置了《規范》2.0版本的書籍，不僅供納稅人查閱資料，同時接受納稅人隨時隨地的監督。
三、存在問題
納稅服務規范2.0版中有些業務描述的不是很清晰，辦稅服務廳在辦理業務時不能準確的告知納稅人。
四、改進方案
遇到相關問題，及時請示上級對口部門。根據上級部門給出的答案，我們及時調整，保證順利的為納稅人辦理完相關涉稅事宜。
五、意見建議
1、 上級相關部門結合省局規程多印制一些辦理常用事項的宣傳彩頁，供納稅人查看。
2、 大力宣傳和完善網上一體化辦稅，為下一步營改增做準備。
3、 能及時為基層局辦稅服務廳解決相關業務性問題，解除大廳的后顧之憂。
篇三：納稅服務科納稅服務工作總結
---納稅服務科 201*年度在唐山市局的正確領導下，我局納稅服務工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務理念，扎實落實總局“便民辦稅春風行動”和國家稅務總局《全國稅務機關納稅服務規范》要求，以暢通納稅人維權渠道和提高納稅服務人員素質為重點，努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度，納稅服務工作取得了新進展。
一、扎實開展“便民辦稅 春風行動”
自開展“便民辦稅春風行動”以來，我局高度重視，統一思想，精心組織，確保工作落實到位。
�。ㄒ唬�、加強組織領導，抓好制度落實。按照上級要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風行動”實施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關科室負責人為成員的領導小組，下設辦公室，辦公室設在納稅服務科，負責協調各個部門有關工作，確保了工作的順利進行。
�。ǘ�、結合稅收工作實際，推出一系列改進服務、提高辦稅效率的便民惠民舉措，減少進戶執法，精減資料報送，簡化納稅人發票領用、代開手續，有效解決了納稅人辦理發
票業務手續繁瑣，報送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執法、重復進戶的問題。
�。ㄈ⑸罨瘒囟愞k稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機，依托信息交換平臺，統一受理納稅人的稅務登記手續，實現“一站式辦理”， 為納稅人有效地節省了時間和精力。
�。ㄋ模�、推行網上辦稅服務，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務登記、申報納稅、發票領用、驗舊、認證代開等日常涉稅業務。
二、加強辦稅服務廳的規范化建設，進一步做好納稅服務工作
�。ㄒ唬⒉粩嗤晟品⻊召|量推行“五心服務”， 我們在積極開展零障礙服務、推行首問責任制、一窗式服務、延時服務等一系列活動的基礎上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業務細心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務從辦稅服務廳內延伸到辦稅廳外，從8小時內延伸到8小時外，從單一服務延伸到全方位服務，逐步實現了一窗一責向一窗多能、一人多能的轉變，實現“一站式”服務和“一窗通辦”，辦稅服務廳在人員緊張的情況下，設立導稅臺，增設了咨詢導稅巡視員，設立了專門的資料傳遞崗，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”要求，進一步簡化辦稅程序，為納稅人提供更高效的優質服務。
�。ǘ�、按照上級要求，加強辦稅服務廳規范化建設，在辦稅服務廳設咨詢輔導區、辦稅服務區、自助辦稅區，設立專門咨詢輔導人員、導稅人員，實行中層領導輪崗值班制度，制定嚴格的考核辦法，進一步規范值班人員的值班制度。
（三）、依據《唐山市國家稅務局轉發關于做好進一步提升納稅人滿意度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務質量監督員”，加強對辦稅服務人員的監督，樹立良好服務形象。
三、扎實開展“維權365”納稅服務工作，維護納稅人合法權益
（一）、加大納稅服務質量回訪力度。按照唐山市局《納稅服務質量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業的涉稅業務、小微企業稅收優惠政策落實、新辦企業培訓輔導、日常涉稅業務辦理、網上辦稅服務等事項，對2014年度銷售額前2000名的一般納稅人和小規模納稅人以及銷售額前200名的個體納稅人進行納稅服務專題電話回訪，主動征集納稅人對國稅機關納稅服務工作的評價、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進意見和建議進行匯總分析并及時整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務回訪實景演練中取得全市第五的優異成績，有力維護了納稅人的合法權益。
（二）、全面落實小微企業稅收優惠政策。我局嚴格執行小微企業免征增值稅等相關優惠政策。我局享受免征增值稅優惠政策的小微企業共5000多戶，優惠政策落實受惠面達到100%，使納稅人充分享受稅收優惠政策，保障其合法權益。
�。ㄈ⒊浞掷棉k稅服務廳的窗口優勢向納稅人直接面對面的講解服務規范相關內容，進行個性化輔導，幫助納稅人熟悉新的辦稅流程，充分保障納稅人合理訴求、合法權益
�。ㄋ模凑铡度珖{稅服務規范2.0版》要求，簡化資料，減少環節，減輕納稅人負擔。全面梳理辦稅各個環節中存在的問題，并提出解決辦法和改進措施，切實維護納稅人的合法權益。
四、開展納稅人學堂活動
為進一步加強稅法宣傳工作，滿足納稅人涉稅業務培訓需求，按照《國家稅務總局關于進一步加強稅法宣傳工作的意見》（國稅函2011*0號）要求，我局與地稅局聯合成立了遵化市納稅人學堂，聘請了內部兼職教師4人，外部兼職教師2人，制作5個精品課件，為納稅人重點講解《全國稅務機關納稅服務規范（2.0版）》、小微企業減免稅優惠政策、企業所得稅年度匯算清繳、增值稅進銷監控分析系統應用、新辦企業稅收政策等納稅人關心的稅收政策以及常見會計處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學堂4期，培訓企業法人和財務人員2200多人次，進一步提高了納稅人的滿意度和稅法遵從度。
五、進一步做好注冊稅務師行業監督管理工作
切實履行好稅務機關對注冊稅務師行業的監督管理職責，認真貫徹落實《注冊稅務師管理暫行辦法》及上級下發的關于促進全省注冊稅務師行業規范發展的相關政策文件，增強責任意識，認真履行職責，加強日常對注冊稅務師和稅務師事務所執業行為、執業質量的監督管理，及時準確掌握注冊稅務師行業基本情況和執業質量，促進注冊稅務師行業健康規范發展。及時將上級局下發的《注冊稅務師公告》進行公開，自覺接受社會監督。截至目前已經公開11期。
年工作規劃：
一是加強宣傳輔導，推進辦稅公開。加強納稅人學堂和網上納稅人學校的培訓力度，特別是要加強對營改增和新辦納稅人、新認定的一般納稅人的輔導和培訓，幫助納稅人及時、正確地掌握稅收政策和辦稅流程，增強依法納稅意識。
二是繼續做好《全國稅務機關納稅服務規范》的宣傳和落實工作，更有效地“方便納稅人，規范稅務人”，讓納稅人繳明白稅，增強辦稅的透明度，主動自覺接受納稅人監督。
三是加強窗口建設，提升服務水平。面對我局稅務人員年齡結構日漸老齡化，更應該加強對辦稅服務廳工作人員教育培訓，通過業務操作、行為規范、禮儀溝通、壓力管理等方面的。
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