接待客戶的禮儀知識點

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來，

接待客戶的禮儀知識點

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　　電子商務網絡營銷的客戶成交率大概是10%，而來到展廳拜訪的客戶成交率卻高達40%.(只代表我自己的總結) 所以，能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待客戶方面游刃有余，大大增加成交，

　　網上很多關于如何接待外商的“技巧”，什么商業禮儀啦，各國禁忌啦等等…..說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊?…..

　　商業禮儀…現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌…世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什么?

　　一 心理準備：調整好心態

　　沒有什么好準備的，外國人也是人，有些人的素質還相當差，就是跟咱中國農民起家的批發戶一樣，見多了就，沒感覺了，就平時怎么跟人說話就怎么跟他們說就行。

　　外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合伙賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心里具體在琢磨什么，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。

　　拋開這些不切實際的東西, 放松自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，愿意跟一個看上去比較穩重地道，而不是一個跑前跑后、慌張亢奮的家伙做生意。

　　二行程安排

　　同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之后, 發送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備。

　　既然是來賺錢，而不是來旅游觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。大擺宴席以及陪他們旅游反而不一定能促成交易。

　　因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，但外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以征求外商的意見，也可以把自己設想成外商，“如果我到一個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什么?”

　　實際到訪的時候，嚴格按照行程計劃來做(甚至故意嚴格去做也無妨)，常能給外商以好印象。---道理很簡單，采購商并不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計劃的廠家。

　　如果可以，實現跟客人商量好行程安排，至少應該知道客人來中國的時間和班次和聯系方式，

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　　三公司信息的把握

　　這個前面已經說過，你首先應該對公司產品，生產流程，技術參數了解了才有可能帶領客人參觀。

　　事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。

　　四 客人信息的打探

　　1、了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍，客戶此次來訪的目的，主要對什么感興趣。還包括外商公司的股份結構，經營現狀，技術水平，近三年的資產負債數字。

　　2.詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。

　　3 調查客戶性質：客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估，是哪國人?是零售還是批發?網站是什么內容?針對于哪些產品?區域市場在哪等等。

　　4 了解客人的宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點，不要

　　這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上，在其它方面都是這樣。

　　了解客人公司及其本人的信息，更能達到知彼!

　　五 準備接待材料和工作

　　1 參觀和談判可能用到的物品：

　　數碼相機、預先準備好的CD盤刻錄的產品目錄和企業介紹(包括你們常用的付款方式，生產周期等)，產品冊子，易于攜帶的小樣品;

　　色板，計算器，尺，筆記本，訂書機，圖冊還有針對性的報價單。記得要在客人來之前回顧一下以前的來往郵件，作好基本的準備。

　　一個專門的記錄本子，計算器，價格表，記錄本子 最好選用有活頁的夾子。過一段時間可以整理一下，但是，已經記錄的不能隨便扔掉，整理好備查。

　　2、公司大廳的歡迎客戶來訪之類的接待牌， 讓客人感覺其受到重視。提前告訴前臺接待有XX公司客來訪，若接待能記住來訪的客人名字就更好了。

　　3、會議室的安排，談判資料的預備，包括企業演示文稿的準備，以及相關需要展示客戶的文件資料以證明公司實力。企業演示文稿內容要美觀詳盡，至少包括：

　　企業的競爭優勢，市場分析， 往年的業績

　　清晰的組織結構圖，

　　客戶服務流程，企業服務標準，投訴渠道，處理流程

　　研發隊伍的實力， 歷史榮譽，開發的項目介紹，實驗室的參觀，負責人的資力介紹， 榮譽證書，各種認證

　　4 事先準備好接機牌，公司大廳接待牌，打掃公司接待談判室，樣品卡的準備，客人感興趣的其他產品的準備。

　　5 咖啡茶及一些小食品糖果的準備。

　　6 客人小禮物及樣品的準備。

　　7.提前確定與外商談判的三個方案，最佳方案，折中方案和妥協方案;準備好為達到上述三個方案的策略和手段。

　　注意：有時候需要打印接待通知，下發給相關部門或工廠!

　　8 對附近娛樂設施及購物休閑設施 要了解。

　　六 接機和酒店安排

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