天津公交行業職業道德規范

　　隨著社會分工和職業的發展，人們的各種社會聯系變得日益緊密，職業利益和職業關系也日趨復雜，

天津公交行業職業道德規范

。為了有效地調整職業利益和職業關系，就要對職業行為主體在職業活動中的行為，以及對社會承擔的職業責任和義務進行規范，職業道德應運而生。

　　職業道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業道德是指人們在從事職業活動中應該遵循的行為準則。狹義的職業道德是指在一定職業活動中應遵循的、體現一定職業特征的、調整一定職業關系的職業行為準則和規范。這種行為準則和規范既是從業人員進行職業活動時應遵循的行為規范，也是從業人員對社會所應承擔的道德責任和義務。它是社會道德在職業生活中的具體化。社會主義社會的職業道德是共產主義道德體系中的一個重要層次，它具有多種多樣的類型。各行各業都有自己的職業道德，共產主義道德原則體現于這些具體的職業道德之中。

　　天津公交行業職業道德規范就為：

　　一、誠實守信，盡職盡責。

　　對企業忠誠，具有良好信譽，言行一致。立足崗位。忠于職守，具備良好的職業素養和職業責任感。勤奮工作，完成規定的工作任務，避免工作失誤和疏漏。

　　在工作中作為企業職工要盡心盡力、盡職盡責地工作。對工作盡心盡力、盡職盡責的人，才會得到豐碩的回報，才會得到別人的認可。相反，不熱愛自己的工作、厭惡自己的工作、蔑視自己的工作的人，不可能獲得公司的認可和事業上的成功。因為，一個對工作不盡心盡力、不盡職盡責的人，是沒有任何資本去獲得成功的。

　　盡心是指把全部的身心投入到工作中去。你可以不選擇某個行業作為自己的忠誠主體和職業舞臺，但是，一旦你選擇了一個行業，就必須專心致志地投入到工作中去，即便是你暫時的選擇這個行業，你也有義務專心致志地投入到這個工作中去。你必須明白這樣一個道理：只有扎扎實實地做好本職工作，才談得上職業發展和事業追求。

　　盡力是指在工作中竭盡全部才力和能力。你對企業的價值就在于你的才力和能力。企業支付給你薪水，而你卻不能對企業有所貢獻，企業還會繼續支付薪水給你嗎?你又怎么能說自己對企業忠誠呢?做好做壞是一回事，做與不做是另外一回事。盡力了，卻沒有實現既定的目標，說明你的能力可能不足，企業對此還是可以容忍的，但企業絕不會容忍你有能力而不去做。

　　明禮誠信是中國的傳統美德，是修身、立業應遵循的原則要求。誠信為本，必須做到誠摯、誠心、誠樸、誠懇、誠實，為人處事要言行一致，表里如一，真誠實在，信守諾言。在公交運營、服務工作中，要奉行以義取利、以誠守信的經營之道，以乘客滿意為最終標準。全體職工都要做到坦誠對待乘客，合情和諧運營;盡心盡意文明服務，盡善盡美樹立信譽。

　　我們所處在一個十分關鍵的發展時期。當前，我們的面前，挑戰和機遇并在，積極迎接挑戰，就能贏得機遇。以實際行動，而不是口頭語言，迎接挑戰，現在比任何時候都重要。我們要在公交這個“關鍵的發展時期”大有作為，就必須在務實上下工夫。如果說每一代人都有各自的使命的話，那么歷史所賦予我們這一代公交人的任務就是迎接挑戰，在挑戰中爭取我們的發展機遇，實現公交質的飛躍。

　　二、努力學習，提高技能，

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　　學習科學文化和業務知識，積極參與企業各種學習培訓、技術練兵比武活動。掌握本崗位需要的現代通訊和信息技術，不斷提高工作能力和技術技能等級，成為學習型人才。

　　企業的發展需要具有創新精神和創業能力的高素質勞動者。企業綜合實力的強弱越來越取決于員工的素質，取決于各類人才的質量和數量。怎樣才能體現高素質，通過努力學習，提高每名員工操作技能水平是相當重要的一環。從個人角度講掌握一門技術和謀生的手段也是非常重要的，因為多掌握一門技能，多學習一些知識其實就是財富，只有打好基礎才能運用好自己的財富，作為企業員工只有肯學習、肯鍛煉、肯堅持，才能最終成為一名優秀的企業員工。

　　在工作中我們要提倡“每天都要學習，每天都要進步”，我們要在學習中進步，在進步中加強學習。作為公交行業的現代職工，更應該加強學習，因為我們已經進入了信息社會，網絡技術正日益受到人們的廣泛重視和應用，正不斷深入到人們生活的各個領域。作為公交這個現代化的大型企業，網絡建設更顯重要，科學技術的飛速發展，知識更新更快，不加強學習，就會被時代淘汰，就無法完成企業交給的任務，也不能適應企業發展的需要。根據企業的宏偉藍圖，企業的每一個職工的任務會更重，所以自己要結合擔負的任務，多方面、多學科的加強學習，掌握更多的技能，全面提高自己的綜合素質。培訓只是傳授經驗、傳授工作技能的一種方式，它的落腳點是要干好本職工作。培訓是“加油站”、是工作的“倍增器”，我們要按照公司的整體部署，結合自己的本職工作努力工作，舉一反三，才能在各自的工作崗位交出合格的答卷。

　　三、尊重乘客，文明服務。

　　牢固樹立“乘客至上信譽第一”的服務理念，秉承“服務百姓方便出行”的企業宗旨，努力提高服務技能，積極踐行文明服務，不斷提高服務水平。

　　以乘客為尊，視乘客為上帝，是公交行業服務的最終落腳點，也是我們公交職工最基本的道德規范。精心傳遞親情、友情信息，精誠恪守便民、利民、為民信條。在服務過程中宣傳公交，善用文明用語，熟悉禮儀規范，掌握乘客心理，接待乘客做到熱心、耐心、恒心。2008年奧運會，公交承擔著光榮而艱巨的任務，每一名職工沒有理由不熱愛自己的企業和本職工作。

　　文明服務是企業的外在形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。公交作為一個特殊的服務性行業，在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的公交員工，給顧客提供文明，高效，優質的服務是樹立信合良好形象的最佳途徑。只有心系乘客，樹立“乘客至上”的思想，牢記“乘客第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為乘客提供安全，方便，快捷的服務，使乘客上車舒心，坐車稱心，下車開心。以高尚的職業道德和真誠的服務態度來擴大公交的社會知名度和美譽度，為天津公交的發展貢獻自己的力量。

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