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怎樣與客戶聊天技巧
在現實生活中,人與人溝通的時候,說話技巧是非常重要的,與客戶溝通更是如此,這樣才能打動客戶的心,下以下是小編整理的怎樣與客戶聊天技巧,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
怎樣與客戶聊天技巧
1.天氣切入法
例如北方的冬天,可以對顧客說:“今天外面真冷,趕緊進來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說:“喝杯熱水暖和一下。”這言語配合行動,真正給顧客帶來了幫助,顧客是不會反駁的。后邊的交談,顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。
2. 幫助切入法
給顧客一點幫助。當顧客一進店門,看到顧客提了很多東西,可以走上前說“今天您買了這么多東西,我幫您提一下吧”,或說“東西先放在柜臺前,我幫您看著,您就放心吧”。顧客聽這話,即便不讓我們幫她拎東西,但是內心也會非常認可我們的。
3.關心問候法
看到顧客一個人進店鋪,可以這樣問顧客:“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的,顧客也會點點頭或用其他的方式認同我們所說的話,因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進來的,就可以說:“難得難得,平時工作那么累壓力那么大,和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話,會有什么反應呢?當然是非常高興了!
4. 氣質贊美法
看到漂亮女顧客,贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質,漂亮是外在的,讓人感覺比較浮,而氣質是內在的,只有知識、修養達到一定程度的女孩才有這種氣質,所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質。
男銷售員用的時候要把握時機把握火候,否則會讓人覺得輕!
5. 稱贊大氣法
“您一看就是特有擔當的人,有一種做大事的氣魄!”
對待男士,尤其是中青年男士,可以嘗試用這樣的方法,稱贊一下男人有做大事的氣魄,男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚。
6. 快樂分享法
“看您這么開心,是不是今天有什么喜事啊?”
看到顧客臉上的笑容,這是描述事實,如果后面再跟上一個快樂的假設,顧客會更加開心,誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
7. 贊美同伴法
“你倆一起逛街,一定是感情最好的朋友!
很多時候結伴來逛街的顧客,往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人,所以一定不要忽略。
尤其是帶小孩的客戶,一定想辦法贊美他的小孩,甚至跟她的小孩互動。
8. 長輩稱贊法
“您笑起來真和藹,和我XX一樣!”
當聽到這句話的時候,顧客潛意識里的陌生感也會消失,此時就有一種家人般的感覺。當然,這話得跟年紀稍長的顧客說。
與客戶聊天技巧
1.開放式的問題
開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求,就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有:"什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為什么"、"談談"等。
2.封閉式的問題
封閉式的問題是指為引導談話的主題,由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時,就需要對客戶提出封閉式的問題,這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中,如果你問了很多封閉式的問題,這會給客戶造成一種壓力,同時也不利于自己對信息的收集。所以在前期了解客戶的需求時,應多問一些開放式的問題,以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說,這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息,找到新的商機。
問題的類型
在你跟客戶交流時,需要提問客戶一些問題,而這些問題可以分為以下八類:
1.判斷客戶的資格
根據自己的銷售目標,向客戶提出一些特定的問題,通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶。例如可以提問這樣的問題:有些公司已經采用電話銷售,您是否有電話銷售人員呢?
2.客戶對系統或服務的需求
根據客戶表現的需求意向,用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求,并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問的問題可以是:可靠和可管理性、易維護,哪一點對您來講最重要呢?為什么?
3.決策
用委婉的口氣提問,確定客戶方的決策人是誰。要讓客戶樂于回答你的問題,直截了當地問客戶"您負責這件事兒嗎?"顯然這并不是一種好的提問方式。如果您換一種方式問:"除了您之外,還有誰參與這個決策呢?"客戶覺得自己受到重視,事情的進展自然就會相對順利一些。
4.預算
為了能成功地推銷出自己的產品,你要了解客戶方的預算。如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品,成功的概率相應地就會很低,反之亦然。這里可能會有一些困難,因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你,你可以從其它的項目談起,逐步地誘導其透露一些預算的問題。
5.競爭對手
提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候,不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。在客戶提起時注意了解競爭對手的信息,分析其優勢和劣勢。如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項,下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項,以此來吸引客戶的可能性就會很大。
6.時間期限
了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略。假如對方以不確定來回答你,那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時你要進一步地去引導他,比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響,讓客戶盡快地做出合作的決定。
7.成交
也就是引導客戶做出達成生意的決策。在恰當時,例如客戶的滿意度很高或情緒很好時,你可以主動地建議客戶,完成簽字手續,達成生意。
8.向客戶提供自己的信息
用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶,讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定,提高客戶的滿意度,這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助。
提問的技巧
提問的技巧具體分為以下四個方面:
1.前奏
前奏的就是告訴客戶,回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題,運用一個前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問客戶的項目預算,一般的客戶都是不愿意告訴你的。這時你可以加一個這樣的前奏:"為了給您推薦一個最適合的方案,我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢?"通過前奏就能有效地提醒客戶,讓我了解項目預算是必要的,客戶就有正面回答的一些可能性。
2.反問
如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答,這時你有兩種方式可以選擇:①實事求是,切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶,讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的,這通常就是他希望得到的回答,你也就正好可以據此投其所好了。
3.沉默
如果在通話過程中出現了長時間的沉默,這當然會造成很尷尬的局面。但是適當的沉默也是十分必要的。例如向客戶提問后,保持一小段時間的沉默,正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4.同一時間只問一個問題
通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答,而他往往只會記得其中的一個,或覺得無從談起。所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
傾聽的技巧
學會傾聽是非常必要的,客戶勢必不會總是重復同一問題。如果你心不在焉,聽而不聞,就很可能漏掉一些很重要的信息,以致失去成交的機會。所以傾聽技巧非常重要,好的傾聽技巧主要有以下四個
1.確認
在客戶講話過程中,可能會有一些詞語你沒有聽清,也可能有一些專業術語你不懂,這就特別需要向客戶進行確認,進一步明確客戶所講的內容。
同時,你跟客戶交流時一定要注意自己的術語使用問題,你不能運用太多的術語,以免容易給客戶造成理解上的障礙。
2.澄清
對容易產生歧義的地方,要及時地與對方溝通,以便充分了解客戶的真正想法?蛻粽f的某一句話可能存在著兩種或多種理解,如果自以為是,只按照自己的好惡去理解,就必然容易產生誤解。所以一定要及時地與客戶進行交流,澄清事實。
3.反饋
在傾聽的過程中,要積極地向客戶及時進行反饋。你要不斷地讓他意識到你始終都在認真地聽他講話。如果你只顧自己長時間的講話而聽不到回應,勢必會給客戶造成心理壓力,他自然就不愿意繼續講下面的內容而只想盡快地結束通話了。
4.記錄
在進行電話交流時一定要做好記錄。電話交流的時間很有限,你很難記住客戶需求的所有關鍵點,最好的辦法是隨時把客戶提到的重點及時地記錄下來。
5.判斷客戶的性格
通過打電話聽出客戶的性格。根據前面講過的四種類型的性格,給目前的客戶一個大概的定位。然后對應這個定位去適應對方,根據上文講到的方法分別應對。
新客戶qq聊天技巧
完美的個人介紹
信任源于真誠,加上好友第一時間,請做一個真誠的自我介紹。
你本人的基本信息(你叫什么名字,來自哪里,做什么的,有什么資源)
發最漂亮的照片(自我介紹要有照片,讓別人對你形成第一印象)
發紅包(大小都可以,土豪隨意,發的越大她們越喜歡你)
記住,讓大家認識你,是你交流的前提!
瀏覽對方的朋友圈
從頭像、個性簽名、相冊封面以及朋友圈內容,我們大致可以了解對方的性別、喜好、年齡、職業、所在地和收入水平。
找到共同話題開始聊天,開始做朋友,然后產生信任,最后水到渠成的出單。
從朋友圈能發現對方很多生活小細節,你抓住了這些細節去真正的關心對方,讓對方得到被重視的感覺,心里肯定非常欣慰。
找出對方的愛好
不管你是通過什么方法加了對方,只要你們是陌生人,那就需要一段時間的信任培養。
朋友圈生意做的就是信任經濟,沒有信任基本很難成交。對于陌生人而言,最佳的建立信任的方法就是聊天、點贊、評論、互動,有的放矢。
總之,我們需要迎合他的興趣和生活場景,找到共同話題。
一對一聊天
拋開線下的關系,微信都是陌生好友,沒有見過彼此,信任度更難建立,怎么能從弱關系轉化為強關系呢?
其實很簡單,再多的群聊也不及一對一的單聊,聊天可以隨心所欲,不帶任何包袱,放空自我,無拘無束的溝通交流,心靈的碰撞。
微信圈做的微信熟人生意!講究互利共贏。需要去貢獻你的思維,輸出價值,維系感情做好服務和回訪,尋找一種適合自己的營銷方式,任何生意的成功,都是離不開自己努力,好的產品、好的服務、好的人緣才會讓生意興隆!
幫客戶解決問題
微商賣的其實不是產品,而是人品,以人為中心,通過你的知識和解決問題的能力,來直接影響要成交的人。
及時回答她們的各種問題,你得噓寒問暖,你得重視每一次溝通和對話。
你得和每個人都盡量的熟悉。你得知道她們最近情況咋樣,需要什么產品了,從她們的角度出發。
適當的贊美對方
若你想贊美女方,更好的做法則是,針對她的氣質這樣說:“我很欣賞像你這樣文靜(大方)優雅的女子……”
而女人要主動結緣男士,可以從求助的角度,給男人機會展現能力的機會,他們通常都樂此不疲。
與客戶聊天的溝通技巧
1.打開話題。
聊天需要一個話題,而我們與客戶主動溝通的過程,往往這個話題是我們自己選的,這里要求這個話題至少一方熟悉,大家都感興趣,有探討的余地。在我們去社區拜訪老人的時候,大家一起聊天,提出一個話題,如果大家都不感興趣,很快人就散去了。如果大家都感興趣,還有老人很熟悉,滔滔不絕的給大家講述,那么,我們就達到了加強客戶關系的目的。
2.老人對什么更感興趣呢?
過去,孩子,生活。老人擁有很多的經歷,他們也都愿意提起曾經最美好的回憶,最寶貴的經歷,跟老人探討過去的事情,往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題,特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就,老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀,因為孩子是他們的驕傲,所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的,我們經?吹叫撵`受傷的年輕人在老人那里得到慰藉,這是很有道理的,所以與老人談談生活的感悟,也是不錯的話題。
3.語言表達技巧。
與客戶夠同的時候,要注意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如,老人說起曾經做的什么什么事,我們要贊同老人曾經的做法,結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法,老人說孩子取得了什么什么成就,我們就要詳細的詢問,您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等,人都是渴望贊同的,當我們表示出對客戶的贊賞,客戶也就從心理上更親近我們。
4.肢體語言的配合。
肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法,據調查研究,一個完整的信息語言成分只占7%,而聲調占38%,肢體語言則占了55%,而肢體語言往往是一個人下意識的舉動,很少具有欺騙性,所以,在于客戶的溝通過程中,一定要注意自己的肢體語言,做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手,在面對客戶的時候,我們要經常微笑,在客戶講話的時候,我們的目光要對準客戶等等。
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