網吧管理制度

網吧管理制度總則：為了規范網吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網友至上一、網吧管理制度：《店面管理制度》《衛生管理制度》《培訓管理制度》《薪資管理制度》《工作流程管理制度》《物品取用管理制度》《費用申請管理制度》《作息加班管理制度》《危機處理管理制度》《員工獎罰管理制度》二、制度內容1、《店面管理制度》　　　　本制度是對不同職位、不同員工在日常的工作中各自應該承擔什么樣的具體責任、應達到什么樣的工作任務工作標準等進行規定。以下是具體內容：（1）、公司員工公布圖現場經理→技術員→收銀員→服務員→保潔員→保安（2）、崗位職責現場經理：負責全店的經營管理問題　技　術　員：負責網吧所有設備的正常運行，按要求安裝、調試相關軟件，協助網管工作，對各種活動和培訓提供技術支持。引導、協助網友上網，解決網友遇到的問題，記錄，發現設備問題。收　銀　員：收銀，接持網友，宣傳網吧活動介紹。服　務　員：保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服務。�！�潔　員：保持網吧地面和桌面清潔、桌椅整齊，電腦、鼠標和鍵盤排放有序。�！　　　“玻贺撠熗蝗皇录�的處理，如打架、洶酒、***、盜竊等等以上各崗位經理除自己正常工作范圍外，應負責管理下屬及對下屬的工作指導，聽取下屬的意見并轉達。三、《衛生管理制度》1、　吧臺衛生標準：吧臺不準堆放與網吧經營無關的物品，桌面、抽屜、雜物柜應保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應定時清洗。2、　門窗、樓梯、過道等衛生標準：　　　　　　　地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應于50元鐘內打掃干凈，煙頭、煙灰應于10元鐘內打掃。電腦桌面于客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。3、　廁所衛生標準：廁所應保持無明顯異味，如發生阻塞時間不得超過50元鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過10元鐘。4、　窗簾、天花板、風扇衛生標準窗簾、天花板、風扇每季度清洗一次，冬天時應將風扇收藏好。5、　垃圾筒、煙灰缸衛生標準垃圾筒雜物不應高于筒沿，如垃圾筒已滿，應于50元鐘內清理。煙灰缸里應有1/5的清水，煙頭不應多于10根。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業，請嚴格遵守。如有特殊情況應請示經理批準。1、　現場經理上班－查看前一天營業情況－處理遺留事情－聽取員工日工作總結－傳達當天工作任務＝檢查衛生情況－投訴處理－監督員工工作－日常事務（采購物品）2、　技術員上班－查看交接報告—處理上一班遺留問題－游戲更新－處理網吧日常事務－檢修電腦故障－系統維護－系統更新－維修電腦配件－送修電腦配等3、　收銀員上班－***－處理上一班遺留問題－檢查普通卡－香煙飲料核對－檢查貨品存貨情況－每半小時登記網吧上機情況4、　服務員上班打卡－***－檢查衛生情況－整齊電腦桌椅－整理鍵盤、鼠標－把上班時間發生的大小事情登記在交接本中，內容要簡潔明了；5、　保潔員上班時間刷卡，打掃地面、桌面衛生，清理電腦屏幕和窗戶玻璃上的灰塵，包括椅子。打掃完畢衛生要把電腦顯示器、鍵盤、鼠標、耳麥和視頻排放整齊6、　保安處理網吧內部發生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》　網吧內的物品原則上不得拿出網吧，如因特殊原因應請示現場經理批準。

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