物業(yè)培訓管理制度
在不斷進步的社會中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度對社會經(jīng)濟、科學技術、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的物業(yè)培訓管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)培訓管理制度1
前期物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障業(yè)主權益：通過制度化管理，確保業(yè)主的合法權益得到充分保障。
2. 提高服務質(zhì)量：明確的服務標準和流程有助于提升物業(yè)管理的整體水平。
3. 預防糾紛：完善的`制度可以減少因管理不善引發(fā)的業(yè)主投訴和法律糾紛。
4. 維護物業(yè)價值：良好的物業(yè)管理能保持物業(yè)的使用價值和市場價值。
物業(yè)培訓管理制度2
物業(yè)管理內(nèi)部管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提高效率：明確的規(guī)章制度能減少工作中的混亂，提高各部門協(xié)作效率。
2. 規(guī)避風險：通過規(guī)范操作，降低因管理不當導致的法律糾紛和經(jīng)濟損失。
3. 保障質(zhì)量：制度化管理有助于保持服務質(zhì)量和設施設備的'良好狀態(tài)。
4. 塑造形象：良好的內(nèi)部管理對外展示專業(yè)、負責任的物業(yè)形象，增強業(yè)主信任。
物業(yè)培訓管理制度3
為了強化公司內(nèi)部培訓和品質(zhì)管理，依據(jù)相關法律規(guī)定和標準，結合本公司的實際，編制了培訓和品質(zhì)管理制度，并將《培訓管理工作手冊》、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準頒布，自三月十五日起執(zhí)行。
總經(jīng)理：
二○一七年三月十日
NS物業(yè)管理培訓管理制度
第一章總則
第一條為了加強對培訓工作的管理，規(guī)范各類培訓活動，保障培訓效果，特制訂本制度。
第二條本制度所稱公司，是指NS物業(yè)公司，屬下各分公司、單位，統(tǒng)稱項目。
第三條本公司內(nèi)各級、各類培訓，及對外顧問，全委托項目培訓，適用本制度。
第四條實行三級培訓管理運作模式；
1、公司級培訓管理，品質(zhì)培訓部主要負責：
1）培訓體系的建立、督導、監(jiān)控；
2）培訓管理指標、標準的制定和考核；
3）公司級開發(fā)立項培訓設計，并組織實施；
4）開展公司級與培訓相關的競賽活動；
5）安排經(jīng)理級及以上人員外送培訓、參觀考察。
2、項目級培訓管理主要負責：
1）宣導、實施公司《培訓管理工作手冊》和培訓管理制度，項目負責人負責本項目的培訓日常管理及監(jiān)控；
2）制訂項目培訓計劃（培訓對象主要是管理人員），并組織實施；
3）開展項目級與培訓相關的競賽活動；
4）負責新員工入職培訓；
5）安排主管級及以下人員的外送培訓，參觀學習；
6）參予公司組織的培訓管理活動。
3、部門級培訓管理主要負責：
1）執(zhí)行公司《培訓管理工作手冊》和培訓制度；
2）制訂部門培訓計劃（培訓對象主要是一線員工），并組織實施；
3）負責本部門一線員工的上崗培訓、崗位培訓。
第五條各項目，部門負責人在公司培訓管理工作中，擔負本職位接班人及其下層的培養(yǎng)責任，應當對下層進行針對性的培訓，為下層培訓創(chuàng)造條件，檢查下層培訓效果。
第六條員工應明確自身的培訓需求，積極參與培訓，并自覺將培訓成果落實到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。
第七條培訓計劃
1、公司年度培訓計劃由品質(zhì)培訓部負責制訂，由最高管理者批準實施。公司年度培訓計劃主要包括專項培訓、貫標培訓和培訓競賽活動等。豐富員工專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。
2、項目年度培訓計劃由該項目負責制訂，報項目負責人審批后，交品質(zhì)培訓部備案。項目年度培訓計劃由該項目自行組織、實施培訓。品質(zhì)培訓部監(jiān)督檢查。
3、部門年度培訓計劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結構、自行制訂，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，項目負責人批準后實施。
4、新項目進駐培訓計劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。
第二章入職培訓
第八條入職培訓是提升加入公司的經(jīng)理級以下員工及因故未參加過入職培訓的試用期員工的培訓。
通過培訓使新員工對企業(yè)歷史、經(jīng)營文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán)境；了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德，服務意識，禮儀規(guī)范的要求。同時對新員工的基本素質(zhì)進行初步考察。
第九條入職培訓由各項目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。
第十條入職培訓內(nèi)容應包括但不僅僅包括下列課程：
公司介紹、員工手冊、安全知識、品質(zhì)意識、服務意識、禮貌禮節(jié)。
第十一條入職培訓原則上固定在每月底進行，培訓時間為2個工作日，可視情況進行調(diào)整，但不得少于一個工作日。
第十二條入職培訓應進行開卷考試，未及格人員應及時安排補考，補考不及格應按公司有關規(guī)定處理。
第三章上崗培訓
第十三條上崗培訓是為了使新入職員工及轉崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。
第十四條公司本部各部門，各項目負責本單位新入職員工及轉崗員工上崗培訓，品質(zhì)培訓部負責檢查、指導、規(guī)范上崗培訓工作。
第十五條設立不同崗位入職引導人，由入職引導人全面負責新員工（或轉崗員工）的培訓。入職引導人應熟悉職責及相關的知識和技能，具備勝任的資格和能力。
第十六條上崗培訓內(nèi)容應包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：
1、本部門及其與其他部門的關系；
2、所在崗位的工作指標和考核標準；
3、崗位職責及相關的知識和技能；
4、工作環(huán)境；
5、生活設施；
6、工作規(guī)定；
7、工作同事。
第十七條上崗培訓應組織理論或實操考試，驗證培訓結果，并保留考核記錄。上崗培訓考核內(nèi)容應當覆蓋上崗培訓內(nèi)容，且每季度試卷應變換內(nèi)容。
第十八條考核試卷應當評分，不合格者應進行補考。補考不合格者，不予轉正。
第四章在職培訓
第十九條在職培訓包括開發(fā)培訓、專項培訓、崗位培訓、競賽活動等；
品質(zhì)培訓部負責組織公司統(tǒng)一的開發(fā)培訓和開展與培訓有關的競賽活動；
項目負責組織實施本項目的專題培訓；
主管、隊、班長負責下屬員工的崗位培訓。
第二十條開發(fā)培訓是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對員工進行的一種面向未來的人力資本投資的活動。
第二十一條開發(fā)培訓必須遵循如下原則：
1、公司發(fā)展需要與個人發(fā)展需要相結合的原則；
2、滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個人的需求；
3、滿足不同時期需求的原則，包括目前的急需和中長期發(fā)展的需求。
第二十二條開發(fā)培訓項目的選擇必須按照如下方法：
1、收集信息，把握趨勢。廣泛、及時地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業(yè)的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會、行業(yè)的發(fā)展趨勢。這是開發(fā)培訓項目和培訓項目能否定位準確的前提；
2、發(fā)現(xiàn)問題，提出設想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問題和公司實際發(fā)展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓所要解決的問題，也是開發(fā)培訓項目的基本前提和必要條件；
3、識別機遇與需求。確定開發(fā)培訓項目，在發(fā)現(xiàn)問題，提出設想的基礎上，分析項目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機遇的分析與研究，從而確定開發(fā)培訓項目。
第二十三條開發(fā)培訓實施：
1、公司級開發(fā)培訓由品質(zhì)培訓部擬訂實施方案，報總經(jīng)理批準后，按培訓實施方案安排培訓活動；
2、項目級開發(fā)培訓由各項目制訂培訓計劃，經(jīng)項目負責人批準后組織實施。培訓計劃需報品質(zhì)培訓部備案；
第二十四條專項培訓選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。
依據(jù)培訓需求調(diào)查統(tǒng)計結果及項目培訓需求制訂管理人員年度培訓計劃。經(jīng)項目負責人批準后實施。
第二十五條崗位培訓
1、崗位培訓對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。
2、主管、隊班長具有進行崗位培訓工作的義務，負責培訓下屬員工。
3、崗位培訓采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補什么。
4、根據(jù)員工的缺項制訂崗位培訓計劃，根據(jù)“消差”的.結果，每季度調(diào)整，修訂一次。
5、崗位培訓計劃由主管制訂，經(jīng)部門負責人批準后組織實施。
6、崗位培訓應分階段進行考核，考核方法可采用筆試或實操。
第二十六條在職培訓部門負責人年度培訓課時不少于24課時，其余管理人員年度培訓課時不能少于48課時。
第五章外送培訓
第二十七條外送培訓是指管理類或業(yè)務技能提升類外送培訓和特殊持證上崗的外送培訓。外送培訓由各項目（部門）申請，經(jīng)品質(zhì)培訓部審核，總經(jīng)理批準后，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一安排。
第二十八條培訓費用
1、培訓費用指由公司負擔的因參加培訓而發(fā)生的所有費用，包括脫產(chǎn)受訓期間的工資和福利、會議費、學費、交通費、餐飲費、住宿費及其他相關雜費。
2、在職外送培訓，如在休息日受訓的，不計加班。在職外送培訓不影響當月薪酬待遇。
3、脫產(chǎn)外送培訓，執(zhí)行基本工資及最低福利標準。
4、品質(zhì)培訓部統(tǒng)籌負責員工培訓經(jīng)費管理，審核各種培訓經(jīng)費的支出并做必要的備案。由財務部分攤到參加培訓員工所在部門。
第二十九條受訓服務期
1、受訓服務期是指員工因享受培訓而在勞動合同基礎上延長的為公司服務的期限。若在服務期內(nèi)多次參加培訓，則受訓服務期累積計算。
2、受訓服務期從受訓正式結束之日起開始計算（特殊情況或另有約定的除外）。
受訓服務期根據(jù)公司承擔的培訓費用而定，具體規(guī)定如下：
職務層級
受訓服務期
培訓費用高層
（副總經(jīng)理、總助或相當于副總經(jīng)理、總助以上人員）中層
（部門經(jīng)理或相當于部門經(jīng)理及以上人員）基層
（部門經(jīng)理以下人員）
1000元（含）以下3個月6個月
1000元至5000元（含）6個月12個月
5000元至10000元（含）3個月12個月24個月
10000元至20000元（含）6個月24個月另行約定
20000元（含）以上12個月或另行約定另行約定另行約定
3、培訓費用抵消及違約賠償
1）培訓費用抵消是指員工受訓服務期內(nèi)，培訓費用隨其已履行服務期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個月的不計。如果員工在服務期內(nèi)多次參加培訓，則應將未抵消培訓費用累積計算并在最長服務期內(nèi)予以抵消。
2）培訓費用違約賠償是指員工在規(guī)定服務期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇，則該員工應償付未抵消的培訓費用，該賠償費須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。
3）培訓費用賠償?shù)臉藴视嬎愎綖椋?/p>
第三十條培訓證書
1、如培訓成績不合格或因自身原因而未取得相應證書（培訓課程已聲明沒有證書的除外），則員工向公司賠償全部培訓費用。
2、享受公司的培訓而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓期間內(nèi)交納全部培訓費用后或受訓服務期滿后取回。
3、未享受公司培訓而參加各種形式的學習后，員工的結業(yè)（畢業(yè)）證書及成績單可報公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。
第三十一條培訓協(xié)議
1、所有員工參加培訓之前均應與公司簽訂《員工教育培訓協(xié)議書》。培訓協(xié)議是為了明確雙方的權利與責任，以及告知員工預計會發(fā)生的培訓費用和相應的受訓服務期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓協(xié)議，員工仍應按本手冊規(guī)定履行服務期及相應費用抵消或賠償?shù)呢熑巍?/p>
2、由于培訓之前無法得知確切會發(fā)生的培訓費用，故準確的培訓費用清單會在培訓之后提供，且相關的服務期及相應費用抵消或賠償金額按此清單為準。
第六章外接培訓
第三十二條外接培訓項目，由品質(zhì)培訓部統(tǒng)一制訂培訓計劃大綱。
第三十三條為保證公司的質(zhì)量文化和管理風格得到忠實體現(xiàn)，所有培訓教師均應為本公司員工。
第三十四條在本部或項目培訓外單位人員，由品質(zhì)培訓部根據(jù)培訓對象制訂培訓計劃，本部（項目）人事行政部安排受訓人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實習。
第三十五條在公司以外培訓，按與受訓單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓部按時派出培訓教師外出授課。
第三十六條外接培訓項目全部結束后須進行一次總結評估。
第七章新項目進駐培訓
第三十七條新項目進駐培訓包括前期介入培訓、接管驗收培訓和入伙培訓。
第三十八條新項目進駐培訓由策劃拓展部和管理處制訂培訓計劃，培訓實施以管理處為主，品質(zhì)培訓部給予必要協(xié)助。
第三十九條培訓內(nèi)容分為公共性培訓和專業(yè)性培訓兩大內(nèi)容。具體可參考以下培訓內(nèi)容，但不應局限于這些內(nèi)容。
1、入職培訓內(nèi)容參見《第二章入職培訓》
2、上崗培訓內(nèi)容參見《第三章上崗培訓》
3、待入伙物業(yè)基本情況
4、業(yè)主公約、住戶手冊
5、公眾管理規(guī)定
6、客戶抱怨處理
7、各類應急事情處理程序
8、接管驗收程序及注意事項
9、入伙流程及注意事項
10、裝修管理程序
11、檔案管理
12、保安消防常識
13、有償服務知識
14、入伙演習
第四十條新項目管理處員工應熟練掌握本崗位業(yè)務技能相關的培訓內(nèi)容。
第八章培訓師資管理
第四十一條內(nèi)部培訓師資分為崗位培訓師和企業(yè)培訓師。
第四十二條崗位培訓師：指從事崗位培訓（包括入職引導）傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。
崗位培訓師必須熟悉崗位的應知應會，具有一定的講授和實操技能；
崗位培訓師由各項目選定，并作必要的備案。
第四十三條企業(yè)培訓師。指從事開發(fā)培訓的教師。主要進行思維、觀念、心里培訓、改變受訓者觀念，開發(fā)受訓者潛能，激發(fā)受訓者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓師一般在部門經(jīng)理（主任）及以上管理人員中選拔。
企業(yè)培訓師的選定
1、企業(yè)培訓師的必備條件：
1）具有一定的講授能力和技能；
2）具有撰寫專題教材能力；
3）具有如下條件之一：
a）能分析公司管理經(jīng)營及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議；
b）了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢、卓有見解；
c）能根據(jù)員工培訓需求，設立課程并傳授；
d）能分析員工心理，開發(fā)員工潛能；
e）具有其它專題授課能力。
2、企業(yè)培訓師由品質(zhì)培訓部選定。
第四十四條主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負責制定培訓教案，組織課堂教學，出題、測試、評卷。總結與分析，提出合理化培訓建議。
第四十五條外聘培訓教師必須是公司內(nèi)部師資無法進行的而又必需的培訓。外聘培訓師資由所需部門申請，品質(zhì)培訓部審核，報總經(jīng)理批準。
外請培訓教師授課由申請部門安排，必要時，品質(zhì)培訓部給予協(xié)助。
第九章培訓實施
第四十六條品質(zhì)培訓部負責公司級培訓教師的聘請、授課現(xiàn)場管理。各項目、各部門、負責本項目、本部門級培訓教師的選擇、授課現(xiàn)場管理。
第四十七條實行培訓積分制。積分標準
1、公司級培訓積分
公司組織每次培訓積分起點分為5分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為（以5分為例）：100分———90分積5分、89———75分積4分、74———60分積3分。不及格不積分。
2、項目及部門級培訓積分
項目安排培訓，或部門內(nèi)部組織培訓，每次培訓積分起點分為4分。根據(jù)培訓內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設5分1檔。以考核成績換算積分分數(shù)計算方法為（以4分為例）：100分———90分積4分、89———75分積3分、74———60分積2分。不及格不積分。
3、外送培訓積分為5分
1）減分細則
請假、缺席無分；遲到、早退按不同級別分別扣分，公司級1、5分、部門級1、0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。
2）加分細則
參加公司抽查考試85分以上者加1分。對于各類有獎比賽的積分，最高不超過10分。
3）免考人員
授課教師及監(jiān)考人員免考，并計算最高積分。
第十章培訓考核
第四十八條品質(zhì)培訓部依據(jù)本制度和《培訓管理工作手冊》規(guī)定，制訂培訓管理考核指標及標準，組織人員每季度考核一次。
第四十九條培訓考核采用抽查的辦法進行，每次考核前由品質(zhì)培訓部確定當次的考核點。
第五十條培訓考核以分數(shù)的形式表現(xiàn)績效，評分的結果作為對團隊或個人進行獎懲的依據(jù)之一。
第十一章附則
第五十一條本制度由品質(zhì)培訓部負責解釋。
第五十二條本制度發(fā)布之日起實行。
物業(yè)培訓管理制度4
物業(yè)物品管理制度的重要性在于：
1. 資源優(yōu)化：通過科學管理，提高物品使用效率，減少浪費。
2. 成本控制：精確掌握物品消耗，有助于預算編制和成本控制。
3. 保障服務：確保物業(yè)設施正常運行，提升業(yè)主滿意度。
4. 法規(guī)遵守：符合相關法規(guī)要求，規(guī)避潛在的法律風險。
5. 提升形象：體現(xiàn)物業(yè)管理的`專業(yè)化和規(guī)范化，提升物業(yè)品牌形象。
物業(yè)培訓管理制度5
物業(yè)管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 規(guī)范了物業(yè)公司的運作，避免了因無章可循導致的混亂局面。
2. 提高了服務效率，通過標準化流程減少了工作延誤和錯誤。
3. 增強了業(yè)主信任，透明化的管理使業(yè)主對物業(yè)有更高的信賴度。
4. 保障了小區(qū)的安全與和諧，良好的'環(huán)境和秩序有利于居民的生活質(zhì)量。
物業(yè)培訓管理制度6
為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務能力和工作水平，做到全員持證上崗。
1新招聘人員在試用期，實行一個月業(yè)務學習，二個月實習，經(jīng)公司和項目中心考試合格者留用。
2安防員每日進行常規(guī)訓練:晨跑、自由搏擊、擒拿術、散打、隊列練習等，以增強體力和防衛(wèi)能力，每月思想教育學習不少于三次，以提高安防員的政治思想覺悟。增強保衛(wèi)小區(qū)安全的責任心。
3項目中心每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，舉行管理經(jīng)驗座談會。使員工及時總結管理中的經(jīng)驗教訓，提高處理問題的能力和工作水平。
4在消防部門的指導下，每月舉行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉住宅區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行橫掃演習，要求人人達標。
5定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風天氣、治安案件等情況下應急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達標。
6每年組織到市內(nèi)外的`先進單位參觀學習，取長補短，并結合本小區(qū)的實際情況，總結提出小區(qū)改進措施和新的管理設想。
7管理中心與市勞動局、有關院校、培訓單位聯(lián)系，有計劃的安排助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等各工種員工分批進行培訓學習和深造，鼓勵獲取國家認可的學歷和職稱證書，以確保員工的整體文化素質(zhì)。做到員工全員持證上崗。
8定期進行電腦培訓和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術，提高工作效益。
物業(yè)培訓管理制度7
第一節(jié) 管理原則
一、通過對員工實施必要的培訓，使其掌握相應有盡有崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理的要求。
二、公司每一個員工，在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關的業(yè)務培訓，培訓合格方允許上崗的原則。
三、 培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求的最重要的手段。培訓必須制度化、規(guī)范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終保培訓質(zhì)量達到工作的要求。
四、理論培訓和實際操作培訓相結合。培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。
五、培訓必須經(jīng)過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。
第二節(jié) 培訓計劃
一、培訓計劃列入年度工作計劃，并制訂實施方案和具體步驟，報公司審核。
二、部門每月制訂相應的培訓計劃，由部門負責人落實。
三、各部門負責人每月制訂有針對性的培訓計劃，報部門總經(jīng)理審核。
四、培訓計劃內(nèi)容：
（一）有明確的培訓內(nèi)容和培訓要求；
（二）有具體的實施 時間；
（二）有培訓的說明方式；
（四）有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方式；
（五）有培訓費用的預算；
（六）不違背法律、法規(guī)。
第三節(jié) 培訓內(nèi)容
一、員工培訓主要應根據(jù)其所從事的實際工作需要，以崗位培訓和專業(yè)培訓為主。
二、管理人員應學習和掌握現(xiàn)代管理理論和技術，充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī)，提高市場預測能力、決策能力、控制能力。
三、專業(yè)技術人員如財會人員、工程師、工程技術人員等，應接受各自的專業(yè)技術培訓，了解政府有關政策，掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法，提高專業(yè)技能。
四、基層管理人員應通過培訓充實自己的知識，提高自己的實際工作能力。
五、基層工作人員須學習公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位責任制和要求，熟悉賓客心理，學會業(yè)務知識和操作技能。
六、公司的其他人員也應根據(jù)本職工作的實際需要參加相應的培訓。
第四節(jié) 培訓方式
一、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。
二、本公司業(yè)務骨干介紹經(jīng)驗，傳幫帶。
三、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學習，實地觀摩。
四、參加相關的業(yè)務培訓班學習。
五、指定培訓科目，有員工組織自學 。
第五節(jié) 培訓類別
一、新員工入職培訓。所有新入職員工均應接受不少于二日的入職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理。
二、上崗培訓。服務中心一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓。
三、在職培訓。員工在工作期間應接受各自部門的`定期定時的培訓。
四、升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受人事部的專項培訓。
五、長期脫產(chǎn)培訓，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干，使之成為合格的管理人員。
六、短期脫產(chǎn)培訓，主要適用于上崗培訓，或某些專業(yè)性強的技術培訓。
第六節(jié) 培訓組織
一、由服務中心統(tǒng)一進行的培訓由服務中心組織實施。這類培訓一般有：
（一）物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；
（二）物業(yè)管理操作實務的培訓；
（三）相關法律知識的培訓；
（四）文化知識的培訓；
（五）禮儀服務的培訓；
（六）外出參觀。
二、由培訓部門統(tǒng)一進行培訓由部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
（一）標準作業(yè)規(guī)程培訓；
（二）專業(yè)理論技能培訓；
（三）實際操作培訓。
第七節(jié) 培訓紀律
一、不遲到、不早退、不無故缺席，如實簽到。
二、尊師重教，認識和領悟培訓目的，不得與培訓老師頂撞。
三、認真學習，專心聽講，作好培訓記錄，不違反課堂紀律，不得影響正常的教學秩序。
四、培訓人員應必須服從培訓時間和內(nèi)容安排。
五、培訓時間不得抽煙、吃零食，交頭接耳等無關培訓的事情。
六、培訓人員在培訓開始前應帶齊與培訓相關的資料和用品。
七、保持培訓課堂的清潔衛(wèi)生，每日安排值班員對教室進行清潔。
八、在外出參觀時，應保持良好的學習形象，服從組織領導安排。
九、對違反培訓紀律者，將給予嚴肅處理。
第八節(jié) 培訓考核
一、培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
（一）公司總經(jīng)理負責服務中心培訓計劃的落實和效果監(jiān)控。
（二）服務中心經(jīng)理負責培訓的落實和質(zhì)量監(jiān)控。
（三）服務中心經(jīng)理助理負責培訓的開展和指導。
（四）各部門負責人負責本部門及員工的培訓開展和指導。
二、培訓效果的驗證
（一）每次集中培訓結束后，服務中心均應對培訓效果做出評價，評價的方法可以是發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見。
（二）人事部組織專人對培訓的質(zhì)量、效果做出評價。
三、員工培訓后的考核
（一）每次培訓結束后，服務中心均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果。
（二）考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式。
（三）違反培訓紀律和培訓不合格將按照員工績效考核實施。
（四）對上崗考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格給予辭退。
第九節(jié) 培訓費用
一、公司總經(jīng)理應當依據(jù)公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度由財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。
二、員工的專業(yè)知識和崗位操作證培訓原則上由員工自己承擔，對于工作成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的員工服務中心可視情選拔培訓，但必須簽訂培訓服務合同。
物業(yè)培訓管理制度8
商業(yè)樓宇物業(yè)管理制度的重要性在于：
1. 確保合規(guī)：遵守法律法規(guī)，避免因違規(guī)行為導致的罰款或其他法律風險。
2. 提升效率：通過標準化流程，提高物業(yè)工作效率，降低運營成本。
3. 保證質(zhì)量：提供優(yōu)質(zhì)服務，提升租戶滿意度，促進樓宇的長期穩(wěn)定運營。
4. 維護安全：有效預防和處理各類安全問題，保障人員和財產(chǎn)的.安全。
5. 優(yōu)化環(huán)境：維持良好的樓宇環(huán)境，提升樓宇形象，吸引優(yōu)質(zhì)租戶。
物業(yè)培訓管理制度9
企業(yè)離開了培訓就難以實現(xiàn)服務工作質(zhì)量的提高;沒有優(yōu)質(zhì)的服務，企業(yè)也就失去了競爭力，也就難以贏得市場。而物業(yè)管理部作為一線對客部門，具有形象氣質(zhì)要求高、作風紀律要求嚴的特點，勿庸置疑，培訓工作是日常管理工作的重要組成部分，也是統(tǒng)一勤務、完成任務、提高隊伍素質(zhì)的重要途徑。
(一)新訓
1.目的:通過新訓，培養(yǎng)良好的軍姿、嚴整的軍容、嫻熟的服務技能及業(yè)務，為崗位實操及內(nèi)部管理打下基礎;促使新隊員向一名合格的物業(yè)管理員轉變;
2.內(nèi)容:《企業(yè)文化大綱》、《部門成長歷程》、《部門規(guī)章》、《物業(yè)管理員的魅力修養(yǎng)與服務禮儀》、《物業(yè)管理員的.職責權限》、隊列基礎、擒敵拳、指揮手勢、小區(qū)地形地貌介紹(附件:新訓計劃表)
3.時間:10-15天
4.考核:第11日(附件:新隊員考核標準)
5.培訓原則和要求:
(1)三人以上組訓原則，即不滿三人不組訓，對同一應試合格的人員應到齊后統(tǒng)一開訓，確因特殊原因遲報到者應按標準補課;
(2)新訓前兩日組織體檢與填寫個人檔案，打手指紋，理發(fā)，購買生活用品，換領作訓服(可自備，也可交押金在公司領取);
(3)新訓期間不得請假(特殊情況經(jīng)教官批準)，訓練、學習要從嚴從難，以樹立新隊員吃苦耐勞、遵章守紀的工作意識為標準，以培養(yǎng)合格的崗位人才為目的;
(4)訓練組教員需精心備課，認真上課;
(5)培訓教官對新訓員負責;
(6)新隊員培訓期間不宜扣分，凡違紀行為達到扣分標準一律不予錄用。
(二)在職隊員培訓
1.培訓時間為周一至周五，早班為16:20-17:20，中班為14:30-15:30，
2.培訓內(nèi)容以單兵隊列、服務禮儀、物業(yè)管理知識、崗位實操為主，按階段實施并逐一考核;
3.培訓由全隊統(tǒng)一組織，中隊、班具體實施，教員以中隊主管或領班為主;
4.培訓時間不宜請假，特殊情況須經(jīng)主管同意后方可施行，培訓紀律參照《紀律條令》執(zhí)行。
(三)骨干集訓
1.在職骨干集訓
(1)目的:通過在職骨干集訓，學習新知識，改善管理人員思維，提高組織指揮能力及綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，物業(yè)管理業(yè)界案例、軍事隊列教學法、多媒體教程;
(3)時間:每周五下午16:00-17:30
2.預提骨干集訓
(1)目的:通過集訓，選拔和培養(yǎng)后備管理人員，務實管理才能和綜合素質(zhì);
(2)內(nèi)容:管理理論，隊列教學法、車輛指揮教學法、班隊列指揮、多媒體教程、物業(yè)管理理論與案例分析、體能;
(3)時間:一個月
(4)組織形式:全封閉集訓
(5)訓練要求:
a.不準以任何理由遲到或早退;
b.非特殊情況不得請假或擅自離隊;
c.堅決服從命令，聽從指揮，將訓練技術與練作風密切結合起來;
d.保質(zhì)保量地完成訓練任務。
物業(yè)培訓管理制度10
物業(yè)信息管理制度的重要性不容忽視：
1. 提高效率：統(tǒng)一的信息管理流程能提升物業(yè)工作的'效率，減少溝通成本。
2. 保障業(yè)主權益：保護業(yè)主信息的安全，增強業(yè)主的信任感。
3. 規(guī)避風險：避免因信息管理不當導致的法律糾紛，維護公司聲譽。
4. 優(yōu)化服務：通過數(shù)據(jù)分析，改進服務質(zhì)量和響應速度，提升客戶滿意度。
物業(yè)培訓管理制度11
1.目的
通過有效的培訓，實現(xiàn)對人力資源的開發(fā)，使工作效能達到最優(yōu)化，為未來發(fā)展提供戰(zhàn)略性的高層次人才儲備，以適應公司不斷發(fā)展的需要。
2.適用范圍
均豪公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責公司范疇內(nèi)所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.2 項目部根據(jù)公司制訂的年度培訓計劃編制本項目部的年度計劃。
3.3 各項目部的行政管理辦公室負責所轄范圍內(nèi)的所有培訓計劃的編制、匯總督導工作，督導落實培訓管理工作的落實和檢查。
3.4 各級主管領導對培訓工作的執(zhí)行負責。
3.5 公司質(zhì)量檢查經(jīng)理對培訓工作所有質(zhì)量記錄負有檢查責任。
4.術語
4.1培訓教程:指公司按行政級別/專業(yè)/性質(zhì)所制定的不同系列培訓課程
4.2崗位資格培訓證書:指員工參加公司內(nèi)部培訓和具備某種任職資格的證明。
4.3培訓考核率:指培訓后進行考試的次數(shù)比例。
4.4培訓出勤率:指應參加培訓人數(shù)與實際參加培訓人數(shù)的比例。
5.程序
5.1需求調(diào)查
5.1.1項目部定期征求員工對培訓工作的意見和建議，進行員工工作現(xiàn)狀分析，認真填寫《培訓需求調(diào)查表》，每月25日前報人力資源部。
5.1.2公司人力資源部負責匯總報行政總監(jiān)并備案.
5.2計劃的編制
5.2.1各級培訓計劃的編制均須根據(jù)培訓需求、上年度的培訓總結分析結果以及當年度的公司、項目部的`年度計劃要求編制。
5.2.2計劃編制須按統(tǒng)一的文本格式撰寫，作為年度工作計劃的構成部分，并附《培訓計劃表》。
5.2.3必要時可由公司人力資源部組織召開計劃編制專題會做預案布置研討。
5.2.4總部人力資源部的計劃是全公司范疇的整體安排，同時應包含總部和項目部的培訓內(nèi)容。
5.2.5總部各職能部室的專項培訓計劃應自行編制。
5.2.6總部、項目部因工作需要進行臨時培訓，按照《臨時培訓制度》、《臨時培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.3計劃審批
5.3.1公司年度計劃須公司總經(jīng)理辦公會審議，總經(jīng)理簽批。
5.3.2項目部年度計劃、月度計劃和單項培訓計劃由各單位主管領導審批并報人力資源部核準。
5.3.3培訓中的其它需審批的重大事宜由行政總監(jiān)批準。
5.4計劃執(zhí)行
5.4.1人力資源部負責總部培訓計劃的落實工作。
5.4.2項目部培訓計劃審批核準后可自行分解為月計劃表，除特別要求外可自行調(diào)整安排，無須總部審批，但須每月底前將下月培訓計劃報公司人力資源部備案。
5.5. 組織實施
5.5.1課程設置
5.5.1.1由公司人力資源部組織，各主管部門配合進行培訓課程設置方案的設計。
5.5.1.2培訓課程設置方案由人力資源部匯總經(jīng)行政總監(jiān)審核后總經(jīng)理簽批(參見培訓課程匯總表)。
5.5.1.3培訓課程將根據(jù)需要不定期的進行增減，每年終審核一次。
5.5.2教師選配
5.5.2.1按照《培訓教師管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.3教材選用
5.5.3.1為節(jié)省人力物力，部分專業(yè)基礎理論利用社會現(xiàn)有教材，由人力資源部統(tǒng)一購買.
5.5.3.2部門經(jīng)理以上人員課程由主講老師按照課程要求制訂教學提綱、考核標準，送人力資源部備案，經(jīng)行政總監(jiān)簽批后，認真做好試講準備工作。經(jīng)過培訓試講合格后，由人力資源部制成錄像、光盤作為正式教材使用。
5.5.3.3部門經(jīng)理以下人員通用教材由公司提供，應知應會知識由各項目部授課教師制定教學提綱、考核標準送人力資源部備案后實施。對經(jīng)過培訓授課效果好的，由人力資源部制成錄像光盤作為正式教材。
5.5.3.4新入職員工培訓教材由公司統(tǒng)一制作下發(fā)。
5.5.3.5培訓教材的實施細則參見《培訓教材管理規(guī)定》。
5.5.4培訓的管理
5.5.4.1培訓的運行按《各類培訓管理程序》執(zhí)行。
5.5.4.2各項目部組織的培訓出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新員工入職培訓按照《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.5.4.4外派取證培訓按照《外派取證班管理規(guī)定》執(zhí)行.
5.5.4.5臨時培訓按照《臨時培訓制度》執(zhí)行
5.5.4.6崗位資格培訓按照《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.5.4.7項目部執(zhí)總主抓培訓工作，并設專人(兼職)負責日常培訓管理工作。
5.5.4.8 各項目部于每月25日前向人力資源部報本月培訓記錄和下月培訓計劃。
5.5.4.9公司總部各部室舉辦的專業(yè)培訓計劃應于實施前5天報人力資源部。
5.5.4.10人力資源部按各項目部上報的計劃，每月定期進行檢查，填寫《培訓工作月檢記錄》。
5.5.4.11人力資源部將培訓計劃執(zhí)行情況上報行政總監(jiān)，并做為考核各項目部培訓工作的依據(jù)。
5.6培訓考核
5.6.1 對培訓內(nèi)容學習程度要求分為了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的內(nèi)容必須經(jīng)過考核，培訓考核率達90%以上。根據(jù)培訓檢查的需要，人力資源部按10%比例對培訓考核過程進行監(jiān)督，詳見《培訓考核辦法》。
5.6.2 新入職員工培訓考試不合格的按《新員工入職培訓作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6.3崗位資格培訓不合格按《崗位資格培訓管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.6.4因工作原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員一律安排時間補課并進行考課;因個人原因未參加規(guī)定教程培訓及考核的人員按《公司獎懲管理制度》予以相應處罰。
5.7培訓效果評估
5.7.1為了提高培訓質(zhì)量，每次培訓結束后，培訓負責人應組織相關人員對效果進行量化打分，填寫《培訓學員評估表》，《培訓教師課程評估表》，由培訓負責人根據(jù)評分結果做出評估報告。
5.7.2《培訓學員評估表》及《培訓教師課程評估表》的填寫，應充分體現(xiàn)客觀、公正原則，培訓活動負責人在組織活動評估前，應做反復強調(diào)，并現(xiàn)場解答填寫
人員提出的有關問題，但不得指導填寫人員填寫或提前灌輸個人意見、施加個人影響。
5.7.3《培訓學員評估表》評分結果在評估報告形成后，應與被評估人員及其直接主管人員、部門負責人見面，《培訓學員評估表》的正本及副本分別由公司人力資源部及所屬部門保管留存。
5.7.4《培訓教師培訓課程評估表》的得分結果在評估報告形成后，應告之被評估人員。并告知其直接的上級和部門負責人員。《培訓教師培訓課程評估表》僅供人力資源部查閱;
5.7.5評估報告各類評估表應嚴格遵循逐級呈報的原則，上報人力資源部，如屬重大培訓活動需上報行政總監(jiān)。
5.8培訓登記
5.8.1 所有培訓必須認真填寫《培訓工作記錄表》，并于當月隨月報一同報送總部人力資源部。虛假表報將追究填報人的責任。
5.8.2 總部人力資源培訓部、項目部依據(jù)記錄內(nèi)容在《崗位資格培訓證書》上做正式記錄。詳見《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》。
5.9培訓備案
5.9.1人力資源部、項目部應及時將員工培訓情況備案待查，其備案情況應與員工所持《崗位資格培訓證書》登記內(nèi)容相符。
5.10材料歸檔
5.10.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓分類做好材料的歸檔整理工作，按照公司《檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。
5.11培訓統(tǒng)計
5.11.1人力資源部、項目部根據(jù)培訓情況及時做好各項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。見《培訓工作統(tǒng)計表》
5.12培訓總結
5.12.1通過員工直接上級來了解員工培訓后各方面所發(fā)生的變化，了解員工對培訓的需求從培訓角度加以分析解決。
5.12.2通過員工本人介紹自己培訓后的感受，并以此來收集改進建議。
5.12.3總結成功經(jīng)驗，找出不足之處，并在今后培訓工作中加以改進并將情況反饋給各有關領導或部門。
5.12.4根據(jù)公司或行業(yè)最新發(fā)展信息以及公司經(jīng)營管理最新動態(tài)提出對原計劃進行調(diào)整和修正意見。
5.12.5每月各項目部要對當月的培訓工作，做出總結與分析上報公司人力資源部，以便調(diào)整培訓內(nèi)容。
5.13管理指標評審
5.13.1各項目部每月要將培訓工作管理指標完成情況報人力資源部;人力資源根據(jù)《培訓工作指標月檢記錄》進行匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)。
5.14年度評審
5.14.1人力資源部結合檢查情況進行年度匯總，填寫《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》報行政總監(jiān)進行評審。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)對公司的培訓和效果負管理責任。
7.相關性文件
《臨時培訓制度》
《臨時培訓作業(yè)指導書》
《各類培訓管理程序》
《培訓教材管理規(guī)定》
《新員工入職培訓作業(yè)指導書》
《外派取證班管理規(guī)定》
《崗位資格培訓管理規(guī)定》
《培訓考核辦法》
《崗位資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
《獎懲管理制度》
8.質(zhì)量記錄及表格
《培訓需求調(diào)查表》
《培訓計劃表》
《培訓課程匯總表》
《培訓工作記錄表》
《崗位資格培訓證書》
《培訓工作統(tǒng)計表》
《培訓工作管理指標完成情況統(tǒng)計表》
《培訓學員評估表》
《培訓教師課程評估表》
物業(yè)培訓管理制度12
1.目的
為嚴肅培訓紀律,獎優(yōu)罰劣,保障培訓管理制度的順利執(zhí)行。
2.適用范圍
均豪公司參加各級培訓的所有員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責全公司內(nèi)部助理級別以上人員的培訓獎懲工作。
3.2項目部行政管理部負責項目部范圍內(nèi)的培訓獎懲工作。
4.術語
4.1培訓獎勵是指對培訓工作業(yè)績突出的員工進行精神或物質(zhì)上的鼓勵而采取的各種激勵措施。
4.2培訓懲處是指對公司培訓造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施。
5.程序
5.1培訓獎勵的種類與標準
5.1.1表彰:頒發(fā)獎狀、證書或一次性獎金,并通報表彰。
5.1.2嘉獎
5.1.2.1最佳管理者:公司按年度培訓管理效果及參訓情況評選,授予最佳管理者稱號,頒發(fā)榮譽證書和獎金并通報表彰。
5.1.2.2優(yōu)秀培訓教師:公司按年度評選,授予優(yōu)秀培訓教師稱號,頒發(fā)公司特聘證書并實行課時補助制度。
5.2獎勵執(zhí)行程序
5.2.1由公司行政人事部制定評選辦法和標準,經(jīng)審批后,下達至各項目部作為評選的依據(jù)。
5.2.2由公司行政人事部和項目行政管理部組織全體員工參加公開評選工作,當場投票。
5.2.3公布名單,經(jīng)行政人事部審核,報行政總監(jiān)審批。
5.2.4由公司行政人事部和項目行政管理部頒發(fā)榮譽證書和獎金,并通報表彰。
5.2.5凡獲得公司培訓表彰的人員,其事跡記入個人檔案,作為今后考核與使用的參考依據(jù)。
5.3培訓獎勵的'對象及行為
5.3.1組織培訓者
5.3.1.1計劃、組織、實施培訓工作及時到位,具有實用性和創(chuàng)造性。
5.3.1.2各項目部培訓工作負責人能夠及時上報《月培訓計劃》及《月培訓實施表》。
5.3.1.3作為培訓教師能夠認真負責,撰寫教案,備課詳盡,專業(yè)知識水平較高,所講內(nèi)容具有實用性。
5.3.2參加培訓者
5.3.2.1積極參與公司及項目部組織的培訓。
5.3.2.2不遲到早退,自覺維護課堂紀律。
5.3.2.3學習態(tài)度積極,并能提出合理化建議和意見。
5.4培訓懲處
5.4.1過失懲處對象及過失行為
5.4.1.1一類過失
5.4.1.1.1受訓者
5.4.1.1.1.1培訓無故遲到、早退或替他人簽到者。
5.4.1.1.1.2培訓期間交頭接耳、大聲喧嘩、吃食物、咀嚼口香糖或在培訓過程中接打手機、吸煙等對培訓講師作出不禮貌的行為。
5.4.1.1.1.3未經(jīng)許可擅帶外公司人員參加培訓。
5.4.1.1.2項目部培訓負責人不按公司規(guī)定及時上報培訓計劃及培訓實施表。
5.4.1.2二類過失
5.4.1.2.1受訓者
5.4.1.2.1.1連續(xù)兩次培訓課程遲到或早退
5.4.1.2.1.2培訓課程曠課。
5.4.1.2.1.3培訓過程中睡覺。
5.4.1.2.1.4未參加或未按規(guī)定通過指定的崗位培訓課程的培訓及考核。
5.4.1.2.2培訓負責人對培訓工作態(tài)度消極、抵觸,工作效率低下。
5.4.1.3三類過失
5.4.1.3.1受訓者
5.4.1.3.1.1連續(xù)兩次培訓課程曠課。
5.4.1.3.1.2故意損壞培訓教具、培訓設備。
5.4.1.3.1.3經(jīng)免薪培訓及補考后,仍為達到指定的崗位培訓課程的培訓要求。
5.4.1.3.2培訓組織者
5.4.1.3.2.1不能勝任培訓工作,工作能力有限。
5.4.1.3.2.1外瀉公司內(nèi)部保密培訓資料。
物業(yè)培訓管理制度13
物業(yè)車輛管理制度表格的重要性在于：
1. 保障安全：通過規(guī)范管理，減少交通事故和安全隱患，保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。
2. 優(yōu)化資源：合理分配車位，避免資源浪費，提高車位利用率。
3. 維護秩序：防止亂停亂放，保持小區(qū)交通順暢，提升居住環(huán)境質(zhì)量。
4. 糾紛預防：明確規(guī)則，減少因車輛管理引發(fā)的'業(yè)主間糾紛，促進社區(qū)和諧。
物業(yè)培訓管理制度14
（一）學習要求
掌握物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容以及制定物業(yè)管理制度的程序和方法；了解業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容，掌握業(yè)主公約訂立原則和程序，并能正確界定管區(qū)內(nèi)違反（公約）的行為，熟悉房屋裝修程序。
（二）學習重點
1、物業(yè)管理制度體系的內(nèi)容
物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。
（1）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度
內(nèi)部制度是物業(yè)管理公司為提高管理服務質(zhì)量和工作效率，根據(jù)經(jīng)營方針和工作特點制訂的一系列工作程序、職責范圍、崗位責任制和考核條例等。
①物業(yè)管理公司員工管理條例
員工管理條例是物業(yè)管理公司最基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎懲制度。
②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責范圍
包括公司辦公室的職責范圍、財務部門的職責范圍、管理部內(nèi)助職責范圍、服務部門的職責范圍。
③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責任制
包括經(jīng)理室人員崗位責任制、公司辦公室人員崗位責任制、管理處人員崗位責任制。
（2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度
外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權利與義務，規(guī)范實施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關系的制度，主要制度有：
①物業(yè)接管驗收規(guī)定
②樓宇入住規(guī)定
包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。
③物業(yè)管理公約
是將業(yè)主以及管理者的權利與義務以法律文件的形式加以確定，對全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：
1）明確業(yè)主的權利、義務和責任
2）明確物業(yè)開發(fā)商應享有的權利
3）明確物業(yè)管理者的權利與義務
4）明確對物業(yè)公共部位以及公用設施的管理
5）對物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定
6）管理費用的規(guī)定
7）法律責任
8）其他事項
④住戶手冊
是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：
1）居住區(qū)概況；
2）居住區(qū)的管理；
3）業(yè)主或住戶須知；
4）購日燈管理與維修；
5）物業(yè)管理條例；
6）綜合服務；
7）其他應注意的事項。
⑤住宅區(qū)房屋及有關設施接代管制度
1）對房屋及有關設施接代管范圍、接管標準、接代管程序的規(guī)定。
2）對房屋代管權責的規(guī)定。
⑥房屋管理服務制度
1）房屋維修養(yǎng)護管理規(guī)定。
2）房屋裝修管理規(guī)定。
⑦住宅區(qū)管理制度
主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機動車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場管理等規(guī)定。
⑧業(yè)主公約
⑨業(yè)主委員會章程
1）成立業(yè)主委員會的宗旨、目的；
2）業(yè)主委員會的權利、義務；
3）成立業(yè)主委員會的程序；
4）勸業(yè)主委員會會議及業(yè)主大會；
5）業(yè)主委員會的任務；
6）有關補充說明。
2、制訂物業(yè)管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物業(yè)的實際情況。
第二步：研究業(yè)主及物業(yè)使用人的全面情況。
第三步：正確評價本企業(yè)狀況。
第四步：學習理解國家及當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)、制度，借鑒外企業(yè)經(jīng)驗。
第五步：整理出本管區(qū)應制訂的內(nèi)外規(guī)章制度條目及制訂制度的基本思路。
第六步：分頭草擬制度。
第七步：征求各方意見，反復討論修改。
第八步：定稿。
第九步：通過正式程序批準執(zhí)行。
（2）方法
①經(jīng)理意見法：在征求公司內(nèi)外意見的基礎上，以物業(yè)公司經(jīng)理的意見為制訂規(guī)章制度的基本思路和規(guī)章制度的主要內(nèi)容。
②業(yè)主委員會制訂法：適用于制訂（業(yè)主公約）、（業(yè)主委員會章程》等。
③內(nèi)部制訂法：適用于制訂部門崗位職責和各部門管理范圍內(nèi)相關制度。
④學習借鑒法：主要是學習借鑒國內(nèi)外對相似物業(yè)進行管理的規(guī)章制度。
⑤綜合征定法：綜合運用以上四種制訂規(guī)章制度的方法。
3、業(yè)主公約的法律依據(jù)、特點和主要內(nèi)容
（1）法律依據(jù)
業(yè)主公約是指由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的有關物業(yè)使用攤護及其管理等方面的行為。其法律依據(jù)主要是：
①《民法通則》第83條規(guī)定。
②建設部第5號令《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》第五條和第六條規(guī)定。
（2）特點
①公約的主體是全體業(yè)主。
②公約的客體是物業(yè)使用、維修和其他管理等方面的行為，是基于物權而派生的客觀行為。
③公約的內(nèi)容是有關物業(yè)使用、維護與管理等方面的權利。義務的規(guī)定，其中既有法律規(guī)范的內(nèi)容，也有社會公共道德的內(nèi)容。
④公約經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會審議通過而生效，對物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人都具有約束力。
⑤公約的立足點是訂約主體的自我意識與行為的把握。
（3）業(yè)主公約的主要內(nèi)容
業(yè)主公約一般由政府行政主管部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會可以根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實際情況進行修改補充，經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主（代表）大會通過后上報行政主管部門備案。
4、業(yè)主公約的訂立
（1）訂立的原則
包括合法性原則、整體性原則和民主性原則。
（2）訂立的程序
首次制訂業(yè)主公約一般按以下程序進行：
第一步：物業(yè)管理公司組織有關人員學習研究國家和當?shù)卣挠嘘P法律、法規(guī)，尤其是研究建設部制訂的業(yè)主公約“示范文本。”
第二步：結合所管項目的實際情況，依照建設部“示范文本”的基本內(nèi)容，制訂出所管項目的業(yè)主公約（草案）。
第三步：用召業(yè)主大會將業(yè)主公約（草案）提交大會討論，修改。
第四步：業(yè)主大會通過修改后的業(yè)主公約。
第五步：業(yè)主簽字，業(yè)主公約生效。
業(yè)主公約如需修改，一般由業(yè)主委員會提出修改意見及修改草案，將修改草案提交業(yè)主大會計論通過后執(zhí)行。
5、糾正違反業(yè)主公約的行為
⑴界定所應處理的違反《公約》的.行為
在物業(yè)管理中，用來約束主體行為的公約有兩種：一是《業(yè)主公約》；二是《物業(yè)管理公約》。前者的主體是全體業(yè)主，后者的主體是業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)管理經(jīng)營者。因此，違反《公約》的行為一般說來有以下三種：
①業(yè)主違反《公約》。
②非業(yè)主違反《公約》
③物業(yè)管理公司違反《公約》
作為物業(yè)管理人員應正確處理的是業(yè)主和非業(yè)主使用人違反《公約》的行為，具體有：裝修時違反《公約》的行為，搬遷時違反《公約》的行為，日常違反《公約》的行為。
⑵及時發(fā)現(xiàn)違反《公約》的行為，物業(yè)管理人員應努力做到及時發(fā)現(xiàn)各種違約行為，需做到：
①加強工作責任心，認真履行崗位責任。
②物業(yè)管理公司和部門負責人要經(jīng)常檢查、解決員工工作不到位的問題，及時發(fā)現(xiàn)并處理使用人違約行為。
③提高業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守《公約》的自意識，建立有效的監(jiān)督機制，認真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
⑶正確處理違反《公約》的行為
從廣義上說，《業(yè)主公約》和《約業(yè)管理公約》也屬于物業(yè)管理制度，兩者既有共性，也有個性，概括起來，共性表現(xiàn)在目的相同的實質(zhì)內(nèi)容相近上而個性則表現(xiàn)在：制訂者不同、承諾人與制約人不同、性質(zhì)不同以及對違反者處理方式不同。
對違反《公約》行為的處理只能按照《公約》約定的方式進行，主要有：規(guī)勸、制止、批評、警告、按物業(yè)管理制度處理、提起民事訴訟。
6、房屋裝修管理
⑴住用戶裝修申報
①業(yè)主或使用人如需對房屋進行裝修，必須首先向物業(yè)管理公司工程部門提出申請。
②工程部門對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修指南及有關資料。
③業(yè)主或使用人盡快請設計公司進行裝修方案設計，并選擇合格的裝修單位。
④業(yè)主或使用人在15天將裝修設計圖紙交工程部門。
⑵物業(yè)管理公司審批
①接到業(yè)主或使用人遞交的裝修方案一周內(nèi)，工程設備部門會同安保部門進行審核，考慮是否同意業(yè)主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意見。
②裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準后方可實施。
③方案批準后，與物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議，并領取裝修許可證。
⑶裝修單位施工
與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責任書》，并領取施工許可證必須按方案進行施工，施工期間應嚴格遵守各項規(guī)定嚴格執(zhí)行建設部《建筑內(nèi)部裝修設計防火規(guī)范》。
⑷物業(yè)管理公司驗收。
①由業(yè)主或使用人通知工程設備部門并會同其他有關部門對工程進行驗收。
②隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
③竣工驗收合格后，由工程設備部門向業(yè)主或使用人出具竣工驗收單。
物業(yè)培訓管理制度15
一、目的
規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
二、適用范圍
適用于保安部全體員工的培訓。
三、職責
(一)事務主管負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師
(二)保安班長負責進行軍事技能的培訓。
四、工作程序
(一)新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
1.第一天,由保安隊長負責介紹保安工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
2.第二天,由保安部隊長負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
3.第三天,由保安班長按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
4.第四天至第六天,由保安隊長安排新員工試行上崗,即1名老保安員帶1名新保安員同時執(zhí)勤,由老保安員聯(lián)系實際情況對新保安員講解崗位情況及崗位工作程序。
5.第七天,考核。新員工入職培訓結束后,進行思想小結。
(二)軍事技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)隊列項目:
-立正、稍息、跨立、蹲下起立等;
-齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
-動作要點見《軍訓標準-隊列》;
2)拳術項目:捕俘拳。動作要點見《軍訓標準-拳術》;
3)體能訓練:跑步、俯臥撐等。
2.軍訓要求:
1)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
2)隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
3)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
4)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
5)除非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
3.軍事技能培訓由保安部班組長具體負責。
(四)消防知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)消防法規(guī)的學習;
2)消防理論知識的學習;
3)滅火器材的'操作使用;
4)滅火演練。
2.消防培訓時邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人
員講授示范。
(五)法律知識培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
2)《中華人民共和國刑法》相關內(nèi)容;
3)《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4)其他地方性法規(guī)。
2.法律知識培訓需要時,由事務主管聯(lián)系有關法律界人士授課。
(六)服務培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)文明用語;
2)儀容儀表;
3)禮貌禮節(jié);
4)服務意識;
5)服務技能;
6)服務要求。
2.服務培訓由公司安排有關人員授課。
(七)安全培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)工作安全;
2)日常生活安全。
2.安全培訓由保安隊長負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
(八)思想教育
1.思想教育的形式:
1)班務會;
2)保安員全體會議;
3)個別交談;
4)交接班時講評。
2.思想教育的內(nèi)容:
1)思想品德;
2)政治思想;
3)行為準則。
(九)物業(yè)管理知識培訓
由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓。
(十)文化知識培訓
1.保安隊長負責每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓。
2.文化知識培訓內(nèi)容:
1)寫作能力;
2)閱讀與理解能力;
3)語言表達能力。
3.文化知識培訓形式:
1)講課;
2)開展演講比賽;
3)寫作比賽。
(十一)工作技能培訓
1.培訓內(nèi)容:
1)小區(qū)物品/人員出入管理工作規(guī)程;
2)保安員交接班管理制度;
3)保安員內(nèi)務管理規(guī)定;
4)停車場管理;
5)機動車停車廠管理制度;
6)突發(fā)事件處理工作規(guī)程;
2.培訓形式:
1)正確的人際關系處理;
2)公共關系學基礎知識;
3)溝通與協(xié)調(diào);
4)講解與示范。
(十二)每次培訓后均應對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。保安隊長負責《訓練記錄表》。
董事會職責 監(jiān)事會職責 班主任職責
團支書職責 企劃部職責 內(nèi)控制度
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