質量管理制度（合集）

　　在社會發展不斷提速的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的質量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量管理制度1

　　醫院護理質量管理制度是確保醫療服務質量和患者安全的.關鍵組成部分。它涵蓋了護理服務的各個環節，包括病人評估、護理計劃制定、執行護理操作、病人監測、記錄管理、病人教育、團隊協作以及持續質量改進等方面。

　　內容概述：

　　1.護理人員資質與培訓：確保所有護理人員具備必要的專業技能和知識，定期進行技能培訓和繼續教育。

　　2.護理操作規程：制定詳細的操作指南，規范護理流程，減少人為錯誤。

　　3.病人安全：強化感染控制措施，預防醫療事故，確保患者安全。

　　4.患者滿意度：通過問卷調查等方式，收集患者反饋，提升護理服務質量。

　　5.質量監控與評價：定期進行護理質量檢查，及時發現問題并采取改正措施。

　　6.不斷改進：建立持續質量改進機制，針對問題進行分析并制定改進策略。

　　7.團隊協作：加強醫護之間的溝通與合作，提高整體工作效率。

質量管理制度2

　　第一章：總則

　　為規范快遞服務行為，確保快遞服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立企業良好的社會形象從而創立企業服務品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發展的支柱，向客戶供給滿意的服務既是公司自身發展的基本策略，也是公司必須承擔的職責，更是社會和行業發展的必然，持續提高服務水平和服務質量是公司經管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標準，用優質并具特色的服務滿足客戶期望，樹立快遞第一服務品牌”的服務宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標。

　　第三條：在滿足國家法律法規和地方政府行業管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務。

　　第四條：本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務質量規范

　　第一條：公司在充分認識快遞行業特點并兼顧其他行業要求的基礎上，制定了服務質量標準。服務質量標準包括了管理人員服務標準、快遞從業人員服務標準和運輸機動車輛規范，為規范化服務供給共同執行的藍本。

　　第二條：經營管理人員服務質量標準應做到：公正廉潔、誠信務實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業人員基本要求：

　　一、儀態端莊，舉止大方，衣著整潔，發型樸實。

　　二、按規定著工裝，女性束發。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應使用規范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請問今日有時間接收嗎？”、“請問什么時候上門方便？”、“請仔細查收你的快件！”、“對快件有疑問請撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務過程中不發生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時到達，也沒有及時與顧客聯系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發生爭執的。

　　第五條：熱情服務，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準時到達，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導“服務供給”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業關于由顧客支付服務過程中可能發生的費用的.規定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規定或約定收取送（收）費，自覺主動出具發票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質量問題拒不付款的情景，不可與顧客發生爭執。

　　第七條：禮貌服務，禮貌待客。

　　一、當非主觀原因使服務供給不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協商變更服務方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態度，從和諧穩定大局出發做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務、創立品牌

　　一、執行預約服務時應嚴守時間并在規定時間內耐心等候。

　　二、了解快遞行業的相關知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務的技能。

　　第九條：快遞車輛服務質量標準：

　　一、車身（包括前后保險杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術狀況良好，安全設施有效。

　　第三章：服務質量控制

　　第一條：服務質量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規范溫馨，確保顧客滿意，追求持續改善”的質量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經理負責、安營部經理執行、辦公室主任監督、后勤保障部經理、人力資源部經理協助的服務質量監督管理體系，對服務策劃、服務評審、服務供給、服務監督的全過程進行管理和控制。

　　第三條：服務質量監督管理體系各職能單元履行如下職責：

　　1、分管副總經理負責動態地組織調查顧客期望、評審顧客要求、制定服務標準、分析反饋信息，監督糾正措施的執行，保證體系協調運轉。

　　2、安營部負責貫徹服務規范、監控服務供給過程、執行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務質量等級。

　　3、客戶服務部負責調查顧客期望、擬定服務質量信息調查方案、收集分析服務質量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務需求和服務質量評審、提出改善提議、評價并改善辦公環境和秩序。客戶服務服務部

　　4、后勤保障部負責供給快遞運輸車輛技術狀況堅持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務支持。

　　5、人力資源部負責了解培訓需求、擬定并執行培訓計劃、驗證培訓效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監控崗位管理人員應忠于職守、嚴守崗位、切實履行職責，按照規范要求做好快遞員的服務工作和服務質量監督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務過程中發生的問題。

　　第五條：公司相關部門應密切配合組成聯合稽查組定期就快遞員的執行規范情景進行全面檢查，檢查結果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎數據。

　　第六條：公司對快遞員的服務質量狀況實行等級管理，安營部依據相關記錄對快遞員的服務狀況進行評價，確定快遞員的服務質量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務質量等級為動態管理，與之相對應的獎懲從《快遞員管理制度》相關條款之規定。

　　第四章：持續改善

　　第一條：公司辦公室應關注服務過程，抓點帶面，經過公司網站、信息、內部刊物、行業刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并堅持積極向上的企業文化氛圍，激勵員工創優爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務部、信息服務部等相關部門要根據不一樣時期的實際情景進取策劃、認真組織相應的活動，以堅持公司的活力和推進服務質量的持續提高。

　　第三條：客戶服務部要擬定切實可行的服務質量信息調查方案并會同信息服務部予以實施。信息調查的時間間隔應能滿足公司及時獲取階段性服務質量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設專人值守公司公眾網站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊務會和公司工作例會制度，在不一樣層面上供給內部交流溝通、互教互學的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，到達提升整體服務質量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發揮主觀能動性，深入營運一線去發現培訓需求，在分析的基礎上根據實際情景組織實施針對性培訓滿足這種需求，并驗證培訓效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環境條件發生變化或經過正規評審確認存在缺陷的情景下，經總經理批準可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規和行業規定相沖突的，從其規定。

　　第三條：本制度由公司總經理辦公室負責解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實施。

質量管理制度3

　　產品質量管理制度

　　一、設立行政部、技術部、質檢部、生產部、購銷部相結合的質量管理機構，由質量負責人指揮。

　　二、由質量管理機構制定原材料質量標準及檢驗規范、工藝過程質量標準及檢驗規范、產成品質量標準及檢驗規范。

　　三、原材料購入時，倉管員應對需檢驗的原材料，開立需檢單，通知質量管理部門完成檢驗。

　　四、質量管理部門對制造過程的`在制品均應依“工藝過程質量標準及檢驗規范”實施全套質量檢驗，發現問題立即整改。

　　五、車間主管必須督促員工對所制品進行自主檢驗，遇質量異常時予以挑出、改進和處理。

　　六、質量管理部門必須嚴格按照“產成品質量標準及檢驗規范”實施質量檢驗，產品合格以后才能出貨，以確保產成品質量。

　　七、原材料進廠檢驗有異常時，質檢主管均在說明欄內說明異常原因。異常的原材料經核決試用后，要通知現場注意使用，并記錄使用情況與供應廠商交涉。

　　八、質量負責人對預定交庫產成品作最后指標檢驗，合格的辦理交庫手續，不合格的不能交庫，按“異常處理單”對相關人員追究責任。

　　九、為培養基層管理人員的質檢管理，各部門應組成質量管理小組。

　　十、制定工藝質量評比和激勵制度，堅持工藝質量檢查整改制度。

　　20xx年3月1日

質量管理制度4

　　1、目的:為保證藥品質量,防止因發生質量事故、質量投訴而造成損失

　　2、依據:《藥品管理法》及實施條例、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍:門店質量事故及質量投訴的管理工作

　　4、責任人:門店全體員工

　　5、內容:

　　5.1質量事故具體指藥品經營活動各環節中,因藥品質量問題而發生的危及人身健康安全或導致經濟損失的異常情況;質量投訴是在經營活動各環節中因藥品質量問題而發生的投訴。

　　5.2質量事故按其性質和后果的`嚴重程度分為:重大質量事故和一般質量事故。

　　5.3發生重大質量事故,造成人身傷亡或性質惡劣、影響很壞的,門店必須在12小時內報公司總經理室、質管科,由質管科在24小時內報上級部門。

　　5.4其他重大質量事故也應24小時由公司及時向當地藥品監督管理部門匯報,查清原因后再作書面匯報,一般不得超過7天。

　　5.5一般質量事故應在2個工作日內報質量管理部門,并在一個月內將事故原因、處理結果報質管科。

　　5.6發生事故后,單位和個人要抓緊通知各有關部門采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。

　　5.7以事故為根據,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關人員的責任,提出整改措施。

　　5.8對于質量投訴,門店人員受理質量投訴應妥善做好投訴人員的相關情緒安撫工作,不能讓質量投訴升級為更大的質量問題,及時向公司質管科和門店負責人進行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。

質量管理制度5

　　一、從現場管理入手，各采掘工作地點對當班不合格的工程必須返工，各隊的每個班組必須嚴格執行現場交接班制度。接班人員要對上班工程質量細致檢查，按工程質量標準對其進行驗收，交班人員要對當班遺留的問題向接班人員交待清楚。接班后，接班人員對所接工程質量負責，若出現質量問題，根據實際情況對當班組長進行罰款。

　　二、各隊要對每班所驗收的`情況及遺留問題進行整理，并逐項解決，建立工程質量臺帳，交接班記錄保存完好，對所出現問題的解決辦法有詳細記錄，各隊每月對工程質量要進行自查，不少于3次，有自查記錄。

　　三、生產技術科每月對各隊關于工程質量情況所建立的記錄、臺帳進行檢查，若出現臺帳、記錄不全、有空班無檢現象，對隊長進行罰款。

　　四、生產技術科每月考核與工程質量掛鉤，如果外單位或公司來礦檢查工程質量少于85分時，少一分扣科內考核分1分。

質量管理制度6

　　一、根據規定組織放射工作人員參加專業技術、放射防護和有關法律知識培訓。

　　二、放射工作人員,工作時佩戴個人劑量元件并按規定參加放射工作人員職業健康體檢。

　　三、按規定對放射診療場所和診療設備進行防護與狀態檢測。

　　四、嚴禁對妊娠婦女進行射線檢查,尤其是妊娠85周的婦女。

　　五、對兒童進行射線檢查時,應盡量采用射線攝影檢查,照射野面積一般不超過膠片面積的10%,并采用短時間曝光的攝影技術。

　　六、新安裝、維修或更換重要部件后放射診療設備,請取得資質印證的.服務機構進行檢測,合格后方可使用。

　　七、工作人員必須熟練掌握業務技術和射線防護知識,正確掌握適用范圍,合理使用射線診斷。

　　八、在不影響診斷的前提下,應盡可能采用“高電壓、低電流、后過濾”和小照射野工作。

　　九、工作人員在使用射線攝影時,應嚴格按所需的投照部位調節照射野使有用線束限制在臨床需要的范圍內并與成像器件相匹配。

　　十、施行射線檢查時注意受檢者防護,對受檢者非投照部位,采取適當的防護措施。攝影中除受檢者,其他人員應在機房外等候,對受檢者需要扶攜時,對扶攜者采取相應的防護措施。

　　十一、進行射線攝影檢查時,合理選用膠片以及膠片與增感屏的組合,熟練掌握暗室的操作技術。

質量管理制度7

　　醫院質量管理委員會（領導小組）在院長領導下進行工作，辦事機構在院（分級）辦公室。科室質量控制小組在科主任領導下進行工作。

　　1、醫院質量管理領導小組制度

　　（1）根據醫療、護理、總務、財務等實際情況及上級要求，結合我院的實際情況，制定質量標準。

　　（2）研究提高質量的方法和控制手段。

　　（3）對各科室、各部門的質量完成情況進行考核。

　　（4）隨時對各種質量進行分析，定期向院長匯報。

　　2、科室質量管理小組制度：

　　（1）根據醫院質量管理委員會制定的質量標準，每月統計本科室完成情況，上報醫院分級管理辦公室。

　　（2）隨時對本科室的質量進行分析，向科領導匯報。

　　（3）收集對質量進行分析，向科領導匯報。

　　（4）收集對質量控制手段以提高質量方法意見和建議，并與醫院（分級管理）院辦公室聯系。

　　三、醫院（護理、醫技）質量管理方案

　　1、全院實行在院長、業務副院長領導下的質量管理體系，建立院科兩級質量管理組織，建立醫療護理質量管理委員會，科室建立醫療護理質量小組，對醫療護理質量進行監督、檢查指導。由業務職能科室、科主任、護士長具體負責質量管理工作。

　　2、科室應根據醫院分級管理的要求，制訂切實可行的質量管理方案，結合崗位職責，把質量目標落實到人，做到人人抓質量，講質量，把質量掛面了落到實處。

　　3、各級各類專業人員，尤其是各級干部，要把提高醫療質量作為管理工作的核心，作為醫療臨床工作的出發點和歸宿。切實抓好醫療全過程的質量保證措施和質量檢查，達到質量管理的優化目標。

　　4、開展全員性質量教育，推行全面質量管理。

　　5、醫院根據分級管理要求，制訂醫療質量主要標準與指標及考核評價辦法，下發科室執行。

　　6、質量管理的重點是醫療、護理、醫技、教學、科研、病案、控制院內感染等項的質量。

　　7、每季度召開一次全院醫療護理質量委員會會議，按照標準與指標，對各科室醫療質量情況進行檢查、評價并研究改進措施。

　　8、每季度由辦公室、醫務科、護理部組織一次全院醫療質量檢查評比，并將主要結果向院領導匯報。

　　9、每季度由院長或業務副院長將全院醫療情況通過院周會等方式反饋科室，通報全院。對醫療質量好的科室和個人予以表揚鼓勵，差者進行批評教育，必要時提出改進和強化質量管理要求。

　　四、醫療質量主要標準與指標

　　1、醫療質量主要標準

　　（1）診斷質量標準

　　正確性：確診要符合診斷要點，病史、體征、實驗室及特殊檢查具有的`特性，擬診要基本符合診斷要點。診斷性治療有效。

　　全面性：主病，并發癥，伴發癥應依次列出；診斷疾病名稱以國際疾病分類法為準。

　　及時性：對急、危、重病應力爭在24小時內確診；疑難復雜病癥應及時組織科內會診，需其他科室會診要及時和書面記錄，必要時可組織全院會診或及時轉入上級醫院。

　　（2）療效評判標準

　　治愈：病人癥狀消失，器官功能恢復正常，外傷創口愈合。

　　好轉：病人癥狀減輕，器官功能較首認明顯好轉。

　　（3）護理質量標準

　　按照四川省印發的《醫院護理質量標準與常用護理技術操作規程》、《四川省及縣級以上醫院護理管理規范》和《四川省預防院內感染的規定》的標準評定。

　　（4）技術操作規程

　　按照國家衛生部，四川省衛生廳頒發的有關技術操作常規與規程，以及高等醫學院校教科書和我院編印的技術操作規程執行。

　　（5）病歷書寫標準

　　按照四川省衛生廳印發的《病歷書寫規范》及我院病歷書寫制度執行。

　　（6）工作質量標準

　　各項工作制度和各級各類人員崗位職責健全，并能認真執行。患者、本院職工對醫療服務的滿意程度在要求的指標以上。

　　2、全院醫療質量主要指標

　　（1）診斷質量指標

　　五、醫療質量教育方案

　　1、堅持質量第一的指導思想。

　　2、院、科二級質量管理組織要根據上級有關要求和自身醫療工作的實際，健

　　全切實可行的質量管理方案。

　　3、質量管理方案的主要內容：建立質量管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等。

　　4、醫院要加強對全體人員進行質量管理教育，組織參加質量管理活動，對新進人員上崗前教育要包括質量教育。

　　5、質量管理工作應有文字記錄，并由質量管理組織形成報告，定期、逐級上報。

　　6、醫院質量管理的重點是醫療、護理、醫技病歷及控制院內感染。各級管理人員要把提高醫療質量作為管理工作的核心。后勤部門要為醫療第一線服務。

　　7、質量的檢查結果與評價、獎懲相結合，并納入醫院評審。

　　六、醫療質量監督、檢查、評價方案

　　1、院科兩級質量管理小組對院科醫護、醫技質量進行監督、檢查、評價、由院辦、醫務科組織具體實施。

　　2、院質量管理委員會，每季度一次；科室、醫療護理質量管理小組每月一次，由科主任和護士長監督實施。

　　3、醫療護理、醫技質量監督、檢查、治療、評價按醫療質量標準與指標執行。

　　4、醫療質量檢查每月一次，由院長及業務副院長在院周會上向科主任反饋。

　　5、認真評價醫療質量

　　（1）評價標準：按醫療質量標準，包括診斷質量標準、療效評判標準、護理標準、技術操作規程、病歷書寫標準。

　　（2）評價方法：采用病例評價與統計指標評價相結合的方法。病例評價主要由科室進行，由科主任、護士長掌握。

　　A、病例評價要按病歷質控標準進行，主要評價內容包括：診斷是否正確、全面、及時；治療是否正確、及時、徹底；療效是治愈、好轉、未愈等。有無并發癥，院內感染，醫療缺陷等。

　　B、醫技科評價內容包括：整體工作質量和每個病人報告是否及時、準確。

　　C、統計指標評價包括：診斷質量指標、治療質量指標、工作效率與質量指標、醫院感染控制等醫療質量指標。

　　D、藥劑科要對制劑生產進行嚴格的質量監督、評價，保證制劑產品符合質量要求，特別是滅菌制劑料，要嚴格把關，不允許有霉變、污染、破損、無標簽制劑發出，對所購進藥品也應認真進行質檢，不購進“無三證”霉變、污染、過期等物品。

　　E、臨床檢驗科要開展室內質控與空間質控，有條件者爭取參加市區質控評價活動。

質量管理制度8

　　質量保證管理制度的重要性體現在以下幾個方面：

　　1. 保障客戶滿意度：高質量的產品或服務能提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務。

　　2. 提升企業形象：良好的質量口碑能提升企業的`品牌形象，擴大市場影響力。

　　3. 避免損失：有效預防質量問題，減少退貨、索賠等造成的經濟損失。

　　4. 符合法規要求：遵守相關質量法規，避免因質量問題引發的法律糾紛。

　　5. 提高效率：通過優化流程，減少返工和浪費，提高生產效率。

質量管理制度9

　　護理不良管理制度是醫療機構中確保患者安全、提升護理質量的關鍵環節。它涵蓋了從預防、識別、報告、調查到改進的一系列流程，旨在降低護理錯誤，提高患者滿意度，并促進護理人員的專業成長。

　　內容概述：

　　1.預防措施：制定和執行標準化操作規程，提供充分的培訓，以減少人為錯誤。

　　2.報告機制：建立透明的.不良事件報告系統，鼓勵護理人員主動上報，保護報告者的匿名性。

　　3.事件調查：對發生的不良事件進行詳細調查，分析原因，找出責任方。

　　4.反饋與教育：將調查結果反饋給相關人員，進行針對性的教育和培訓。

　　5.持續改進：根據事件調查結果調整護理流程，實施質量改進計劃。

質量管理制度10

　　1. 提升工作效率：明確的工作標準和流程可以提高員工的工作效率，減少錯誤和浪費。

　　2. 保障產品質量：嚴格的質量管理制度有助于預防質量問題，維護企業聲譽。

　　3. 促進員工發展：通過培訓和發展機會，員工可以不斷提升自我，為企業創造更大價值。

　　4. 提高客戶滿意度：優質的產品和服務能提升客戶滿意度，增強客戶忠誠度。

　　5. 實現企業戰略：良好的`職業質量管理制度是企業實現長期戰略目標的重要支撐。

質量管理制度11

　　1、質量目標管理制度

　　1）在工程開工前，項目負責人根據公司和業主的要求，組織項目員工制定本工程的質量目標。

　　2）項目負責人組織各專業人員對質量目標進行分解，層層分解到各分部和分項工程的質量目標。

　　3）項目負責人每月月底組織項目各專業人員對當月施工分項工程是否達到質量目標進行評價，對各項質量保證措施的落實情況進行評價。

　　4）對未達質量目標和要求的情況，項目負責人幫助責任人員分析原因，擬定工作改進方法，并在實際工作中監督落實。

　　2、樣板先行制度

　　工程樣板包括：材料樣板、加工樣板、分項工程樣板、裝修樣板間、工序樣板等。

　　1）每個分項工程大面積施工前都應先做出一個樣板，項目負責人及專業負責人參加對樣板工程的鑒定，必要時報監理驗收，合格后，方可大面積施工。

　　2）大面積裝修施工前，根據各種房間的裝修內容，在同一房間，將每道工序按施工順序各做一塊樣板，由項目負責人組織相關人員（包括監理、業主）驗收合格后，方可進行裝修施工。

　　3）國家規范為樣板制作的最低標準。

　　3、工程質量檢查及驗收制度

　　工程質量驗收工作主要包括工程的檢驗批質量驗收、分項工程質量驗收、子分部工程質量驗收、分部工程質量驗收、子單位工程質量驗收、單位工程質量驗收7個部分。

　　1）工程管理流程見'附圖'。

　　2）驗批驗收：必須經項目專業負責人驗收合格后，方可報監理驗收。

　　3）分項工程質量驗收：項目專業負責人負責組織相關人員驗收合格后，方可報監理組織進行驗收；

　　4）分部（子分部）工程驗收：由項目負責人組織項目相關人員驗收合格后報監理單位，由監理單位進行分部（子分部）工程的質量驗收。

　　5）實行'三檢'所有工程報驗必須自檢合格后，在報監理等單位驗收的同時報資料，驗收合格，且相關各方簽完字后方可進行下道工序。

　　6）對于隱蔽工程，項目專業間施工聯檢制度，工序聯檢單由專業負責人，辦完聯檢手續后方進行隱蔽。

　　4、質量例會制度

　　1）參加會議人員：項目負責人（主持人）、各專業負責人、施工隊各專業負責人。

　　2）會議內容：

　　（1）總結上周工程質量情況；

　　（2）分析存在問題的原因，進行獎、罰處理。

　　（3）制定整改措施；

　　（4）確定下周質量控制重點和標準。

　　3）會議議程：

　　（1）各施工隊匯報上周質量目標、標準的完成情況；

　　（2）各施工隊對上周未完成的質量目標進行原因分析，并提出自己的計劃整改辦法和需總包配合解決的問題。

　　（3）各專業負責人補充施工隊未總結到的.問題，（除需重點強調的問題外，同樣問題不需重復說）宣布罰款等處理決定。

　　（4）根據各方提出的問題，各專業負責人制定處理措施、質量標準、指定負責人、限定整改時間。

　　（5）會議主持人明確下周質量控制重點、質量標準以及達不到標準采取的處理辦法。

　　4）會議制度：

　　（1）規定參加會議人員不得無故私自缺席，有事不能參加會議者，必須在會前向主持人請假，否則，一次扣當事人200元。

　　（2）在每次會議前，項目、施工隊必須提前做好總結，采取口頭說明和圖像相結合的方式，確保總結真實、客觀，不得在會議上出現扯皮、爭執、推卸等現象。否則，根據具體情況對當事人處以100-500元的罰款，嚴重者，調離本工地或項目。

　　（3）會議不但要總結施工中存在的問題外，而且要總結、宣傳各隊做得好的方面，并根據具體情況進行經濟鼓勵，以便于其他施工隊學習、改進。

　　（4）會議后兩天內由會議紀錄人形成會議紀要，統一發給相關負責人、施工隊。

　　5、質量事故處理辦法

　　1）質量事故的確定：

　　（1）凡發生經濟損失費滿10000元的質量問題，均為質量事故。

　　（2）凡質量事故都不準隱瞞不報，項目負責人必須遵循合同和有關法規及時書面向公司上報質量事故并在事故處理后予以總結。

　　2）質量事故處理：

　　（1）凡發生質量事故，項目負責人應立即組織力量進行調查。重大質量事故，項目負責人應配合公司有關部認真調查妥善處理，做到事故處理不留隱患。

　　（2）各種采購物資的質量問題應分清責任加以處理。如果物資為業主提供，則應由項目負責人及時通知業主，妥善加以解決。

　　（3）重大質量事故的整改方案均需得到業主、設計單位和公司總工審查批準。

　　（4）對于造成質量事故的相關人員，根據責任的大小，予以行政或經濟上的處罰。

質量管理制度12

　　醫療中心管理制度旨在確保醫療服務的高效、安全和質量，它涵蓋了以下幾個核心領域：

　　1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓、評估和激勵機制。

　　2. 患者服務管理：涉及預約系統、患者隱私保護、服務質量標準。

　　3. 醫療質量管理：涵蓋診療流程、醫療設備維護、藥品管理。

　　4. 財務管理：包括預算制定、成本控制、收入管理。

　　5. 安全與風險管理：涉及醫療事故預防、應急預案、員工安全教育。

　　6. 信息與技術管理：涵蓋電子健康記錄、信息安全、遠程醫療服務。

　　內容概述：

　　1. 人力資源管理：設立明確的.職位描述，制定公平的薪酬體系，提供持續的教育和專業發展機會。

　　2. 患者服務管理：實施患者滿意度調查，優化就診流程，尊重和保護患者隱私。

　　3. 醫療質量管理：定期進行內部審核，確保醫療操作符合行業標準，及時更新醫療知識和技術。

　　4. 財務管理：制定年度財務計劃，實施嚴格的財務審計，確保資源的有效利用。

　　5. 安全與風險管理：建立安全文化，定期進行安全演練，確保員工了解并遵守安全規定。

　　6. 信息與技術管理：確保系統的穩定運行，保護患者數據安全，探索新技術應用。

質量管理制度13

　　1、水暖技術負責人全面負責工程技術質量及安全技術交底工作。

　　2、交底工作必須在工程施工前進行,任何情況下不得先施工,后交底。弓底要及時、準確、完整,并具有針對性。

　　3、技術質量交底應對施工圖、設計變更、施工技術規范、施工質量驗收術準、操作規程、施工組織設計、施工方案、分項工程施工工藝及新技術施工)法等內容進行具體要求和指導。

　　4、各分項工程施工前,由技術負責人對工長、質檢員、班組長、安全員及施工骨干人員進行技術質量交底,并辦理簽字交接手續。技術交底資料必須及時發給工長、質檢員和班組長,并辦理交接手續,違者負激勵50元/次。

　　5、對重要部位和關鍵工藝的技術、質量和安全要求,應在施工前進行專項書面交底,辦理簽字手續。并在班前由工長進行口頭交底。

　　6、各班組及施工骨干人員變換施工崗位時,要重新進行技術質量交底。

　　7、設計變更及技術聯系通知單的`主要內容,必須及時進行專項交底。

　　8、各分項工程施工前,技術員必須對全體施工操作人員進行安全技術措施和環境、職業健康安全專項交底,并辦理全員簽字手續。

　　9、接轉工程復工后,在分項工程施工前,必須對操作人員重新進行安全技術交底,并履行簽字手續。

　　10、未按以上要求進行交底,并未及時整改的負激勵50元/次。

質量管理制度14

　　1、工程質量保證體系

　　2、質量保證措施

　　2.1強化質量意識，認真貫徹落實'質量第一'的方針，嚴格按設計圖紙，現行施工規范、規則，以及業主的特殊技術要求、監理工程師現場指示組織施工，把創優工作貫徹到施工生產全過程，確保工程質量。

　　2.2建立健全各級全面質量管理與質量保證體系。成立以項目經理為首的全面質量管理領導小組，積極開展全面質量活動，并根據施工中的難點和工藝要求，對出現的`缺點和通病，開展qc小組活動，制定有效防范措施，提高工程質量水平。

　　2.3加強工序質量控制，嚴格按iso9001質量保證體系組織生產，按規定制定各工序、各環節的操作標準、工藝標準、檢查標準，對工序標準執行情況作好記錄，使各工序銜接有序并實現可追溯性。

　　2.4強化工程管理，落實技術責任制，制定有針對性的專項施工方案，認真做好技術交底。

　　2.5做好工程測量、試驗及復核工作，嚴格執行測量雙檢和復核制度，確保路基中線，路基標高，大橋的中線與標高等測量項目符合設計要求，并填制相應的竣工表格。

　　2.6特殊工種人員均需持證上崗，并接受崗前培訓教育。

　　2.7強化計量工作，嚴把計量關，對所有采用的計量器具按規定定期檢驗，合格后方可投入使用。

質量管理制度15

　　一、建立分級制度,級數不定,級與級之間以工資獎金為區分。模仿國外的醫師制度,病人先由一線醫生接診,若一線醫生無法治療,再轉由更高級別的醫生診療。

　　二、建立醫師考核制度,每個病人建立專門檔案,應包括身份證號及聯系電話等;對病人的治療情況進行跟蹤隨訪,發給問卷,詢問病人對治療效果的滿意度,以癥狀消失且三月內不再復發為治愈一例;若病人不滿意效果而中止治療,則為治療失敗一例;以“治愈例數”÷“總治療例數”為治愈率,每年考核一次,要求治愈率為80%以上。

　　三、在考核制度的基礎上建立獎懲升降制度。

　　1.新畢業醫師為見習醫師,無獨立處方權,隨高級別醫師學習三年后晉級為一級醫師,此期間拿固定工資;此后每連續三年治愈率高于80%則升一級,低于80%則降一級,若降入見習醫師則為見習醫師待遇;

　　2.若發現醫師做假,如與人竄通假冒治愈以提高治愈率等,一次發現即降入見習醫師。

　　說明:這種考核及升降制度直接面對病人,以實際治療效果為依據,鼓勵醫師在保證醫療質量的情況下多接診病人,多勞多得。病人先由一線醫師接診,可避免高級醫師人才浪費,使他們有更多的.精力去診療更復雜的病例及進一步學習;高級別醫師的技術水平及付出的腦力勞動都多于低級別醫師,理應有更高的報酬,若檔次不拉開難以有足夠的激勵。建立以治愈率為準的升降制度可以避免醫師亂接病人,遇到沒把握的病人可以推薦給更高級別的醫師就診。醫師做假直接與醫德相關,故而處罰嚴厲。

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