前臺管理制度[熱門]

　　在社會發展不斷提速的今天，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。想學習擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的前臺管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　一、目的

　　為了規范前臺服務行為，提升前臺工作質量，樹立良好的窗口形象，加強內、外部的溝通橋梁作用，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于前臺工作人員。

　　三、管理部門人事行政部。

　　四、工作內容（一）接轉總機電話。

　　（二）負責傳真、快速、文件、報紙的收發與管理。

　　（三）負責前臺接待、登記。

　　（四）引見、招待、接送來賓。

　　（五）負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　（六）負責前臺花卉植物的維護和保養。

　　（七）負責清潔員的工作監督與考核，檢查公司清潔與衛生情況。

　　（八）接受人事行政經理工作安排并協助人事行政專員作好行政部其他工作。

　　（九）不得隨意離開工作崗位，造成不便。

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　　（十）做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作及開會時需要配合的一些相關后勤工作，若使用多功能會議室，則需填寫《多功能室使用登記表》。

　　（十一）記錄員工考勤，登記遲到早退及外出情況。

　　（十二）檢查員工佩戴工作證情況，無證者禁止其進入公司。

　　（十三）協助各部門之間的協調工作。做招聘及安排員工面試。完成上級交付的其它任務。

　　（十四）公司電腦，打印機復印機等文印設備，發現故障應及時通知維修人員或供貨商修復。確保設備正常使用。并協助各部門進行文字掃盲相關設備及時添加打印紙。（十五）公司員工外出做好外出登記表。

　　（十六）積極完成直接上級分配的臨時性任務。

　　五、基本規定

　　（一）前臺工作人員必須著裝整潔、大方得體，嚴格履行崗位職責，不得遲到、早退，不得離崗、脫崗、空崗，不得隨意找人代崗。

　　（二）前臺周邊接待區域要保持整潔，物品存放整齊。

　　（三）前臺工作人員有權監督員工上下班打卡考勤，對不接受監督的員工可直接報于人事行政部進行處罰。

　　（四）禁止衣冠不整者進入公司。

　　（五）謝絕推銷者進入公司。

　　（六）對陌生來訪者提高警惕，問清來意，會見何人，注意保護公司及員工財產安全。

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　　（七）對在前臺休息人員有提醒權，禁止躺臥在沙發上，禁止在公共區域抽煙等違反公司管理制度的事宜。

　　六、工作要求

　　（一）訪客接待

　　1、當有客戶或外來人員來訪時，應起身站立，行欠身禮，面帶微笑，熱情主動問候，用“您好，歡迎您，請問，請稍后”等文明禮貌用語，并盡量使用普通話。耐心傾聽來客的來意，并根據來客的需求給予熱情周到的幫助。

　　2、對客戶的咨詢，應細心傾聽后再做出解答，解答問題需耐心。不能準確解答的應表示歉意，不得簡單回答“不知道，不清楚”等用語。

　　3、客戶來訪時，需詢問來客姓名，單位，約見部門或人員，填寫《來訪人員登記表》，了解后通知有關人員到前臺迎候。確有工作需要的，由約見人親自帶入工作區商談事宜。未有約見人帶領不得擅自進入工作區域。

　　4、總經理、總經辦、經理等高管的客人，應電話確認后由部門助理引領至高管接待區域。如領導不能立刻接待的應請稍等并說明情況。

　　5、客戶離開時，應使用，“謝謝，再見，歡迎再來”等文明禮貌用語。

　　（二）指引：（以右手為例）右手臂伸直位于身體的右側前方自

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　　然抬起至腰際位置，五指自然伸直并攏掌心朝上略內側傾斜，與地面夾角約為45度，同時左手自然下垂，上身略前傾，目光看向客人，表情自然面帶微笑。

　　（三）引領

　　1、引領時，應走在賓客的側前方，距離保持2—3步，隨著賓客的步伐輕松地前進；在門前引領時，如果是內推門，自己先進，賓客后進/如果是外拉門，賓客先進，自己后進。

　　2、引領時，需注意：

　　1）保持一致性，在兩人以上引領時，可以用眼睛的余光去找齊（切不可左顧右盼），在突發的狀況下要學會靈活處理；

　　2）引領賓客時，需注意行走的速度，在賓客的側前方2—3步左右，隨著賓客的步伐而保持適當的行走速度（不可離得太遠，亦不可離得太近）；

　　3）指引手勢在幾步遠的情況下，需一直保持手勢；如果距離遠，可以在最開始的時候示意，行走的時候，就可以正常行走（轉彎處需用手告知），到位后，需再次示意；在引領就坐時，手位要放低。

　　（四）接聽電話

　　1、有來電應及時接聽，必須使用“您好，蒙特萊，請問有什么需要幫助？”，接聽電話必須講普通話，口齒清晰，語氣和藹，耐心詳細解答對方提出的問題。如遇到不能解答的咨詢或業務問題應及時轉接至相關部門。切忌態度生硬死板。

　　2、來電轉接應在轉接前使用禮貌用語“請稍后”，并立即轉接。 3、如轉接電話無人接聽，應說：“您好，先生/小姐，您要的電話無人接聽，請您稍后打來。或問清來電人是否需要轉告或留言”。

　　4、對方要求轉接他人應立即轉接。

　　5、電話旁應常備記事本，以便隨時準確的記錄來電客戶的要求和需要幫助解決的事項。

　　6、如對方打錯電話或不知道找誰時，應禮貌解釋或熱情的為對方轉接相關人員。

　　（五）國內、市內快遞的統一收、發工作。

　　1、發件：在收到公司人員要寄的文件資料、物品時，要在快遞登記表上登記，注明發件人姓名，交發物品名稱，交寄時間，收件人地址，姓名以及其他要求，確認無誤后再統一辦理寄出。

　　2、收件：前臺收件后，應及時分類，登記，通知收件人到前臺領取，并在確認收件表上簽字。

　　（六）訂飛機（火車）票

　　公司員工訂飛機（火車）票時，須到前臺填寫《飛機、火車票預定表》。由前臺統一訂票，送到后交由本人簽收。

　　（七）名片的印制與管理

　　根據公司的需要以及員工的變動，及時制作名片。以盒為標準，登記制作名片的員工名單及名片數量，公司領導隨用隨制；定期與名片制作公司結算。

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　　（八）訂水

　　負責公司飲用水的訂購，催送、登記、并定期與飲用水公司結算。

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