物業的規范管理制度

時間：2023-08-23 16:13:42 管理制度我要投稿

相關推薦

物業的規范管理制度

　　在快速變化和不斷變革的今天，越來越多人會去使用制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的物業的規范管理制度，希望對大家有所幫助。

物業的規范管理制度

物業的規范管理制度1

　　1.0目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業服務質量標準，加強物業公司處理突發事件的應急反應能力，更有效地協調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0適用范圍

　　xx城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備環境衛生的日常巡檢工作。

　　3.0工作職責

　　3.1項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行情況負責;

　　3.2值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執行過程監督，對當日物業管理工作的服務品質負責; 3.3值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業主員工的來電咨詢求助投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協調處理;

　　3.4將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄;

　　3.5值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決;

　　3.6行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發放給所有值班經理;輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期;

　　3.7項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執行情況，并根據相關內容給予批示。

　　4.0操作規程

　　4.1值班經理當值時，應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業戶創造優質的服務讓業戶滿意; 4.2有較大突發性事件重大事件應在第一時間內向物業總經理請示，匯報，并做好相關過程的協調處理及情況記錄，值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的，視情節輕重予以經濟處罰;

　　4.3當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時，對前臺監控中心各安管崗位樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發現問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的`崗位的值班記錄表上簽字確認;(標注：已查和時間); 4.4如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元;

　　4.5監督檢查工作現場的能源使用設施設備環境衛生的情況，對崗位服務動態進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況工作狀態儀容儀表行為舉止等進行管理和教育。

　　4.6值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵;

　　4.7值班經理在值班過程中接到業主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理回訪業主等全過程;在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋，以便于問題的及時跟蹤整改; 4.8值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前(8：30-9：00)與下一任輪值經理辦理交接手續，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。

　　4.9未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。

　　4.10值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理;以推進巡視工作有序開展;

　　5.0相關支持文件

　　5.1《首問責任制》

　　5.2《員工禮儀禮節服務規范》

　　5.3《業戶投訴處理工作規程》

　　6.0相關記錄表格

　　6.1值班經理輪值表

　　6.2值班經理工作日志

　　6.3工作任務單

　　6.4客戶投訴/建議/意見處理表

　　6.5事件報告表

物業的規范管理制度2

　　為提高物業管理人員時間觀念，加強組織紀律性，提高工作效率，樹立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

　　一上班時間夏季上午8點-11點半下午3點-6點半，冬季上午8點半-12點下午2點-5點半。

　　二物業工作人員必須按時上下班，不準遲到早退曠工。

　　三上班后利用10分鐘時間主動清理各自辦公室的.衛生。

　　四工作期間不準擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活。

　　五嚴格請銷假制度，在不影響正常工作的前提下，一個月可請四天假，以假條為準，假滿后主動銷假，超出四天，請一天事假，扣一天工資。病假例外。

　　六與其它同志一道相互團結，密切配合，共同遵守好上下班時間。

　　七違犯本規定依照《物業管理人員處罰辦法》執行。

物業的規范管理制度3

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新整潔文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約(草案)》《市三塘園懷園小區議事規約(草案)》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》《市三塘園懷園小區議事規約》《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修：

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路球場綠化果樹供電供水設施路燈電動拉閘管理人員辦公室保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃易爆劇毒放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4、業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的`臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納：

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員(保安)工資福利公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳電話催繳書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正公開透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理規章制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業管理規章制度由業主委員會負責解釋。

物業的規范管理制度4

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，特制定本制度。

　　一、物業管理范圍：

　　凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：

　　業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。本屆業主委員會是會設主任、副主任共2名。業主委員會主要任務是維護小區全體業主的權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的`決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1、合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2、愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3、自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的

　　4、業主寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5、機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6、業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午13：00――17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1、業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2、對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳。

　　3、欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4、欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

物業的規范管理制度5

　　物業管理企業內部管理制度指為提高管理服務質量和工作效率，根據經營方針和工作特點而制定的一系列在企業內部執行的規章和制度。

　　(一)物業管理企業員工管理條例

　　1、勞動用工制度：包括用工原則員工聘用制度勞動合同制度工時制度和干部任免制度等。

　　2、管理員工行為規范：規定員工遵守國家政策法令，熱愛本職工作等。

　　3、員工福利制度：包括享受法定假日醫療保險勞動保護等。物業公司管理制度。

　　4、企業獎懲制度。

　　(二)物業管理企業各部門主要職責

　　1、總經理室：是物業管理公司的決策機構。總經理的主要職責是：

　　(1)貫徹落實國家和地方的政策和物業管理的有關規定。

　　(2)主持公司經營管理的全面工作。

　　(3)設置內部管理機構，制定公司章程，簽署物業管理規章制度。

　　(4)選聘各部門經理和關鍵崗位人員。

　　(5)選聘社會勞務服務公司分擔具體工作。物業公司管理制度。

　　(6)行使董事會授予的其他職權。

　　2、各部門經理的主要職責是：

　　(1)辦公室主任：

　　①負責傳達總經理指示，安排并組織召開會議。

　　②督促辦公室人員及時完成上級下達的任務。

　　③負責日常人事行政管理，檢查各項規章制度的執行情況。

　　④做好員工考勤工作，協助培訓員工。

　　(2)財務部經理：

　　①組織公司財務管理工作。

　　②審核各類會議報表，撰寫財務分析報告。

　　③檢查督促各項費用及時收繳。

　　④審核控制費用的支出。

　　⑤提出合理運營公司金融資產的有效措施。

　　⑥組織擬定物業管理費用標準的預算方案。

　　⑦制定物業管理公司財務管理和操作流程。

　　(3)公共關系部經理：

　　①制定物業公司公關活動方案。

　　⑦策劃公司大型活動。

　　③組織召開業主業戶大會，并處理投訴與糾紛：

　　④組織員工和社區內文體活動。

　　⑤協助總經理和其他部門工作。

　　(4)房屋維修部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②合理確定和分配員工工作崗位，督促維修工管理員工開展日常工作。

　　③布置檢查房屋保養和維修工作。

　　④組織本部門員工參加業務技術培訓。

　　(5)保安部經理：

　　①落實并實施本部門管理規章制度。

　　②負責管理區內的治安保安工作交通安全工作和消防工作。

　　③制定部門崗位責任制度執行獎懲規定。

　　④定期組織員工進行安全保衛消防等技能培訓。

　　⑤負責與社會聯防有關方面的'聯系與溝通。

　　(6)清潔環衛部經理：

　　①制定部門工作計劃與目標，合理安排清潔衛生。

　　②督促檢查各項清潔環衛工作的落實情況。

　　③負責進行轄區內庭院建設和綠化工作。

　　④制定部門崗位責任制度，執行獎懲規定。

　　(7)經營發展部經理：

　　①確定經營項目與經營發展目標。

　　②洽談經營業務，合理制定各崗位網點的經營辦法，估算經營利潤。

　　③監督檢查各項目的收支情況，合理確定員工崗位與工作時間。

　　④選聘服務人員，開展各項物業管理服務。

　　⑤定時召開部門會議，評論經營效果，開拓公司業務范圍。

　　(8)計算機中心經理：

　　①組織本部門人員使用開發物業管理系統軟件。

　　②制定本中心的監控保密制度。

　　③檢查計算機的使用信息輸入和保存等工作。

　　④做好系統的維護保養工作，確保系統長時間連續穩定的工作。

　　3、一般員工：指物業管理企業開展多種經營和特約服務而設置的工作人員，如房屋管理人員保安人員清潔人員綠化人員和服務人員等，主要職責如下：

　　(1)房屋管理人員：

　　①熟悉物業的結構和管區使用人情況，做好有關管理費用的收取工作。

　　②辦理用戶人住手續，定期回訪。

　　③參與物業的驗收接管，建立圖紙檔案。

　　④經常與業主溝通，耐心解答業主咨詢。

　　(2)房屋及設備維修人員：

　　①及時完成下達的維修任務。

　　②及時處理各類管道的跑冒滴漏等故障。

　　③掌握各種設備的操作方法，及時排除出現的故障。

　　④巡查管區市政公共設備設施的安全運行情況，定期對設備進行保養。

　　(3)保安人員：

　　①執行24小時保安巡邏制度，看管好物業，做好防火防盜等安全保衛工作。

　　②做好門衛登記，執行機動車輛驗證制度。

　　③做好流動人員監督管理工作。

　　④懂得救護知識和消防器材的使用方法，能夠處理好意外事故。

　　(4)清潔人員：

　　①負責管區道路樓梯的清潔與保潔工作。

　　②保持管區內公共衛生設施的清潔c

　　③保證管區內污水排放暢通。

　　④杜絕蟻蠅，及時外運垃圾。

　　(5)綠化人員：

　　①按時剪枝補種施肥澆水灑藥。

　　②及時禁止破壞管區內花草樹木的行為。

　　③做好綠化管理和草木生長情況的記錄。

　　④保持花園草坪清潔。

　　(6)服務人員：

　　①準時到崗，按時開放小區文化娛樂設施，照章收費。

　　②搞好商業網點服務，有禮待賓。

　　③做好計時服務特約服務等。

　　④管理好文體娛樂設備設施，及時制止違反規定的行為。

　　(三)管理制度和規定

　　1、工作管理制度：

　　(1)上班必須穿工作裝戴工牌;男士系領帶(維修工及經批準的員工除外)，穿著整潔，頭發梳理整齊，不得留長發;女士應化淡妝。

　　(2)辦公區內必須保持整齊干凈，不得在桌面上堆放雜物。

　　(3)每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況和業主意見，及時處理問題或上門尋訪。

　　(4)上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振上班打瞌睡或偷懶。

　　(5)紀律嚴明，全體人員不得遲到早退無故曠工，有事要請假，獲準后方能離開。

　　(6)全體人員必須具有高度的責任心，巡視查樓必須認真負責，注意發現問題并做詳細記錄，及時匯報并跟蹤解決。

　　(7)接待業主時態度要和藹溫文爾雅落落大方。不管發生什么事，絕對不能與業主發生爭吵，要態度誠懇，仔細傾聽業主的意見，能及時解決的問題馬上派單解決，無法及時解決的要向業主解釋清楚，并告知解決的時間。

　　(8)接受業主電話投訴時，要熱情耐心，語言要規范友好。

　　(9)管理員派單后，一定要追蹤落實，并負責檢查。水電問題要求在12小時內解決，其他急修項目一般在24小時內解決，最遲不得超過72小時。把物業管理師加入收藏夾!

　　(10)對接受的投訴要認真做好記錄，并到現場查看了解情況，認真記錄處理的時間人員和業主對處理的意見。

　　(11)協助財務人員做好各項費用的派單和催繳工作，派單要派到各戶，催繳態度要友好。

　　(12)認真管好業主檔案和業主托管的鑰匙。

　　(13)認真做好裝修審批和管理工作。

　　(14)不準在上班時間看書閑聊做私事，不準在辦公室內高聲喧嘩。

　　(15)下班后將自己保管的資料(物品)放好，將辦公桌收拾整齊。

　　(16)休息時間如發生重大事故，或碰到問題要立即解決，不得推脫或不予理睬。

　　(17)管理處的工作原則是服務第一，工作標準是業主滿意，工作態度是認真負責。

　　2、業主回訪制度：

　　(1)管理員必須經常上門征求業主對管理工作的意見，認真做好回訪記錄，及時向管理處主任匯報。

　　(2)管理處負責人也應經常上門訪問，了解管理和上門服務情況，并做好回訪記錄，對業主提出的要求應及時給予答復和解決。

　　(3)維修人員每次上門服務均應讓服務對象填寫回訪單，以征求對服務的意見。

　　(4)保安員在值班巡崗時應定時征求業主對工作的意見，并做好記錄，注意研究改進。

　　(5)回訪單回訪記錄和保安隊的征求意見單，應由管理處指定專人保管，每月集中裝訂存檔，不得遺失。

　　3、巡崗制度：

　　(1)保安領班在當班期間，要經常定線或不定線地對各崗位的工作情況進行檢查。

　　(2)檢查內容包括各崗執勤情況有無違紀現象查看值班登記等。

　　(3)巡查的要求是，一邊檢查一邊觀察，做好巡查記錄，掌握各值勤點值勤情況和動態。

　　(4)管理員主要負責對物業情況的定期巡查。一般每天巡查兩次，交接班各一次，發現問題及時向有關部門派單解決，并負責跟蹤：

　　4、門衛制度：

　　(1)每位門衛保安必須嚴格執行各項管理規定，并對每位業主負責。

　　(2)按照規定認真巡視，巡視時要掛巡視牌。

　　(3)認真做好外來人員的檢查登記工作。任何外來人員在征得業主同意后方可進入。

　　(4)外來施工人員要有管理處發的臨時出入證才能進入。

　　(5)認真做好報紙信件的收發工作。

　　(6)嚴禁自行車進入塔樓。

　　(7)業主若向外搬運東西，一般物品需在保安室辦理登記手續，大件物品必須到管理處開具放行條。

　　(8)電梯運貨時應嚴格遵守管理規定;運送家具裝修材料等大宗貨物時，必須收取一定得責任押金，在業主填寫責任承諾書后方可準運。

物業的規范管理制度6

　　為規范員工工服管理,統一著裝,樹立公司良好的服務形象,特制定本員工工服管理規定。

　　一員工工服作為公司的品牌形象,由公司統一購買。

　　二員工工服分為行政管理人員工服秩序維護員工服工程人員工服保潔員綠化工工服。

　　三行政人事部為員工工服管理的'職能部門,負責員工工服的采購管理,并監督員工工服的使用著裝情況。

　　四員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執行。

　　五行政服裝按照個人體型身高量身定做。

　　其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

　　六員工服制作完畢后,由行政人事部負責按原定樣板合同內容要求等進行驗收。

　　對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內容要求做相應的處理。

　　七員工工服僅限本人使用,不得轉借他人。

　　八全體員工上班時間內必須穿工服并佩戴工牌。

　　男員工必須穿黑色皮鞋深色襪子,女員工穿黑色皮鞋淺色襪子。

　　九員工著裝必須規范。

　　男員工應把襯衣束在褲內。

　　十員工工服應經常洗滌熨燙整齊,保持工服整潔。

　　十一員工工服未到報廢期丟失人為損壞等,均由員工自費購買。

　　十二工服的保管發放回收由倉庫管理員具體經辦。

　　十三倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

　　十四倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發放通知單按出倉程序辦理領用手續。

　　十五秩序維護員保潔員綠化工工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

　　十六管理人員工服領用后不予退還。

　　自發放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

　　否則,按時間長短扣款。

　　十七具體折價扣款辦法:

　　1.行政人員為公司服務滿2年免收員工服裝折舊費。

　　若未服務滿2年則按服務月份給予扣除,服裝歸員工所有。

　　計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務月份)

　　2.維修技工為公司服務滿1年免收員工服裝折舊費。

　　若未為公司服務滿1年則按服務月份給予扣除,服裝退回公司。

　　計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務月份)

　　3秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

　　4.清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

　　但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

　　5.若員工離職時不辦理離職手續而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

　　6.不規范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

　　離崗更換工服一律按請事假半天處理。

　　十八工服在使用期限內因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經總經理批準后可以換發。

　　十九員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

　　繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

物業的規范管理制度7

　　1小區停車場實行日夜24小時值班制度，由小區秩序維護員負責管理，車輛可以隨時進出停放。

　　2本小區停車場實行有償使用，車主須憑車輛進出小區的磁卡(月卡或一次性卡)進入停車場。

　　3車輛進入:車輛進入停車場應一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，取得管理員同意后方可進入。

　　4車輛停放:車輛停放時必須服從管理員指揮，注意前后左右車輛的.安全，在規定位置上停放，并與周圍車輛保持適當距離，不得對其他車輛的進出和其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調整好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。管理員應指揮車輛停放，查看車輛有無上鎖，有無外部破損，應通知車主并登記，不服從指揮亂停放車輛的按照交通亂停放車輛有關規定給予處罰。停車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。

　　5駛離:車輛駛離停車場時應注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向管理員交回停車牌，管理員核對牌號相符，收回停車牌收取停車費后方可駛離。

　　6管理員值班期間應認真負責，熱情服務，不得會客喝酒睡覺，不得離開，不得讓親朋好友和其他無關人員進入停車場，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足。管理員交接班時應辦理交接手續，核實停車場車輛內登記記錄相符，并列簽字交接。

　　7停車場內不得試剎車練習車修理車輛，禁止裝載有毒易燃易爆物品和其他危險品的車輛停放。

物業的規范管理制度8

　　xx物業“規范服務年”活動的管理工作主要從以下五個方面入手:即“五比五賽”。即比優質服務,賽客戶滿意;比安全運行,賽規范操作;比一諾千金,賽部門信譽;比儀容儀表,賽禮儀禮貌;比遵章守紀,賽任務完成。力爭通過活動的開展達到樹立尊重規范、遵守規范意識,提高公司整體服務水平,提升大廈服務檔次的目的。“規范服務年”活動的主要工作措施為:

　　1、服務上抓特色。

　　堅持“客戶至上,服務為本”的宗旨,切實發揮每一個員工的作用,抓住客戶需求,解決客戶難點,展現公司亮點,在展現物業服務特色上動腦筋、想辦法。

　　2、競賽中抓典型。

　　善于發現,著力培育愛崗敬業創先進典型,通過先進典型引導帶動服務質量的全面提高。

　　3、工作中抓落實。

　　在活動的實施過程中各部門經理要親自抓服務、親自查服務,在做好正常的五項比賽工作外,要重點針對服務過程中存在的一些陋習,進行重點整改。

　　4、活動中求創新。

　　今年創建工作的重點,是要對協會提出的`28項主要內容中相對比較差的項目中有一個較大的觸動,重點解決這些問題中長期積累的一些弊病,力爭通過“規范服務年”活動使這些問題的面貌有一個較大的改觀。各部門領導要有勇氣面對存在的不足,真抓實干,特別是針對客戶投訴較多問題,要拿出切實可行的整改方案。

　　5、加強宣傳發動,營造濃厚的活動氛圍,將宣傳工作貫穿于活動的全過程。

　　開展“規范服務年”活動,顧名思義,就是要在服務規范上動腦筋、想辦法。因此,活動的宣傳重點應抓住什么是規范,如何做到規范這個“龍頭”。公司組織部門經理每兩個月檢查一次,并將結果公布。同時,要不斷推廣活動中涌現出的先進人物和好的做法,并給予獎勵。對比賽中工作成績平平,態度散漫的,給予嚴厲處罰,部門經理負連帶責任。公司在活動的過程中將設立專門的活動宣傳園地,始終保持濃郁的活動氛圍。