旅行社管理制度（精選11篇）

　　旅行社是世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。下面是小編整理的旅行社管理制度，希望對大家有幫助！

　　旅行社管理制度 篇1

　　第一條總則

　　一、為了激發員工的積極性、主動性和創造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報酬，特制定本制度。

　　二、本制度中的薪酬指的是：公司依據勞動合同的規定，以各種形式支付給員工的工作報酬，是員工為公司付出勞務應得的回報。

　　三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團補助、其他津貼、績效工資、年終獎金六部分組成。

　　四、薪資總額：

　　管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　計調人員=基本工資+計調提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　商務部人員=基本工資+業績提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　財務人員=基本工資+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　業務人員=基本工資+業務提成+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　導游人員=基本工資+帶團補助+其他津貼+績效工資+年終獎。

　　附：公司其他人員的'業務提成按其所屬級別進行業務提成。公司其他人員帶團按導游正常帶團進行補助。

　　五、行政部在每個經營年度開始之前編制《管理人員工資總額使用計劃》

　　六、薪酬體系中的工資部分，實行月度發放，每月以貨幣式直接支付給員工。財務部在向員工支付工資時，必須出具工資明細清單，詳列各個項目，并由統一代扣代繳個人所得稅和社會保險費中個人應繳納的部分。

　　七、員工對工資產生異議時，可以在收到工資明細清單后的5日內向行政部咨詢。

　　八、本制度適用于公司除總經理外所有管理人員（總經理的薪資由董事會另行制定）。

　　第二條薪資結構

　　薪資中已包含了績效工資，而部門業績和個人績效以績效標準的浮動來體現，而年終獎金需根據公司年度年末的匯總統計方可得出，故員工每月實發月薪為：月薪=管理津貼+基本工資+業務提成+帶團補助+其他津貼+績效工資

　　一、管理津貼管理津貼根據任職人員的在公司的職務來確定，并隨員工職務的調整而調整。（具體詳見主管津貼等級評定參考標準表）

　　二、基本工資基本工資根據崗位工作繁簡、責任大小程度確定，當員工崗位調動時需進行調整；另外每半年須定期進行一次調整。（具體詳見崗位工資等級評定參考標準表）

　　三、其他津貼

　　四、績效工資

　　績效工資占薪資總額的70%左右，根據員工每月在本崗位工作業績表現調整一次。

　　五、年終獎金年終獎金主要根據部門業績、個人年度業績以及公司總體度經濟效益綜合確定。具體標準另定。發放時間為每年農歷過前。

　　第三條員工工資級別的確定

　　一、試用期員工試用期員工工資執行辦法參照新進員工工資管理規定。

　　二、正式員工

　　1、正式員工的工資級別，在執行本制度之初，由行政部統制訂參考標準方案，經行政部和所屬部門經理共同審核達成一致意見后，上報總經理批準后執行。

　　2、正式員工的工資級別，由行政部每半年組織各部門負責人審核一次，審核時間原則上為每年的1月和7月。

　　三、工資級別爭議的處理

　　1、員工對工資級別有爭議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監進行調查。2、行政部總監根據調查結果做出處理方案，經爭議人及其隔級上級協商同意后，上報總經理批準。

　　3、確需對工資級別進行調整，只能在下月執行；已經發放工資，不再進行補發。

　　第四條工資的核算及發放

　　一、次月15日之前，由財務部薪資專員負責收集核算工資所需要的相關的考勤報表、月度員工績效考核報表、獎懲報表、請假單和加班單等，對員工的工資實行封閉式核算，制作《員工工資表》經行政總監審核后報總經理批準，由財務部核算發放發放時間原則在次月15號發放上月的工資；發放形式通過現金或銀行轉帳；發放金額：一次性足額發放，年薪制則依據合同規定或相關約定。

　　二、公司實行工資標準公開，績效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工資收入情況，公司對當事人予以處罰。

　　三、員工工資從其報到之日起計算，當月新進人員、離職人員的工資按實際天數支付（以每月22天計算）。

　　四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。

　　旅行社管理制度 篇2

　　第一章總則

　　1．遵守公司所有規章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進入他人辦公室、辦公區應有禮貌或先示意。如進入時，對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話或打斷。

　　4．工作時間不串崗、抽煙、睡覺、飲酒，不互相搭訕攀談、說笑、搬弄是非，不打與工作無關的閑聊電話，通話要簡明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴禁看與工作無關的書籍、雜志，不做與工作無關的事，工作中應通力協作，具有團隊精神。

　　6．單位內與同事應點頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶握手時用普通站姿，并目視對方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時間辦公桌上不擺放與工作無關的物品，保持桌面整潔，維護企業整體辦公形象。

　　9．未經同意不得任意翻閱不屬于自已負責的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽電話應先問候，并自報公司。對方講述時應留心聽，并記下要點，通話結束時禮貌道別。

　　11．服從上級安排，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行，不得無故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業機密。維護公司聲譽，不作任何有損公司榮譽的行為。

　　13．愛護公物，不浪費、不化公為私，不得將所保管的文件、財物等私自攜出或外借。因過失或故意使公司財物、利益遭損害時，應負責賠償。

　　14．不得收受任何饋贈、挪借財物、假借職權、營私舞弊。

　　15．不私自經營或兼任所在單位以外的職業，不得對外擅用公司名義。

　　16．執行公務時，應爭取工作時效，不得畏難，拖延或積壓。嚴格遵循本職崗位業務程序，對所承辦公務的執行情況須有復命制，做到善始善終。

　　17．工作時間不得擅離職守，當日事務應當日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時，要將正面文字對著對方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養，切戒不良嗜好。

　　20．對待客人、來賓應保持熱情、謙和、禮貌、誠懇友善的態度，對待客人委托的事項應周到機敏處理，不得草率、怠慢對方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見時，不允許大聲爭吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當其詢問公司有關業務及人員情況時，如涉及商業秘密的，應婉言謝絕，非本職范圍內的，不得信口開河。

　　22．在履行職務時，不得擅自越權處理有關事務。屬本職業務范圍內的事務須對外簽署時，應事先通報部門經理及公司授權批準后方可簽署；非本職務范圍的業務，須通知有關部門處理。

　　23．公司各部門辦公室人員（或加班）下班時，應關閉所有燈具、空調、電腦設備等電源開關，緊鎖房門后方可離開。因上述原因而造成損失的，將追究其責任，并賠償損失。

　　24．電話管理制度

　　a．嚴禁使用辦公電話打私人電話。

　　b．非業務需要嚴禁上班時間上網。

　　c．接聽電話要快，必須使用普通話，吐字要清晰，語氣要適中。

　　d．接聽用語：“您好！xx”。

　　e．要耐心細致的回答顧客提出的問題。

　　f．要認真做好電話來訪紀錄，明確記錄訪客電話、出游意向、時間、人數、工作單位及其他特殊要求，并立即向業務經理匯報。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強員工的出勤管理，嚴肅公司的工作紀律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門xx負責公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實事求是，準確及時，嚴格紀律，重在管理。

　　五、考勤制度的內容內容包括上班簽到、病事假及各類休假規定。

　　（一）考勤記錄

　　1．公司實行月考勤制度，每月為一個考勤周期。作息時間由公司統一規定，以總經理通知為準；

　　2．員工考勤實行上班點名制度，即每日上班時間由考勤人員對全體工作人員出勤情況進行檢查，認真填寫考勤表，不得無故涂改，一天兩次。門市部以電話點名方式，總公司值勤人員打電話過去，門市部人員不要接聽，然后用門市部電話打過來，作為出勤依據。

　　3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門領導簽批，并保持聯系暢通，否則紀律檢查一經發現視為曠工。

　　4．如員工上班前需提前辦理公務或臨時緊急出差，來不及在公司“外出登記表”上登記，可回來后補填并由部門主管簽批，如下午外出辦理公務下班后來不及趕回，次日早晨可補填并由部門管簽批。凡未按該程序執行，事后隱瞞真相而補簽“外出登記表”的一律視為無效。

　　5．公司各部室人員如因公出差，需填寫“外出登記表”由所在部門領導簽字，報總經理批準后，財務部備案，以計考勤；

　　6．xx負責對考勤情況進行監督，包括對考勤員考勤記錄的監督和對員工上班期間的紀律監督；

　　7．上班十分鐘后，考勤員須對出勤人員進行檢查、核實，如發現問題及時做出相應處理；

　　8．員工外出辦理業務前，須向部門負責人申明外出原因及返回時間。否則，按外出辦私事處理。

　　9．公司所有人員須先到公司報到后，方可外出辦理各項業務。特殊情況需經部門負責人簽批報給魏總，否則按曠工處理。

　　10．遲到、早退或擅離職守超過xx分鐘以上，xx分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過xx分鐘以上者，以曠工xx天論處；

　　11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規定處理：

　　（1）遲到（早退）一次，扣發工資xx元；一個月遲到（早退）累計超過xx次（含xx次）者，扣發工資xx元/次，并通報批評。

　　（2）曠工一天，扣發xx天工資。連續曠工xx天或全年累計xx天者，視為自動離職或作開除處理。

　　12．每月xx日前，財務部將考勤匯總統計據此核算工資交總經理審批后發放。

　　（二）病事假

　　1．員工因病因事請假須填寫“請假單”，一天以內（含一天）由所在部門經理簽準，一天以上總經理批準。“請假單”經審核批準后須報財務部存檔；

　　2．原則上公司不受理口信、電話請假，若情況特殊，須先以口頭方式請假，事后補填“請假單”，按請假程序辦理。

　　第三章獎懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項規章制度的貫徹落實，建立有效的激勵與約束機制，營造積極進取的環境，懲處違規違紀的行為，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍：對公司員工日常行為綜合管理的獎懲，其它單項獎懲規定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執行。

　　1．獎懲管理的原則：獎勤罰懶、獎優罰劣、鼓勵爭先、鞭策后進。

　　2．獎懲管理的主管為xx。

　　1．上班遲到每次罰款xx元，每月超過xx次每次罰款xx元。

　　2．早退、中途離崗每次罰xx元，無故曠工每次罰xx元，每半個工作日按一次計算，每月曠工xx次以上予以辭退。

　　3．請假根據實際天數每天扣除xx元，無請假條按曠工計算。

　　4．考勤、打掃衛生不負責任者每次罰款xx元。

　　5．損公肥私、索要小費、私拿回扣、私自接團帶團、泄露公司機密、損害公司利益者，每次罰款xx元-xx元，情節嚴重者追究法律責任。

　　6．所有人員得到團隊信息后必須立即向計調部回報，以計調部記錄為準。第一信息費按團隊毛利潤xx%提成。業務費用按團隊毛利潤xx%提成。如不匯報者每次罰款xx元。

　　7．持證導游出團補助為xx元每天，無證每天補助xx元。不含餐團隊每人每天補助xx元。游客寫感謝信到公司，每次獎勵該帶團導游xx元現金。導游所有索道費一律不給予報銷。

　　8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開抵抗者每次罰款xx元；在公司爭吵不聽勸阻者，爭吵雙方均罰款xx元；

　　9．每月工資領取xx%，余額年終根據任務完成比例結算，超額完成任務者獎勵超額部分的xx%，全年完成任務xx%以下者予以辭退，財務，計調每月工資領取xx%。出差赴縣城（必須有總經理簽字）報銷交通費，每人每天補助住宿費xx元、餐費xx元。因公務到外地出差（必須有總經理簽字）每人每天補助住宿費xx元、餐費xx元。

　　10．每年業務額第一名且毛利潤超過xx萬元，公司獎勵xx元現金；每年業務額第二名且毛利潤超過xx萬元，公司獎勵xx元現金；每月除管理人員以外的員工業務毛利潤最高且完成任務者，公司獎勵xx元現金。

　　11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎勵xx元現金。

　　12．公司適時對人員進行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計得失，表現優秀者年終給予獎勵，根據工齡工作每滿一年在原工資的基礎上漲xx%--xx%。

　　第四章導游員管理制度

　　一、導游人員應嚴格按照國家要求及公司要求進行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的.地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、社旗、出團預算書、確認書、意見表、團款。團隊出發時致歡迎詞，景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，最少要表演三到五個節目，結束時要致歡送詞。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、地陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司利益與游客合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與地陪聯合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物點，嚴禁私拿回扣，發現老鄉店要立即中止。

　　八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內賬目交清。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢查好房間，發現問題及時解決。

　　十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學習，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時刻監督團隊食宿游行質量，發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

　　十七、導游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

　　第五章財務管理制度

　　一、對財務人員的要求

　　1．所有參與財務管理的人員要有高度責任心，工作認真負責，按章辦事。

　　2．總經理審批一定要嚴格控制在年度預算范圍內，如果因特殊情況超出必須經股東會研究同意方可執行。主管會計要及時做好各項報表和帳目，現金會計每周六要及時準確地把收支情況報給現金會計，并要謹慎審核各項開支實行錢帳分開。

　　3．現金會計和主管會計一定要配合好，把所有帳目要每月一結，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經發現處以xx元--xx元的罰款。

　　二、辦公室開支審批

　　1．所有辦公室開支要先做出預算，報經總經理簽字批復后憑借條從現金會計處借款，憑發票報銷。無批條擅自開支的不予報銷，由個人自理。如總經理不在，必須經電話同意后方可執行。

　　2．辦公開支xx元以上必須經總經理辦公會研究決定，若時間緊急且有人外出必須電話征求同意后方可執；xx元以下（含xx元）由總經理簽字。

　　3．各位員工的開支要及時報給總經理簽字后到財務處報帳。

　　4．所有報銷單具一律粘好，并干凈、利落、美觀。

　　三、團隊帳目審批

　　1．所有團隊、散客一經簽定合同，應及時把所收團款交到財務部，不得個人保留團款，一經發現處以xx元---xx元的罰款。

　　2．原則上團款專款專用，導游外出帶團需從財務部借款時，現金會計必須查看該團團款回收情況，以計調部出具的預算單上所需金額為準借出費用。如需墊款必須經總經理同意，以保持公司正常的現金流量

　　3．所有團隊的支一律由計調部出具團隊預算單并簽字后報給財務部，財務部要嚴格審核各項開支是否在預算內，各種票據數字是否吻合且有效后，方可予以報賬。

　　4．所有團隊團款出團前付xx%，余款在團隊返回后xx日之內必須全部結清，出現呆帳、壞帳追究責任，誰造成的損失誰負責；散客出團前必須全部交清費用，否則不予發團，特殊情況須經總經理批準后方可。

　　5．所有團隊在報帳時必須有合同、計調部預算單、行程、報銷清單、意見反饋表、導游日志，缺一不可，否則不給予報帳。

　　四、業務經費開支審批

　　1．公司所有因業務需要的開支必須事先征求業務副總同意后方可支付，否則公司不予報銷。

　　2．業務副總審批時必須嚴格把關，根據團隊競爭情況靈活把握，節約一切不必要開支，把業務經費控制在年初預算內，單團經費原則上不超過該團毛利潤的10%，并且單團單列。

　　3．業務經費包括：請客、送禮、乘車費、團隊加酒等其他開支。

　　4．總經理對業務經費進行監督。

　　五、門市部

　　1．門市部的所有團隊收入一律及時匯到財務帳戶上，不得擅自保留團款和挪用團款。

　　2．門市部的所有開支一律列好所需開支清單并用傳真方式傳至總公司處，經總經理批準后方，財務把所需費用匯至其門市部帳戶上，然后憑發票報帳。

　　3．門市部每月來總公司報2次帳，并匯報門市部的近期情況。

　　六、工資、獎金、出差補助

　　1．員工當月工資于次月xx日發放，門市人員工資由財務部直接匯至門市部帳戶上。

　　2．業務獎金一旦團款全部收清，立即發放，門市的業務獎金由財務部直接匯至其帳戶上。

　　3．出差時需通知業務經理和辦公室，經同意后方可，出差補助由總經理簽字后報給財務。

　　4．下鄉鎮跑業務時，費用一律列入各自團隊的經營費用當中。

　　七、財務部與計調部的合作

　　1．財務部與計調部之間要協作共進，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．計調部每天下班之前把當天的所出團隊情況報給財務部，以便財務及時掌握所出團隊的情況，并做好團款的預支。

　　以上各條請大家共同遵守。

　　旅行社管理制度 篇3

　　一、總則

　　1.為加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據有關法律、法規，制定本細則。

　　2.旅游安全管理工作應當徹“安全第一，預防為主”的方針，遵循“四不放過”的原則。

　　3.各部門負責組織實施本辦法。

　　二、安全管理組織機構

　　組長:

　　副組長:

　　成員:

　　三、規章制度、職責

　　1.嚴格按有關規定，認真履行與安全生產相關的旅行社責任險等法定保險投保義務，切實維護消費者的人身財產合法權益。

　　2.旅行社應當為其派出的向旅游者提供服務的導游、領隊人員辦理旅游人身意外保險。

　　3.在安排旅游團隊的游覽活動是，要認真考慮可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態，杜絕違章行駛。

　　4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預案和急救措施，重要團隊需要按規定報有關部門審批，半投保相關特殊保險。

　　5.堅持日常的安全檢查工作，檢查安全規章制度的落實情況和安全管理漏洞，及時消除不安全隱患。

　　6.接受當地旅政管理部門對旅游安全管理工作的行業管理和檢查監督。

　　7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務，嚴格按照事故辦事處理。

　　8.在旅游過程中，導游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。

　　9.受理旅游者有關安全問題的投訴，并會同部門責任人妥善處理。

　　10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會議，及時排查安全隱患。

　　11.檢查考核中，必須認真對待存在的安全隱患，嚴肅處理安全事故責任人，堅持“四不放過”原則，事故沒有查清不放，事故責任人沒嚴肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。

　　12.安全生產職責目標落實到崗，具體要求明確到人。

　　13.實行重大傷亡事故和巨額財產損失追究制度。

　　14.實行安全生產“一票否決”制度。

　　四、獎懲

　　15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發生安全事故方面成績突出的。

　　16.見義勇為，救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。

　　17.及時發現事故隱患，避免重大事故發生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成績的`。給予適當的物質和精神獎勵。

　　19.嚴重違反旅游安全法則，發生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.對可能引發安全事故的隱患，長期不能發現和消除，導致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能嚴格執行本制度，事前未按規范進行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴重贖職者。發生問題的當事人，旅行社將根據本制度進行嚴肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機關處理。

　　旅行社管理制度 篇4

　　為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行，根據安全生產和旅游安全的法律、法規、標準，特擬定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實行分級管理、分級負責，責任到崗、責任到人。成立旅行社安全管理領導小組，總經理為安全管理領導小組組長，分管安全的副總經理為副組長，各部門經理為成員。

　　一、總經理為安全工作的第一責任人，其安全工作職責:

　　1、全面管理旅行社的`安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規、規章制度和安全標準。

　　2、負責建立健全旅行社安全崗位責任制和各項安全規章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責任人員的責任、權利、義務，建立以各級安全責任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構健全、人員到位、責任落實。

　　4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的工作匯報，及時研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業安全工作動態，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查，發現問題及時予以解決。

　　6、一旦發生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現場組織搶救工作，并及時將事故情況報告政府有關部門，配合事故調查組開展調查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監督管理領導小組副組長，為安全管理分管責任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其職責:

　　1、建立健全各項安全工作的監督管理機制、規章制度、組織機構。

　　2、制定旅行社安全工作目標和安全工作計劃，負責對各項安全規章制度的執行落實情況和安全目標、計劃的完成情況進行具體的監督檢查，并對各級安全責任人的安全工作開展情況進行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓制度，組織開展安全教育培訓，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。

　　4、每月定期開展安全生產檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　5、采取各種組織和技術措施，防止經營過程中旅游安全事故的發生。一旦發生旅游安全事故，立即采取應急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關部門報告。

　　6、建立健全應急救援通訊網絡，將公司內部和各相關職能部門的聯系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。

　　三、安全生產領導小組成員(各部門經理)，主要對旅行社的安全工作承擔直接管理責任，其具體職責是:

　　1、負責貫徹執行旅行社制定的有關安全生產規章制度和安全標準，并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓，提高本部員工遵紀守法和安全生產的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態。

　　4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發現的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發生旅游安全事故，應積極采取相關補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據安全事故處理規定及時向旅行社領導及有關部門報告。

　　旅行社管理制度 篇5

　　一、自覺遵守國家法律法規，嚴格履行旅游部門條例規定，認真執行公司規章制度。

　　二、恪守“誠信、開拓、高效、人和”公司精神，發揚團隊作風，精誠團結、互相幫助，增強凝聚力。

　　三、嚴肅勞動紀律，嚴格請假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時間做與工作無關事情。

　　四、公私分明，廉潔服務，嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　五、忠于職守，嚴守商業、財務秘密，不泄露公司經營策略及客戶資料。

　　六、刻苦鉆研業務，追求品牌效應，爭創實績。

　　七、厲行節約，反對浪費，愛護公司財產，維護公司利益。

　　八、樹立安全防范意識，妥善保管公私財物，杜絕盜竊、火災、人身傷害等事故發生。

　　旅行社管理制度 篇6

　　一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務，努力滿足顧客合理要求；減少服務投訴，避免服務糾紛。

　　二、誠實守信，待客如賓，尊老愛幼，童叟無欺。

　　三、遵守社會公德，恪守職業道德，杜絕損人利己行為發生。

　　四、尊重顧客意愿，保護顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護顧客權益。

　　五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危險留給自己；把尊重讓給顧客，把委屈留給自己。

　　六、提高修養素質，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

　　七、工作環境整潔、明亮、溫馨、安全。

　　八、嚴禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

　　旅行社管理制度 篇7

　　1、旅行社設立門市部預先備案登記申請;

　　2、門市部經營場所租賃或自有產權證明;

　　3、《旅行社業務經營許可證》副本和旅行社營業執照副本復印件;

　　4、門市部負責人履歷表和《旅行社經理崗位職務培訓證》及有效身份證明;

　　5、門市部從業人員與旅行社簽訂的勞動合同證明;

　　6、上一年度旅行社組接人數證明;

　　7、旅行社制定的門市部管理規章制度。

　　旅行社管理制度 篇8

　　(一)門市部必須按照下列規定開展業務：

　　1、門市部招徠旅游者時必須由設立社統一與旅游者簽訂加蓋設立社印章的旅游合同，并出具相關票據;

　　2、門市部應與設立社實現計算機聯網，通過設立社網絡平臺實現統一計調、統一團隊操作;

　　3、門市部應建立旅游招徠業務檔案，并定期交由設立社統一存檔;

　　4、旅游產品由設立社統一策劃、制定和發布。

　　(二)門市部不得有下列行為：

　　1、不得獨立開展經營活動和以門市部名義自行發布旅游產品廣告;

　　2、不得超出核定的業務范圍開展業務;

　　3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同;

　　4、不得與設立社以外的`旅游經營者簽訂合同;

　　5、不得私自聘用、委派導游自行操作旅游團隊;

　　6、不得設立獨立的財務帳戶;

　　7、不得與旅行社合署辦公;

　　8、不得以門市部名義招聘員工;

　　9、不得設立分支機構和為外地旅行社辦事機構及人員提供便利。

　　旅行社管理制度 篇9

　　1、旅行社門市部為非獨立法人單位，旅行社對其所屬門市部負有管理職責。嚴禁通過設立門市部名義，以承包、交納管理費等方式，變相轉讓旅行社業務經營權。

　　2、設立社應按統一管理、統一財務、統一宣傳、統一招徠、統一接待的原則，制定門市部管理規章制度。

　　3、旅行社門市部的`名稱統一規范為：“設立社全稱﹢(縣、區)街道名稱﹢門市部”。

　　4、旅行社門市部實行登記證制度。《登記證》不設副本，有效期為兩年，旅行社在《登記證》到期前一個月內持《登記本文來到原登記機關換發。

　　5、旅行社須持《登記證》到其注冊的工商行政管理部門辦理設立登記注冊手續。旅行社門市部須取得工商營業執照后，方可開展業務活動。

　　6、旅行社及所屬門市部實行統一標牌、統一形象，應為門市部工作人員制作統一的工作胸牌，有條件的要制作統一工裝。

　　7、旅行社變更門市部負責人和經營場地，歇業及撤銷所設門市部，均應到原預先備案登記的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續。

　　旅行社管理制度 篇10

　　1、旅行社門市部應由設立社全額投資設立;

　　2、門市部營業場所功能布局合理、設施齊全、裝飾整潔;

　　3、門市部負責人應取得《旅行社經理崗位職務培訓證》，并由設立社委派，從業人員與設立社簽訂勞動合同;

　　4、總量控制、適度發展。旅行社上一年度組接人數達3000人次的可設立一個門市部，每增加人次可增設一個門市部。

　　旅行社管理制度 篇11

　　一、本制度適用公司全體員工。

　　二、顧客進公司或來電話詢問、咨詢時，問到的第一位員工或第一位接聽電話的員工，為首問責任人，該員工應當立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

　　三、對顧客提出的問題，首問責任人應不厭其煩地給以耐心、詳細、周到的解答，語言應親切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

　　四、如顧客的問題必須由其他員工解答時，應明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有條件的，應親自陪同前往，并向接待人員扼要介紹顧客的問題，避免顧客因重復提問而感到不快。

　　五、首問責任人或接待人員在解答客戶問題時，應隨時保持與客戶的互動與交流，避免因需查找資料等客觀原因長時間靜場、或不與客戶見面，而讓顧客坐冷板凳。

　　六、如顧客提出的問題或要求，有較強的'政策性和一定的程序，確實不能當場解決的，應如實告知顧客，請其留下聯系電話，約定確切的回復日期。期間非經辦人的責任原因需延期答復的，應電話通知顧客。

　　七、顧客的詢問、咨詢屬重要內容的，應書面記錄在案，并按公司制定的《請示報告制度》匯報。

　　八、違反上述規定者，按公司有關規定予以處罰。

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