門市部管理管理制度

　　在我們平凡的日常里，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。到底應如何擬定制度呢？下面是小編整理的門市部管理管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

門市部管理管理制度1

　　第一條目的`

　　為了規范門市部各項經營管理，確保規范運作，特制定本條例

　　第二條管理職能

　　門市部人員直屬公司內貿部管理，日常管理事務，由門市部人員直接跟內貿部施經理溝通協調解決。較重要事項必須第一時間向董事長或老板娘匯報，并按照其指示處理

　　第三條服務理念

　　“微笑接客、迅速響應、服務到位”

　　“想客戶之所想、急客戶之所急”

　　“服務創造價值”

　　第四條工作時間

　　上班時間：早上9：00――下午18：30

　　第五條勞動紀律及人員管理

　　按時上、下班、不準無故遲到與早退

　　每天打掃門市展廳衛生，將椅子擦干凈，整理好桌、或收銀臺面文件資料，管好展廳一切設施，創造美觀舒適的商務環境

　　門市部人員應著裝整潔大方，維護好自己形象

　　請假需要向總部老板娘請示，并征得同意

　　上班期間，如有事外出需在“日報表”上注明外出原因及時間

　　禮貌待客，服務熱情周到

　　加強門市展廳安全管理（包括設施安全、用電安全、資金安全）

　　嚴禁娜用資金，不做有損公司形象和經濟利益事

　　上班期間，加強自律，嚴禁玩電腦游戲，不做跟工作無關事情

　　做好一天的日報表和一月的月報表，注明貨款收入明細便查詢

　　下班后切斷一切電源，檢查安全后方可離開

　　第六條接待標準程序及禮儀

　　第一步：客戶進門，笑迎并招呼，服務熱情周到，講求實效

　　第二步：簡單介紹下公司，了解客戶需求及店面大小等相關信息

　　第三步：耐心協助客戶選椅子

　　第四步：價格談判（發揮自己才能力，盡量說服客戶按價目表銷售）

　　第五步：客戶椅子選好后，準確記錄客戶需要規格型號、售價等相關信息，并與其簽訂銷售合同、收取定金

　　第六步：客戶出門，陪到門，笑送并加禮貌送客語

　　[說明]：如有意向大客戶，可直接介紹到公司（公司可報銷路費）

　　第七條從接單到確認收貨規范操作流程

　　第一步：[接單]：門市部人員務必要清楚了解客戶所訂椅子規格型號、售價及相關要求

　　第二步：[產品售價]：按照公司總部價格表銷售，如有客戶要求優惠折扣，門市部人員先試著說服客戶，如客戶一定要優惠，向總部董事長或老板娘請示，并根據領導指示操作

　　第三步：[簽合同]：合同上清楚寫明各項內容，便于生產安排，

　　同時在合同交期上，除了常規椅子需要規定

　　生產周期外，難做椅子或新款椅子要跟內貿

　　部溝通好，以免失信于客戶

　　第四步：[收訂金]：門市部人員自收取客戶訂金起，務必2小時

　　內打到公司指定帳戶，不得有誤

　　第五步：[下單]：門市部人員及時向公司內貿部下《生產計劃單》，

　　并詢問內貿部是否了解清楚無議排生產

　　第六步：[訂單生產進度跟蹤]：門市部人員要根據合同交貨期進

　　行跟單，誰接誰跟確保按時交貨

　　第七步：[收貨確認]：門市部人員，收到總部發出貨后及時通

　　過qq通知公司內貿部，并在客戶收貨后

　　做個回訪

　　第八步：[余款回收]：貨物送達客戶時，當場做好余款回收，

　　并在2小時內打入公司指定帳戶

　　第八條客戶檔案管理及電話回訪

　　每位簽單客戶，門市部人員都要在電腦上，建立客戶檔案，并定期進行電話回訪，確保多做“回頭客”或實現“以客帶客”，達到服務營銷目的。同時要不斷“鞏固老客戶、開拓新客戶”

　　第九條客戶建議及投訴處理

　　如果客戶有好建議或涉及投訴，用書面形式記錄下來，務必及時傳給公司內貿部，由其負責協調解決。

　　第十條市場信息收集與反饋

　　門市部人員，承擔主要是銷售職責為主，因此逐步培養對“美容美發市場敏感度”，通過業余逛街時間，順便留意相關市場信息，并通過各種途徑收集市場一些有價值信息，并向公司董事長匯報。

　　展廳“宣傳冊”等宣傳資料，快沒要提前通知公司內貿部。

　　第十一條日報表/月報表填寫與上報

　　為了使公司總部董事長及老板娘，第一時間了解每天，廣州門市部經營管理情況，公司總部要求門市部人員務必，每天認真填寫《廣州門市部經營管理日報表》（見附表），以“qq或傳真”形式，傳給公司總部，每月填寫月報表。

　　[說明]：務必認真貫徹落實本管理條例各項規定，并按要求切實執行！

門市部管理管理制度2

　　一、門市部xx出版社本版圖書銷售和展示的重要窗口，是發行部門的派出機構，在發行部門的統一管理下進行圖書的發行工作。

　　二、發行部經理是門市部的法人代表。門市人員的確定，地址的選擇，執照的辦理，場地租金和其他費用的繳納，門市管理和其他的重要事項等由發行部經理決定，并須報經出版社領導同意。

　　三、xx片區業務主管人員受發行部委托直接負責協調門市部的相關工作。門市部實行組長負責制，門市組長負責門市部的日常管理。

　　四、門市部直接銷售本版圖書，不得經營其他版本的圖書和其他產品。

　　五、門市的圖書備貨。門市要及時做好出版社新書的上架。要依據市場情況和客戶的訂數進行圖書備貨，保持門市的合理庫存。門市要配合發行部業務的緊急調貨。

　　六、 門市的批發。圖書批發是門市的主要業務，門市的客戶要和發行本部分開。

　　和發行部本部已經建立業務關系的客戶，門市部可以轉發、轉收由發行部本部開單發、退的圖書和貨款，并注意轉交時的簽收登記，但是不得以門市部名義開戶、打單、收款。

　　鼓勵門市自主開拓批發業務范圍，要逐步獨立建立一批信譽好、業務廣的固定批發客戶。批發客戶的圖書折扣、欠款上限、具體帳期等事項要參照發行部的相關規定。

　　七、門市的零售。門市部可以零售圖書，大中專教材和學術專著為圖書定價的85%，一般圖書為圖書定價的80%，零售除了開電腦清單之外，書款還要用專門的筆記本實行人工登記，與發行部定期結算。

　　八、門市的財務。門市的財務管理要符合國家和出版社的相關制度。門市部的開單做帳和書款管理要嚴格分開，由不同的人員負責。門市的備貨單、發貨單、庫存單要認真分類整理，定期和發行部財務結算。

　　發行部組織盤點小組定期對門市進行盤點。

　　九、門式的考核。門市部的業績要逐步進行考核，考核指標在今后的實踐中具體細化。

　　十、門市的`宣傳。門市要樹立出版社和圖書產品的良好品牌形象。要做好最新圖書和重點圖書的宣傳，及時張貼、散發和傳播出版社印刷的相關宣傳品。

　　十一、門市的勞動紀律。工作人員要實行考勤的簽到登記，不得無故遲到、早退，請假需要經發行部負責人批準。參加學校、出版社、發行部的集體活動要合理安排門市的相關工作。

　　十二、門市的客戶服務。門市部工作人員服務態度要積極主動，熱情周到;工作要認真負責，講求實效;對待客戶要真誠溝通，言語平和。尊重客戶，尊重讀者，時時處處體現主人公精神。

　　十三、門市部的要保持良好形象。門口要保持標示明顯大方，凸現特色;內部要環境衛生，布局合理;圖書擺設要整齊干凈，分類科學;相關賬單、資料、物品等要簡明清楚，排列有序，在整體上創造一個美觀舒適的商務環境。

　　十四、門市部所屬的市場管理部門以及省局、發行集團、各兄弟社、各大書店的的相關政策、會議、通知等重要信息，需要及時完整的轉交發行部負責人或相關社領導和部門。

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