公司接待管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編整理的公司接待管理制度，希望對大家有所幫助。

　　公司接待管理制度 篇1

　　一、總則

　　第一條為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業外部環境，樹立良好企業形象的目的，特制定本管理辦法。

　　二、接待工作的主要任務

　　第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領導來公司人員的吃、住、行。

　　第三條安排重要來賓的檢查、考察、調研等活動。

　　第四條協助辦理公司大型會議的會務工作。

　　第五條協助開展公共關系工作，協調好公司的外部環境。

　　三、接待工作的基本原則

　　第六條堅持為提高企業發展和經濟效益服務的原則，強化公關意識，增強接待工作深度，宣傳企業形象，提高公司聲譽，并廣泛獲取信息。

　　第七條接待工作要堅持規范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴格執行黨和國家有關廉政建設的規定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時也要完成領導交辦的工作任務。

　　第八條接待安排應根據來賓的身份和任務，安排不同領導的接待，確定相應人員的陪同;既要熱情周到、也要講節約，量力而出，反對鋪張浪費。

　　第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結合的原則。辦公室負責接待工作的統一管理，辦理重要接待事務;對涉及較強業務性的接待事務，應由有關項目部牽頭對口接待，辦公室配合。

　　第十條接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發生有損我所形象的事件。

　　四、接待工作的的程序與規定：

　　第十一條日常接待工作的規范：

　　1、接打電話時，要使用文明語言如"您好"、"請問貴姓"、"您找哪位"、"請稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。

　　2、在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。

　　3、當客人來訪時，應熱情迎接，主動引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時，應將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

　　4、宴請客人時，應根據宴請的性質和規模不同，分為工作餐、聚餐、宴會;根據來賓的.身份，確定不同的人坐陪。

　　第十二條一般性接待工作的程序：

　　1、接待前的準備工作

　　1)對來賓的基本情況做到心中有數。

　　2)制定和落實接待計劃。

　　3)做好接待前的細節工作。

　　2、接待中的服務工作

　　1)安排專人迎接來賓。

　　2)妥善安排來賓的生活。

　　3)商訂活動日程。

　　4)安排公司領導看望來賓。

　　5)精心組織好活動。

　　6)安排宴請和瀏覽。

　　7)為客人訂購返程車船或飛機票。

　　3、接待后的工作

　　1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。

　　2)把已經訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時間。

　　3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領導為客人送行。

　　五、接待工作的有關要求

　　每十三條根據領導意圖及客人的需求，掌握接待工作的規律，做到目標明確，思路清晰，計劃周密，主次分明，機動靈活，以高度的事業心和責任感，發揚嚴細作風，扎實做好工作。

　　每十四條嚴格執行規定和標準，堅持請示報告制度，在授權范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。未經同意私自安排的宴請等接待費用，一律不予簽字報銷。

　　每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現恩湃公司的良好形象。

　　每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學習和培訓，熟悉接待服務管理知識，掌握公共禮儀規范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經濟、人文、地理、風俗民情和風景名勝的一般知識，并具備必需的應變能力和語言表達能力。

　　六、附則

　　第十七條本管理辦法經總經理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。

　　第十八條本辦法由辦公室負責解釋。

　　公司接待管理制度 篇2

　　一、目的

　　為加強公司對外接待工作的管理，促進對外接待工作規范化，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、卓有成效”的原則，特制定本制度。

　　二、范圍

　　本制度適用于公司、項目部各種對外接待工作，不含公司內部聚餐、外勤工作用餐開支。

　　三、相關定義

　　1、賓客分類

　　(1)政府、行政單位的領導及分管人員;(2)公司客戶相關人員;(3)業務類相關人員

　　2、接待費用含：招待客戶的住宿費;餐飲費;旅游費;娛樂費;煙酒費;禮品費等。

　　四、接待標準

　　1.政府、行政單位的領導及分管人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　2.公司客戶相關人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　3.業務類人員相關接待標準

　　《賓客級別劃分及相應接待人表》

　　《接待標準級別劃分表》

　　1、賓客的級別劃分原則上參考其職務，如需提高接待級別的，事前應向總經理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表更高級別職務的領導出席的;事件關乎重大，需提高接待級別方能解決的。

　　2、總經理的親友，由總經理指定接待級別。

　　五、接待程序

　　1、賓客的接待由相應負責人填寫《招待費用申請單》提前通知辦公室，事前做好吃、住、行、費用及陪同人員的方案。

　　2、賓客(政府及客戶)的方案由總經理核準。突發急需的接待，應事前電話請示相應領導。

　　3、接待負責人負責落實預算及方案的執行情況，賓客有會見公司領導意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時間、地點。

　　六、接待細則事項

　　1、A級賓客到達機場(車站)，需安排好車輛及迎接人員前往迎接，需提前安排好貴賓廳。

　　2、接待人員需在賓客入住的客房內準備相關物品。

　　3、吃住行前應事前了解賓客的愛好、禁忌，在費用控制范圍內，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須婉言拒絕。

　　4、接待負責人按接待標準、人數及天數申請煙、酒，申請經總經理批準后在辦公室領取，接待結束后剩余的煙、酒須交回辦公室保存，以備下次再用。

　　5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝打扮、言談舉止注重端莊、禮節。酒席間“喝酒不開車、開車不喝酒”。

　　6、賓客回程前，了解其喜好為其準備適量的'特產、禮品，并妥善安排人員送機(站)。

　　7、每次接待工作結束后，須總結行程、費用及取得成效。對有特別嗜好、興趣與特點的賓客需詳細記載，以便之后接待作參考。

　　七、費用控制及報銷

　　1、接待費用的支出與公司經營目的與要求要相一致，節約開支、爭取成果，充分考慮及認清每次接待的目的，合理接待。

　　2、費用的支出原則上不得超出相應級別，如確實有必要超支，須事前請示總經理核準。

　　3、未辦理《招待費用申請表》的任何接待，一律不得報銷。

　　4、接待人員在接待工作結束后2天內必須將所有票據整理報賬，一例一貼，按實報賬，不得任何虛假，“假一罰十、假百辭退”。

　　5、煙酒由辦公室統一管理，適量庫存。煙酒費用按月據實結算(銀行轉賬方式支付)。

　　6、由辦公室挑選多家合適的酒店、飯店等，簽訂接待合同作為定點接待用地，據實發生的費用，按月結算(銀行轉賬方式支付)。

　　八、附則

　　1、本制度解釋權、修改權歸公司行政辦公室，自頒布之日起生效。

　　2、本制度附相關表單：《招待費用申請單》

　　公司接待管理制度 篇3

　　為明確公司前臺接待責任，理順接待流程，公司前臺接待管理實行輪班制度，當日值班的前臺接待員為當日公司接待工作的第一責任人。

　　一、前臺值班接待崗位職責

　　1、當日值班的前臺接待員全權負責當日公司來訪客戶的接待工作。

　　2、前臺值班接待員必須清楚自己班次(詳見附件)，不許私自換班。如因公務需外出，經綜合部主管批準可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺值班接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排，前臺值班接待員不得外出。私事不得離崗。

　　3、負責公司總臺的`電話接聽、記錄與轉達。鈴響三聲內接聽。接聽電話時用規范的語氣說：“您好，圣瑪靜心健康管理中心!”。來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。注意語速平和。

　　4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題。

　　5、負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交。

　　6、保持接待區域的環境清潔。進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。

　　7、對于出現當日接待量陡增的狀況，前臺當班接待員可向綜合部主管申請安排其他前臺接待員協助其完成接待工作。

　　9、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，前臺辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺吃食物。前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。

　　10、完成領導交辦的其他或臨時工作。

　　二、來訪接待流程

　　來訪前準備：

　　保持前臺、會客區域干凈整潔;茶幾、煙灰缸的清潔;公司報刊完好無損;保證飲水機時刻有水。

　　來訪中：起立——問詢——安排接待——送客

　　1、起立——有客來訪時，立即起立，目光直視來訪者并點頭微笑;

　　2、問詢——語氣輕柔：“您好!請問您找誰?”“是否有預約?”等;對待客人應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

　　3、安排接待——了解拜訪原因，給予正確接待

　　①如果是領導預約的客人來訪，可詢問：“請問貴姓?請問是哪家公司?”確認對方的身份的確是預約后，通知領導后方可領到領導辦公室。

　　②如果沒有預約，將來訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯系，如果領導同意來訪，引領來訪者到領導辦公室入座;

　　③來訪者如被告知需等待，前臺接待員則安排其在接待區等候，并及時提供茶水等;并細心詢問客戶的需要，時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

　　④如果領導不同意來訪，前臺接待員應委婉拒絕。

　　⑤如果來訪者要找同事，給予引導入座聯系相關人員，為來訪者倒水后禮貌離開。

　　4、送客——客戶離開，應起身送行，禮貌用語：“您慢走”。等客人離開后，應即時將客人使用過杯子、煙灰缸、茶幾等進行清理，保持接待環境的整潔，以便接待下一位客戶。

　　公司接待管理制度 篇4

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構及總部接待工作另作規定。

　　（三）行政辦公室負責制度解釋。

　　二、接待事務分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領導重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。

　　Ｂ類：業務接待。指營銷客戶的接待。

　　c類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場所管理

　　（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業務接待，休閑廳用于普通接待。

　　（二）其它場所除總經理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。

　　四、接待職責分工

　　（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業良好形象、實現“先賣企業后賣產品”營銷策略目標，具有十分重要的'意義。各相關部門及人員必須高度重視且規范操行。

　　（二）接待內容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環境的保障及備品準備，協理貴賓室、商務室定時進行“一般”清掃工作。

　　2.警衛值班：提供安全保障及來客導入。

　　3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　　4.經辦部門：負責接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書：管理貴賓室、商務室、負責招待服務并陪同洽談及參觀介紹

　　（三）辦公室主任對接待工作負有全面責任。

　　五、接待方式

　　（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。

　　（二）業務接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務室洽談，文秘員陪同并服務，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規則

　　（一）接待一般程序

　　警衛值班詢清來由后指導路線并通報總臺

　　總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務人員

　　接待經辦人員請來客到專門接待室

　　接待洽談，總臺安排食宿

　　相關人員禮貌送客

　　（二）接待禮儀要點

　　1.接待人員須嚴格遵守公司相關規定，不準有任何越格行為發生。

　　2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態，做好控制指揮工作，保證規范進行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。

　　（四）環境標準

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調好；

　　4.備品齊全。

　　（五）參觀規定

　　1.決定參觀須請示辦公室主任批準。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經總值班批準不準入室參觀和拍照生產場所。

　　4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

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