服務窗口管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的服務窗口管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　服務承諾制

　　一、嚴格遵守《廉政準則》，全面落實縣委、縣政府下達的黨風廉政建設和各項工作目標。

　　二、不利用職權徇私舞弊，不違法亂紀，不參加影響公務的宴請，不受禮、不送禮。

　　三、嚴格按照程序辦事，保證工作質量。

　　四、堅持原則，秉公辦事，掛牌上崗，文明服務，禮貌待人，不使用忌語。

　　五、違反上述承諾者，按照縣委、縣政府和中心的有關規定予以責任追究，嚴肅處理。

　　限時辦結制

　　一、凡法律、法規、規章有明確規定辦結時間的，必須嚴格執行。

　　二、凡對辦結時間進行承諾的，必須認真履行承諾。

　　三、基于政策原因暫不能辦理的，要說明理由，做好政策解釋。

　　四、窗口工作人員對受理的業務，要在承諾時間內辦結，并保證質量，嚴禁推諉拖拉。如因失職、失誤、效率低下等原因，造成超時辦件的，將嚴格按照責任追究制規定處理。

　　首辦(問)責任制

　　一、首辦（問）責任制目的是提高中心窗口的工作效率和服務質量，要求工作人員做到“統一受理、統一辦理、統一送達”，樹立良好的“為民、便民、利民”形象。

　　二、首辦（問）責任人是指第一個接洽業務的窗口工作人員。

　　三、首辦（問）責任制是指群眾到窗口辦事，首辦（問）責任人必須以禮相待，對群眾要求辦的業務實行全面跟蹤、協調和辦理，直至辦件完成，切實負起責任。

　　四、受理業務時，必須認真核對相關材料，看材料是否齊備、有效，然后決定是否受理，避免要群眾多次補件的情況出現。

　　五、如發現所接業務不符合條件，要耐心作出解釋，并指導其如何補足材料及手續，怎樣創造條件辦成。

　　六、如發現業務不屬本窗口辦理的，應耐心指引群眾到對口的窗口（部門）辦理，并告知詳細地點。

　　七、如遇到自己不能解決的問題，要迅速請示領導，及時將結果反饋給群眾。

　　八、要熱情接待群眾，認真解答問題，不得以任何藉口推諉、拒絕和搪塞。

　　AB崗制度

　　一、AB崗工作制是指工作日內，A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應頂崗的工作制度。

　　二、實行AB崗制的目的是為了確保服務承諾制、首問責任制等制度的有效落實，更好地提高工作效率和服務質量。

　　三、B崗責任人在頂崗期間，應做好本職工作，并享有A崗責任人的職責權利，對A崗的工作認真負責。

　　四、A崗責任人因事由不在崗，必須提前一天做好工作的移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。

　　五、因推諉、扯皮等造成工作失誤的，按有關規定追究在崗責任人的責任。

　　一次告知制

　　一、服務對象來“中心”咨詢或辦理業務，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。

　　二、一次告知應堅持群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。

　　三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，必須按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人的業務范圍的，要清楚地告知應找哪個窗口、哪位同志辦理。

　　四、對服務對象前來辦理屬于本人業務范圍的有關業務時，如不具備辦理條件，首先必須一次性提供告知單和相關資料，然后逐條作出解釋和說明，使服務對象明白；對不屬于本人業務范圍的事項，應準確的告知此業務應找哪個窗口、哪位同志具體辦理，履行“首問負責制”。

　　五、違反本規定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服務對象多次往返，經舉報核實后視情況依據考勤考核制度予以相應的處理。

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