服務窗口方案（精選5篇）

　　為確保事情或工作高質量高水平開展，時常需要預先開展方案準備工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么問題來了，方案應該怎么寫？以下是小編幫大家整理的服務窗口方案（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服務窗口方案1

　　為深入貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，進一步提升政務服務水平和社會公眾滿意度，根據20xx年全市政務公開政務服務工作要點，市政務服務中心決定在全市縣級政務服務中心開展20xx年度“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”評選活動。具體實施方案如下：

　　一、評選范圍及名額分配

　　本次評先評優活動范圍為各縣（市）政務服務中心服務窗口及其工作人員。名額分配為各縣（市）政務服務中心分別設“優質服務窗口”2個，“優秀服務標兵”2名。

　　二、評選原則

　　評選活動要堅持“先進性、代表性、公正性、實效性”的原則。“先進性”是指評選出的優質服務窗口、優秀服務標兵應具有較為突出的工作業績、服務水平和社會影響力，要能夠代表所屬行業的形象；“代表性”是指評選出的窗口要盡量覆蓋到不同服務任務的窗口，評選出的.個人要覆蓋到不同崗位的人員；“公正性”是指評選過程要始終堅持實事求是，堅持“公開、公平、公正”，嚴禁弄虛作假；“實效性”是指考評過程要貼近實際、貼近生活，貼近群眾，使每一個參加評選的窗口和個人能夠通過參加評選，在政務服務水平方面獲得提高，最終實現以評促管，以管促訓的目的。

　　三、申報條件

　　2011年以來，在窗口建設和服務方面做出突出成績，在本級政務服務中心年度窗口工作考核中獲得“優秀窗口單位”稱號兩次（含）以上，窗口工作人員年度考核中獲“優秀等次”兩次（含）以上，并達到《評選標準》，在中心窗口工作中起到模范帶頭作用，方可申報20xx年度全市“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”。其中，窗口工作人員必須符合本級中心派駐條件，在窗口工作兩年以上，目前仍在窗口工作的人員。

　　四、評選標準

　　（一）“優質服務窗口”評選標準

　　1、組織保障體系健全，在領導重視、隊伍建設、激勵機制上有示范作用；

　　2、窗口責任體系明晰，內部管理制度健全；

　　3、嚴格遵守中心各項管理規定；

　　4、行政審批權相對集中改革基本完成；

　　5、“兩集中、兩到位”工作落實好，初步建立以窗口為主導的審批運行機制；

　　6、窗口和后方機關之間運轉協調，銜接順暢；

　　7、窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優良，帶頭落實“親切服務”的要求，窗口形象親切溫馨；

　　8、嚴格依法行政，依規辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務；

　　9、積極推行標準化建設，行政審批和服務項目信息公開，事項辦理規范，為民服務高效；

　　10、服務事項現場辦結率高、按時辦結率100%；

　　11、辦事群眾對窗口工作滿意，社會公眾滿意度和媒體評價高，群眾評價滿意率99%以上；

　　12、事跡突出，有急群眾所急、特事特辦的典型事例，或受到市級以上表彰表揚、媒體宣傳報道；

　　13、20xx年以來，窗口工作人員無違法違紀有效投訴、媒體曝光、暗訪通報等現象。

　　（二）“優秀服務標兵”評選標準

　　1、具有堅定的政治信念和優秀的政治品格，認真貫徹黨的路線方針政策，積極倡導；

　　2、具有良好的大局意識和服務意識，踐行為民服務宗旨；

　　3、遵紀守法，自覺遵守社會公德和職業道德，團結同志，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可；

　　4、嚴格依法辦事，模范遵守中心各項管理制度；

　　5、愛崗敬業，恪盡職守，無私奉獻，有積極向上的進取精神；

　　6、主動服務意識強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“親切服務”理念，遵循“親切服務”規范，用語文明，待人禮貌；

　　7、清正廉潔，公正辦事，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高；

　　8、認真學習行政審批業務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業務水平和工作能力，屬窗口業務骨干；

　　9、工作中以身作則，認真負責，審批服務操作規范，辦理事項優質高效；

　　10、窗口工作業績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。

　　五、評選程序

　　（一）申報推薦。各縣（市）政務服務中心于20xx年1月10日前，向市政務服務中心匯總報送安慶市政務服務系統“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”推薦表和事跡材料。

　　（二）評選審定。市政務服務中心結合媒體、公眾和社會各界反饋意見，對評選產生的先進典型進行審核確認。對群眾意見較大的窗口或個人，取消評選資格。

　　（三）通報表彰。各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”將在20xx年度全市政務服務工作會議上予以通報表彰。

　　六、評選要求

　　1、各縣（市）“優質服務窗口”和“優秀服務標兵”事跡材料分簡版（展示材料）和正版兩類，簡版要求簡明扼要，事跡突出，窗口材料200字以內，個人材料100字以內；正版要求點面結合，詳略得當，窗口材料3000字以內，個人材料1500字以內。報送書面材料一式兩份，事跡材料同時附相關證明材料。事跡材料紙質和電子文檔及相關證明材料一并報中心督查室。

　　聯系人：xxx，聯系電話：

　　2、評選堅持公正、公開、公平的原則。

　　服務窗口方案2

　　為貫徹落實全縣機關作風建設會議精神，進一步完善便民服務體系，做到“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務平臺，經研究，制定我局便民服務窗口實施方案：

　　一、職責范圍

　　著力打造集業務咨詢、業務受理、便民服務、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網絡問政平臺，受理12319便民服務熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。

　　二、目標要求

　　全面推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制，堅持日清日結，三日報結，專人負責，扎口服務，形成登記受理、調查了解、督辦反饋等工作機制。

　　三、組織機構

　　在局黨委統一領導下，由局紀檢監察機構具體組織實施，各職能部門辦公室為責任單位，牽頭辦理。

　　四、服務流程

　　對企業或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執單。回執聯要寫明收件內容、收件日期、提交材料者姓名、聯系方式，注明辦理答復期限，簽署經辦人姓名、加蓋公章。對群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項，要核實身份、事由，及時匯報；協調相關領導或科室負責人當面接待，并做好來訪內容的.記錄、問題交辦、督查反饋等工作。

　　五、機構建立

　　（一）窗口名稱：縣住建局便民服務窗口，同時增掛“信訪接待矛盾調解中心”牌子。

　　（二）窗口地點：利用一樓大廳西面第一間進行改造，配備相應辦公設備。一樓會議室可作為群眾來訪等候及接待會辦場所。

　　（三）窗口人員：工會夏玉洲主席總負責，兼任服務窗口主任，從辦公室、房產處、建管處、質監站各抽調一名年輕、業務熟悉、懂電腦操作人員組成。

　　（四）工作建議：

　　1、經領導授權，窗口刻印“縣住建局便民服務窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執、業務交辦、任務督辦使用。

　　2、窗口人員實行掛牌上崗，節假日安排值班。

　　服務窗口方案3

　　根據中央和省委的部署，認真開展窗口單位和服務行業創先爭優活動，是今年創先爭優活動的一項重要任務。窗口單位和服務行業直接聯系人民群眾，是建設服務型基層黨組織的重點領域。在窗口單位和服務行業深入開展創先爭優活動，對于優化發展環境，彰顯創先爭優成果，努力打造群眾滿意工程，具有重要意義。為切實抓好窗口單位和服務行業的創先爭優活動，特制訂此實施方案。

　　一、目標要求

　　窗口單位和服務行業深入開展創先爭優活動，以群眾滿意為根本標準，達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的目標要求。

　　圍繞中心，就是要認真貫徹執行黨的十七屆五中全會、省委八屆十一次全會和市委三屆十一次全會的決策部署，自覺圍繞經濟建設這個中心，立足本職，爭創佳績，以模范行動帶領本單位職工群眾高質量完成各項工作任務，服務改革發展、服務轉型升級、服務社會和諧。

　　服務群眾，就是要突出服務型基層黨組織建設，堅持惠民、為民、利民、便民，始終把群眾滿意作為工作的出發點和落腳點，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　提高素質，就是要把創先爭優活動與推進學習型黨組織建設結合起來，加強理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業道德教育，加強業務知識、政策法規、公共禮儀和服務技能學習培訓，切實提高黨員干部和從業人員的服務本領。

　　改進作風，就是要結合單位實際，在轉變服務職能、創新服務舉措、改善服務環境、完善服務體系、提高服務效率、降低服務成本等方面下功夫、見實效，重點對群眾反映的突出問題和自身存在的薄弱環節進行綜合治理，扎實推進作風建設。

　　二、活動內容

　　按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三創三評”活動，促進窗口服務單位黨員創先爭優活動深入開展，帶動干部職工創先爭優。

　　（一）推動“三亮”活動，激發黨員爭創性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，利用服務平臺、便民服務手冊、網站等，引導黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

　　1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受群眾監督，激發創先爭優的自覺性和主動性。

　　2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創先爭優活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面做出承諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創先爭優活動、立足本職創佳績和根據自身能力特長為民服務等做出承諾，要提出參加活動的'具體打算，把服務承諾內容、工作兌現要求等，通過公示欄集中公開、報刊、廣播、網絡等多種方式廣泛公開，自覺接受服務對象和人民群眾監督。

　　3、亮形象。綜合運用干部績效考核、文明創建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，通過設立黨員責任區、黨員示范崗、黨員先鋒崗、評選黨員業務能手和服務標兵等活動，定期對每位黨員創先爭優活動情況作出評價并進行公示，教育引導黨員作表率、樹標桿，在本職崗位上創一流業績，激勵黨員發揮模范帶頭作用。

　　（二）開展“三比”提素質。

　　1、比技能。廣泛開展崗位練兵、技能比武，不斷提升素質，提高業務技能，爭當行業“排頭兵”。

　　2、比作風。通過公開承諾和設崗定責，進一步提高黨員干部履職能力。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優質服務，促進服務態度明顯改善、工作作風顯著轉變。

　　3、比業績。開展崗位明星、服務標兵評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的局面。

　　（三）深化“三創”搭載體。

　　1、創優秀服務標兵。在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，廣泛開展“爭當崗位能手”活動，定期進行評比表彰，積極激勵黨員干部立足本職崗位當表率、樹標桿，創一流業績。

　　2、創群眾滿意服務窗口。積極推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務、廉潔服務，提升服務質量和水平。嚴格執行“首問負責、限時辦結、責任追究”等制度，強化日常業務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”“一個黨員、一面旗幟”的良好服務環境。

　　3、創優質服務品牌。充分利用“共產黨員示范崗”、“黨員志愿者”等服務品牌，結合工作實際，不斷創新服務手段、優化服務流程、充實服務內容、拓展服務領域，推出一批群眾歡迎、具有典型示范作用和社會影響力的“服務品牌”。

　　三、活動要求

　　1、落實工作責任。局成立活動領導小組，組長由黃局長同志擔任，常務副組長由黃書記擔任，副組長由三位同志擔任，領導小組下設辦公室具體抓活動日常工作。要充分認識在窗口單位深入開展創先爭優活動的重要意義，切實加強領導，精心組織實施，明確活動要求，加強工作指導，營造服務行業和窗口單位創先爭優的濃厚氛圍，確保各項工作措施落到實處。

　　2、強化督促檢查。創先爭優活動領導小組要與創先爭優窗口經常聯系溝通，及時了解窗口單位創先爭優活動的開展情況，總結交流經驗。要通過現場檢查、明查暗訪、群眾評議等方法，加強對窗口單位開展創先爭優活動的督促檢查，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，要及時指出問題、提出批評，限期整改，確保在年底前后組織的測評活動取得好的成績。

　　3、加強輿論宣傳。充分利用報紙、電視、廣播、網站等媒體，廣泛宣傳窗口單位創先爭優活動中涌現出來的先進典型，大力推廣先進做法和經驗，努力在窗口單位中營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍，讓群眾切身感受到創先爭優活動的具體成效。

　　4、構建長效機制。各窗口單位和服務行業要整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯動、統籌推進的工作機制；要以群眾滿意為根本標準，出實招、辦實事、求實效，突出解決群眾反映最強烈、最迫切、最需要的實際問題，自覺接受群眾監督和評議，不斷激發群眾參與的熱情；要把活動中好的做法和經驗形成制度規范，形成長效機制。

　　5、務求取得實效。要緊密結合工作實際，緊密聯系黨員干部思想實際，組織開展系列活動，把活動成效體現到黨員干部思想政治素質的提升上，體現到凝聚人心、服務群眾、促進和諧上，為推動科學發展、爭先進位提供強大動力。

　　服務窗口方案4

　　為進一步鞏固我區全國文明城市創建成果，強化常態建設意識，完善長效管理機制，提升窗口服務行業服務質量和工作水平，展示文明形象，提高人民群眾滿意度。根據《關于開展全國文明城市長效建設十大專項行動的通知》(XX〔2018〕4號)文件精神，經研究決定在全區開展以“窗口樹形象服務促發展”為主題的窗口服務行業文明形象提升專項活動。

　　一、工作目標

　　貫徹落實《關于常態長效推進全國文明城市建設的實施意見》，以加強職業道德建設為重點，以治理窗口服務行業和窗口服務單位存在的突出問題，提高服務質量和工作水平為突破口，以“環境優美、秩序優良、服務優質、群眾滿意”為目標，實現窗口文明服務工作常態化、長效化。

　　二、工作內容

　　1.優美服務環境。按照“五有一常態”標準要求，布置美化窗口服務環境，窗口內外環境凈化、綠化、美化，物品陳列整齊、整潔，整體環境優美、舒適;環境衛生達到規定標準，公共衛生設施配套到位，能根據實際情況配置便民設施，如等候叫號系統、無障礙設施、等候座椅、文明引導標識，有人定時管理維護。

　　2.優質服務水平。科學設置辦事程序，減少審批環節，取消重復手續，規范工作行為和服務標準;窗口及工作人員服務標志統一規范，熱情服務，誠實守信，清正廉潔，對職責范圍內的辦事事項不推諉、拖拉、刁難，在法律法規和規章規定的時限內辦結;要牢固樹立自覺接受監督的意識，廣泛聽取服務對象及社會各方面的批評和建議，不斷提高辦事效率和服務水平。

　　3.優良服務秩序。各窗口單位要建立穩定的志愿服務隊伍，常態開展文明乘梯、有序排隊等文明勸導活動;建立和完善首問責任制、限時辦理制等制度，服務窗口的工作內容和職責、辦事依據和程序、辦結時限，以及服務承諾、違諾違紀的.投訴辦法等及時向服務對象公開，保證公開的內容全面、真實、準確。

　　三、方法步驟和措施

　　1.宣傳發動，自查自糾(時間：7月份)。各窗口單位及時召開專項行動動員會，搞好宣傳和教育，擴大社會影響力，提高廣大干部職工對開展活動重要性、必要性的認識。對照活動要求，制定窗口形象提升方案，細化推進措施;對照項目內容及標準開展自查自糾工作，確保活動有序并取得實效。

　　2.監督檢查，閉環整改(時間：8月份)。組織專門力量對服務窗口建設情況進行專項檢查或明察暗訪，建立現場反饋、隔周復查等工作制度。通過監督檢查，總結經驗，發現問題，隨時整改，形成督查、整改閉環機制，確保檢查點位全覆蓋，整改工作無死角。

　　3.加強考評，總結表彰(時間：7—9月份)。采取集中考核、平時暗訪、群眾評議三者結合，常態組織開展星級文明窗口評比活動，廣泛開展 “紅旗”“十佳”窗口、“文明班組”、“文明柜臺”、“服務明星”、“先進個人”等文明創建評比活動，選樹一批示范窗口、服務標兵，建設一批品牌服務項目，提升窗口服務水平。確保窗口文明形象長效保持。

　　四、工作要求

　　1.加強領導，精心組織。各單位要高度重視和加強對窗口文明形象提升活動的領導，成立相應的組織機構，有組織、有計劃地實施;要統籌規劃、精心組織，針對窗口工作的特點和實際對照活動標準細化內容;要大力宣傳開展創建活動的重要性和必要性，發動廣大干部職工積極參與專項活動，使專項活動與總體工作同步落實、檢查和考核。

　　2.嚴格規范，強化監督。各單位要按照窗口工作規范和活動要求，認真查找存在的問題和不足，對工作作風、工作效率和服務質量等方面存在的問題要強化監督，認真整改;對損害群眾利益的突出問題要堅決糾正;對管理上的漏洞和薄弱環節要通過健全制度加以規范，不斷推動專項活動順利開展，取得應有成效。

　　服務窗口方案5

　　聯系民生最緊密、服務群眾最直接的是窗口單位和服務行業，也是黨和政府聯系群眾的橋梁紐帶，也是創先爭優活動的重點領域。深入推進窗口單位和服務行業創先爭優活動，對于進一步密切干群關系，優化發展環境，推動全州經濟社會跨越式發展，具有十分重要的意義。現根據中央、省委、州委的`總體部署和要求，就深入推進我州窗口單位和服務行業創先爭優活動制定本方案。

　　一、總體要求

　　窗口單位和服務行業創先爭優活動，要以“為民服務創先爭優”為主題，以“規范化機關”、“示范性鄉鎮”創建和“三亮三比三爭創”為載體，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用、領導干部和骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口單位和服務行業建成優化發展環境的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創先爭優活動帶來的變化，真正得到實惠。

　　二、活動范圍

　　窗口單位和服務行業創先爭優活動，主要在直接聯系服務群眾的黨政機關、企事業單位、服務行業的基層賞組織和黨員中開展，重點包括教育、衛生、人社、公安、司法、交通、稅務、商務、工商、質監、老干部工作部門、鄉鎮（街道）等部門主管的窗口單位和服務行業。

　　三、活動載體

　　窗口單位和服務行業開展創先爭優活動主要以“規范化機關”、“示范性鄉鎮”創建和“三亮三比三爭創”為載體。

　　（一）“規范化機關”創建。按照領導班子堅強有力、干部隊伍充滿活力、各項工作務實高效、內部管理規范有序、干部群眾反映良好五個方面的20條標準，把窗口單位和服務行業建設成為政治堅定、行為規范、依法行政、清正廉潔、與時俱進的戰斗集體，把干部職工塑造成為黨性強、業務精、服務優、作風硬的優良隊伍，不斷提高機關單位服務基層、服務群眾、服務社會的水平。

　　（二）“示范性鄉鎮”創建。按照執政能力明顯提高、經濟實力明顯增強、民生狀況明顯改善、城鄉面貌明顯改觀四個方面的20條標準，對處于服務群眾第一線、聯系群眾最廣泛的鄉鎮（街道）集中力量進行扶持，逐步實現鄉鎮聯片發展，實現黨建與經濟建設、社會建設有效對接，推動整縣（市）發展和文明進步，整體推進全州基層黨建和經濟社會各項事業快速發展。

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