酒店大堂副理的工作職責

時間：2023-04-29 22:05:11 管理制度我要投稿

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酒店大堂副理的工作職責

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酒店大堂副理的工作職責

執行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。/>2、

代表酒店總經理接待和迎送客人，主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議和意見。/>3、

協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。/>4、

熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名，熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門，隨時向客人提供各種查詢服務。/>5、

了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。/>6、

熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。/>7、

負責客人遺留物品的查找、認領工作。/>8、

巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。/>9、

夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作，并將夜間發生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。/>10、負責為住店客人聯系求醫看病事宜。/>11、協助收銀處解決客人帳務方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索/>賠工作。/>12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，并按時向前廳部經理書面匯/>報。/>13、完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊/>的、重要的及具有普通性的內容整理成文，交前廳部經理閱后呈營運/>部經理批示。/>14、每周向前廳部經理報告常規數據統計，包括因硬件、軟件引起的投訴，/>員工違紀建議等，并抄報營運部經理。/>15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給禮賓主/>管

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酒店大堂副理經理崗位職責

大堂副理是酒店總經理的代表，執行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協調作用，其崗位職責如下：

1.(HCM的要求)代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

2.做好接待VIP的各項工作。

3.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務)。

4.維護大堂及附近公區的工作秩序及環境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

5.負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

6.協同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故(死亡、火警、失竊等)及對賓客進行安撫等善后工作。

7.協助其他部門維系酒店與VIP、常客、商務客人的良好關系。

8.負責協調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

9.保證宴會活動的正常進行。