業務經理的工作職責

職責一：銷售主管工作職責

1、定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負責計劃和安排的實施

2、銷售代表的業務指導與檢查、控制、監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行

3、銷售代表的入職培訓和日常業務培訓

4、銷售現場與各種銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，并提交人員使用與管理建議

6、定期向主管領導提交業務分析報告(客戶分析、銷售策略效果與建議等)，并組織銷售代表進行市場調研

7、定期向主管領導提交工作計劃和總結

8、負責銷售資料的監控和準備

9、完成上級領導交辦的臨時性工作

10、對項目部銷售代表負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象。

11、嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷售經理的管理和工作安排

職責二：銷售主管工作職責

1、嚴格遵守公司及部門的各項規章制度

2、達到或超過月收入和銷售指標

3、嚴格遵守公司及部門的各項規章制度和流程

4、晨夕會時，使用QC-Sales流程來指導銷售顧問的展廳工作，以達到毛利、銷售量及顧客滿意幾方面的標準

5、每日規定時間巡視展廳，確保達到《展廳5S管理檢核表》要求

6、按每日工作計劃進行日常工作

7、運用QC-S報告1了解本組所有銷售顧問的當日工作計劃，并隨時掌握人員動向

8、合理安排值班人員的工作，保證門口隨時站有兩名銷售顧問迎接顧客，且其余人員不可圍聚在前臺周圍

9、必要時支持展廳顧客的洽談，盡最大可能爭取成交

10、支持展廳工作十步驟流程中(如：試乘試駕)的審核并簽字確認，監督銷售顧問的展廳十步驟流程

11、每日下班前檢核本組所有銷售顧問的當日工作計劃是否完成，還需檢核《展廳客流統計表》《來電/網絡/外展/外拓客戶統計表》和PCR卡信息是否一致，并確保已錄入DMS

12、通過與顧客的會面或電話訪問，了解銷售顧問是否按流程執行工作，且提供的服務是否令顧客完全滿意

13、關注銷售顧問銷售進度及各流程完成情況和各項數據的比例，利用QC-S報告2#5#6#7#，對銷售顧問進行一對一輔導和培訓

14、收集團隊績效，進行每周會議

15、執行各類促銷活動，達成邀約成功率及訂單目標

16、重視不同階段銷售顧問的成長，制定有針對性的輔導計劃，提升銷售顧問能力

17、通過報告分析、觀察和詢問的方式，收集本組培訓需求并反饋給內訓師

18、鼓舞團隊士氣，認可銷售顧問的成就、努力或成果

19、12小時內處理客戶抱怨和投訴

20、與各部門保持良好的溝通及合作，確保各項流程執行順暢

21、按要求參加所有產品和銷售流程培訓;按要求參加所有小組、部門和公司會議

職責三：銷售主管工作職責

1、全面主持銷售部日常事務和管理工作。落實執行公司各級文件制度。

2、制定本部門的各級文件制度、績效考核方案、并界定下屬的工作職責。

3、制定市場推廣方案，根據市場信息制定開發計劃，促銷方案。

4、組織建立健全并維護更新客戶資料檔案臺賬。

5、分析市場狀況，正確作出市場銷售預報，開發客戶、擴展業務。

6、參與重大銷售談判和簽定合同，組織參加產品展銷會。

7、審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同。

8、跟蹤客戶對產品要求、服務要求的變化，提供及時的服務。

9、監督下屬根據客戶要求準確下達生產計劃單并跟進計劃單的完成。

10、制定發貨計劃、提供送貨服務，保證交期與貨款回收。

11、負責對客戶價格，產品要求、交貨期溝通。并對出現的問題，尋找最佳解決方案。

12、及時跟蹤客戶意見反愧投訴問題的解決過程與結果，并回復客戶。

13、負責客戶回訪、維護、聽取客戶反饋意見，進行客戶滿意度調查和評價。

14、監督、檢查、指導、考核、評議下屬各項工作。

15、負責對下屬工作指導，業務培訓，并進行績效考核。

16、做好與其他部門的橫向聯系溝通。

17、定期聽取下級述職，定期向總經理述職。

18、主持召開每周一次的部門例會。并參加公司例會及相關會議。

19、其他各級文件制度中規定的相應工作職責。

20、接受并完成上級交辦的其他工作任務。

職責四：銷售主管工作職責

(一)信息溝通

1.負責把客戶要求及投訴情況傳遞到內部相關部門、人員;

2.負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案;

3.負責價格溝通;

4.負責交貨期溝通;

5.負責發貨溝通;

6.負責售后溝通;

7.負責合同審核和簽定跟蹤。

(二)維護和服務

1.回訪客戶，聽取客戶意見;

2.向客戶提供咨詢服務;

3.審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，跟蹤生產進度，制定發貨計劃;

4.協調客戶之間進行設備推廣、推介;

5.客戶購買能力評價;

6.跟蹤客戶對產品的意見，及時向公司提出建議;退換貨評估和建議。

7.客戶滿意度調查和評價。

(三)處理客戶反饋

1.負責客戶反饋投訴的內部傳遞;

2.跟蹤問題的解決過程;

3.評價問題解決的滿意程度;

4.將問題的解決結果回復客戶;

5.客戶反饋處理評價。

(四)市場開發

1.收集不同領域和區域對產品的需求信息;

2.根據市場信息制定銷售計劃;

3.執行被批準的或上級下達的銷售計劃，必要時做出業務報告;

4.了解行業動態和競爭對手發展變化，不斷改善銷售策略，提高自身產品和品牌競爭能力;

5.適當走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。

(五)監控貨款

1.協調財務開具相關發票;

2.跟蹤合同，在規定的賬期內收回貨款;

3.對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理;

4.要及時掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬;

(六)指導和考核下屬工作

1.負責對下屬工作指導，并進行績效考核;

2.負責對新上崗銷售專管業務培訓。

(七)完成上級委派的其他任務，包括但不限于召開業務會議，組織例會和臨時性會議。

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