銀行工作計劃

時間：2023-01-10 12:48:34 工作計劃我要投稿

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銀行工作計劃

　　光陰的迅速，一眨眼就過去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，讓我們一起來學習寫計劃吧。計劃怎么寫才能發揮它最大的作用呢？下面是小編收集整理的銀行工作計劃，希望能夠幫助到大家。

銀行工作計劃

銀行工作計劃1

　　各商業銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續大幅波動的不穩定態勢，穩存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施確保下半月實現儲蓄存款余額和增量同業占比穩中有升。

　　一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提高重點業務客戶滲透率，促進個人客戶資產穩定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。

　　二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作要求。中高端客戶競爭是我行確定的20xx月四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發展的緊迫感、使命感。一是要認真落實高端客戶發展規劃，充分運用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品發行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓展力度。

　　三、全力維護和發展財富客戶，努力完成全月目標任務。一是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，確保客戶資源不丟失，不外流。

　　四、發揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發展。一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發展。二是要提前做好月末、季末和月末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。

　　五、充分發揮營銷團隊的作用，做好客戶分層維護工作。一是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每月組織一次較大規模的.營銷活動。二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，確保服務質量;了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提高客戶滿意度和忠誠度。三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。

　　六、認真落實相關激勵措施，加強監測通報管理，實行大額資金報告制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態監測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理業務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。

銀行工作計劃2

　　1、堅持“預防為主”的原則，以確保業務安全為目標，以防范責任刑事案件和事故為重點，以全行中心工作為重點，狠抓安全檢查監管，積極推行規范化、精細化管理，努力落實各項安全制度。

　　2、落實安全責任制。一是秉承“誰主管，誰負責”的原則，總裁、分公司總監與部門經理、分公司總監與員工、部門經理與重要崗位人員簽訂了《安保責任書》，明確了主要負責人是安全工作的第一責任人，健全了各單位安全領導小組，明確了安全責任。

　　3、支行堅持安全第一責任人例會制度，定期研究分析安全工作，及時解決存在的'風險和隱患，確保安全工作正規化、制度化、規范化。

　　4、做好安全排查，消除各種隱患。重點檢查監控報警是否覆蓋門、窗、通道等重要區域，營業網點現金業務區域的門窗是否能有效防范外部暴力。

　　5、做好營業場所、自助銀行等重點部位的安全管理。加強安保隊伍管理培訓，加大自助設備巡查頻次和力度，加強高發時段和夜間巡查檢查，通過安裝假門禁、安裝測量記錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等方式，防止不法分子竊取客戶資金和暴力搶劫案件發生。

　　6、制定安全應急預案，建立高效快速的聯動工作機制，提高應對和處置各類突發事件的能力。支行、網點每半年至少組織一次應急預案處置演練。組織開展“防爆、防劫持、自助機防搶劫”現場演練，提高員工應對突發事件的能力，參與或觀摩演練，普及應急管理知識，強化應急管理意識，提高應急管理能力。

　　7、抓好預防工作。及時收集掌握當地安全信息，制定針對性的防護措施；加強對可疑人員的排查和安全管理；做好網上輿情監測、防控和信息報告。

銀行工作計劃3

　　根據聯社辦公會的統一安排部署，結合我轄內勤管理工作中的實際，在上年財務管理工作經驗的基礎上，細致分析信用社以后發展形勢，經研究確定，20xx年度聯社財務科的工作思路和指導思想是“以緊密圍繞聯社業務經營為中心；以改革時期政策扶持為契機；以提高全轄經濟效益為目標，狠抓制度落實工作，強化財務管理，加快電子化建設步伐，防范各種業務操作風險，全面完成市辦事處下達的財務目標任務”。為此，特制定如下工作意見：

　　一、制定崗位職責、完善業務操作規程、加強各項制度落實工作

　　1、制定信用社會計、出納、儲蓄操作規程

　　今年，我們財務科將按照新編財務制度和信用社日常會計、出納工作實際，結合省聯社下發的各項制度文件，制定出適用于我轄的會計、出納、儲蓄日常操作流程。在財務管理和支付結算上，優化會計、出納操作的各個環節，使各項操作統一口徑，統一標準，讓信用社會計、出納工作真正步入規范化的渠道，切實杜絕盲目操作和操作方式多樣化這一現況。另外，我們還著重抓一個試范點，由我們財務科牽頭，現場指導，及時解決信用社在運行過程中的實際問題，待規范化之后，再組織信用社會計、出納人員進行學習和交流，從而，徹底統一會計、出納操作流程，使信用社會計、出納工作逐步向高效科學的方向發展。

　　2、建立信用社業務操作考核辦法，完善獎罰制度

　　為進一步加強信用社措施落實力度，提高內勤員工業務操作能力，切實促進員工按操作規程辦理業務，今年，我們財務科將全面建立、健全信用社業務操作考核辦法，將日常業務和微機處理充分結合，加強內勤員工在制度落實上的考核力度，制定出詳細的獎罰辦法，以此來有效提高員工按規程進行業務操作意識，確保我轄各項業務的正常運轉和全年業務操作安全無事故，促進我縣年底各項財務管理制度的全面落實。

　　3、建立信用社內勤各崗位職責

　　為了使信用社財務管理工作更加規范、財會人員崗位職責更加明確，今年，我們財務科將依照市辦精神，制定出《××縣農村信用社內勤員工崗位職責》，職責中，對會計、儲蓄、微機、出納等內勤崗位制定出明確的權責范圍，規定出各崗位的業務范圍，同時在崗位職責中對各崗位的協同操作提出要求，以此，進一步規范了會計操作、統一了操作口徑；提高員工的職責意識和思想覺悟，指導員工按權操作、按規定辦理業務，提高了內勤員工的自律性

　　二、搞好信用社費用核定，繼續做好信用社各項常規檢查

　　1、科學核定信用社財務費用

　　信用社費用指標及各項財務經營指標核定是否科學、合理，直接關系到信用社全年目標計劃的完成。今年，我們將按照上級行和聯社辦公會要求，認真測定、科學核算各項財務費用指標。為此，我們財務科將著重從三方面入手：

　　（1）以年終決算報表數字為基礎，認真分析上年財務數據，合理核定當年各單位費用支出。

　　（2）組織信用社進行一次全年經營情況預測，并結合有關金融政策和本年工作需要，認真編制20xx年度財務收支計劃，特別是對營業費用支出，要對每項支出寫出充分的理由，經聯社審查批準后，按計劃執行。

　　（3）根據年初上級行對我轄的費用及財務指標的核定數額，合理調整各社全年費用總額。這樣一方面能使信用社在年初便建立一個較科學的約束機制，另一方面我們在全轄的財務費用核定上也有了一定依據，以此為信用社的全年財務計劃的制定和財務工作的開展打下基礎。

　　2、搞好信用社財務常規檢查工作

　　為確保信用社每筆費用支出的合法、合規，執行好全年費用核定限額，防止信用社各種超費用、繞費用開支現象。今年，我們財務科將加大對財務開支的檢查力度。一方面財務科將開展常規費用開支檢查，另一方面進行不定期的檢查，并還將在20xx年試行把信用社數據盤和原始憑證抽到聯社進行異地非現場檢查，最終目的就是要讓信用社的每筆費用開支合法、合規，以此逐步增強聯社對信用社費用開支的現場和非現場監管力度，為20xx年全面完成各項財務指標打下基礎。

　　3、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作

　　在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，提高管理水平，由于20xx年我轄將計劃新設立46個分社，重要憑證和的管理更顯重要，特別是對主社、分社及儲蓄所重要空白憑證的分級統一管理方面，除要求進行實地檢查外，還要求信用社內勤主任每月必須對主社、分社及儲蓄所的重要空白憑證進行一次全面檢查，信用社每月必須指定專人對所轄辦公網點重要空白憑證進行一次檢查，對檢查情況還要如實填寫檢查登記薄和工作情況表，今年財務科將力爭使重要憑證管理工作再上新臺階。

　　4、加強信用社往來帳管理，做好金融安全防范工作

　　近年來，越來越多的金融案件都發生于銀企、行與行之間結算資金的往來過程中，對銀行間在途資金的管理顯的越來越重要。鑒于此情況，為了防患于未然，今年我們財務科將在往年的基礎上進一步加強往來帳管理，確保信用社業務的安全無事故。在往來賬務管理上，我們財務科將一方面及時印發關于加強信用社行社往來管理方面的相關文件；另一方面指定一名非聯行記賬人員負責對行社往來帳的勾對工作，對社內及銀企對帳也明確了對帳單的打印及收回時間；三是為確保這項制度的貫徹落實，20xx年，財務科繼續要求信用社在每月15日前收回對賬單，每月全面對行社、行內對帳單進行認真勾對，并對對帳情況做好記錄，責權分明；同時加強銀企對帳，要求信用社一季度必須進行一次全面對帳，下月按賬號排列順序裝訂入檔，確保銀企間業務往來安全無事故。

　　三、搞好業務培訓、提高員工素質，將優質文明服務工作常抓不懈

　　1、搞好信用社業務培訓工作，做好信用社技能比賽工作

　　信用社內勤人員負責全轄的支付結算和會計核算的重任，素質的高低直接影響信用社的辦公效率和核算水平，為此，內勤業務培訓和技能比賽就成為財務科每年工作中不可缺少的一部分，今年我們將通過以下幾方面提高全轄員工的素質。

　　（1）對全轄內勤員工進行業務操作培訓

　　今年我們財務科將制定信用社會計、出納、儲蓄操作規程，為了使信用社員工真正將操作規程較好地運用于實際，20xx年我們將開展一次針對新業務操作規程的培訓工作，通過此項培訓使員工將各項業務操作要點全面接受，使制定的操作規程起到應有的效用。

　　（2）搞好信用社儲蓄所微機建設培訓工作

　　20xx年度，我轄將計劃設立46個新的儲蓄分社，實現儲蓄辦公的微機化是必然，上點工作要求時間緊、任務重，如何高效、穩妥地做好上點工作是我們需要解決的問題，為此，我們將首先由財務科制定出《××縣聯社儲蓄所上點方案》，對儲蓄、對公系統的上點工作進行一個總體部署，然后從每個信用社抽調一名微機技術能手，對上點方案進行培訓，對日常辦公程序使用過程中經常出現的問題和基本的操作步驟，進行集中全面的培訓，尤其是對對公、儲蓄系統移植操作流程和注意事項的講解，經過組織培訓來不斷提高信用社員工的微機操作能力和一般性問題的解決能力，最終一方面高效、穩妥地完成新儲蓄所的上點工作；另一方面讓每個信用社微機管理員的微機操作水平真正上一個新臺階。

　　（3）繼續搞好業務技能比賽工作

　　沒有比賽就沒有競爭，沒有競爭就不能進步，所以，技能比賽我們將繼續組織下去，并要根據實際對考核內容進行改革，把日常工作中切實需要提高和掌握的技能作為考試中的重點。20xx年度，我們將繼續開展包括百張掀打、日常業務操作、會計報表輸入等方面的技能比賽。通過比賽，充分調動信用社員工業務技能學習的積極主動性，另外在考試方式上，我們也將采取多樣化的方式，比如，先由信用社進行初選，聯社同時組織進行全轄技能比賽，以此來提高比賽的競技性、可比性，并實行重獎重罰，以此激勵全體員工增強自身素質的積極性。

　　2、繼續做好信用社優質文明服務工作

　　隨著金融部門間競爭的日益加大和人們思想觀念的不斷轉變，服務質量和企業形象好壞在經營管理中顯的越來越重要，而對外禮儀則是影響服務質量和樹立企業形象的`一個主要因素，而且禮儀培訓又是我轄在內勤人員培訓中的一個空白，所以，在今年我們將伙同有關專門禮儀機構，舉辦一期信用社臨柜人員禮儀培訓，志在以此促進全轄對外服務質量跟上發展要求，也可為信用社吸引更多的客戶，從而促進整體業務的發展。

　　四、加強微機管理，搞好電子化建設，確保微機運行安全無事故

　　靠科技提高競爭能力，以電子化建設促進業務發展是省聯社及新型金融機構的微機建設目標，在當前形勢下符合信合系統的迫切要求，我們財務科是全轄微機管理和技術核心，掌握著信用社電子化建設的脈搏，所以在今年乃至以后，我們都將把“科技興社，創新電子化建設，全面實現聯網化辦公”作為財務工作中的重點。

　　1、進一步規范計算機檔案管理，加強信用社微機安全管理

　　檔案是信用社需要嚴格保管的重要資料，在保管方式、保管期限及調閱權限等方面都有較嚴格的要求，隨著信用社電子化不斷深入，會計檔案正在由手工模式向電子化模式過度，原有的檔案管理辦法需要進一步地進行修訂。為此，我們財務科將結合省聯社相關文件，結合全轄檔案管理工作中的實際，制定出《××縣聯社電子化檔案管理辦法》，明確電子檔案的保管方式和保管基礎及權限設置，確保會計檔案的完整性和真實性，并使我轄的檔案管理向規范化、制度化方向發展。

　　2、做好全省微機聯網前的準備和聯網實施工作

　　我轄由于全部網點已經實現微機化辦公，上機率達到100%，所以被省聯社列為第一批參加全省聯網的聯社，為了確保聯社下屬網點在今年首批順利聯入省網，我們財務科將做好以下幾方面的工作：

　　（1）搞好網點的數據統計工作，緊密圍繞省聯社的要求，完成聯網前各項數據的統計上報工作；

　　（2）做好轄內微機網點的系統維護和檢測工作，確保聯網前各網點的微機數據邏輯性、總分平衡性、交叉校驗完全一致；

　　（3）密切配合省聯社完成網點聯網實施工作，確保我轄網點及時聯網，盡最大能力減少數據導入導出時間和移植程序；

　　（4）待聯網結束，搞好轄內聯網網點人員的培訓工作，分批、分崗位、分權限進行新業務系統的培訓，使聯網系統在全轄順利安全運行。

　　3、做好全轄信用站撤退并分社的電子化建設工作

　　根據省聯社統一安排部署，20xx年將對全轄信用站網點進行撤并，共需要成立46個儲蓄所。為此，我們財務科將全面負責搞好儲蓄所的電子化建設工作，高效率完成數據移植、人員培訓、對外辦公等各項工作，提高儲蓄所辦公效率和對外服務形象。

　　4、全面開通全轄大、小額支付系統，暢通結算渠道

　　去年，聯社營業部成功開通了大額支付系統，轄內結算渠道得到改善，支付形勢得到改觀。今年，根據省聯社相關文件精神，將在上半年開通小額支付，為此，我們財務科將抓住這個時機，在全轄各個信用社全部開通大、小額支付系統，從根本上改變信用社結算不暢的現狀，徹底提高轄內信用社支付結算的效率，不斷縮小與其它行的差距，提高信用社的競爭力。

　　5、搞好信用社微機專項檢查工作

　　在微機管理方面，我們財務科均在以前制定出了較完善的管理辦法，并被信用社所接受，但好的制度、措施只有被落實才能發揮其作用。所以，今年財務科將把側重點放在對全轄微機制度和辦法實施情況的檢查和監督上，通過定期和不定期的微機檢查，切實使各項微機操作規程服務于信用社，各項微機管理辦法制約到信用社，同時設計出相關的登記薄及檢查記錄表，將每次的檢查結果和檢查項目明確化、規范化，并記錄在案，作為年底信用社微機管理評先的重要依據。

　　6、搞好信用社軟、硬件清理、檢修、整理、購置管理工作

　　今年我們財務科將下大力氣，做好信用社微機的日常維護工作，隨著信用社用軟件系統和硬件設備的日益增多，對財務科在微機日常維護上有了更高的要求，在以后的工作中，一方面我們將做好信用社的日常維護工作，保證信用社的微機運行安全無事故，另一方面將做好微機相關登記工作，及時解決信用社微機應用中出現的任何問題。切實做到“急信用社所急、辦信用社所辦”，我們財務科將始終堅持業務指導和后勤服務并重的原則，充分發揮工作效率，提倡限時維護服務，幫助信用社解決問題。在信用社電腦設備報損方面嚴把關，聯社能修復的自己修復，不能自行修復，要通過仔細檢測確定設備損壞的部件和程度，盡量做好信用社電腦設備維修和維護開支的節約；對需要集中購置的設備或軟件，要通過集體認真研究，選配的性價比和服務質量力爭最優；對信用社出現的軟件故障，要確保由聯社專門技術人員來解決，并要有信用社內勤主任和程序管理員在場，做好相關登記，搞好辦公系統數據的安全、保密。

　　五、充分利用改制優惠政策，搞好增收節支活動，不斷壯大資金實力

　　合理運用政府扶持政策部署今年財務工作，確保所轄信用社從扶持政策中得到最大利益，將當前改革形式下意義深遠。為此，今年我們將重點做好以下工作：

　　1、繼續搞好所得稅退稅工作

　　為用足用好稅收優惠政策，即從20xx年1月前到20xx年底，企業所得稅的減半征收，我們財務科將積極組織各社結合本單位實際情況抓住機遇，做好稅收申報工作，同時與政府有關部門搞好協調，確保所得稅退稅這項扶持政策在全轄農村信用社全面貫徹落實。

　　2、充分利用國家扶持政策，完成保值貼補息工作。

　　去年年底保值貼補息已到帳624。14萬元，用于了彌補歷年虧損，根據國家相關政策規定，對于1994—1997年連續虧損的信用社實付的保值利息，國家財政給予貼補，據此計算還有1200萬元需要財政貼補。為了爭取這部分資金的如數到位，今年，我們財務科將繼續組織內勤主任、主管會計會議，學習有關文件，安排布置這項工作。以確保如期完成各項報表、材料，并通過財政部驗收，使兌付政策落到實處。

　　六、做好其它各項財務工作

　　1、搞好會計報表、項目電報和財務小表的匯總上報工作。

　　2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

　　3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

　　4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

　　5、繼續執行技能考核匯報制度。

　　6、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

　　7、認真編寫財務分析和項目電報分析。

　　8、加強信用社無息資金管理。

　　9、繼續做好信用社帳戶、現金、大額支取方面的管理工作。

　　總之，在新的一年里，我們財務科將借改革契機，繼續加大財務管理力度，提高員工業務操作能力，充分發揮財務科的職能作用，積極完成全年各項計劃任務，以最大限度地服務于信用社，為我轄農村信用社的穩鍵發展而做出更大的貢獻！

銀行工作計劃4

　　20xx年，鎮安農商行在縣委縣政府和上級主管部門的正確領導下，堅持“面向三農，服務城鄉”為己任，在全市首創了金融扶貧工作模式，不斷加大信貸資金投入，增強企業社會責任感，取得了經濟效益和社會效益雙豐收，該行主要采取五項措施著力“雙包雙促”精準扶貧工作。

　　一是創新金融扶貧模式，著力搭建扶貧架構。為切實做好“雙包雙促”精準扶貧工作，鎮安農商行在縣委縣政府的統一部署下，創新了“1234”金融扶貧模式，即制定一個規劃——《鎮安農商行金融支持精準扶貧六年規劃》;開發兩種產品——金融扶貧富民農戶貸和產業貸;探索三種模式——“基金+貼息”保障模式、“公司+農戶”擔保模式、“服務+技術”支撐模式;完善四項機制——完善金融扶貧聯動協調機制、貸款風險補償擔保機制、金融服務監測考核機制、政銀聯席定期磋商機制。為扶貧工作搭建了架構，建立長效機制，確保精準扶貧工作的有序開展。

　　二是加大信貸資金扶持，著力增加群眾收入。至20xx年12月末，累計發放精準扶貧貸款10450萬元，其中精準扶貧金融富民農戶貸1466筆，金額 6199.33萬元，有力地支持了貧困戶發展產業致富;精準扶貧金融富民產業貸157筆，金額4250萬元，以產業帶動就業，促進貧困戶增加收入。

　　三是捐助民生工程，著力做好面上大扶貧。20xx年，向包扶的豐收村捐資3萬元修建公廁，捐電腦6臺、太陽傘45把、石桌石凳5套、宮燈60對，制作旅游標識牌、宣傳牌8個，增設助農取款點1處、安裝無線POS機具1部、配備點鈔機1臺、燈箱1個，分發雨傘、水杯等宣傳品1000余份;爭取資金33萬元支持豐收村飲水凈化工程。支持民生工程，做好面上大扶貧。

　　四是駐村聯戶扶貧，著力增強群眾致富信心。首先是制定規劃及措施。20xx年組建駐村聯戶扶貧工作隊，制定《包扶村20xx-2016年三年發展規劃》、《貧困戶調查及產業發展情況統計表》、《駐村工作隊職責及任務》等;其次是建檔立卡開展結對幫扶。向包扶的腰莊河村25戶“親戚”捐贈價值14萬元的鍘草機、粉碎機等農用機具44臺;再次是創新模式開展信貸扶貧。農商行以豐收村為試點，為該村36戶貧困戶發放精準扶貧貸款184.7萬元。為豐收村汪和春服裝加工廠貸款25萬元，增設備擴規模，解決50多名貧困人口就業，人均年增收1.5萬元;最后是確定產業開展項目扶貧。工作隊幫助成立“豐收鄉村旅游公司”，引導村民劉長衛等15戶移民戶辦起了農家樂和鄉村旅館，解決貧困戶就業30余人，人均增收9000多元。通過該行的'政策宣講、資金扶持、項目帶動、捐贈物資等多種途徑幫扶，解決了貧困戶“等靠要”思想，群眾致富信息進一步增強。

　　五是職工自發奉獻愛心，著力幫助弱勢群體。20xx年8月23日為豐收村16名小學生捐贈學費、學習用品價值1.28萬元。后期計劃對因病無法發展產業的貧困戶，通過職工捐款，對他們實施愛心捐助，幫助弱勢群體。

　　鎮安農商行傾情致力精準扶貧工作，取得良好效果，受到省市領導關注、縣委政府通報表彰和群眾好評。這是鎮安農商行貫徹落實黨的群眾路線實踐活動的一個縮影。20xx年，鎮安農商行要持續推進金融支持與精準扶貧工作的深度融合，以“農民增收、企業增效、財政增長、銀行發展”為目標，將進一步加大信貸投入，重點幫助貧困戶發展產業，從“獻血式”扶貧向“造血式”扶貧轉變。

銀行工作計劃5

　　一年來，我行在市分行的領導下，在縣政府的指導下，認真開展工作，在“誠信立足、追求卓越”的企業精神的指引下，我支行繼續秉承以“客戶就是上帝”的標準嚴格要求自己，以優良的服務道德，優質的服務理念，過硬的服務技能博得廣大群眾的信任，得到了各級組織的一致認可。

　　一、20xx年我行各項任務目標完成情況

　　截止今年12月底，儲蓄時點余額xx萬元，公司存款結余xx萬元，個人存款增幅和其他行相比發展較為緩慢，主要原因是當前市場不景氣，央行今年連續五次降息，致使存款較少。公司存款今年較去年有一定幅度的增加，主要原因是財政存款戶的增加。

　　資產業務：截止到現在貸款結余xx億元。其中小額貸款結余xx萬元，消費貸款結余xx萬元，個商貸款結余xx萬元，小企業結余xx萬元。

　　二、20xx年全年工作開展情況

　　（一）公司業務加快調結構、促轉型，發揮項目帶動作用。

　　城建、社保、財政等項目的成功營銷，為縣支行公司業務轉型發展起到了帶頭作用，公司業務緊緊抓住三大項目，采取三步走營銷策略，即走出去，每周抽出一定時間到縣直相關單位進行走訪，多走動，能夠時時掌握客戶情況，了解縣內相關項目情況，及時掌握信息，為業務發展爭得主動和時限；走進來，邀請關聯單位時常來我行做客，增加感情，加強客戶的粘性，為鞏固我行的業務發展發揮了作用。

　　（二）落實政銀合作項目，帶動各項業務發展。

　　利用政府平臺努力推動小企業貸款業務，同縣政府簽訂了“助保貸”、“扶貧貸”業務協議，以政府為中介作擔保，實現對企業貸款xx萬元，貧困戶貸款也有很大的增長，積極促進了當地經濟的發展。小額貸款以同政府的合作為抓手，繼續做好再就業和扶貧富民貼息貸款的推進工作，擴大再就業貸款的規模，加強同人社局的溝通，用足用好保證金，利用扶貧貸款，加強同鄉村兩級政府的合作，以推進傳統小額貸款業務發展，開拓小額貸款新路子、新途徑。

　　（三）加快信用卡發展速度，提升市場占有率。

　　以加油滿減、信用卡活動為依托，積極推進公務卡、工會卡的發展，加大對小白金卡的推進力度，利用加油滿減和活動，爭取在縣直單位掀起郵行小白金卡熱和辦信用卡熱。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、馬上進入20xx年，即將迎來個金業務發展的黃金季節，加大營銷力度，發揮全體員工的積極性，力爭在一季度儲蓄完成全年計劃的75%。

　　2、提升服務質量，樹立良好的社會形象。我行的優質服務在廣宗縣有著極其良好的口碑，在堅持優質服務形象的基礎上，進一步提升服務質量，不斷提高我行積極良好的影響，勢必會帶動我行業務的穩健發展。

　　3、加大理財、保險業務的推介活動。篩選具有實力的客戶，做好客戶維系的同時，積極推薦我行理財類業務。做好理財類業務的理財經理營銷工作，加大對理財經理的`培訓，提升理財經理業務知識，力爭全年理財、保險業務有較大突破。

　　4、重點做好信用卡業務的發展。我行把信用卡業務作為xx年個金業務的重點工作，以公務卡發展為主帶動信用卡業務的整體發展。我行的目標是全年發卡達到xx張，力爭實現xx張。

　　5、小額貸款發展以xxx行業為主，深挖潛力，擴大該行業的市場占有份額，使該行業貸款成為帶動小額貸款業務快速發展的主力軍。加大種養殖業、商業服務業、木材加工業和農作物加工行業的貸款開發力度，拓展貸款來源，實現小額貸款多行業發展的局面，化解行業單一帶來的行業風險。

　　6、積極利用各種平臺發展業務，加大同人社局合作的緊密度，確保再就業貸款穩中有升，積極同煙草、農業、城建、工信、工商等部門開展合作，促進煙草貸、種養殖業貸款、住房貸款開辦和發展，推動我行小額貸款在個私經營主中間的影響和擴大市場份額。

　　我支行將繼續在市分行的正確領導下、在縣政府的指導扶持下，落實各項發展政策，加大市場開發力度，提高員工隊伍素質，加強風險管理，提高企業經濟效益，努力推動xx再上一個新臺階。

銀行工作計劃6

各銀監局，各國有商業銀行、股份制商業銀行：

　　20xx年9月，中國銀監會發布了《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》（中國銀監會令20xx年第2號，以下簡稱為《辦法》）。《辦法》實施以來，商業銀行積極開展個人理財業務，推動產品創新，加強風險管理，取得了明顯成效。為進一步規范和促進理財業務的發展，現對商業銀行個人理財業務管理的有關規定做出以下調整：

　　一、根據《國務院關于第四批取消和調整行政審批項目的'決定》（國發〔20xx〕33號）的有關規定，取消原《辦法》中對商業銀行發行保證收益性質的理財產品需要向中國銀監會申請批準的相關規定，改為實行報告制。

　　二、隨著我國銀行業開放的不斷擴大，相關規章制度發生了變化，為使《辦法》與相關規章制度更好地銜接，原《辦法》中規定商業銀行開展個人理財業務向中國銀監會報告時，應最遲在發售理財產品前10日將相關資料報送中國銀監會或其派出機構，現改為商業銀行應在發售理財產品后5日內將相關資料報送中國銀監會或其派出機構。

　　三、理財產品存續期內，如發生重大收益波動、異常風險事件、重大產品贖回、意外提前終止和客戶集中投訴等情況，各商業銀行應及時報告中國銀監會或其派出機構。理財產品存續期結束后，各商業銀行應對產品收益實現情況、發生的風險和處置情況，以及客戶滿意度等做出后評價，并將產品后評價報告報送中國銀監會或其派出機構。

　　請各銀監局將此通知轉發至轄內城市商業銀行、農村商業銀行和外資銀行等有關銀行業金融機構。

　　中國銀行業監督管理委員會辦公廳

　　二○○x年十一月二十八日

銀行工作計劃7

　　上半年，ⅹⅹ銀行全體員工在總部年初工作會議精神的指引下，緊緊圍繞鞏固、完善、改革、發展的工作方針，以雙五戰略為目標，結合東北老工業基地的振興，鼓足干勁、同心協力，克服不利因素，繼續發揚艱苦創業精神，以誠實守信、創新務實為座右銘，不斷拓展新的業務領域，開辟廣闊的生存空間。

　　截止六月末，我行各項存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。其中,儲蓄存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長;對公存款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。各項貸款余額為萬元，比年初萬元增加萬元，增長，比去年同期萬元增加萬元，增長。存貸比。按一逾兩呆口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初增加萬元，增長，比去年同期萬元減少萬元，下降，不良貸款占比，比年初下降了個百分點;按五級分類口徑劃分，不良貸款余額萬元，比年初萬元增加萬元，增長，不良貸款占比，比年初下降了個百分點。各項收入萬元，各項支出萬元，經營體現虧損萬元。

　　一、上半年工作總結上半年，ⅹⅹ銀行經營工作總的特點是：存款規模增幅不大，不良貸款盤活工作有一定成效，經營體現虧損。

　　(一)克服不利因素，努力吸收存款，開創XX工作新局面由于歷史遺留因素和客觀因素的影響，20xx年初我行XX工作開展得不很順利，行領導立即組織中層召開XX工作會議，并制定XX方案。

　　1、員工轉變觀念，吸收存款由被動變為主動近年來，我行一直將XX完成情況與員工工資相掛鉤，但成效不大。今年上半年，行領導更注重讓員工從思想上認識到存款是立行之本，隨著存款立行觀念教育的深入人心以及我為我家XX競賽活動的競相開展，員工的思想觀念發生較大的轉變，由過去的被動XX逐漸轉變為主動通過親屬、同學、朋友等各種關系千方百計吸收存款，僅第一季度三個月的時間，員工就吸收存款余萬元，儲蓄存款余額較年初增長萬元，超額完成第一季度儲蓄存款計劃，為全年的XX工作打開新局面。

　　2、以積極的營銷措施開拓對公存款市場，對公存款有所增加上半年，我行卓有成效地開展各種營銷活動，積極印制各種新業務的宣傳單，一方面既提高我行的知名度，另一方面也向廣大新老客戶宣傳我行的新業務。在穩定老客戶的同時，也積極運用各種手段和措施挖掘新客戶;全行上下共同尋找大額存款信息，對于一些特殊客戶，由行領導親自進行攻關和疏導，在全行的共同努力之下，不僅遏制了存款下降的.趨勢，還比年初增加萬元，比去年同期也有所增長。

　　(二)以信用卡和市場開發為依托，大力拓展中間業務截止六月末，我行新發卡張，卡余額萬元;pos機消費額元;新增代發工資戶數戶，沉淀金額萬元;代理財產保險元，代理千嬉紅保險份，金額元，代理鴻泰壽險份，金額1萬元;代收移動、聯通手機話費筆，金額萬元;代售充值卡萬元，實現中間業務收入元，較好地完成了中間業務的各項指標

　　1、加大中間業務市場開發力度，充實中間業務小組成員三月份，我行進行了全員崗位競聘，人員有所調整。為加大中間業務的市場開發力度，我行將具有市場營銷特長的人員充實到中間業務小組。

　　2、中間業務指標層層分解我行個人業務部將一年的全部指

　　標分解到月，分解到人，并責成中間業務小組組長在每月月末進行專題匯報。通過這種方式，較好地完成總部下達的中間業務指標。

　　3、做好傳統業務，大力開發新業務、新品種六月中旬，我行在繼續做好代收手機費、代售充值卡、代發工資等傳統中間業務的基礎上，新開辦代收小靈通話費和代收網通固定電話費的業務。上半年，我行新開立工資轉存戶戶，新開卡張。

　　(三)積極辦理信貸業務新品種，增強社會效應1、開辦承兌業務截止六月末，我行共辦理承兌匯票業務兩筆，金額總計萬元，手續費收入元。20xx年初，我行公司業務部組織員工學習承兌匯票管理辦法。為加大我行社會知名度，擴大社會效應，20xx年3月，我行開始進行對外宣傳。20xx年3月31日，我行辦理了第一筆承兌匯票，金額為萬元。承兌匯票業務為我行帶來的收入并不多，但是通過該項業務的辦理，既可以讓更多客戶了解我行，在服務過程中，又可以增近與客戶之間的感情、增強良好的社會效應，同時，也可以增加我行對公存款。

銀行工作計劃8

　　20xx年，是營業部實施新的績效考核辦法的第二年，也是支行業務發展面臨嚴峻挑戰的一年。為此分理處認真總結20xx年工作基礎上，深刻認清當前形勢，找準市場脈搏，揚長避短，圍繞“提升經營管理水平，加快業務發展”為中心，同心同德，努力實現各項業務健康、快速發展。

　　一、注重發揮網點優勢，抓住發展機遇，推動優勢業務快速發展。

　　儲蓄存款是銀行的生存之本，也是行長考核的重要指標之一。分理處20xx年儲蓄存款時點和日均指標完成的情況比較良好，作為網點的強勢指標，明年也必須緊緊抓住儲蓄的存款業務不松懈，穩扎穩打，促進網點良性發展。20xx年開門的第一季度是一年的營銷旺季，各家銀行之間的存款競爭將十分激烈。如何在旺季營銷中把握機遇取得勝利，是來年工作的主要任務。分理處存款營銷的基本思路是“進得來、穩得住”。

　　首先，所謂“進得來”，便是要大力發掘存款資源，挖轉他行存款和市面流通資金存入我行，使網點處存款快速增長。第一，發動全所員工，積極提供存款營銷線索，只要發現有價值的營銷線索，客戶經理和相關營銷人員馬上行動，采取多種的方式聯系客戶，爭取挖轉資金。其次，利用春節資金大量回籠的時機，及時發現和追蹤客戶的資金流向，將短期游資變成長期存款。再次，充分利用我分理處現有的宣傳方式，例如短信營銷、宣傳標語等傳達我所吸收存款的信息，吸引客戶主動上門。

　　其次，“穩得住”，穩得住的關鍵是將本所的現有存款牢牢留住。一季度是銀行挖轉存款的旺季，各大銀行之間的競爭必定異常激烈，我分理處現有的存款也面臨被他行挖轉的風險。根據目前的統計數據，一季度我分理處共計有數百萬的定期存款將要到期，能否留住這一部分資金對我們至關重要。因此，我們借鑒20xx年營銷的成功經驗，采取主動聯系即將到期客戶、向客戶贈送營銷禮品等方式，至少穩定該筆資金的50%。

　　再次，保本理財是存款和理財的雙向計算產品，時間短周轉快利率高，可以吸引一部分對資金流動性要求較高的客戶。柜面和網點營銷人員可以加大保本型理財產品的銷售，作為存款的有益補充，也可起到推動網點存款增長的目的。

　　二、結合網點特點，大力拓展商友卡，增加發卡量。以點帶面，以卡引存，帶動業務全面發展。

　　分理處地處市區繁華地段，交通便利商戶林立，每一家商戶都是可挖掘的商友卡潛在客戶。以新增的`商友卡為媒介，可以吸引商戶貨款增加網點存款，帶動中小商戶轉賬pos新增工作，同時還可向商戶推銷信用卡，一舉多得。目前我網點主要跟進的項目是女人城的商友卡商戶拓展工作，具體工作從20xx年11月份開始進行商戶摸底宣傳，20xx年是我網點商友卡新增發卡的重要客戶群，在來年由網點負責人牽頭、客戶經理負責進一步加大力度跟進，改變以往業務拓展單一、被動的局面。

　　三、網點日常經營指標常抓不懈。

　　在緊鑼密鼓的開展存款營銷和商友卡拓展的同時，網點的其他日常經營指標也不能松懈。例如重點基金、保險、貴金屬銷售等等。同時，加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。通過細分市場，突出業務發展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發展的良好氛圍，推動業務發展。

　　四、提升服務水平，規范服務，爭創一流的服務網點。

　　首先、規范服務，根據總行文明服務的要求，做好三聲服務，想客戶之所想、急客戶之所急，從細節上完善服務水品。做強做大網點服務功能，以拓展負債業務、個人業務、中間業務、理財業務為重點，以網點負責人、客戶經理、大堂經理為拓展主力，完善VIP資料庫，整合產品，推行“捆綁式”的全員營銷策略。

　　其次、加強員工的培訓學習，提高綜合業務素質。利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍，提高員工的凝聚力和戰斗力。

　　再次、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕柜臺壓力，進一步優化服務環境。

銀行工作計劃9

　　作為銀行的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為銀行節約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級交給的工作，特制定出出納工作計劃：

　　財務出納工作計劃對加強財務管理、推動規范管理和加強財務知識學習教育，有著十分重要的作用。為了做到財務工作長計劃，短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用，特擬訂20xx年財務工作計劃。

　　一、組織財務人員參加上級組織的各種培訓。

　　組織財務人員參加財務人員培訓，提高認識，不斷加強自身的業務水平。了解新準則體系框架，掌握和領會新準則資料，要點、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關報表、表格的編制。

　　二、進一步做好預算工作探索物業銀行預算管理規律

　　按照上級財政部門的要求，總結大口徑預算工作的規律，提高預算工作的預見性、民主性和科學性，做好物業銀行部門預算的編制和落實工作。編制好年度預算，并力求切合實際。

　　三、加強規范資金管理。

　　1、根據新的制度與準則結合實際狀況，進行業務核算，做好財務工作。

　　2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。

　　3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為物業銀行帶給財力上的保證。加強各種費用開支的.核算。及時進行記帳。

　　4、財務人員務必按崗位職責制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

　　5、完成領導臨時交辦的其他工作。

　　四、財務管理力求科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。

　　使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能貼合銀行發展的步伐。要嚴格物業銀行的硬件管理，物業銀行的設備要管好用好，及時修補，嚴禁外借。確有正常損壞要按照報損程序予以報損。要嚴格管理人員，轉換要有手續，損壞丟失要照價賠償。管好固定資產帳。

銀行工作計劃10

　　一、合理延長大堂營業時間

　　營業時間較少，是xxx年大堂工作中的第一個不足之處，這就直接減少了相關工作的有效開展時間，不能實現我行業務運轉效率最大化。為此，在xxxx年的大堂管理工作中，將對大堂營業時間進行合理延長，保證大堂服務服務時間，提高業務運轉效率。

　　二、加強標準化文明服務建設

　　目前，中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭，但是我行xxx年的文明服務建設卻還不夠理想，或者說還沒有做到最好，所以加強標準化文明服務建設，是xxxx年中我行大堂管理工作的一個主要內容。

　　首先，要求每位員工牢固樹立“以客戶為中心”的.服務理念，全心全意為客戶服務，在做事、辦事、接待客戶、辦理業務時，必須從為客戶服務的角度出發，最大程度地滿足客戶的金融需求；

　　第二，做好客戶識別、引導和提供咨詢服務，對禮儀服務要求盡量做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，力爭為客戶留下較好的第一印象；

　　第三，積極主動做好客戶的引導和溝通，將客戶投訴解決在最前端，力爭杜絕有效投訴；第四，對一切客戶投訴都嚴格認真對待，對內部進行嚴格處理，對外部積極與客戶聯系，爭取客戶的支持和諒解。

　　三、加強6S管理建設

　　在xxx年中，我行大堂的6S管理效果并不非常明顯，雖然在安全與環境兩個方面，做得較為出色，客戶也較為滿意，但是在員工素養等方面的管理，還有待進一步提升。所以在xxxx年的工作中，將進一步加強6S管理建設，為我行創造更為良好的環境、提高員工素養、塑造良好的執行文化，提升我行綜合服務水平。

　　四、加強營銷力度

　　在xxx年的營銷工作中，很多工作人員的營銷積極性都不是很高，這就無法強有力的推動我行業務發展。xxxx年中，將從工作人員的營銷能力、營銷態度入手，對他們進行培訓、教育，一方面增強他們的業務營銷能力，另一方面端正他們對營銷工作的認識與態度，提高他們的營銷積極性。

　　最后，還要積極響應組織，積極參與“春天行動”以及其他各項業務競賽活動，并制定好相關考核辦法、結合活動舉行營銷活動，以各項競賽活動為契機，大力推動我行業務發展。同時，搞好大堂安保工作與文明創建工作，從各方各面提高我行大堂營業服務質量，促進大堂管理工作質量提升。

銀行工作計劃11

　　為有效防范各類刑事案件、治安案件、安全事故的發生，切實做好全行安保工作，特制定本年度計劃。

　　1、堅持“預防為主”的原則，以保障經營安全為目標，以防范責任性刑事案件和事故為重點，圍繞全行中心工作，狠抓安保檢查監督，積極實施規范化、精細化管理，著力落實各項安全制度。

　　2、落實安全責任制。一是堅持“誰主管、誰負責”的原則，行長與網點主任、部門經理之間，網點主任與員工之間，部門經理與重要崗位人員之間，層層簽訂了《安保責任書》，明確了主要負責人為安保工作的'第一責任人，完善了各單位安保領導小組，明確了安全責任。

　　3、支行堅持安保第一責任人工作例會制度，定期研究分析安保工作情況，及時解決存在的風險和隱患，確保了安保工作的經常化、制度化和規范化。

　　4、做好安全排查，消除各類隱患。重點檢查監控、報警是否覆蓋門、窗、通道等重要區域，以及營業網點現金業務區的門窗是否能有效防范外部暴力侵害。

　　5、做好營業場所和自助銀行等重點部位的安全管理。加強保安隊伍的管理培訓，加大自助設備巡查次數和力度，加強案件高發時段及夜間的巡查檢查力度，防范不法分子通過安裝假門禁、加裝測錄裝置攝像頭、張貼虛假提示等手段盜取客戶資金和暴力搶劫案件的發生。

　　6、制定安保應急預案，建立高效快速的聯動工作機制，提高應對和處置各種突發事件的能力。支行、網點每半年至少組織突發事件預案處置演練。組織開展“防爆炸、防劫持、自助機防搶盜”實景演練，提高員工對突發事件的應對能力，參加或觀摩演練，普及了應急管理知識，強化了應急管理意識，提高了應急管理能力。

　　7、抓好預防工作。及時收集掌握當地安全信息，制定針對性防護措施;加強對可疑人員的排查和安全管理;做好網上輿情監測和防控與信息上報。

銀行工作計劃12

　　新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合縣聯社和我社發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

　　1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在xx年里，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試，職稱資格考試，針對自身進

　　取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

　　2、結合我社的服務創優工程開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

　　3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

　　4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的'實踐為三農服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　我將努力克服自身的不足，在基社信用社領導的的帶領下，我將立足自身實際，嚴格服從領導安排，積極開拓進取，不斷提高自身綜合素質，有效履行崗位職責，當好參謀助手，與全體信用社職工一起，團結一致，為我社經營效益的提高，為完成20xx年的各項目標任務作出自己的努力。

銀行工作計劃13

　　第一，進一步改善網點服務環境。

　　隨著網點轉型改革，該行從分區服務上進行了布局優化，設有貴賓廳、對公理財廳、客戶等候區、24小時自助銀行服務區、電子銀行服務區等；對客戶的私密保護措施，設置了一米線；柜臺服務設施的擺放統一安排，整齊化一；設有客戶等候區，能同時容納40位客戶；安裝了電子顯示屏，對利率、基金凈值、新業務進行展示；更換了意見簿、垃圾箱、老花鏡等，在營業大廳擺放了綠色植物。在營業網點推行“統一戶外標識、統一內部設施、統一著裝、統一文明用語”的“四個統一”標準，在客戶心目中樹立了郵儲銀行的良好社會形象。銀行培訓為你解答。

　　第二，建章建制抓落實。

　　分行營業部先后制定了《員工十要十不準》、《服務規范考評辦法》、《七看八必》、《日常服務規范檢查制度》，從服務規范、責任落實、檢查考評、獎勵措施、監督實施等方面做了具體安排。通過認真、扎實地開展“網點轉型”活動，全行上下形成了以客戶為中心，對外為客戶服務、對內為員工服務，領導為員工服務的全方位服務氛圍。

　　第三，加強培訓，嚴格執行服務規范。

　　營業部按照銀行業服務規范，從簡單的微笑、站姿開始，堅持開展每周一訓活動，利用每周四的班后休息時間，集中網點人員開展服務意識、服務規范、服務技能、業務知識等學習培訓，網點對實際服務工作中的經驗及存在問題進行總結和探討，將存在的問題作為培訓案例，進一步增強了培訓的針對性和實效性。通過OJT培訓，使全員行為舉止做到：“精神要飽滿、表情要親切、手勢要標準、站姿要挺拔、坐姿要端莊、行姿要從容、蹲姿要文雅、行禮（鞠躬）要大方”；業務辦理過程中，做到：“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、收付款有唱聲”；使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語；接待客戶時做到首問責任制，不推諉客戶，做到迅速準確地滿足客戶當前需求。柜員的著裝統一了、服務用語統一的了，充分展現了郵儲銀行服務的標準化、專業化。

　　第四，參與體驗，牢固樹立服務意識。

　　通過學習“做個天使有多難”、“銷售示范網點”等培訓以及“網點轉型”、“服務雙體驗”等活動來培養員工要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有愛崗敬業的服務精神，要把網點當家一樣經營，樹立客戶至上，客戶就是衣食父母的理念，要把客戶當親人一樣、把同事當家人一樣，要有仁愛心，要用愛心、感恩的心去對待每一位客戶。在全行弘揚優質服務之風，大張旗鼓地宣傳先進，鞭策落后，鼓勵員工在平凡的崗位上創造不平凡的業績。

　　第五，結合實際，創新服務和管理方式。

　　充分發揮大堂經理引導分流作用。在日常服務中樹立以客戶為中心的服務理念上，推出“三個一服務”：一句溫馨提示：針對大部分退休客戶和養老金客戶，大堂經理每隔10分鐘進行一次溫馨提示，提示客戶以免錯過叫號。對于等候時間較長的客戶，我們的大堂經理會主動上前，了解客戶辦理業務的`種類，以及為客戶提供能更方便使用和辦理的解決方案，如電話銀行、個人網上銀行、自助銀行服務等，并會親自陪同客戶進行體驗，指導客戶操作使用。

　　第六，大力開展技術練兵活動。

　　結合柜員考核，網點定期舉行技能測試和比賽，每月兩周的周四晚上為技術練兵時間，柜面員工的技能明顯增強，為客戶提供更加高效快捷的服務。

　　第七，創先爭優，營造網點文化。

　　網點采取服務質量動態管理，網點每天晨會回顧昨日服務好的員工，積極鼓勵大家學習先進、超越先進，共同學習、共同進步，每天對柜員日常服務規范進行檢查記分制，檢查合格記正分，不合格記負分，按周對的柜員積星，按月評選一名服務明星，作為創服務窗口和創服務明星的評選條件。

　　服務是永無止境的。通過一系列的服務意識培訓、服務規范培訓、服務禮儀培訓、業務技能培訓以及各項服務質量的檢查、通報、神秘人暗訪等，網點的服務水平提升明顯，客戶的滿意度逐步提高。

銀行工作計劃14

　　我行繼續圍繞第二屆董事會目標任務，理清工作思路，求真務實，強化管理，統籌發展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關，發展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業務又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎。

　　銀行第一季度工作總結

　　至今年九月末，全行人民幣存款**億元，比年初增長**億元，增幅**%，其中儲蓄存款比年初增長**億元，余額達**億元，增幅**%，對公及其它存款余額**億元，比年初增加**億元。

　　人民幣貸款余額**億元，比年初增放**億元，增幅達**%。其中農業經濟組織、農戶貸款余額**億元，比年初增長**億元;民營、個私、股份制中小企業貸款余額**億元，比年初增長**億元;中小企業貸款占總貸款**%。

　　9月末，國際業務外匯存款余額**萬美元，比年初增長**萬美元。國際結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元，其中出口結算量達**萬美元,較去年同期增加**萬美元;進口結算量**萬美元，比去年同期增加**萬美元。結售匯合計**萬美元，比去年同期增加**萬美元。外匯貸款余額**萬美元，比年初增長**萬美元;人民幣打包貸款**萬元，比年初增長**萬元。九月末不良資產余額**億元(包括抵貸資產**億元)，比年初減少**萬元，不良資產占比**%，比年初下降xxxx百分點。今年三季度，貸款綜合收息率**%，比去年同期增加xxxx百分點，1-3季度我行實現帳面利潤**萬元。

　　今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：

　　(一)狠抓組織資金，穩步拓展市場份額。

　　存款始終是銀行經營的根本;份額代表著地區競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現了時間過半，任務過半，但在同業競爭中，我行新增存款額較本地區其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初22.xxxx下降到20.xxxx。面對這一情況，我們充分認識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。

　　一是為幫助各支行調動員工積極性，激發員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市3xxxx支行按市場份額水平和所處經濟環境結成14組，分別下達各自目標任務，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。

　　二是通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮低于他行，當年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在**支行舉行現場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結對子、比貢獻、爭份額的戰鼓。通過看**支行營業大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業績和每季考核結果;聽**支行組織資金實行公開、公正、透明考核的經驗做法和強考核，擴份額，促進各項業務穩健發展的匯報;20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發揚好領先精神、拼搏精神、吃苦精神;營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創造出新的業績。

　　同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農商行中的排名，做到知己知彼，百戰不殆，我們開辦了每周一期《結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩步拓展。

　　(二)投身先進性教育，支持地方力度再提高。

　　三季度，時值**商業銀行黨委保持共產黨員先進性教育活動開展，我們在行黨委領導下，統一部署，精心組織，周密安排，求真務實，積極投身到保持共產黨員先進性教育活動之中，做到以先進性激發員工工作積極性，以先進性體現支持地方發展的責任性，以先進性提升地方銀行聲譽。

　　以支持地方發展為己任，構建“三走進，三服務”長效機制。一方面繼續強化“三農”意識，積極支持“三農”發展。大力培植農業支持典型，擴大農業支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯系一個農業產業企業，即：**神龍蛇業，**九州果業，**華美生態園藝，**稷

　　稷山養雞場，**澄禾禽業，**未來園林，**唐興才養牛場。在黨委成員帶領下，基層支行牢固樹立“三農”服務意識，對當地農戶、農業企業支持力度進一步加大，9月末，我行農業貸款余額比6月末新增310xxxx元，占全市9xxxx。繼續保持了我行農業貸款在全市的絕對份額。

　　同時，黨委領導“三走進，三服務”確定的xxxx中小企業聯系點工作，為我行大力扶持中小企業，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結合市場份額拓展，瞄準國有土地、房產等有效資產抵押企業，信譽好、發展有前景企業，不斷加大對地方經濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業共計**多家，貸款余額**億元，比年初增長**億元，比6月末新增**億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破3xxxx，達到30.xxxx，比年初提高了2.xxxx百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。

　　(三)常抓基礎管理，案件專項治理全面推進。

　　根據國務院領導加大案件專項治理力度，防范商業銀行風險的批示，和中國銀行業監督管理委員會辦公廳《商業銀行和農村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發動、專項檢查和整改總結全部三個階段工作深入進行。

　　通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎工作。我行以《會計升級達標實施辦法》為依據，對基層支行在執行賬戶管理、現金管理及規范操作方面結合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標升級驗收，分析檢查出來的問題，有的放矢，尋找了問題的癥結，并對操作流程的各個方誚辛聳嶗恚鞒雋訟嚶φ墓娣叮俳嘶峒乒ぷ髦貧然⒐娣痘?/p>

　　通過案件專項治理，進一步規范了信貸管理和運作。我行結合銀監會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準確情況、貸款抵押率規范情況、擔保手續合法情況、企業關聯交易情況以及本行內部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的'規范管理。

　　通過案件專項治理，找準了內部控制的關鍵點。案件專項治理過程中特別是總部集中檢查時，我行按照“查找案件苗頭，整頓規范操作，促進業務發展，增強防險能力”的總要求，抽調全市5xxxx業務骨干，分成xxxx檢查組對全市3xxxx支行進行了“地毯式”現場檢查，找出了內部控制的關鍵點和薄弱環節，并通過制訂相應的整改方案，積極實施整改。使案件專項治理工作，檢查處理到位，責任追究到位，問題整改到位，杜絕隱患、遏制案件到位。

　　服務水平得到提升

　　隨著金融業服務時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優勢一方面體現在人才的優勢上，另一方面體現在服務優勢上。為打造服務優勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發，從分析基層員工需求出發，實行換位思考，積極探索新時期農村金融服務的新思路、新方法，從而促進全行上下服務理念更新，服務水平提升，保持地方銀行活力，促進**商業銀行更快、更好發展。參加總部決賽的3xxxx演講者，通過緊張激烈的演講比賽，決出了一、二、三等獎共xxxx優勝者。比賽中各位選手充分展示自己的知識才華，使演講比賽內涵得到了提升，優質服務意識得到了提高，收到了明顯的效果。

　　另外，以**支行為試點的開放式服務在七月初正式亮相，運行初期就取得很好效果，深受廣大客戶地青睞和好評。開放式服務擯棄了營業大廳服務窗口上的鐵柵欄，實行與客戶面對面，心貼心的親情化服務，從而拉近與客戶的距離，使客戶走進銀行猶如走進家一樣感到親近、舒適。目前，營業網點開放式服務正有序向全市推廣。我們相信，通過設立開放式服務區來提供優質服務，方便客戶，一定能更好地詮釋“離您最近，和你最親”的服務宗旨，為進一步擴大市場份額，提升**行形象作出貢獻。

　　二季度工作打算

　　二季度，是第二屆董事會第一年工作的沖刺階段，針對前二個季度經營工作中存在的存款增長穩定性不夠，資產質量優化進度不夠，綜合盈利能力、資本充足等核心競爭力有待進一步提高等不足，將繼續圍繞半年度工作會議提出“份額”、“效益”、“風險”和“形象”八個字抓好工作，向獨立經營10周年獻禮。

　　1、突出重點增存款，份額再上新臺階。

　　組織資金始終是銀行工作的基礎和重點。前階段的結對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩定性不強，要繼續突出存款增長，強化宣傳攻關，強化競賽考核，強化服務創新，持之以恒把“結對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

　　2、緊抓拓展爭效益，夯實資本充足率。

　　今年是我行享受所得稅減半政策的最后一年，二季度要繼續圍繞我市經濟發展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發、開發區建設、工業集中區建設，瞄準有效資產抵押企業，緊抓傳統業務拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益最大化。同時，要繼續強化各項管理，搞好年內各項財務核算，盡力控制不合理費用開支，反對鋪張浪費，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發生，爭創最佳效益，扎扎實實地提足資本充足率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。

　　3、狠抓難點求突破，奮力提高資產質量。

　　信貸資產質量始終是我行效益的根本，始終是我行快速發展的根本。二季度，要抓住年終企業資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管理系統建設，早日為我行強化信貸管理提供科學決策工具。二要集中力量做好中央銀行專項票據兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以控制不良貸款產生為出發點，全面完成對支持類企業、控制類企業、和壓縮類企業的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎。

　　4、強化宣傳樹形象，努力營造發展環境。

　　要抓緊我行獨立經營10周年慶典準備，設計系列宣傳方案，大搞輿論宣傳，深化、細化、延升ci形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣傳資料、儀表儀容、服務用語等硬件、軟件建設上檔次、有規格。要拓展優質文明服務新思路，強化行風建設，塑造品牌形象，為**商業銀行增添新的活力。