服務(wù)外包人員管理辦法（精選6篇）
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多場合都離不了制度，制度對社會經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的服務(wù)外包人員管理辦法，歡迎大家分享。
服務(wù)外包人員管理辦法 1
第一章總則
第一條為加強專業(yè)技術(shù)人員的管理，充分調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，結(jié)合我公司的實際情況，建立一套適應(yīng)本公司需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，特制定本辦法。
第二條專業(yè)技術(shù)人員，系指按照專業(yè)技術(shù)(備注：不做學(xué)歷限制)編制在生產(chǎn)、質(zhì)量和技術(shù)部門的相應(yīng)崗位的從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。
第二章人員管理
第三條本公司成立專業(yè)技術(shù)人員管理小組，包括生產(chǎn)質(zhì)量負責(zé)人(專門負責(zé)生產(chǎn)的副總)、生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)和行政部的相關(guān)人員組成，其中生產(chǎn)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)管理，行政部負責(zé)協(xié)調(diào)和實施。
第四條人員配置應(yīng)和所開展的工作相適應(yīng)，應(yīng)事先明確該項工作的設(shè)計任務(wù)，同時預(yù)測其難度和工作量，這樣可以基本做到不浪費人才，充分發(fā)揮實驗技術(shù)人員的作用。
第五條專業(yè)技術(shù)人員管理小組在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;專業(yè)技術(shù)人員的年度及任屆期滿考核工作的審查。
第六條各部門提出技術(shù)人員補充計劃，經(jīng)人事部門、專業(yè)技術(shù)人員管理小組評審后，報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定。
第七條技術(shù)人員必須參加部門每年一度的考核。
第三章專業(yè)技術(shù)職務(wù)管理
第八條專業(yè)技術(shù)職務(wù)，是根據(jù)實際工作需要設(shè)置的有明確職責(zé)、任職條件和任期，并需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平才能擔(dān)負的專業(yè)技術(shù)工作崗位。
第九條各部門應(yīng)制定專業(yè)技術(shù)職務(wù)的崗位職責(zé)，各級職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級職務(wù)工作的能力，負有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負責(zé)指導(dǎo)一名下一級職務(wù)人員的工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
第十條專業(yè)技術(shù)職務(wù)崗位的設(shè)置，根據(jù)所承擔(dān)工作任務(wù)的不同，按照四級進行分類管理。他們是：高級工程師(高級實驗師)、工程師(實驗師)、助理工程師(技術(shù)員)、技術(shù)工人。各崗位的任職資格由聘任小組審查確定，專業(yè)技術(shù)人員通過參加考試、評審等形式獲取的各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格(含國家政策規(guī)定范圍內(nèi)通過考試獲取的和職稱聘任可以掛鉤的職業(yè)、執(zhí)業(yè)資格獲得者)都可以作為參考。
(一)高級工程師(高級實驗師)崗位職責(zé)：
1、具有較系統(tǒng)和堅實的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況。
2、有較豐富的實踐經(jīng)驗，能解決工作的復(fù)雜問題，成績顯著。
3、主持或組織實驗課題的研究，及時更新實驗內(nèi)容和改革實驗方法，指導(dǎo)實驗室的建設(shè)和管理工作，解決本學(xué)科實驗技術(shù)中的疑難問題。
(二)工程師(實驗師)崗位職責(zé)：
1、系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，了解本專業(yè)學(xué)科技術(shù)動態(tài)，結(jié)合實際制定研究技術(shù)計劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進行分析和總結(jié)。
2、在高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下，負責(zé)所開展項目一個方面的實驗技術(shù)工作。根據(jù)項目研究和試驗任務(wù)，不斷更新實驗內(nèi)容，改革實驗方法，提高研究質(zhì)量。
3、參加新開實驗方案的制訂和設(shè)計，開展預(yù)備實驗，并寫出詳細的實驗報告。
4、負責(zé)實驗室的日常管理工作;積極主動地完成實驗室交給的各項任務(wù)。
(三)助理工程師(技術(shù)員)崗位職責(zé)：
1、比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)的一般技術(shù)工作進行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績。
2、在中、高級技術(shù)人員的指導(dǎo)下，根據(jù)研究任務(wù)，認真做好各項準備工作，參加實驗的預(yù)做，并寫出實驗報告;并對實驗結(jié)果進行常規(guī)分析和處理和各種報表的統(tǒng)計工作。
(四)技術(shù)工人崗位職責(zé)
1、初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。
2、在有關(guān)技術(shù)人員的指導(dǎo)下，了解本實驗室有關(guān)實驗的原理和技術(shù)，負責(zé)一般性技術(shù)管理工作。
第四章考核
第十一條對專業(yè)技術(shù)人員實行平時考核與晉升考核、年度考核與聘期屆滿考核相結(jié)合的考核辦法。
第十二條按照公司的要求，定期對專業(yè)技術(shù)人員進行考核。考核結(jié)果報人事部門存檔，作為專業(yè)技術(shù)人員評審、晉升、獎懲的主要依據(jù)。
第十三條對專業(yè)技術(shù)人員的考核，由專業(yè)技術(shù)人員管理小組和各部門共同負責(zé)，要注意聽取各方面的意見，提高考核工作的透明度。
第十四條對專業(yè)(技術(shù))人員的考核分為月度考核和年度考核。月度考核內(nèi)容包括專業(yè)(技術(shù))人員的出勤、履行崗位職責(zé)等，月度考核由專業(yè)(技術(shù))人員所在部門負責(zé)，和本月的浮動及效益工資掛鉤。
年度考核以月度考核為基礎(chǔ)，著重對專業(yè)(技術(shù))人員的工作績效進行考核，對其專業(yè)水平進行評估。年度考核由管理小組組織、專業(yè)(技術(shù))人員所在部門具體實施。
第十五條考核以專業(yè)技術(shù)人員履行崗位職責(zé)的工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容，實行定量考核與定性考核相結(jié)合。根據(jù)不同專業(yè)的工作特點確定考核指標，制定考核標準，重點考核工作數(shù)量、質(zhì)量、效果、實績、成果及所反映的專業(yè)技術(shù)水平和能力。
第十六條考核方法
根據(jù)不同的工作性質(zhì)，至少實行一年一聘用，半年一考核。聘任原則上每年安排一次，一般在專業(yè)技術(shù)人員上年度考核的基礎(chǔ)上，于次年的上半年進行。
(一)考核原則：注重實績，客觀、公正、公開性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員
(三)考核目標：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻大小。
(四)考核內(nèi)容：
業(yè)績(定量)考核和工作表現(xiàn)(定性)考核，其中定量考核占80%，定性考核占20%。從德、能、績、勤四個方面進行考核，即履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的.數(shù)量、質(zhì)量，實績，效益，補充新的專業(yè)技術(shù)知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標準：以百分制計算，思想品德10分;全面履行了崗位職責(zé)20分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)60分，通過各種途徑補充專業(yè)技術(shù)知識10分。
(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評價，群眾評議，部門評價和考核小組評價。
(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。
第十七條考核結(jié)果處理
專業(yè)技術(shù)人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、不稱職3個等次，其中“優(yōu)秀”等次的比例一般為本單位專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的10～15%。
對專業(yè)(技術(shù))人員的激勵分為物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵，物質(zhì)激勵包括提高崗位工資、職務(wù)/崗位工資等;非物質(zhì)激勵包括提供培訓(xùn)機會、帶薪休假等。
考核為優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，按有關(guān)規(guī)定予以表彰獎勵，還提供包括榮譽性療養(yǎng)與體檢、職務(wù)消費(指差旅費補助)等。
第十八條公司每年進行一次先進個人的評選活動，以鼓勵在工作做出突出成績的個人。
第五章待遇
第十九條受聘擔(dān)任各級各類專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，享受相應(yīng)崗位的工資、福利等有關(guān)待遇，如社保、醫(yī)保等。
第二十條工資。本公司工資主要由以下三部分組成工資構(gòu)成：崗位基本工
資、職務(wù)/崗位工資和效益工資。其中工齡工資、社保醫(yī)保、醫(yī)療補貼、交通住房、午餐補貼另計。詳見：專業(yè)技術(shù)人員薪酬管理辦法。
第二十一條醫(yī)療。公司每1～2年對專業(yè)技術(shù)人員作一次全面身體健康檢查。
第二十二條住房。本公司不直接提供住房(或宿舍)，會根據(jù)不同的崗位，發(fā)放不同的住房補貼，工作期滿1年且考核合格后，會為其購買住房公積金。特別優(yōu)秀的，另行解決。
第二十三條休假。在盡可能不影響工作的情況下，各部門應(yīng)采取措施，保證高、中級專業(yè)技術(shù)人員法定的休假時間，同時參照本公司《員工手冊》安排帶薪年休假等。
第六章繼續(xù)教育
第二十四條繼續(xù)教育可根據(jù)不同的培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同形式，多層次、多渠道地進行。如參加國內(nèi)外有關(guān)高校或培訓(xùn)基地的進修、培訓(xùn)和各種學(xué)術(shù)會議等，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員業(yè)余自學(xué)。
第二十五條凡申請參加培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)人員，須熱愛本職工作，且在本崗位上至少工作滿一年，經(jīng)所在部門同意，報技術(shù)人員管理小組批準后方能報名或報考參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。
第二十六條凡批準參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，必須遵守培訓(xùn)單位的規(guī)章制度，認真學(xué)好規(guī)定的課程。學(xué)習(xí)成績表、鑒定表、結(jié)業(yè)證明(復(fù)印件)等材料應(yīng)及時送交認識部門存入本人業(yè)務(wù)檔案，以作為今后業(yè)務(wù)考核的依據(jù)之一。
第二十七條繼續(xù)教育的費用若由公司提供，則應(yīng)和公司簽訂書面協(xié)議，協(xié)議應(yīng)當(dāng)規(guī)定專業(yè)技術(shù)人員接受繼續(xù)教育后回單位服務(wù)的最低年限和違反合同所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。受教育人員必須服從需要，安心本職工作，至少在實驗技術(shù)崗位上工作三年(含三年)以上。凡不滿三年要求辭職的員工，應(yīng)一次性返回相應(yīng)數(shù)額的培訓(xùn)費，方能辦理有關(guān)手續(xù)。
第七章流動
第二十八條試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定職務(wù)等，享受正式員工的各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或決定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
第二十九條專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘任
不同崗位的專業(yè)技術(shù)人員，由各部門根據(jù)崗位設(shè)置和考核情況，從具備相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員中擇優(yōu)聘任。
(一)對國家教委承認的正規(guī)全日制院校畢業(yè)生(不含“五大”畢業(yè)生)見習(xí)期滿，經(jīng)考核合格即可聘任相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。上述各類畢業(yè)生應(yīng)由部門對其德、能、勤、績進行全面考核，認為合格后方可聘任。
(二)專業(yè)技術(shù)職務(wù)的聘期一般不超過1年，如工作需要，考核合格可以續(xù)聘。
第三十條對聘期內(nèi)有下列情況之一者，應(yīng)予以解聘或低聘：
(一)不履行崗位職責(zé)，不完成任務(wù)，經(jīng)教育不改者;
(二)考核不稱職者(個人主觀原因不參加考核者，按不合格對待);對被解聘、低聘的人員，應(yīng)按新崗位重新核定其工資等待遇。
第三十一條兼職人員的管理。由于工作需要，本公司需外聘一些專業(yè)技術(shù)人員參與公司業(yè)務(wù)工作。有關(guān)事項規(guī)定如下：
1、不應(yīng)聘任與本單位存在利害關(guān)系或者其它可能影響公正辦事的人員。
2、兼職人員應(yīng)認真做好工作或者積極承擔(dān)本單位分配的任務(wù)。
3、兼職人員不得承擔(dān)本單位的科技攻關(guān)或本單位重要任務(wù)。
4、兼職人員應(yīng)遵守公司的一切規(guī)定照章辦事。
第三十二條辭職。辭職需由本人提出書面申請，按規(guī)定程序辦理手續(xù)，不得擅自離職，否則按自動離職處理。有下列情況之一的專業(yè)技術(shù)人員，其辭職必須經(jīng)過批準：
1、承擔(dān)公司重點科研項目的負責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干。
2、與所在單位訂有合同，而未能履行完合同規(guī)定的義務(wù)。
第三十三條辭退。
(一)單位對有下列情況之一，經(jīng)教育無效的專業(yè)技術(shù)人員，可以辭退：
1、連續(xù)兩年崗位考核不能完成工作任務(wù)，又不服從組織另行安排或重新安排后在一年之內(nèi)仍不能完成工作任務(wù)的;
2、違犯工作規(guī)定或操作規(guī)程，發(fā)生責(zé)任事故，造成嚴重經(jīng)濟損失的; 3、無正當(dāng)理由連續(xù)曠工時間超過15天，或一年內(nèi)累計曠工超過30天的; 4、損害單位經(jīng)濟權(quán)益，造成嚴重后果以及嚴重違背職業(yè)道德，給單位造成極壞影響的;
5、部門進行撤并或縮減編制需要減員，本人拒絕組織安排的; 6、其它。
(二)專業(yè)技術(shù)人員在下列情況下，單位不得辭退：
1、因公負傷、致殘，喪失勞動能力的;
2、婦女在孕期、產(chǎn)假及哺乳期內(nèi)的;
3、享受休假待遇的人員在休假期間的;
4、患絕癥、精神病及本專業(yè)職業(yè)病的;
5、符合國家規(guī)定其他條件的。
(三)辭退專業(yè)技術(shù)人員，由部門負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)提出書面意見，說明辭退理由和事實依據(jù)，按人事管理權(quán)限辦理辭退手續(xù)。
第八章退、離休管理
第三十四條專業(yè)技術(shù)人員退休，是指工作到一定年限，達到規(guī)定年齡，按規(guī)定退出現(xiàn)職，由公司給予適當(dāng)?shù)纳畋Ｕ辖穑⑼咨瓢仓煤凸芾怼?/p>
第九章優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人才管理
第三十五條優(yōu)秀或突出貢獻的專業(yè)技術(shù)人才是指特定的時間段，對公司新產(chǎn)品研究、生產(chǎn)工藝完善等做出突出貢獻，且經(jīng)過驗證，取得很高經(jīng)濟效益的工作人員。
第三十六條優(yōu)秀專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由公司人事部統(tǒng)一管理，其所在部門負責(zé)對日常管理，落實應(yīng)享受的待遇，了解他們的工作、學(xué)習(xí)、生活等方面的情況，及時向公司匯報意見和要求，幫助他們解決存在的具體問題和困難等。
第三十七條享受公司特殊津貼人員的管理。經(jīng)公司批準享受特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員。凡有下列情況之一者，停發(fā)或取消特殊津貼：
1、未經(jīng)公司同意，長期不歸者，停發(fā)特殊津貼;
2、喪失或違背享受特殊津貼所必須具備的基本條件者，取消特殊津貼。
停止或取消特殊津貼，應(yīng)由技術(shù)人員管理小組提出處理意見，報公司人事部門審批。
第三十八條學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人。按照分級管理的原則由技術(shù)人員管理小組負責(zé)統(tǒng)一管理，所在部門負責(zé)其日常管理。凡涉及學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人的工作調(diào)動、獎懲和健康狀況等重大變化情況，其所在部門應(yīng)及時向技術(shù)管理小組匯報。
第十章附則
第三十九條各部門可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合各自的實際情況制定實施細則。
第四十條本規(guī)定未盡事項，按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。過去有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定不一致的，以本規(guī)定為準。今后公司若有新的規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行。
第四十一條本規(guī)定由公司技術(shù)人員管理小組負責(zé)解釋。
第四十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
服務(wù)外包人員管理辦法 2
第一節(jié)日常行為規(guī)范
一、考勤制度
1、作息時間：
每日工作時間8：30—18：00，其中上午9：00—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐;下午工作時間13：00—18：00
如銷售旺季公司可實行兩班工作制，具體時間另行決定。
2、考勤實行自動刷卡
二、休假制度
1、總監(jiān)、現(xiàn)場主管在每周一至周五輪流選休一天。
2、置業(yè)顧問采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調(diào)休須提前向總監(jiān)請假，經(jīng)批準后方可休息。
3、有事請假，應(yīng)寫請假報告，注明：時間、事由(事假、病假)經(jīng)總監(jiān)批準后方可;請病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補請假單;病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。
5、請假者必須在假滿后第一天上班時間到現(xiàn)場主管處銷假。
6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司財務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。
三、儀容儀表
1、所有xx員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時保持服裝整潔、清爽，佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。
2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋;女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋。
3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。
4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。
5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好;不得涂染指甲并隨時保持手部清潔衛(wèi)生;不得佩帶除手表、戒指之外的飾物;不得使用氣味濃烈的香水。
6、提倡每天洗澡，勤換衣物：其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。
7、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。
8、女士著裙裝時，應(yīng)注意個人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。
9、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽;午餐后補妝并查看口腔有無異物。
四、行為規(guī)范
1、公司全體業(yè)務(wù)人員置業(yè)顧問均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、本部門員工應(yīng)服從上級的指揮及安排，一經(jīng)上級決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行;如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠相告或書面陳述。
3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團結(jié)友愛、互謙互讓，主動地進行溝通協(xié)調(diào)與交流。
4、嚴格遵守作息，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。
5、在xx區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號或大聲喊人。
6、男女銷售人員嚴禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。
7、嚴禁在xx區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺上。
8、嚴禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。
9、工作時間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品;非規(guī)定時間不得看報紙、雜志等。
10、工作人員水杯及個人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。
11、工作時間不談?wù)撏码[私或閑聊。
12、工作時間嚴禁打牌、打游戲機及做其它私事。
14、業(yè)務(wù)人員及置業(yè)顧問不得以私人目的與公司客戶作交易或替競爭公司服務(wù)而損害公司利益
第二節(jié)客戶接待制度
一、客戶電話咨詢
1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語(普通話) “您好，這里是“--------房產(chǎn)超市，請講”。
2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。
二、客戶登門咨詢
1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。
2、營業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。
3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。
4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由主管安排再補;接聽電話不占序列。
5、客戶進門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：詢問意向—帶領(lǐng)介紹沙盤、請入座—倒水、分發(fā)資料—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—促成會員—帶領(lǐng)看房—協(xié)助開發(fā)商簽訂合同—售后服務(wù)6、客戶離開中心時，接待人員須親自將客人送到電梯口，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。
7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的接待人員接待(如被指明的接待人員不在，則由主管負責(zé)安排人員接待)。
8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。(原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家)。
9、當(dāng)老客戶提出到開發(fā)商處看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護客戶的安全;如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進行協(xié)調(diào)安排。
10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物(如紙杯、煙灰等)并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準備重新接待下一位客戶。
11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負責(zé)。
12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在獨立參與新客戶的`接待。
13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至總監(jiān)/主管處，以匯總解決。
14、嚴禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。
15、嚴禁當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)客戶歸屬。
16、在接待中堅持統(tǒng)一項目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴禁銷售人員私自越權(quán)對客戶做出任何承諾。
第三節(jié)例會制度
為了加強對銷售工作的管理，實行例會。
2、例會種類包括：
①每天朝會
②每周例會
③每月總結(jié)會
3、朝會：
①時間：每天上午9：00—9：20
服務(wù)外包人員管理辦法 3
為克服平均主義，貫徹按勞分配原則，創(chuàng)造一種生動活潑的環(huán)境，使每個專業(yè)技術(shù)人員能在與本人知識，能力和客觀需要相適應(yīng)的工作崗位上，充分發(fā)揮自己的才能;促使專業(yè)技術(shù)人員積極學(xué)習(xí)理論，鉆研業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)，激發(fā)專業(yè)技術(shù)人員的進取精神，逐步建立起一套適應(yīng)新形勢需要的專業(yè)技術(shù)人員管理制度，根據(jù)國家有關(guān)政策，結(jié)合我公司的實際情況，特制定本辦法。
一、組織機構(gòu)
公司設(shè)職稱領(lǐng)導(dǎo)小組，作為管理專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)在定員、定編基礎(chǔ)上，確定高、中，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的合理比例;高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)的推薦;專業(yè)技術(shù)人員的聘用;對專業(yè)技術(shù)人員的.年度及任屆期滿考核工作的審查。
分廠設(shè)專業(yè)技術(shù)職務(wù)考評推薦小組，負責(zé)分廠各系列專業(yè)技術(shù)職務(wù)向公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組的推薦工作;制訂分廠專業(yè)技術(shù)人員的設(shè)置，評聘方案并提交職稱領(lǐng)導(dǎo)小組;以及對分廠受聘專業(yè)技術(shù)人員進行年度和任屆期滿的考核工作。
專業(yè)技術(shù)人員的日常管理工作由各級人事部門負責(zé)實施。
二、評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的范圍
(一)專業(yè)技術(shù)資格評審或考試適用于公司從事專業(yè)技術(shù)及管理工作的人員。
(二)聘任職務(wù)限于已取得某一系列專業(yè)技術(shù)資格且在相應(yīng)或相近的專業(yè)技術(shù)或管理崗位工作的人員。
三、專業(yè)技術(shù)資格的評聘或考試程序
由專業(yè)技術(shù)人員本人申報，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準，報相應(yīng)級別的人事部門核定其任職條件，確認后，推薦到職稱領(lǐng)導(dǎo)小組審查，最后報地方人事局，參加其相應(yīng)系列的評審或考試。
四、評聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)的任職條件
(一)政治素質(zhì)條件
熱愛祖國，遵守憲法和法律，遵守公司各項規(guī)章制度，敬業(yè)愛崗，服從公司工作安排，支持公司各項改革。
(二)學(xué)歷條件
“員級”和“助師級”職務(wù)：要求中專以上學(xué)歷。
“中級”職務(wù)：要求大專以上學(xué)歷。
“高級”職務(wù)：要求大學(xué)本科以上學(xué)歷。
(三)資歷條件
“員級”職務(wù)：中專或大專畢業(yè)見習(xí)一年期滿。
“助師級”職務(wù)：中專畢業(yè)，擔(dān)任“員級”職務(wù)四年以上;大專畢業(yè)，見習(xí)一年期滿再工作三年;大學(xué)本科畢業(yè)見習(xí)一年期滿。
“中級”職務(wù)：大專、大學(xué)畢業(yè)擔(dān)任“助師級”職務(wù)四年以上，碩士研究生畢業(yè)，從事本專業(yè)工作三年。
“副高”職務(wù)：大學(xué)本科、研究生畢業(yè)，擔(dān)任中級職務(wù)五年以上。
(四)能力、業(yè)績條件
“員級”職務(wù)：初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，能承擔(dān)本專業(yè)一般的技術(shù)工作。
“助師級”職務(wù)：比較系統(tǒng)地掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)的一般技術(shù)工作進行總結(jié)分析，在工作中做出一定成績。
“中級”職務(wù)：系統(tǒng)掌握本專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，了解本專業(yè)科學(xué)技術(shù)動態(tài)，結(jié)合實際制定研究技術(shù)計劃，規(guī)劃，能發(fā)現(xiàn)工作中的問題，進行分析和總結(jié)，在本專業(yè)技術(shù)工作中做出成績，發(fā)表過有一定水平的論文，著作。
“高級”職務(wù)：具有較系統(tǒng)和堅實的基礎(chǔ)理論知識和技術(shù)知識，對本專業(yè)有較深入的研究、掌握本專業(yè)發(fā)展前沿狀況，有較豐富的實踐經(jīng)驗，能解決工作的復(fù)雜問題，成績顯著，發(fā)表過有較高水平的論文、著作。
各級職務(wù)均應(yīng)具備指導(dǎo)下級職務(wù)工作的能力，負有為公司培養(yǎng)人才的職責(zé)，任期內(nèi)應(yīng)具體負責(zé)指導(dǎo)一名下一級職務(wù)人員工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
五、專業(yè)技術(shù)資格考試規(guī)定
財會、經(jīng)濟、統(tǒng)計、審計專業(yè)的資格取得，需符合國家有關(guān)文件規(guī)定的學(xué)歷、工作年限的要求，方可報名參加國家組織的統(tǒng)一考試。
六、職稱外語要求
根據(jù)國家有關(guān)文件要求，凡要取得高、中級專業(yè)技術(shù)資格，除符合免試條件的外，必須通過一門外語的考試，因特殊情況采取“先評候補”取得資格者，在聘期內(nèi)必須通過外語考試，否則不再續(xù)聘。
七、職稱計算機要求
根據(jù)國家有關(guān)文件要求，各級各類專業(yè)技術(shù)人員除符合免試條件的外，必須參加全國職稱計算機統(tǒng)一考試并成績合格者，方可申報評審相應(yīng)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或參加全國專業(yè)技術(shù)資格考試。
八、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評審和考試費用的規(guī)定
各系列專業(yè)技術(shù)資格的取得，其評審、答辯、考試等各項費用由申報者本人承擔(dān)。
九、考核及聘用辦法
公司對專業(yè)技術(shù)人員按照評、聘分開的原則，實行兩年一聘用，一年一次年度考核，兩年一次任屆期滿考核。
(一)考核原則：強調(diào)政治與業(yè)務(wù)全面考核，注重實績，客觀、公正、公開性原則。
(二)考核范圍：已被聘任，任命的各系列專業(yè)技術(shù)人員
(三)考核目標：專業(yè)技術(shù)人員聘任、任命到相應(yīng)崗位后的工作優(yōu)劣，貢獻大小。
(四)考核內(nèi)容：從德、能、績、勤四個方面進行考核，即考核政治思想、履行崗位職責(zé)，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，實績，效益，補充新的專業(yè)技術(shù)知識，以及工作態(tài)度，敬業(yè)精神。
(五)考核標準：以百分制計算，政治思想好20分;全面履行了崗位職責(zé)25分，完成專業(yè)技術(shù)任務(wù)45分，通過各種途徑補充專業(yè)技術(shù)知識10分。
(六)考核程序：自我總結(jié)，被指導(dǎo)人評價，群眾評議，組織評價，考核評語。
(七)考核結(jié)論：95分以上為優(yōu)秀，80—94為稱職，60---79分為基本稱職，59分以下為不稱職。
(八)聘期管理：打破聘任終身制，凡考核結(jié)論為不稱職者，將對其實行低聘或解聘，沒有受聘或受聘后又被解聘者，均不享受相應(yīng)的職務(wù)工資待遇。
九、待遇：聘期內(nèi)按公司規(guī)定執(zhí)行
十、本辦法由公司職稱領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋，經(jīng)公司辦公會議討論通過后實施，并從發(fā)文之日起執(zhí)行。
服務(wù)外包人員管理辦法 4
一、業(yè)務(wù)單位承包本公司業(yè)務(wù)項目時，應(yīng)提供相關(guān)資質(zhì)證明，并保證提供的資質(zhì)證明是合法的、正式的、有效的和完整的.。公司發(fā)包部門不得業(yè)務(wù)發(fā)包給無相關(guān)資質(zhì)的公司做，承包前承包單位需要提供包括但不限于下列證件：
1.法人資格證書復(fù)印件(蓋單位紅章，復(fù)印件下同);
2.工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;
3.行業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件和特殊工種作業(yè)人員操作證;
4.安全生產(chǎn)許可證復(fù)印件;
5.法人授權(quán)委托書(原件)。
二、公司發(fā)包部門要與承包單位簽訂《安全生產(chǎn)協(xié)議書》，并及時到公司安全主任處進行備案。合同生效后方可進入我公司作業(yè)。
三、公司發(fā)包部門負責(zé)向承包公司宣講公司相關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度與重點危險點。
四、業(yè)務(wù)承包單位在施工或操作中會影響他人安全的，需要地作業(yè)現(xiàn)場設(shè)置相應(yīng)的安全防護設(shè)施和醒目的安全標志牌。
五、業(yè)務(wù)承包單位對應(yīng)對其工作人員參加社會保險，發(fā)放必要的勞動防護用品，并且還要對其工作人員進行安全教育培訓(xùn)，并把其工作人員已進行過安全規(guī)章制度和安全生產(chǎn)常識教育的承諾書在其工作人員進公司前交人事行政部。
六、承包單位進廠作業(yè)前需要提供其工作人員名單和身份證復(fù)印件交公司人事行政部門存檔后。在務(wù)工過程中人員發(fā)生變動時，承包單位應(yīng)及時將人員變動情況告知公司發(fā)包部門，并將新進人員身份證復(fù)印件交公司人事行政部存檔。
七、承包單位工作人員憑身份證進出公司。
八、承包單位工作人員只能在合同約定的區(qū)域內(nèi)活動。
承包單位工作人員違反公司有關(guān)規(guī)章制度時，及時告知其所在承包單位，由其承包單位在三天內(nèi)到公司交納罰。
服務(wù)外包人員管理辦法 5
1、熱愛護理專業(yè)，安心本職工作，堅守工作崗位，盡職盡責(zé)，全心全意為病人服務(wù);
2、舉止穩(wěn)重、儀表端莊;
3、嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，防止差錯事故;
4、嚴格遵守醫(yī)院護理管理制度，不斷提高護理質(zhì)量;
5、嚴格遵守崗位責(zé)任制，醫(yī)、護、工分工明確，嚴格按各班工作標準要求
完成工作;
6、建立良好的醫(yī)護患關(guān)系，做好病人及家屬的.健康宣教;
7、按照各級各層次護理人員職責(zé)要求，熟練掌握并嚴格按照內(nèi)科護理常規(guī)及各項護理技術(shù)、操作規(guī)程、操作流程準確安全地完成臨床護理工作; 8、熟悉內(nèi)科常見疾病診療原則、常見化療藥物的用法及毒副反應(yīng)的觀察和護理;
9、遵紀守法，服從科內(nèi)工作安排，團結(jié)合作，需要臨時調(diào)班要征得護長同意，不能私自調(diào)班;
10、每位護士均要留下聯(lián)系電話，以備科室臨床護理工作查詢，離開廣州要報告護長;
11、高級責(zé)任護士有指導(dǎo)初級責(zé)任護士工作及護理質(zhì)控的責(zé)任和義務(wù); 12、主管護理師、護理師有協(xié)助護長管理病區(qū)及帶教新入職護士、臨床實習(xí)護生的責(zé)任和義務(wù);
13、刻苦鉆研、精益求精，不斷更新護理知識，積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，每人每年完成一篇文章。
服務(wù)外包人員管理辦法 6
第一節(jié)總則
1、為加強醫(yī)院信息技術(shù)外包服務(wù)的安全管理，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)運行環(huán)境的穩(wěn)定，特制定本制度。
2、本制度所稱信息技術(shù)外包服務(wù)，是指醫(yī)院以簽訂合同的方式，委托承擔(dān)信息技術(shù)服務(wù)且非本醫(yī)院所屬的專業(yè)機構(gòu)提供的信息技術(shù)服務(wù)，主要包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)及其它相關(guān)信息化建設(shè)服務(wù)等。
3、安全管理是以安全為目的，進行有關(guān)安全工作的方針、決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能，合理有效地使用人力、財力、物力、時間和信息，為達到預(yù)定的安全防范而進行的各種活動的總和，稱為安全管理。
4、外包服務(wù)安全管理遵循關(guān)于安全的所有商業(yè)準則及適當(dāng)?shù)耐獠糠伞⒎ㄒ?guī)。
第二節(jié)外包服務(wù)范圍
1、外包服務(wù)包括信息技術(shù)咨詢服務(wù)、運行維護服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)等。
2、咨詢服務(wù)：
（1）根據(jù)醫(yī)院的信息化建設(shè)總體部署，協(xié)助醫(yī)院制定切實可行的技術(shù)實施方案。
（2）對醫(yī)院現(xiàn)有的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、設(shè)備運行狀態(tài)和應(yīng)用情況進行診斷和評估，提出合理化的解決方案。
（3）根據(jù)醫(yī)院的實際情況提出備份方案和應(yīng)急方案。
（4）其它信息技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、運行維護服務(wù)：
（1）軟硬件設(shè)備安裝、升級服務(wù)。
（2）硬件設(shè)備的維修和保養(yǎng)。
（3）根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)變化，提供應(yīng)用系統(tǒng)功能性的需求解決方案及執(zhí)行服務(wù)。
（4）系統(tǒng)定期巡檢和整體性能評估。
（6）日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)問題的處理服務(wù)。
（7）其它運行維護服務(wù)。
4、技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)醫(yī)院的實際情況，提供相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)。
第三節(jié)外包服務(wù)安全管理
1、外包服務(wù)安全管理應(yīng)按照“安全第一、預(yù)防為主”的原則，采取科學(xué)有效的安全管理措施，應(yīng)用確保信息安全的技術(shù)手段，建立權(quán)責(zé)明確、覆蓋信息化全過程的崗位責(zé)任制，對信息化全過程實行嚴格監(jiān)督和管理，確保信息安全。
2、成立由分管領(lǐng)導(dǎo)同志信息化外包管理組織，明確信息化管理的部門、人員及其職責(zé)。
3、建立信息建設(shè)安全保密制度，與外包服務(wù)方簽訂安全保密協(xié)議或合同，明確符合安全管理及其它相關(guān)制度的要求。并對服務(wù)人員進行安全保密教育。
4、制定信息化加工過程管理、信息化成果驗收與交接、存儲介質(zhì)管理等操作規(guī)程或規(guī)章制度。
5、外包服務(wù)方的人員素質(zhì)、技術(shù)與管理水平能夠滿足擬承擔(dān)項目的要求，進行相應(yīng)的安全資質(zhì)管理。
6、信息中心配備專人負責(zé)安全保密工作，負責(zé)日常信息安全監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。對服務(wù)方提供的`服務(wù)進行安全性監(jiān)督與評估，采取安全措施對訪問實施控制，出現(xiàn)問題應(yīng)遵照合同規(guī)定及時處理和報告，確保其提供的服務(wù)符合醫(yī)院的內(nèi)部控制要求。
7、對外包服務(wù)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運行的安全狀況應(yīng)定期進行評估，當(dāng)出現(xiàn)重大安全問題或隱患時應(yīng)進行重新評估，提出改進意見，直至停止外包服務(wù)。
8、使用外包服務(wù)方設(shè)備的，對其進行必要的安全檢查。
9、在重要安全區(qū)域，對外部服務(wù)方的每次訪問進行風(fēng)險控制；必要時應(yīng)外部服務(wù)方的訪問進行限制。
第四節(jié)附則
1、本制度由信息中心負責(zé)解釋。
2、本制度自發(fā)布之日起生效執(zhí)行。
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