電器市場調查報告

　　在不斷進步的時代，報告不再是罕見的東西，其在寫作上有一定的技巧。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編為大家收集的電器市場調查報告，歡迎閱讀與收藏。

電器市場調查報告1

　　“如果農村市場不能完全覆蓋，所謂的全國連鎖就不完整。”去年12月22日，蘇寧“千鄉萬鎮大型農村調研”活動啟動時，負責本次調研項目的蘇寧電器副總裁卜揚如是說。如今，剛好三個月之時，蘇寧正式對外發布了《20xx中國農村家電消費調查報告》。這是除了國家統計局的部分數據以外，唯一一份關于農村家電消費狀況的權威分析報告。業內人士認為，這份報告的出爐，代表著蘇寧率領現代家電渠道行業，向真正的“全國連鎖”發起沖鋒。

　　對于這份報告的意義，蘇寧電器總裁孫為民表示，蘇寧希望更細致地了解目前中國農村家電市場的狀況，農村家庭對家電產品消費需求等。蘇寧組織此次調研，是希望對農村家電市場進行全面更深入的解讀，便于企業各項工作的開展，同時希望能夠對相關政府部門、上游廠商都能起到數據共享、輔助決策的作用。

　　可以肯定的說，沒有調研就沒有發言權，畢竟酒香不怕巷子深的時代已經無法適應如今競爭如此激烈的市場，充分的調研可以起到“四兩撥千斤”的效果。

　　農村市場的廣闊毋庸置疑。從理論上看，占中國人口70％以上的農民和農村市場，其消費增長潛力巨大，對中國經濟由“出口導向型”轉入“內需驅動型”也意義重大。隨著人們生活水平的'不斷提高，農村基礎設施的不斷改善，農村市場的家電消費潛力也將隨之被不斷挖掘開來，市場前景一片光明，必將是家電行業日后的爭奪重點。如今對于農村市場形成的共識是，農村市場不是進不進入的問題，而是怎么進入的問題。

　　與之相對應的是，相關行業進入農村市場要早動手、早準備，做好搶蛋糕的市場策略。農村市場調研得來的“中國農村家電消費呈現五大特點”給了蘇寧前所未有的信心，也給蘇寧在“農村市場爭奪戰”中增加了獲勝的砝碼。近期，蘇寧宣布，將啟動“千縣連鎖發展”等五項“農村陽光工程”，用以全面滲透鄉鎮級市場。

　　在目前危機由金融領域向實體經濟蔓延、發達國家陷于嚴重衰退、全球家電零售業更是風聲鶴唳、噩耗頻傳的情況下，“敢為天下先”的蘇寧腳踏實地的深入農村進行實地調研，這種卓有遠見的行為已經顯現出蘇寧厚積薄發成為行業領軍者的跡象。

　　但是不可否認，農村市場的培育不是一朝一夕的事情。農村市場的開發要進行長遠規劃而不能做“一錘子買賣”。蘇寧也深知“小心使得萬年船”的道理，蘇寧計劃累計斥資500萬元，連續4年實施“千鄉萬村”專項調查。巧合的是，國家“家電下鄉”政策也是四年。這表明蘇寧將與政府一起，利用四年時間徹底打開“農村市場”。

　　不過，眾多家電企業恐怕早已盯上了農村市場這塊“肥肉”，這份耗資百萬調研得出的《20xx年中國農村家電消費調研報告》遠不止是蘇寧一家的“市場秘籍”。但是，作為先行者，蘇寧在調研過程中已經奠定了自己無可比擬的優勢。有營銷專家表示，人脈營銷是三四級市場最為有效地銷售辦法。蘇寧調研員的“先入為主”必將給農村的潛在消費者留下深刻的印象，這將是后來者無法復制的優勢。

　　管子有句話叫“執一不失，能君萬物。”“一”代表目標，只要目標不偏離，就可以駕馭一切。正是基于長年堅持用穩健扎實的作風推動企業發展，蘇寧才有耗巨資將農村調研進行到底的決心。正如張近東所說，“蘇寧電器的發展不會建立在別人犯錯誤的基礎上”。

　　除了深入農村市場之外，蘇寧的目標遠不止是“全國連鎖”。“20xx年，蘇寧電器會進入香港市場，”張近東告訴記者說，“預計到20xx年底，全國店面總數超過1050家，沖刺1100家的連鎖目標，繼續保持快速穩健的連鎖擴張，確保20xx年蘇寧三年攻略提前實現。”

　　從歷史的經驗來看，每一次經濟寒冬過后，都會有一些公司迅速崛起。從某種角度上說，經濟寒冬甚至可以幫助有遠見卓識的企業快速提升市場份額。而在“農村市場爭奪戰”中，蘇寧可以說已經贏在了起跑線上，不過到底誰能成就未來全國甚至世界家電連鎖的領軍者？也許好戲還在后頭。

電器市場調查報告2

　　調研項目：

　　中國廚房電器市場消費情況

　　調研公司：

　　高麗國際家居港

　　調研時間：

　　地點 20xx年10月12 鹽城

　　目錄

　　前言………………………………………………………………3

　　調查主體分析……………………………………………………3 影響需求的因素…………………………………………………3

　　廚房電器調查結果分析綜述……………………………………4

　　廚房電器消費行為調研結果展示及分析………………………4

　　未來發展預測…………………………………………………5

　　前言

　　“低碳經濟”既是中國經濟新的起飛點，又是消費者以及廠家關注的實際需求。圍繞方太、美的、海爾、華帝、萬家樂、萬和、老板、德意、帥康、格蘭仕、飛利浦、九陽等知名廚房電器品牌，剖析上述企業圍繞“節能”與“環保”，在技術革新與市場創新等方面作出的成績，并客觀展示了相關核心企業迎合市場需求、在節能與環保方面所展開的技術研發與市場拓展成就。

　　為了使消費者對廚房電器行業當前整體市場狀況、品牌格局變化，以及各個廚房電器品牌在“節能”、“低碳”技術上的研發和應用有一個更清晰的了解，同時使廚房電器生產廠商對行業運行情況及消費者的核心消費訴求產生一個整體的認識，我們針對廚房電器行業發起了本次市場消費行為調查活動。

　　調查主體分析

　　目前，廚衛器具市場的競爭不斷加劇。其競爭不僅表現在各生產廠家、各品牌之間也表現在各商場之間。盡管廚衛器具生產廠家眾多，品牌少則幾十個，多則數百個，但銷售總是相對集中在少數幾個名牌上。如上海市場熱水器中的林內、水仙能率、申花、櫻花、海爾、水鴨、松下、華帝等脫排油煙機中的帥康、櫻花、方太、浪木、馳球、林內、華帝、松下等燃氣灶具中的海華、藍寶石、林內、櫻花、英雄、松下、華帝、廚星等消毒柜中的海爾、山口等。浴霸中的vec，水龍頭中的祥生、紫月亮、名流等這些品牌的銷售十分集中。

　　研究結果還表明雖然經營廚衛器具的商場數不勝數但專業大商場、名店明顯占優勢。原因在于一方面大店、名店、專業店經營品牌規格齊全便于消費者挑選另一方面，其服務周到，店譽好，，因而深得消費者信賴。雖然部分消費者習慣于節慶期間購物但由于使用上通常不存在季節性使得廚衛器具的銷售帶有較弱的季節性。由于市場競爭的加劇，許多廚衛器具生產、經營廠家紛紛讓利促銷，降低了廚衛器具的價格。但另一方面由于廚衛器具生產迅速發展，產品規格檔次不斷提高，新產品層出不窮，使其單件平均價格呈上升趨勢。廠家除在質量和服務上下功夫外還積極爭取國際認證為參與國際市場競爭取得通行證。如林內已在燃氣器具行業中率先通過了iso9001國際質量體系認證水仙能率正在積極申辦iso9002國際質量體系認證。與此同時，廚衛器具需求不斷升級。目前，脫排油煙機、燃氣灶具、電飯煲、微波爐等傳統廚衛器具推陳出新速度加快洗碗機、消毒柜等新興廚衛器具也逐步進入居民家庭。

　　影響需求的因素：

　　根據市場分析，影響廚衛器具消費的主要因素有以下幾方面：收入水平。通過全國各省市城鎮居民人均可支配收入、人均消費性支出水平與廚衛器具擁有率對比發現廣東、上海、北京等居民收入較高的地區廚衛器具擁有率相對也較高。對表中數據作數理統計分析發現各地區居民收入與廚衛器具擁有水平中度正相關。若按收入水平對全國城鎮居民家庭進行分組最低收入、

　　低收入、中等偏下、中等收入、中等偏上、高收入、最高收入并對有關數據作統計分析可發現收入水平與各種廚衛器具擁有水平高度正相關。消費觀念，隨著生活水平的提高以及對外交往的增加消費者尤其是青年、中年消費者和消費觀念不斷更新。人們開始追求簡便、舒適、快捷的生活方式。因而提高生活質量、減輕家務勞動、享受美好生活成為眾多消費者的追求。消費政策，當前，我國的消費政策正從以前的抑制消費轉變成刺激消費。有關方面開展的.消費信貸就是刺激消費的一個重大舉措這將對消費品市場產生重要的影響。廚衛器具的價格彈性也較大。由于市場競爭的作用，廚衛器具的價格不斷降低，處于低谷的廚衛器具價格對消費有一定的刺激作用，為顧客從容選購創造了一個寬松的環境，對新用戶的擴大和老用戶的更新有一定的促進作用。

電器市場調查報告3

　　調研項目：中國廚房電器市場消費情況

　　調研公司：高麗國際家居港調研時間：地點:20xx年10月12鹽城

　　“低碳經濟”既是中國經濟新的起飛點，又是消費者以及廠家關注的實際需求。圍繞方太、美的、海爾、華帝、萬家樂、萬和、老板、德意、帥康、格蘭仕、飛利浦、九陽等知名廚房電器品牌，剖析上述企業圍繞“節能”與“環保”，在技術革新與市場創新等方面作出的成績，并客觀展示了相關核心企業迎合市場需求、在節能與環保方面所展開的技術研發與市場拓展成就。為了使消費者對廚房電器行業當前整體市場狀況、品牌格局變化，以及各個廚房電器品牌在“節能”、“低碳”技術上的研發和應用有一個更清晰的了解，同時使廚房電器生產廠商對行業運行情況及消費者的核心消費訴求產生一個整體的認識，我們針對廚房電器行業發起了本次市場消費行為調查活動。

　　調查主體分析:

　　目前，廚衛器具市場的競爭不斷加劇。其競爭不僅表現在各生產廠家、各品牌之間也表現在各商場之間。盡管廚衛器具生產廠家眾多，品牌少則幾十個，多則數百個，但銷售總是相對集中在少數幾個名牌上。如上海市場熱水器中的林內、水仙能率、申花、櫻花、海爾、水鴨、松下、華帝等脫排油煙機中的帥康、櫻花、方太、浪木、馳球、林內、華帝、松下等燃氣灶具中的海華、藍寶石、林內、櫻花、英雄、松下、華帝、廚星等消毒柜中的海爾、山口等。浴霸中的VEC，水龍頭中的祥生、紫月亮、名流等這些品牌的銷售十分集中。研究結果還表明雖然經營廚衛器具的商場數不勝數但專業大商場、名店明顯占優勢。原因在于一方面大店、名店、專業店經營品牌規格齊全,便于消費者挑選另一方面，其服務周到，店譽好，，因而深得消費者信賴。雖然部分消費者習慣于節慶期間購物,但由于使用上通常不存在季節性,使得廚衛器具的銷售帶有較弱的季節性。由于市場競爭的加劇，許多廚衛器具生產、經營廠家紛紛讓利促銷，降低了廚衛器具的價格。但另一方面由于廚衛器具生產迅速發展，產品規格檔次不斷提高，新產品層出不窮，使其單件平均價格呈上升趨勢。廠家除在質量和服務上下功夫外還積極爭取國際認證為參與國際市場競爭取得通行證。如林內已在燃氣器具行業中率先通過了ISO9001國際質量體系認證水仙能率正在積極申辦ISO9002國際質量體系認證。與此同時，廚衛器具需求不斷升級。目前，脫排油煙機、燃氣灶具、電飯煲、微波爐等傳統廚衛器具推陳出新速度加快洗碗機、消毒柜等新興廚衛器具也逐步進入居民家庭。

　　影響需求的因素：

　　根據市場分析，影響廚衛器具消費的主要因素有以下幾方面：收入水平。通過全國各省市城鎮居民人均可支配收入、人均消費性支出水平與廚衛器具擁有率對比發現廣東、上海、北京等居民收入較高的地區廚衛器具擁有率相對也較高。對表中數據作數理統計分析發現各地區居民收入與廚衛器具擁有水平中度正相關。若按收入水平對全國城鎮居民家庭進行分組最低收入、低收入、中等偏下、中等收入、中等偏上、高收入、最高收入,并對有關數據作統計分析,可發現收入水平與各種廚衛器具擁有水平高度正相關。消費觀念，隨著生活水平的提高以及對外交往的增加消費者尤其是青年、中年消費者和消費觀念不斷更新。人們開始追求簡便、舒適、快捷的生活方式。因而提高生活質量、減輕家務勞動、享受美好生活成為眾多消費者的追求。消費政策，當前，我國的消費政策正從以前的抑制消費轉變成刺激消費。有關方面開展的消費信貸就是刺激消費的一個重大舉措這將對消費品市場產生重要的影響。廚衛器具的價格彈性也較大。由于市場競爭的作用，廚衛器具的價格不斷降低，處于低谷的廚衛器具價格對消費有一定的刺激作用，為顧客從容選購創造了一個寬松的環境，對新用戶的擴大和老用戶的更新有一定的促進作用。

　　廚房電器調查結果分析綜述：

　　一、綠色低碳已經成為消費者關注熱點。

　　二、廚房大家電仍以煙灶消為主洗碗機及凈水設備有待普及。

　　三、廚房小家電產品中豆漿機、微波爐增長迅速烤箱及電餅鐺等產品擁有率低。

　　四、整體廚房成未來消費主流風格統一和售后便利成最大賣點。

　　五、廚房小家電品牌格局已穩定廚房大家電行業尚無絕對的領軍品牌。

　　廚房電器消費行為調研結果展示及分析:

　　一、綠色低碳已經成為消費者關注熱點。根據我們此次調查活動結果顯示在綠色低碳、價格、外觀、功能、質量、售后服務等幾個選項中44.8的消費者認為最值得關注的產品賣點是“綠色低碳”占比最高僅有6.2的人仍將主要的決策因素鎖定在價格層面。隨著消費者環保意識的加強以及消費能力的提高在購物的同時他們更希望身體力行地參與到“全民低碳”的大潮之中以突顯自身涵養以及時尚化的消費理念。此外根據調研結果顯示目前在消費者心目中“最滿意節能品牌”分別為方太、美的、華帝。其中方太的“高效靜吸”技術還獲得了消費者認知度最高的專利技術。這證明了國內消費者在選購廚房電器時已經從早期的單純關注價格及外觀過渡到了關注產品的技術賣點及社會價值。

　　二、廚房大家電仍以煙灶消為主洗碗機及凈水設備有待普及。根據調查結果顯示目前國內消費者現已擁有的廚房大家電產品中仍以傳統的三大件即抽油煙機、燃氣灶、消毒柜為主。其中燃氣灶的擁有率最高接近100消毒柜的擁有率最低不足燃氣灶產品的50。這證明消毒柜產品未來仍有廣闊的增長空間針對這種情況建議廠家一方面加強宣傳力度另一方面提高整套購買的優惠度推動消毒柜產品成為廚房裝修的必備品。結合本次調查結果其中一項即“99.3的消費者更愿意購買整體廚房”可以看出未來結合廚房大家電產品推出“整套購買”的模式將很可能帶動洗碗機以及凈水設備的普及。

　　三、廚房小家電產品中豆漿機、微波爐增長迅速烤箱及電餅鐺等產品擁有率低。調查結果顯示目前電飯煲、微波爐、電磁爐這三大烹飪類電器占據著消費市場的主流證明國內消費者目前對廚房小家電的認識仍停留在基本的“炒菜做飯”階段。在這一成熟市場美的快速進入之后進一步加劇了這些產品線上的競爭程度。豆漿機產品由于九陽、美的等品牌的持續推廣加之單價不高目前市場擁有率幾乎接近電磁爐產品。但電餅鐺、電烤箱等產品仍有很大的增長空間調查結果顯示電餅鐺和電烤箱的擁有率僅為電飯煲產品的10左右市場尚有很大空缺。目前微波爐產品的市場擁有率已經接近抽油煙機幾乎成為了城市居民家庭的必備品。

　　四、整體廚房成未來消費主流風格統一和售后便利成最大賣點。本次調查結果顯示99.3的消費者更愿意購買整體廚房遠遠高于往年平均水平說明了我國廚房電器產業特別是廚房大家電產業需要繼續向著整體化、集成化的方向邁進。另一方面根據人民網對于“整體廚房購買預算”的調查數據顯示目前消費者將購買預算鎖定在了300010000元這一價格區間比以往有所回落。同時消費者對于“整體廚房應該包含哪些產品”這一投票結果顯示目前國內消費者更希望廚房內全部電器使用統一品牌或統一設計風格。這一方面為廚房電器企業拓寬自身產品線提供了信心支持另一方面也間接證明不同產品線的廚房電器品牌應該從前端即工業設計、生產制造環節展開深度合作和交流。另外38的消費者認為購買整體廚房的原因在于設計風格統一30的.消費者認為統一的售后服務提供了使用便利性。目前主推整體廚房的企業應該加強在這兩個層面上的宣傳。結合調查結果顯示消費者認為整體廚房應包括全部的主流廚房電器以及凈水設備、洗碗機等新型產品因此未來“整體廚房”的普及或將拉動幾類新興廚電產品的市場。

　　五、廚房小家電品牌格局已穩定廚房大家電行業尚無絕對的領軍品牌。根據調查結果顯示美的依靠其在電磁爐、電飯煲兩大行業的絕對優勢以及微波爐、豆漿機、煙灶消幾類產品的持續發力牢牢占據著“絕對的消費者擁有率”優勢。除美的外格蘭仕憑借微波爐九陽憑借豆漿機依然在消費者群體中占據了不錯的品牌影響力。外資三大品牌松下三洋和飛利浦影響相對較弱主要依靠高端產品占據部分一線城市市場大眾市場基本放棄。目前美的占據大部分廚房小家電的行業領導地位格蘭仕代表微波爐、九陽代表豆漿機這一格局已經基本形成并持續多年在未來不會發生太大的變化。但美的與格蘭仕的微波爐之爭、美的與九陽的豆漿機博弈也會成為未來廚房小家電市場的主要看點。廚房大家電品牌中一線陣營包括方太、華帝、萬家樂、萬和、老板、帥康六大品牌。除方太的領先優勢略為明顯之外其余品牌相互之間的差距仍不是很大沒有任何一個品牌形成絕對優勢廚衛電器沒有領軍品牌的局面已經持續多年。二線陣營包括西門子、海爾、櫻花、德意四大品牌其中西門子和海爾通過在白電行業的品牌積累在切入廚衛電器市場之后具有一定的品牌號召力櫻花和德意由于產品線單一品牌影響力稍弱

　　未來發展預測:

　　（一）、綠色低碳將成為品牌推廣的主要訴求點。（二）、各種新型產品將穩定增長。（三）、整體廚房發展潛力巨大

電器市場調查報告4

　　調查目的：

　　通過對鎮江地區的蘇寧和五星兩家電器的比較調查分析，了解兩家電器店在鎮江的發展現狀，優勢和劣勢，并從中總結經驗和展望未來市場。

　　企業的文化是決定其經營是否能夠成功的關鍵因素，只有在正確的企業文化的指導下，企業才能在發展的漫漫長路上保持不減的競爭力和源源不斷的創新，沒有正確的企業文化的指導，企業的員工和管理人員如同迷失的羔羊各走各的路，都自以為自己的道路是正確的，其實他們離正確的道路越來越遠。可以說在這方面，蘇寧和五星都做得相當不錯，作為我國電器銷售業的帶頭企業，兩家電器公司都嚴格遵守著各自的企業文化，矢志不渝的堅守著各自大同小異的宗旨，互相競爭，互相借鑒，最終共同成長繁榮。不過兩家企業還是有些區別的，從他們的企業文化中不難發現，作為老牌企業的蘇寧將找重點放在了鞏固自己的市場和地位，而五星作為后起新秀重點則放在了如何更快更好的成長。雖然從全國范圍來看，蘇寧的市場和口碑都在五星之上，但我們不能忽視的是五星正在慢慢成長，雖然道路有許多的坎坷和艱辛但只要堅持不懈，五星未來的道路誰能說不會是充滿光輝和成功。不過就鎮江地區來看，居民還是更愿意去蘇寧購買電器，在他們看來蘇寧的電器質量更好，也許是因為我們中國人有個習慣那就是更信賴老牌廠家，購買什么都覺得老牌廠家的質量更好，因為畢竟發展了這么多年，如果不行的話早就倒閉了，雖然五星的念頭也不短了，可是畢竟先入為主，五星要想超越蘇寧不是一朝一夕就可以的，不過就我們組集體討論后所下的結論也是蘇寧在鎮江更有優勢，從親身經歷中我們就能深刻體會到，無論從氣派還是種類，設施蘇寧都在五星之上，這也許就是差距的客觀，但主觀上兩家的差距并沒有那么明顯。

　　職工的宗旨

　　職工的宗旨屬于企業文化的范疇，但從中我們又可以分析出企業文化所未能將其顯現的隱藏的深層經驗，即便一家企業有了正確的企業文化但那只是必要條件，而職工的宗旨就是這一環所缺失的充分條件，再好的企業文化如果職工不去遵守又有什么用呢？

　　蘇寧的職工宗旨：

　　職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

　　行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

　　五星的職工宗旨

　　行為準則：微笑面對每一位顧客。培養隨機應變的能力，以便面對任何變化。避免過度疲勞，保存實力，以圖長期發展。具有冒險精神。真誠待人別人也會真誠待你。能夠聆聽并采納他人的意見。誠信做人，實話實說。

　　在仔細調查的過程中我們特別留意了兩家企業里面的職工的一舉一動，從中我們并沒有發現太大的差距，可以說兩家的員工都能夠做到微笑面對每一位顧客，至于是不是發自內心我認為并不重要，畢竟我們關心的不是他們的內心世界而是他們能否幫助我們正確的快速的高效的找到適合我們需要的產品，我們組的.組員陳夢莎同學親身經歷了一次購物的過程，據她所言，蘇寧的員工待人親切友好，給人一種舒適的感覺，而且員工對產品的了解也是令她相當滿意，從員工的描述中可以充分了解產品的全部有用的信息。可惜的是我們沒能親身經歷一下五星的購物過程。不過我們通過問卷的過程中可以得知五星的員工也是相當優秀的。總體來說，在這方面我們比較的結論是兩家的員工都很敬業而且能夠嚴格遵守公司的職工的宗旨，淋淋盡致的體現了“顧客就是上帝”宗旨。如果非要分出的好于更好，通過調查問卷統計的數據中我們的結論是蘇寧更勝一籌。

　　購物環境：

　　由于客觀條件的限制，五星店面明顯比蘇寧要小，蘇寧寬敞明亮，五星則顯得局促壓抑。店面規模上的懸殊直接影響了購物環境的不同。

　　蘇寧講究購物環境人性化。在調查中我們發現，在每個品牌的區域都會擺放有沙發。顧客在休息的同時也能聽銷售員具體介紹商品性能，跟耐心地挑選商品。這很好地落實了以人為本。

　　五星由于店面規模小，比較難提供像蘇寧一樣舒適的購物環境。樓層分布也比較迂回錯雜。

　　商品種類：

　　兩家店都以品牌出樣，可以一目了然的是，蘇寧的商品種類明顯要比五星齊全。在蘇寧看到的是琳瑯滿目，而在五星有的柜臺已被清空，據負責人介紹是在做盤點，但顧客一進

　　門看到空空的柜臺印象總是不好的。

　　售后服務：

　　蘇寧認為，服務才是他們唯一的商品，提供最優質的服務，贏得顧客、員工、社會滿意是蘇寧前進的動力源泉。可見蘇寧把服務放在了一個如何重要的位置。而蘇寧售后一直以“保障銷售、塑造品牌、貢獻利潤”為目標，并具有“專業、自營、規模、創新”的特點”。蘇寧的售后服務一直圍繞消費者推進服務品類拓展和精細化服務，以達到全方位滿足消費者需求，提供專業、可信賴的安裝維修服務，全面提升蘇寧服務口碑和美譽度。

　　而五星的售后則更注重細節。其中送貨部分的超時賠付制度充分地考慮了消費者的利益，同時也樹立了誠信守時的良好企業形象。

　　蘇寧五星

　　從中可以明顯看出，五星在鎮江的服務網點要比蘇寧密集。可見，五星家電在售后服務方面做得是相當到位的。

　　經驗與啟示：蘇寧與五星在經營策略與創收水平上雖然略有差異，但他們創造了同樣輝煌的業績，由此引發筆者一些深層次的思考。

　　第一，作為第三產業，直接面對的是客戶，服務無疑是首要的問題。“顧客就是上帝”似乎一直作為服務的宗旨掛在嘴上，但作為“上帝”的顧客卻沒有切身感受到這種待遇。蘇寧與國美在這方面一直比較努力，但還有相當多的企業存在很大的差距。經常看到這樣的情形：在你準備消費的時候，服務員對你表現出極高的熱情，但如果你一旦決定不消費，服務員馬上換一種態度；甚至當你付出貨幣以后其熱情也是急轉之下，讓人感覺很不舒服。這其實是服務意識問題，這個問題不徹底解決，將會阻礙企業的健康發展。現代社會人們的消費

　　觀已經發生了重大轉變，筆者認為企業在服務運營方面的不斷提升將是必然的選擇，包括服務流程與服務意識的提升。總之，提高企業服務品質是企業發展的根本，也是提升企業競爭力的重要手段之一。

　　第二，企業有信得過的產品，同時具有價格優勢也很重要。對于同樣品牌的產品，或可替代產品，溫飽型消費者和小康初級階段消費者愿意購買價格較低者，而且這個過程還將持續很長一段時間。蘇寧與五星成功的深層次原因是他們“天天降價”的戰略，他們既考慮客戶的利益，創造了客戶價值，同時又取得了客戶給予他們成功的回報，其結果是雙贏。

　　第三，符合自己的就是最好的。蘇寧與五星的成功給其他企業提供很多寶貴的經驗，但是這些經驗不能復制，而是因地制宜，合理定位自己的產品與服務。蘇寧與五星的經營理念與策略也在不斷的提升與深化，其實力是國內零售業的龍頭，他們創造的商業帝國別人難以超越。所以其他企業可以借鑒蘇寧與五星的經營思想，確定自己的優勢，創建自己的品牌，以求不斷發展與壯大。

　　第四，以人為本的管理戰略。尊重員工的主體意識，就是充分肯定員工在企業生產經營活動中的主體作用。私營企業要努力創造條件，使員工們自我意識到其工作的結果對自身有意義，值得為之奮斗；同時又能意識到其奮斗對社會或企業有一定的意義，應該為之效力。自成立以來，蘇寧就本著"至真至誠"的為人之道、做事之本、與天下人合作、成天下之大事。蘇寧電器建立有系統的評估考核制度體系。各崗位采取月度考核與年度考核相結合的方式，從工作職責、計劃、精神風貌三方面對員工每月工作進行全面考評。量化考核、個性化考核是蘇寧電器考核體系的一大特點，各項考核制度與評估指標都采取評分方式。由于連鎖體系崗位設置比較繁多復雜，蘇寧電器還著力突出個性化考核，針對不同崗位設置不同考核方案，制定了品牌營銷崗位、職能部門崗位、連鎖店營業員、配送中心、售后服務中心、客戶服務中心、工程業務崗位等系列化的制度。

　　針對鎮江蘇寧和五星的未來發展我們組的建議：

　　1）市中心的五星電器店里面的空間有點擁擠，進去后給人一種莫名的壓抑，雖然環境很不

　　錯，但視野不夠寬闊，建議適當調整一下店里的結構，騰出更多的空間給顧客更多的自由感。

　　2）在網上購物方面，兩家都存在相似的問題：

　　選擇太多有的時候并不是給消費者提供越多的產品選擇就越好。少量的選擇往往要比那些無限的選擇要有價值得多，因為那些無限的選擇過于復雜了。人們總是希望選擇最好的，而商家又總是不斷的提供更多的產品，這樣可能就會導致消費者拿不定主意，最后會因為無法選擇或總是期待新的產品而放棄了購買。

　　同種產品的價格差異這個問題在國美家電和蘇寧電器這樣企業的網站上最為突出。因為地區不同，同種產品的價格肯定會有差別，但是我們必須知道實體商場和虛擬商場所面對的消費者是不同的，簡單的說，實體商場面對的是當地的消費者，他們對產品價格的知悉是有限的，最多只能跟當地其他商場的價格對比，這個是企業間的競爭問題。但是，如果在自己的網站上把不同地區的相同產品以不同的價格標出，那么就等于是自己搬石頭砸自己的腳，這個就等于是內部自己的競爭。試問，消費者在知道了同一個企業不同地區相同產品有價格差別后還會買嗎？我相信，消費者絕不會去購買那個貴的，但是他能買到那個便宜的嗎？

　　網上商品信息更新遲緩互聯網的一大特點就是傳播信息快速，讓消費者能最先看到新產品，同時對于價格的反映也應該是要跟上市場的步調。但是我們打開國美或蘇寧的網上商城，就會發現他們的產品價格已經不能反映市場的行情了，很多價格遠遠高于市場價格。

　　而且很多時候是網上的商品價格高于當地實體商場的價格。這一點絕對是背離了網絡購物的市場規律。網絡購物不僅是方便，更讓人們能迅速接受的是它的價格優勢，因為虛擬的市場為企業省去了租用房屋的大筆租金，省去了更多的人力資源，價格上更有讓利空間。

　　3）員工待遇問題尚待改善。雖然兩家企業的員工工會都建設的相當完善，可誰能知道這是

　　不是表面現象呢？通過直接或間接的接觸中我們發現兩家企業里年輕員工似乎微笑背后隱約還存有絲絲的不滿，而較年長的員工的微笑既有親和力又不失真誠，我想也許這其中應該就與員工的待遇有關，比較年輕的員工公司應該更予以重視和培養，讓他們充分發揮自己的潛力，而不是讓時間來消磨他們的壯志。我們覺得成功的企業必須在人員管理上下苦工，只有合理的管理制度和因材實施的待遇才能加速企業的成功和繁榮。

　　總之，蘇寧與五星是成功的。他們的成功取決于公司具備了良好的經營理念與魄力，且經營策略符合時代的要求；他們成功地在為自己創造價值的同時能夠為廠商、為客戶創造價值，這也是企業走向健康發展的基本保障。

電器市場調查報告5

　　20xx-2022年

　　中商產業研究院 ASKCI Consulting CO.,LTD

　　中商產業研究院簡介

　　中商產業研究院是深圳中商情大數據股份有限公司下轄的研究機構，是國內領先的`產業研究咨詢服務機構，是中國專業的第三方市場研究和企業咨詢服務提供商，研究范圍涵蓋智能裝備制造、新能源、新材料、新金融、新消費、大健康、“互聯網+”等新興領域。公司致

　　力于為國內外企業、上市公司、投融資機構、會計師事務所、律師事務所等提供各類數據服務、研究報告及高價值的咨詢服務。

　　自20xx年以來，中商在發展中已不斷成長，迄今為止，中商匯聚了350余名來自不同行業的資深顧問，中商依托自主研發的Askci數據庫和CISource

　　中商情報通對各類數據建立月度、季度、年度持續的信息收集監測，覆蓋近5000多個細分產業市場數據庫，持續更新；中商始終為客戶提供最新最全的行業數據，企業數據、研究報告等高價值咨詢服務。

電器市場調查報告6

　　本次市場調查于20xx年7月14日至15日期間對xxxx電器市場的發展狀況進行市場調查，并通過一系列的因素分析對xxxx電器發展前景進行預測。

　　一、調查背景

　　為了有效開發xx這個新的市場，xx憑借自己以往所具有的成功的營銷經驗，在最短的時間內迅速建立了兩家連鎖店，并且經營業績較好，但是，由于剛剛進入xx電器市場，與當地民族企業競爭壓力很大。另外，由于xx對于其他大型企業來講還是個空白市場，一些企業紛至沓來，xx要想營銷成功就需要對新的競爭環境有一定新的了解。本次調查的目的是希望能夠深入了解客戶的需求，為制定有效的市場決策提供依據。

　　二、調查目的

　　1、明確xx電器在xx電器市場主要競爭對手。

　　2、掌握xx電器的忠實客戶所占比重。

　　3、影響客戶購買電器的因素分析。

　　4、xx電器要想競爭成功在需要營銷手段上進行哪些改進，營銷方式進行哪些方面的調整。

　　三、調查方法

　　本次調查運用了實地調查法，以問卷調查作為主要的調查方式。并通過文案調查法在互聯網上查找與本次調查的相關資料完成本次調查。

　　四、調查內容

　　（一）xx市三大品牌分布狀況及購買意向分析

　　1.四平電器的店數雖多，但是，顧客購買意向卻較剛剛進入xx市場的xx電器弱些，國美雖然也進入xx市場有一段時間，但是顧客對它的.購買意向較差，可見相比之下xx電器的銷售潛力較大。

　　2.xx電器的銷售潛力雖然較大，但是，四平電器與國美在xx存留的時間較長，是xx的主要競爭對手，xx想要在短時間內獲得較大的市場還是很困難的。

　　（二）居民年齡對電器購買意向的影響

　　18-30歲的顧客對xx的認知度較高，而31-40歲的顧客對當代電器的認知度較高，對xx的認知度較低。通過實地調查了解到，18-30歲的人群認為xx的服務態度好，售后服務全面周到，所以，支持xx的產品。而31-56歲的人群認為四平電器為本土產品，產品值得信任、可靠。他們支持四平電器的另一個原因是對其他品牌不了解，例如，有些被調查者反映，他們對于剛剛進入xx電器市場的xx品牌沒有進入店內了解過，有的都沒有聽說過。這類現象說明xx電器在宣傳力度與宣傳策略上存在不足。

　　（三）xx電器的認知度

　　通過所得數據顯示，有超過一半的人群并沒有接觸過xx電器，這意味著xx電器在xx市場上的銷售空間還很大，同時也說明xx電器的營銷策略存在不足。

　　（四）傳播渠道的認知狀況

　　通過此次調查了解到，大多數的消費者獲得所需的需求信息是通過電視廣告認知商品的信息的，其次是口頭傳播與巨幅廣告。雖然很大一部分人群認為電視廣告有很大的商品認知效力，但是，僅僅通過這一種銷售手段是不能滿足企業發展需要的，企業要想突出自己的特色，獲得長遠發展，需要加強企業的客戶服務質量，改善商品的品質，從而獲得顧客的認可，在此基礎上，利用客戶的口頭傳播方式獲得客戶的好評，間接地為企業做了宣傳。

　　（五）影響客戶購買電器的幾種常見因素

　　通過調查數據所顯示的上述圖表分析，客戶購買電器的主要影響因素為價格優惠與促銷活動，以商品的品質為基礎，通過售后服務可促進客戶進行二次購買。一些顧客購買電器還通常通過朋友的介紹或者是將享有盛譽的品牌作為購買決策依據，這些因素都為客戶購買商品的決策提供依據。

　　價格優惠、促銷活動、售后服務、商品的品質、品牌效應與親友推薦都作為影響顧客購買商品的重要因素。企業要想提高知名度，擴大銷售圈，可以通過降低價格的手段對商品進行促銷，還可以提高商品的內在品質，提升產品的售后服務，以此擴大企業的品牌效應，增強企業的影響力。

電器市場調查報告7

　　一 、調查目的

　　了解中山市廚衛電器行業市場情況，區域銷售網點分布，了解競爭對手情況，銷售渠道，競爭手段，競爭產品的技術、質量、性能、價格、售后、促銷等，了解市場發展趨勢。

　　二 、調查時間與地點

　　地點：中山市市區

　　時間：20xx年9月19日——20xx年9月28日

　　三、 調查設計與分析方法

　　調查以抽樣調查與典型調查相結合的方式。具體以扮為顧客的形式，實地拜訪銷售廚衛電器的國美、蘇寧家電連鎖店，集成櫥房店，廚房體驗館，櫥柜電器店，廚衛電器專賣店等銷售網點，抽取某網點某品牌對導購員進行深入交流，獲得某產品的導購員說辭，產品賣點、價格等及宣傳資料。

　　分析是以收集競爭品牌的宣傳資料（產品手冊，促銷單頁等）與互聯網為基礎，綜合市場上導購員的相互揭密競爭對手的信息，對市場進行綜合分析。

　　四 、調查對象

　　（一）、國美、蘇寧家電連鎖店，集成櫥房店，廚房體驗館，櫥柜電器店，廚衛電器專賣店等。

　　（二）、進入中山市銷售的所有廚衛電器。

　　五 、調查主體內容

　　（一）中山市概況：

　　中山市地處珠江三角洲中南部，珠江口西岸，北連廣州，毗鄰港澳。下轄1個國家級火炬高技術產業開發區，5個街道辦事處，18個鎮，總面積1800平方公里，戶籍人口142.3萬，全市年末常住人口為251.xx萬人，城鎮化水平86.14%。全年生產總值（GDP）1408.52億元，總量繼續居全省第五位。全市常住人口人均生產總值56106元，戶籍人口人均生產總值96612元。

　　（二）區域銷售網點分布：

　　市西區：國美富華店。

　　石岐區：富逸裝飾廣場，鳳鳴電器，國美蓮塘店，國美中山店，蘇寧大信店，大信南路，蓮塘東路，百佳廣場。

　　市東區：益華四海電器，國美新世界店，蘇寧竹苑店，五星建材市場，五星美居中心。 （三）區域市場內主要產品品牌：

　　西門子，方太，老板，華帝，創爾特，櫻花，櫻雪，美的，萬和，萬家樂，康寶，德意，歐意，康賽特，皇冠，千禧廚寶，華寶，奇田，索奇，美大，金正，阿特拉斯等。

　　（四）渠道顯性表現形式：

　　電器連鎖店，櫥柜+電器聯合店，電器專賣店，集成櫥房，廚房體驗館，百貨商場等。

　　（五）渠道比較分析：

　　說明：

　　1、本調查范圍為富逸裝飾廣場、五星建材廣場、五星美居，國美、蘇寧電器連鎖店，鳳鳴電器、益華四海電器商場，百佳廣場，萬家百貨。

　　2、富逸廣場簡稱FY，五星廣場、五星美居WX，大信路D，蓮塘路LT。

　　3、電器商場：國美電器（G）共4家，蘇寧電器（S）共2家，益華四海電器（Y）1家，

　　鳳鳴電器（F）1家。

　　4、其它商場：百佳廣場，萬家百貨等。

　　從表一中可以看出：首先，華帝布點率最高達到13家，櫻花為10家，西門子為9家，其次為萬和8家，方太、美的、創爾特、康寶、萬家樂各7家，方太6家，再次為歐意5家，榮事達4家，櫻雪、皇冠各3家。

　　在高檔建材家裝市場設有集成廚房或體驗館的僅有3家，分別為西門子體驗館，華帝集成廚房，榮事達生活館。

　　走櫥電一體化的品牌只有西門子，華帝，榮事達3家。廚電品牌依托櫥柜銷售的有老板，櫻花，創爾特，榮事達，美的，萬和，歐意等多家。

　　大部分品牌都進駐電器連鎖商場，其中華帝、西門子、康寶、萬和、萬家樂、方太、櫻花、美的幾乎全線進駐，老板、歐意、皇冠選擇性進入。

　　另外部分品牌選擇在重要地段選擇性開設有專賣店，如華帝，櫻花，西門子，創爾特等，其中華帝在同一地段（蓮塘路到大信路段）竟連續設有3家。另外也有部分品牌選擇人流量大的商場作為銷售通路。

　　（六）主要競爭對手分析

　　3、主要競爭品牌價格比較：

　　從價格上看，西門子、方太走高端路線價格最貴，其次為老板，華帝，櫻花，然后大部分品牌萬和，萬家樂，康寶，創爾特，美的價格不上相下。 4、主要競爭品牌售后服務比較：

　　首先大部分品牌都有自己的服務理念與服務口號，其次長三角強調品牌的力量以大品牌售后好為優勢，而珠三角以近距離售后配件快速到位售后及時來吸引消費者。

　　六 、市場分析與預測

　　（一）趨勢一：櫥電一體化

　　廚電一體化、節能化、標準化。廚房建設由功能型配套型進入了生活舒適藝術型的發展階段，表現為追求美觀、個性化、檔次，廚房設備由簡單的搭建進入到櫥柜單元的專業化制作階段。隨著消費者消費理念的改變，對于整體廚房的興趣越來越高，而從市場獲知的信息也表明消費者迫切需求櫥電一站式服務。作為櫥柜電器的供應商，我們應該更好的整合電器和櫥柜。

　　（二）趨勢二：櫥房時尚節能環保個性化

　　廚房是體現主人追求優質生活的標準，消費者對于個性化產品的需求越來越大，而市場上經濟型、實用型、豪華型等不同類別的產品正是迎合了不同消費者的需求，環保、節能、美觀、個性化、高檔化的廚衛銷售表現異常活躍，已經成為高端消費的.主流。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者在裝修家居時，越來越注重廚衛的品質。作為現代生活必需品的廚電產品，最貼近日常生活，最關乎健康、時尚、個性化。從外觀上看，或簡約，或時尚，或尊貴，或繁雜……從價格上看，或經濟型，或實用型，或豪華型，不一而同，風格各異。作為櫥柜電器供應商我們就應該不斷創造出不同外觀的櫥柜電器及風格各異的集成廚房。

　　（三）趨勢三：品牌力量

　　隨著消費者對櫥衛行業認識程度的深入，對品牌的認知度及忠誠度必然會加強，這就要求我們必須不斷提高企業形象，提高品牌知名度，讓消費者對企業有更多的認知，對本品牌產生更好的信賴，不斷提高忠誠度。另外本身任何營銷策略都無法替代品牌，隨著競爭的不斷升級，只有品牌才能讓企業在市場上有自己的一席之地。品牌本身具備兩大優勢：產品溢價優勢，品牌商品比非品牌商品的溢價率都在30%以上；其次，品牌會對消費者產生心靈的征服。因此我們必須加強品牌建設，不斷提高品牌知名度。 （四）豐富的套餐選擇，風格不一，價格各異。

　　目前市場上主要是靠價格組合的梯形價格進行套餐包裝銷售，并且套餐豐富，選擇余地大，從購買者角度上看，套餐形式節省了購買者挑選單品的時間，并簡化了繁瑣的搭配，但從另一方面講，配置套餐就必須給出豐富的套餐，風格不一價格各異的套餐。目前我們的套餐顯得有些少，給人以單調簡單的感覺。另外目前有些廠家已經開始從外觀上、材質上、顏色上甚至有不同的花紋來區別套餐，這給我們思考什么才是真正意義上的廚衛套裝？我個人感覺應是從工業設計上配套，體現在外觀造型，用材及顏色等來設計真正意義的套裝。

電器市場調查報告8

　　學校：xx農業大學

　　學院：工學院

　　專業：10機制

　　姓名：王xx

　　學號：20xx091040

　　一、緒論

　　低壓電器的用戶主要是電力工業，此外還有石化、煤炭、冶金、建筑業以及民用等，低壓電器生產廠家的產品絕大多數由低壓成套設備廠家所購買，然后組裝成配電屏、動力配電箱、保護屏、控制屏等低壓成套裝置再賣給用戶。其特點為：

　　1量大面廣，可以說國民經濟各行各業都離不開低壓電器。人們的日常生活，也離不開低壓電器。

　　2品種規格多電壓、電流、保護、極數，環境條件復雜海拔、溫度、濕度、污染情況等。

　　3用戶對低壓電器的質量外觀、可靠性、壽命、體積等越來越關注，質高價低的產品、既節能又不污染環境的產品受歡迎。

　　二、斷路器的主要生產廠商

　　我國低壓電器制造企業主要集中在北京、天津、遼寧、上海、江蘇、浙江和廣東等地。目前，市場上主要的斷路器生產廠商有：上海人民電器廠、西門子、施耐德、ABB、東莞市輝聯機電有限公司、上海一朔電氣科技有限公司、樂清市強大電氣有限公司、武漢誠世通機電公司、樂清雄風電氣有限公司、上海美林電氣有限公司、樂清樂意（上海上民）電氣有限公司、樂清市巨久電器科技有限公司、無錫市人可電氣設備有限公司、深圳市優科達機電有限公司、嘉興施耐德電氣有限公司。

　　三、斷路器的價格

　　普通斷路器通常價格在1100元不等，比如空氣繼電器。而中小型生產設備配備的斷路器價格大多在2001000之間，價格往往于斷路器的性能參數有關。一些專用設備斷路器價格較高通常在20xx以上。

　　四、斷路器的主要品牌及功能參數

　　低壓斷路器分為萬能式斷路器和塑料外殼式斷路器兩大類，目前我國萬能式斷路器主要生產有DWl5、DWl6、DWl7ME、DW45等系列，塑殼斷路器主要生產有DZ20、CMl、TM30等系列。現在，我對以下幾個斷路器的功能進行簡單的比較：DZ5系列塑料外殼式斷路器適用于交流50hz、380v、額定電流自015至50a的電路中。保護電動機用斷路器用來保護電動機的過載和短路，配電用斷路器在配電網絡中用來分配電能和作線路及電源設備的'過載和短路保護之用，亦可分別作為電動機不頻繁起動及線路的不頻繁轉換之用。

　　DZ10系列塑殼斷路器適用于交流50hz、380v或直流220v及以下的配電線路中用來分配電能和保線路及電源設備的過載、欠電壓和短路，以及在正常工作條件下不頻繁分斷和接通線路之用。

　　DZ12系列塑料外殼式斷路器，體積小巧，結構新穎、性能優良可靠。主要裝在照明配電箱中，用于賓館、公寓、高層建筑、廣場、航空港、火車站和工商企業等單位的交流50hz單相230v，三舷00v及以下的照明線路中，作為線路的過載，短路保護以及在正常情況下作為線路的不頻繁轉換之用。

　　DZ15系列塑料外殼式斷路器適用于交流50hz、額定電壓380v、額定電流至63a（100）的電路中作為通斷操作并可用來保護線路和電動機的過載及短路保護之用，亦可作為線路的不頻繁轉換及電動機的不頻繁起動之用。

　　DZ20系列塑料外殼式斷路器適用于交流50hz，額定絕緣電壓660v，額定工作電壓380v（400v）及以下，其額定電流至1250a。一般作為配電用，額定電流200a和400y型的斷路器亦可作為保護電動機用。在正常情況下，斷路器可分別作為線路不頻繁轉換及電動機的不頻繁起動之用。

　　四極斷路器主要用于交流50hz、額定電壓400v及以下，額定電流100至630a三相五線制的系統中，它能保證用戶和電源完全斷開，確保安全，從而解決其它任何斷路器不可克服的中性極電流不為零的弊端。

　　配電用斷路器在配電網絡中用來分配電能，且可作為線路及電源設備的過載、短路和欠電壓保護。

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