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美發(fā)管理制度
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度對人們來說越來越重要，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據(jù)。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的美發(fā)管理制度，希望能夠幫助到大家。
美發(fā)管理制度1
1.不得私自對二樓來往的客人做自己服務范圍外的項目承諾;
2.在客人需要在客房做項目時,必須先將服務內(nèi)容及價格介紹清楚,不得進入房間后在進行商議,造成客房服務員工作量增加及客人投訴;
3.不得做與自己工作職責外的其它服務項目及超限服務;
4.不能惡語中傷其它部門的服務項目及功能,影響公司內(nèi)部團結(jié);
5.如遇與其它部門雷同的服務項目時,需要承包雙方管理人員協(xié)商,但是不得影響客人,協(xié)商不妥甲方負責調(diào)節(jié),承包部門之間不得造成矛盾;
6.因服務過失或下錯手牌,造成客人不買單,本部門無權(quán)下退單,如確定需要下退單,給公司造成的損失由本部門自行承擔;
7.不得惡意抬高收費價格或縮短服務時間,如造成賓客投訴一律嚴懲;
8.不得借客人做美容不知其細節(jié)的空隙而欺騙客人,如造成賓客投訴一律嚴懲;
9.引位時應著裝標準,站姿優(yōu)雅,主動維護賓館形象;
10.工作期間男女員工不得有親昵之舉;
11.正確規(guī)范書寫營業(yè)單據(jù),如因書寫問題產(chǎn)生任何后果,由當事人自己承擔;
12.美容部人員不得將客人消費的項目私自更換稱謂,不得私自將項目的價格、折扣變更,不得私自饋贈服務項目,如有發(fā)現(xiàn)對當事人及部門予以嚴懲;
13.美容部服務項目提成制度(金額),由美容部自行制定,但非美容部員工提成需經(jīng)會館財務部統(tǒng)一發(fā)放,不得以現(xiàn)金形式直接發(fā)放給個人.
14.美容部所辦理的.包月卡,必須由財務部統(tǒng)一發(fā)放,
15.并按相關(guān)登記手續(xù)詳錄備案;
16.如因工作需要進行價格或提成的調(diào)整,需以報告的形式上報審批;
17.嚴格執(zhí)行會館燈火管制規(guī)定,遵守燈火管制時間,如有違反一律嚴懲;
18.遵守會館各項規(guī)定以及部門內(nèi)部紀律,對衛(wèi)生、紀律、服務、儀容儀表等各方面做好自檢、自查。
美發(fā)管理制度2
（1）毛巾天天洗，圍布兩天洗一次，洗頭袍兩天洗一次。
（2）敷面毛巾單獨用手洗（第一次加洗衣粉，過兩次水，最后下香料香水等：每次加少許酒精、消毒水過濾一次，每三天進行一次。）
（3）保證店內(nèi)毛巾夠用，干爽。
（4）要善保管毛巾。
（5）擦布由店內(nèi)清潔員單獨清洗。
（6）嚴格執(zhí)行洗潔程序。
美發(fā)管理制度3
（1）嚴格遵守美發(fā)店各項規(guī)章制度，遵守中華人民共和國相關(guān)財務的法律法規(guī)。
（2）嚴守財務機密，維護美發(fā)店利益，不得泄露美發(fā)店營收資料。
（3）熟練掌握收銀臺各項環(huán)節(jié)的工作，能迅速解決結(jié)帳收銀中所發(fā)生的.各種業(yè)務上的問題，作好準確、快速、無差錯。
（4）上班前檢查好電腦終端運轉(zhuǎn)情況及準備好所需單據(jù)、促銷卡、找零備用金等，以保證收銀工作的順利進行。
（5）記錄好員工對產(chǎn)品的銷售情況及妥善保管好顧客交存的物品。
（6）做好數(shù)據(jù)登記和填寫相應報表，做到帳單（銀）相符，帳務相符。對經(jīng)手帳務全勸負責。
（7）當?shù)觊L及助理主管不在店面的情況下，助理有勸行使店長及助理主管職責。
美發(fā)管理制度4
為了加強店內(nèi)紀律管理,增加全體員工的工作積極性,充分利用工作時間做好本職工作,提高工作效率和質(zhì)量,特制定一定程度上寬松又嚴謹?shù)墓芾硪?guī)章制度:
1.員工嚴格遵守公司所制定的各項規(guī)章制度。不遲到、不早退、不無故曠工。
2.員工應該注重儀表形象,保持發(fā)型和服裝的整潔
3.員工在干洗加按摩時間不得少于40分鐘。
4.員工必須保持良好的坐姿、站姿,按規(guī)定輪換站牌,微笑接待顧客并以禮相待,出現(xiàn)空崗缺位,站牌時不許拿手機玩游戲、發(fā)信息,否則將作懲罰。
5.員工必須配合店內(nèi)工作要求,服從上級的合理調(diào)動分配。
6.員工服務工作完成后,應及時收拾整理所用物品、工具、設(shè)備及廢棄物。如:染碗、染刷、燙染圍布、墊肩、毛巾、工具車等,所用設(shè)備應及時沖洗,并放回原處。
7.不允許私自脫崗,如需外出,應向店長申請并同意后才可。
8.應向來店顧客問好、點頭微笑,如顧客需要幫助,應積極主動幫助顧客解決困難。
9.員工不能帶情緒工作,不能頂撞領(lǐng)導;上級安排的工作,個人認為不合理時,應先服從后上訴。
10.員工不可私自涂改營業(yè)單或?qū)⑺藸I業(yè)額計入自己單上。
11.顧客指定單調(diào)服務,員工無理由拒客,有任何意見應先服務好客人再上訴。
12.不能拿客用毛巾做其他用途,節(jié)省好毛巾,不能交替使用。
13.店里開會,員工確實有事不能參加,事前應申請,不得無故缺席。
14.發(fā)型助理不可私自向顧客介紹發(fā)型師,把生客當成是某發(fā)型師的.熟客,應遵照店里制度規(guī)定。
15.員工還沒到正常規(guī)定下班時間,不得以任何借口拒客,下班時間沒到,不許催促顧客。
16.員工在客人面前應認同每位同事,不能互相排斥,以免影響到同事在客人心目中的信譽度、能力度、技術(shù)度。
17.上班時間員工應自帶水杯,不得私自用店里的一次性水杯。
18.員工不準私自拿店內(nèi)產(chǎn)品自用或者他用,也不準私自答應任何人在本店接受免費服務,應先申請方可。
19.員工不得在店內(nèi)或店門口打鬧、抽煙、吃零食、喝酒等(口香糖除外)。
20.員工在跟顧客服務時不準私自離開顧客,應坐在顧客旁陪同顧客聊天21.員工應與顧客聊天溝通,了解顧客的姓名、住址、電話及感受以便服務。
21..員工不準在店內(nèi)講粗話臟話,應文明禮貌與同事相處。
以上制度必須遵守,否則將作出相應的處罰。
美發(fā)管理制度5
1、準時上、下班,不遲到,不早退,不曠工,并嚴格簽署上下班具體時間。
2、不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。
3、工作時間穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,不能留長指甲,不吃有異味食物。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、同事之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不得擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關(guān)的事情。
9、上鐘操作時,溝通顧客應輕聲細語,同事之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。
10、自覺維護本店形象、聲譽,積極提供有利于店內(nèi)發(fā)展的.方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,節(jié)約用水用電,不得偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、不得向客人索要小費,或利用工作之便假公濟私,謀取私利。
14、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理
15、工作時間不得打私人電話,不許給客人留自己私人電話號碼,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。
16、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
17、店長對屬下美發(fā)師有絕對領(lǐng)導權(quán)和管理權(quán),美發(fā)師必須服從安排。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)
美發(fā)管理制度6
一、員工有下列行為,處以承包人罰款50---200元。
1.不服從正常工作指令。
2.無故拒絕或終止工作,將個人情緒集結(jié)于工作中,怠慢或推脫。
3.故意浪費能源而不聽勸阻。
4.私自動用電器設(shè)備及消防器材。
5.私自安排熟人或親友免費享用美容等服務項目。
6.當班人員睡崗、脫崗、閱報等輕度違紀行為。
7.不按規(guī)定的要求私乘電梯而不聽勸阻。
8.工作區(qū)域衛(wèi)生不合格督促仍無改進、美容美發(fā)或氧身器材未消毒造成賓客投訴、不通過允許亂發(fā)傳單及隨意張貼各式宣傳品。
9.動用或破壞客用設(shè)施無視大局。
10.為爭取個人利益招聘經(jīng)驗不足者或?qū)W徒工導致服務質(zhì)量低下導致投訴破壞聲譽。
二、違反以下條例罰款200-500元。
1.服務中與客人發(fā)生直接沖突或謾罵賓客。
2.由于技術(shù)故障等原因造成賓客的激烈投訴或造成人身傷害。
3.肆意破壞公司物品及設(shè)備設(shè)施、裝璜等。
4.屢次要求整改的.內(nèi)容而無明顯執(zhí)行。
5.為私已之利減少規(guī)定編制影響公司營業(yè)。
6.慫勇內(nèi)部員工對抗管理。
7.不按規(guī)定作息時間接待賓客私自收市。
8.私自收取賓客現(xiàn)金調(diào)查屬實或重大事故隱匿不報。
9.未經(jīng)允許私自改變營業(yè)價格、服務品項、內(nèi)部提成方案造成部門之間重大矛盾。
10.獨斷獨為、肆意破壞工作程序。
11.弄虛作假、欺詐賓客、不按規(guī)定執(zhí)行屢教不改,違反合約。
12.賄賂員工點鐘作弊、惡意推銷破壞管理流程。
美發(fā)管理制度7
1、熟悉美發(fā)店各個崗位的職責，管理、執(zhí)行店面行政及業(yè)務運營，安排店內(nèi)所有員工完成工作任務。美發(fā)知識
2、將公司的經(jīng)營方針、決策在本店貫徹落實。執(zhí)行總公司下達的任務和目標，對工作做到有序運行，全面負責營業(yè)目標的完成。及時傳達總公司精神、鼓舞全員士氣、提升團隊意識，帶領(lǐng)全店員工維護店譽形象，體現(xiàn)高素質(zhì)的技術(shù)、服務水平，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額和利潤。店長是公司、顧客和員工的溝通橋梁，處理好店員之間的人際關(guān)系，為員工提供幫助。發(fā)揮“嚴謹務實、團結(jié)協(xié)作”的團隊精神，傳播、營造良好的企業(yè)文化氛圍。
3、帶頭遵守店內(nèi)一切規(guī)章制度，以身作則，對員工進行嚴格管理，不循私情。
4、執(zhí)行每日早會、晚會、每周周會，檢視每日、每周、每月的工作，每月做月度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跟蹤落實執(zhí)行結(jié)果，安排相關(guān)人員主持每日早會，召集管理人員召開每周例會，月員工大會，按期評選優(yōu)秀服務人員。以文字形式總結(jié)上月工作得失、計劃下月工作目標，向總公司匯報。利用各種會議激勵全體員工心態(tài)，使其積極向上，禮儀周到、服務熱情。
5、按培訓教育制度對新進員工進行培訓、安排工作和食宿等。定期安排本店所有員工學習規(guī)章制度、服務知識，服務技巧及其它相關(guān)知識。
6、負責本店的人事安排，將下屬晉升、薪資調(diào)整、紀律處分等提出初步文字方案，向公司匯報，批復后再執(zhí)行。
7、檢查每日、每周、每月的各項工作報表。
8、支持和督導副店長、技術(shù)總監(jiān)的工作；對副店長、技術(shù)總監(jiān)、員工工作失誤負連帶責任。
9、執(zhí)行安排員工輪休，請假等考勤事務。
10、督導環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表和精神狀態(tài)達到標準。負責店內(nèi)一切用火、用電安全，每日進行環(huán)境及安全檢查，確保每位員工了解環(huán)境及安全的注意事項。發(fā)現(xiàn)店內(nèi)一切隱患及時采取措施，使店內(nèi)工作得以有序運行。
11、接待顧客投訴，協(xié)調(diào)店內(nèi)糾紛，對相關(guān)人員進行安撫。
12、定期了解掌握所在商圈美容市場動態(tài)、分析本店在同行業(yè)中的優(yōu)、劣勢，緊跟市場發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)和解決店內(nèi)存在的問題。結(jié)合當?shù)孛廊菔袌鰧嵡椋ㄗh上級引進新技術(shù)和新產(chǎn)品。制定相應的'營銷方案，與總公司管理層溝通后，方可執(zhí)行個性化的方案。
13、對店內(nèi)財、物進行檢查、督導，配合上級部門的檢查。
14、通過對公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的管理，宣傳公司形象，提高公司的知名度和美譽度。
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