服務前臺崗位職責

　　在學習、工作、生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的服務前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務前臺崗位職責1

　　職責描述：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接，做好來電咨詢工作；重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作；

　　4、接受行政經理工作安排，并協助hr部及行政部其他工作；

　　5、認真執行前臺的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出；

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業：大專或及以上學歷畢業；專業不限；

　　2、工作年限：1年或以上相關文職工作；

　　3、外貌端正形象氣質佳；普通話標準，口齒清晰，語言表達能力強；

　　4、能熟練使用電腦操作（word和excel）；

　　5、積極熱情，有良好的合作精神，工作細致責任心強；

　　6、工資可談，簡歷請附上近期生活照。

服務前臺崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、協助售后服務經理制定部門工作計劃和策略，并及時更新

　　2、協助售后服務經理制定服務營銷計劃

　　3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃

　　4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況

　　5、管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

　　6、定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量

　　7、開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

　　8、負責聯系備件經理，解決維修所需的備件

　　9、在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

　　10、在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性

　　11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

　　12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

　　13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

　　14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

　　15、與服務總監、客服總監共同分析客戶投訴的.原因與訴求，并制定完善的解決與補償方案

　　職位要求：

　　1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗；

　　2、具有豐富的汽車理論知識；

　　3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

服務前臺崗位職責3

　　1、運用中文及英語為客戶提供就診咨詢與預約服務，建立客戶檔案；

　　2、利用信息化系統進行病案管理、就診管理；

　　3、與其他部門緊密合作，為醫療中心的市場發展活動提供高水準的'支持服務。

　　任職資格：

　　1、形象氣質良好；

　　2、溝通能力強，有較強的服務意識；

　　3、英語聽力良好，口語流暢，有良好的閱讀和書寫能力；

　　4、有責任心，具備一定的抗壓能力，富有團隊精神；

　　5、愿意繼續學習，接受能力強。

服務前臺崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、負責售后日常客戶檔案的整理；

　　3、負責日常售后信息及數據統計；

　　5、負責售后業務報表的編制、轉發工作；

　　職位要求

　　1、大專學歷；

　　2、具有良好的服務意識及條理性，有較好的'分析能力；

　　3、對數字敏感，責任心強、細致耐心，熟悉辦公軟件操作；

【服務前臺崗位職責】相關文章：

前臺服務員崗位職責04-21

酒店前臺服務員崗位職責優秀05-08

前臺崗位職責06-16

前臺的崗位職責09-26

公司前臺的崗位職責05-18

前臺經理崗位職責06-06

物業前臺崗位職責【經典】03-16

前臺文員崗位職責03-17

前臺銷售的崗位職責04-27