最新提升患者滿意度實施方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預先進行方案制定工作，方案是書面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編整理的最新提升患者滿意度實施方案 ，希望對大家有所幫助。

　　為客觀了解和評價患者對醫院效勞的滿意度，根據鹽城市局領導要求，我市擬從今年4月份開始引進患者滿意度第三方評價機制，委托第三方評價效勞機構對市人民醫院和市中醫院出院病人住院期間效勞滿意度進行調查和分析。具體實施方案如下：

　　一、患者滿意度第三方評價概念及機構

　　所謂患者滿意度第三方評價即醫院委托第三方在主管部門的監管下，對醫療機構一個年度出院病人統一抽樣進行滿意度 回訪調查，并進行分析。通過調查分析，得出對醫院包括醫療、護理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。

　　根據4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛生系統患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫院等市直醫療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領導的肯定，據此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機構。

　　二、評價工作的事項

　　1、調查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;

　　2、調查時段：擬連續進行4次，每次調查1個季度的出院病人;

　　3、調查內容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;

　　4、簽訂第三方調查效勞協議。由醫院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調查效勞協議書，明確三方權利和義務，其中包括調查內容、甲方支付費用(乙方向患者調查的成功率必須到達一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。

　　5、發布公告。實施調查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網站等新聞媒體向社會發布關于對出院病人住院期間效勞滿意度進行調查的通告，醫院在社區、醫院病區張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發放通告;

　　6、數據的收集、報送、核查。由醫院將當季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關系、出院診斷、出院時間、就診病區(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進行核查，對有疑問的進行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。

　　7、第三方調查、反響。經過核實后的信息在當月10日前轉交給嘉量公司，由第三方根據樣本量的要求，隨機抽取樣本量進行調查，于下月初遞交調查報告書。

　　8、通報、整改。根據嘉量公司調查結果，由局發文，原汁原味地將各醫院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫院整改存在問題，對嚴肅查處違規違紀問題

　　三、具體要求

　　1、加強宣傳。要求醫院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調查的方式、作用等，提高認識，自覺適應。

　　2、大力整改。要求醫院按照第三方調查結果，從主觀出發，結合實際，全面分析行風工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴肅查處違規違紀問題。

　　3、運用結果。要求醫院強化第三方調查結果的運用，大力宣傳被表揚的人和事，對被批評的相關科室和人員要嚴肅教育并限期整改，調查結果必須在醫德考評、績效考核、評先評優等工作中得到運用。

　　上述方案建議在征求醫院意見后，提交局領導班子會議研究確定。

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