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醫院滿意度提升實施方案范文（精選8篇）
為有力保證事情或工作開展的水平質量，常常要根據具體情況預先制定方案，方案屬于計劃類文書的一種。你知道什么樣的方案才能切實地幫助到我們嗎？下面是小編整理的醫院滿意度提升實施方案范文，希望對大家有所幫助。
醫院滿意度提升實施方案 1
依據《衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫院群眾滿意度調查工作，制定本工作方案。
一、調查原則
開展群眾滿意度調查，要堅持以下原則：
（一）堅持發揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。
（三）堅持上下結合，整體推進。統一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。
（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調查內容
緊緊圍繞公立醫院民主評議內容進行群眾滿意度調查。調查內容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫院的總體評價。
三、調查時間
群眾滿意度調查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
（一）三級綜合醫院、二級綜合醫院（含中醫院）、鄉鎮衛生院調查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫院調查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫院和專科醫院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。
（二）調查樣本原則上為本年度患者，由衛生行政部門采取現場隨機抽取的辦法確定（為保證調查問卷結果的公正性，與醫院發生醫療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的姓名。
五、組織實施
在省衛生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛生廳負責省直公立醫院的群眾滿意度調查工作；設區市衛生局負責直屬公立醫院的滿意度調查工作（贛南醫學院第一附屬醫院委托贛州市衛生局組織調查）；縣（區）衛生局負責直屬公立醫院和鄉鎮衛生院的滿意度調查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調查按以下工作步驟進行：
（一）制定方案。各設區市、縣（區）衛生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調查實施方案。
（二）組織培訓。對具體負責滿意度調查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調查的有關要求和操作程序。
（三）問卷調查。衛生行政部門組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發放、回收抽樣問卷調查表。
（四）匯總整理。對滿意度調查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書面反饋被調查醫院。同時，根據規定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛生行政部門。
七、結果應用
（一）制定整改方案。各公立醫院要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿意度調查中收集的'意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
（二）集中搞好“補課”。各公立醫院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫院“補課”計劃在8月10日前報主管衛生行政部門評議辦。
（三）通報調查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各級衛生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。
（四）獎懲參考依據。衛生行政部門對群眾滿意度調查和檢查評議情況進行封閉統分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的醫院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據。各級衛生行政部門和公立醫院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。
（一）把握調查范圍。各地要把群眾滿意度調查作為建設“人民群眾滿意的醫院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。
（二）營造調查環境。各地要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。
（三）端正調查態度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。
（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調查的工作人員必須從公立醫院以外的其他醫療衛生機構抽取，以保證調查工作客觀公正。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發現一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。
（五）加強督促指導。各級衛生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛生系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
醫院滿意度提升實施方案 2
一、組織領導
組 長：
常務副組長：
組 員：
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經營主任、護士長為活動方案的具體執行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內容
（一）服務好
1.落實便民、利民措施，優化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2.做好醫患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫療投訴，杜絕醫療糾紛。
3.做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫護人員以飽滿的精神狀態、優質的服務，共同構建醫患關系和諧。出現醫療投訴做好患者的安撫，杜絕醫療差錯事故，推進平安醫院建設。
4.加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫。
（二）質量好
1.結合北京市、西城區衛生局“醫療質量萬里行”等有關要求，落實醫療質量和醫療安全核心制度。規范病歷書寫、保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與質量控制體系。充分發揮院專業指控小組在醫療質量控制中的管理作用，持續改進和提高醫療質量。
3.根據醫院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫療機構年檢工作。完善醫療機構、各級醫師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫療技術和大型醫療設備的臨床管理，落實《醫療器械臨床使用安全管理規范》，醫務部對院內醫用設備安全使用管理進行檢查，保障醫療質量安全和患者權益。
（三）醫得好
1.積極開展職業道德培訓、“創先爭優，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2.繼續認真抓好醫德醫風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫務人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業紀錄查處醫療服務中的不正之風，加大對違紀行為的'處罰力度，凈化社會環境。
（四）群眾滿意
1.搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫術、醫德、醫風，接受社會監督，爭取患者和社會的理解支持。
2.積極開展醫德醫風建設做好患者滿意度調查，發現問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3.院內各職能部門開展自檢自查，發現問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動安排
（一）查找問題階段（6-7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區衛生局。
（三）總結推進階段（10-11月）
對本單位活動情況進行總結，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料，于11月20日前上報西城區衛生局。
醫院滿意度提升實施方案 3
一、服務方面：
（一）醫院整體服務方面：
1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫院的支醫工作。
2、開展全員優質服務培訓，開展服務之星評選活動，提高服務滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創先爭優活動，提高服務水平。
3、加強對群眾滿意度的調查，針對存在問題認真落實整改。
4、增設客服中心，提高服務水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預約就診及健康隨訪等一系列服務。響應“建平安醫院，創和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務流程，改善“三長一短”現象。
5、繼續實行“無假日”門診服務，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設機動班，及時為病人提供診療服務。
6、推進銀醫一卡通的建設，實現自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結果等各項功能。
7、20xx年3月我院六個科室成為順德區首批“優質護理服務示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優質護理服務示范工程”重點聯系醫院；6月底我院啟動第二批共10個“優質護理服務示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優質護理服務示范試點病房，使我院優質護理服務覆蓋80%以上的病房。
8、我院的產前檢查一直以來都是實行復診預約，孕婦每次到門診產科做產檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區孕產婦保健管理產前檢查記錄表》（下稱產檢表）上進行當天的產檢登記，同時預約下一次產檢日期，并登記在產檢表上。預約率達60%以上。我院將繼續嚴格執行該項預約工作，通過宣教、網上預約、電話預約等方式提高初檢預約率，精確預約的時間段。
9、完善社區衛生機構轉診優先診療的服務。社區護士提前向轉診的專科醫生預約，轉診后接診醫生優先為病人診療。醫院開設專線車，及時接送轉診的病人。
10、完成社區衛生信息管理系統的開發與建設。通過數字化的心電、血壓等設備，將醫療服務延伸到社區家庭。
11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。
（二）優質護理服務方面：
1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數符合要求。
2、專科護理水平有待進一步提高，加大專科護理培訓力度，重點監督各專科培訓計劃的落實，積極開展符合專科崗位需要的培訓，鼓勵支持開展專科新業務、新技術，規定護士專科進修回院后至少開展一項新業務或新技術。
3、進一步推廣優質護理服務，使優質護理服務覆蓋100%以上的病房。
4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。
5、深入貫徹執行衛生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規范臨床護理實踐行為。
6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統，成立藥物配置中心。
7、加強護理人才培養。計劃培養造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養ICU、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液專科護士各1名。
8、建立糖尿病護理門診和PICC門診，為護士搭建施展才華的舞臺。
9、加強護理人才梯隊建設，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。
二、醫療質量方面：
1、定期督查與整改相結合，保證醫療核心制度能徹底落實。下階段我院醫務科將對各科的醫療質量和醫療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發現問題及時下發限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結果上報，醫務科再次檢查整改結果。
2、繼續開展病歷展覽和處方點評。通過展示優質病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質量。
3、醫務科主任不定期到科室調查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。
4、每月對全院的`傳染病病種進行漏報調查，每季度匯總到醫院傳染病疫情管理委員會。醫院傳染病疫情管理委員會由業務院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調查進行總結，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設立各科室的傳染病疫情報告督導員，定期進行本科室傳染病漏報調查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。
5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫務人員輸血知識的培訓。
6、檢驗科在現有室間質控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質控評價，保證檢驗質量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協助臨床診斷。
7、為提高醫生的搶救水平，醫院將開展氣管插管、呼吸機應用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。
8、公開透明，引入患者知情監督機制。向社會和患者公開基礎護理服務項目、工作內容和收費標準，規范護士服務語言和服務禮儀，組織護士優質服務和禮儀培訓，落實《順德區第一人民醫院護士禮儀服務行為規范》，不斷提高服務質量，使基礎護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據衛生部《住院患者基礎護理項目》和《基礎護理服務工作規范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎護理職責，重新調整各層級護士崗位職責，把基礎護理工作列入各層級護士職責范圍，確保基礎護理落實到人，重點對危重患者、大手術后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。
9、落實護士分層級管理。依據護士的專科知識、經驗、能力設立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎護理、生活照顧、與醫師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優勢，體現能級對應。積極發揮高級責任護士的作用。培養赴港專科護士，鼓勵其立足臨床，發揮所學，積極開展各項專科護理工作，制定專科護理指引，組織專科培訓及業務查房與護理會診。
10、醫療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具、物品和外來醫療器械由消毒供應中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。內鏡、口腔診療器械依據衛生部有關規定處理。消毒供應中心執行嚴格的醫療器械清洗、包裝流程和質量檢查標準，確保器械洗滌質量和包裝質量。嚴格執行滅菌效果監測制度，每個滅菌包有包內和包外化學監測、滅菌爐每天進行BD測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監測，結果合格才發放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫院統一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養，結果不超標。
11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫務科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據。通過推行臨床路徑，規范醫療行為，提高醫療質量，同時降低病人醫療費用。
12、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，我院已通過在內網設置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫務人員的抗菌藥物合理應用進行了全面的培訓，醫生必須經過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權”，通過這種方式，嚴格規范了醫生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫務科將聯合感染科對醫務人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關部門對臨床醫生的合理用藥進行重點監控，對各科手術傷口感染率、重點手術科室的手術操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫院藥訊及內網上公布檢查結果。
三、醫德醫風方面：
1、將政風行風民主評議與創先爭優活動、普法工作和醫藥回扣專項治理等醫德醫風教育相結合，發揮黨員的先鋒模范作用。
2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續開展全員法制知識尤其是侵權責任法的學習。
3、開展“真情關愛，和諧醫患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優質服務崗活動、救助特困患者活動、名醫進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫患關系。
4、健全醫院規章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結成績，建立長效機制，警鐘長鳴。
5、向社會加強正面宣傳，樹立醫務人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫患關系。
醫院滿意度提升實施方案 4
為進一步加強醫院行風建設，規范醫院管理和醫療服務行為，提高社會對醫院的滿意度，促進醫院又好又快發展，根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為統領，以提高服務質量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務大局，全面推進、突出重點，以關注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優化發展環境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯合監督，引導群眾有序參與，規范評議活動，豐富評議形式，注重評議質量，推進制度創新，建立完善糾正—建設—監督的長效機制，努力建設人民群眾滿意的醫院，不斷優化醫院事業改革和發展環境。
二、領導機構
為加強對醫院民主評議行風工作的領導，成立醫院民主評議行風工作的領導小組，成員組成如下：
組 長：王德英
副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升 成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和。
三、工作重點
（一）強化反腐倡廉思想教育
以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政、醫務人員廉潔從醫的教育，要把認真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》及衛生部實施辦法作為學習重點內容，嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
（二）完善醫德考評制度
深入開展醫務人員醫德考評工作，健全告知制度、醫患溝通制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
（三）積極推進院務公開制度
進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
（四）嚴格規范診療服務行為
認真落實臨床路徑，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫師處方行為。建立同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
（五）加強醫療質量管理
認真貫徹落實省衛生廳、中醫藥管理局《醫療質量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛生法律、法規、規章、診療護理規范、常規以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、技術準入制度等醫療質量和醫療安全核心制度的落實。加強醫務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規范化管理，提升基礎醫療護理質量。
（六）嚴格醫療服務收費
認真執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行收支兩條線，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統，及時為患者提供醫療費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴，主動接受社會和病人對醫療費用的監督。
（七）發揮院務監督委員會職能
健全醫院民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。院務監督委員會對院級事務實行全方位、全過程監督。對黨務、院務工作的事前、事中、事后全過程監督，及時發現和糾正黨務、院務工作中違法違規
和侵害群眾利益的問題，促進監督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
（八）深入開展“開門評醫”活動
進一步弘揚“大醫精誠、傳承創新”的精神，在全院開展“開門評醫”活動，堅持以醫德醫風更高尚，醫療質量上水平，人民群眾得實惠，醫患關系更和諧，衛生事業跨臺階為目標，進一步轉變醫務人員的醫德醫風，樹立為人民服務宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫德高尚、醫術高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛生隊伍，促進醫院事業健康持續發展。
（九）認真落實黨風廉政責任制
黨風廉政建設責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設和預防職務犯罪工作作為一項基本職責，與業務工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
（十）繼續鞏固無紅包
醫院創建成果扎實推進醫院創建“無紅包醫院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監督，經常聽取意見，組織病員或服務對象進行滿意度測評。
（十一）深入開展治理商業賄賂專項工作
繼續抓好治理商業賄賂相關法律法規宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規范醫務人員行為。
（十二）實施廉政談話制度
切實增強黨員領導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節較輕尚不構成紀律處分的領導干部進行誡勉談話談話，對出現苗頭性、傾向性問題的領導班子及領導干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
（一）評議方法
實行科室自評和民主評議相結合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
（二）實施步驟
1、宣傳發動階段（7月至8月）。建立和完善領導機構，制定切實可行的`工作方案，搞好宣傳發動，營造爭先創優的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發動內部干部職工進行查擺，又要發揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發的實施方案和考核細則進行考核；二是根據對門診、住院及出院病人滿意度測評結果進行考核；三是根據責任狀的相關內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專題調查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監督員全面監督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據。
4、總結提高階段（xx年1月）。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、
醫院滿意度提升實施方案 5
在總結上一年開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，20xx年將以“三級”醫院為標準，發揮中醫特色，提升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，規范護理行為，提升職業素養，按照“常州市優質護理服務A類病房質量考核標準”和“中醫護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化服務內涵。現全院21個護理單元全面開展優質護理服務，8個常州市優質護理A類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1—2個常州市優質護理A類病房。
三、工作措施
（一）實施目標管理
成立優質護理服務領導小組，把深化優質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。
（二）強化服務理念，健全規章制度，持續推進護理工作
1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業標準”，更新管理理念和管理技巧，如20xx年5月1日將正式發布實施《靜脈治療護理技術操作規范》等。
2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛生局新增修訂的臨床質量考核標準。
3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規、考核標準等。
4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查—標準考核—限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創造了護理質量持續改進的空間。
5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。
6、繼續按照三級醫院個案追蹤和系統追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。
（三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵
1、對照優質護理A類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。
2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創新，打造專業化的品牌護理服務，完善專科護理項目管理。
3、繼續開展“以病人為中心，以質量為核心”的.護理質量管理月活動。
4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。
5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。
6、創建具有中醫特色的優質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。
7、舉辦優質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩步平衡發展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。
8、開展優質護理服務滿意度調查，努力提升優質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優質滿意的護理服務。
9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優質護理A類病房的創建驗收和復核工作。年底爭取A類病房達到60%。
（四）突出亮點，發揮中醫優質護理服務優勢
1、根據國家中醫藥管理局要求，結合我院實際實施中醫護理方案，積極開展辯證施護。
2、應用中醫養生和體質養生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。
3、開展中醫護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。
4、修訂完善優勢病種的中醫護理常規，積極實施辯證施護，規范中醫護理病歷書寫。
5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫治未病工作。
6、定期進入社區做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。
7、修訂完善中醫護理質量考核標準。
8、加強中醫基礎知識和中醫基本技能培訓。
（五）加強護士崗位培訓，提升護士職業素質
1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規范化培訓制度。內容包括法律法規、醫院規章制度、醫患溝通、優質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規范化培訓。
2、加強護理專業技術操作培訓，建立醫院臨床專科護士培養和管理制度，并繼續選送護士參加江蘇省專科護士培訓，促進護士個人成長和專業進步。
4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養對現代管理理論在護理工作中的應用。
（六）保障措施
1、醫院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，
2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。
3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。
4、加強管理，確保安全。加強重點環節管理，如節假日、中夜班，病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。
醫院滿意度提升實施方案 6
為客觀了解和評價患者對醫院效勞的滿意度，根據鹽城市局領導要求，我市擬從今年4月份開始引進患者滿意度第三方評價機制，委托第三方評價效勞機構對市人民醫院和市中醫院出院病人住院期間效勞滿意度進行調查和分析。具體實施方案如下：
一、患者滿意度第三方評價概念及機構
所謂患者滿意度第三方評價即醫院委托第三方在主管部門的監管下，對醫療機構一個年度出院病人統一抽樣進行滿意度 回訪調查，并進行分析。通過調查分析，得出對醫院包括醫療、護理、食堂、輔助檢查等多方面的相對客觀的評價。
根據4月3日下午在建湖縣召開的鹽城市衛生系統患者滿意度第三方評價工作座談會上介紹的情況，目前，省廳和鹽城市一院、中醫院等市直醫療單位和建湖縣所委托的第三方評價機構為南京嘉量信息科技(以下簡稱嘉量公司)。該公司去年以來開展的患者滿意度第三方評價工作得到了鹽城市局領導的肯定，據此，建議將該公司為我市患者滿意度第三方評價機構。
二、評價工作的.事項
1、調查對象：自20xx年1月至12月的出院病人;
2、調查時段：擬連續進行4次，每次調查1個季度的出院病人;
3、調查內容：臨床、護理、輔助檢查、窗口、后勤效勞以及收受“紅包〞、開大處方等方面情況;
4、簽訂第三方調查效勞協議。由醫院作為甲方、嘉量公司作為乙方、我局作為鑒證方簽訂第三方調查效勞協議書，明確三方權利和義務，其中包括調查內容、甲方支付費用(乙方向患者調查的成功率必須到達一定比例，甲方才支付費用)、患者信息保密等方面的條款。
5、發布公告。實施調查前，市局通過報紙、電臺、電視臺和網站等新聞媒體向社會發布關于對出院病人住院期間效勞滿意度進行調查的通告，醫院在社區、醫院病區張貼通告，同時在患者住院或出院時向患者或家屬發放通告;
6、數據的收集、報送、核查。由醫院將當季全部出院信息(剔除死亡人員)在次月上旬前打包如實報局。每個出院患者信息主要包括：住院號、患者姓名、性別、年齡、住址、本人 、家屬 及姓名和患者關系、出院診斷、出院時間、就診病區(科室)等。由局從中隨機抽取不少于10%的信息進行核查，對有疑問的進行實際核實，確保信息不缺、不漏不假、真實無誤。
7、第三方調查、反響。經過核實后的信息在當月10日前轉交給嘉量公司，由第三方根據樣本量的要求，隨機抽取樣本量進行調查，于下月初遞交調查報告書。
8、通報、整改。根據嘉量公司調查結果，由局發文，原汁原味地將各醫院綜合及分項滿意度和滿意率、各科室滿意度及排名、開大方(高價藥)、收受“紅包〞以及表揚和批評、建議和要求等情況予以通報。同事要求醫院整改存在問題，對嚴肅查處違規違紀問題
三、具體要求
1、加強宣傳。要求醫院高度重視此項工作，積極宣傳第三方調查的方式、作用等，提高認識，自覺適應。
2、大力整改。要求醫院按照第三方調查結果，從主觀出發，結合實際，全面分析行風工作情況，并有針對性地抓好整改，嚴肅查處違規違紀問題。
3、運用結果。要求醫院強化第三方調查結果的運用，大力宣傳被表揚的人和事，對被批評的相關科室和人員要嚴肅教育并限期整改，調查結果必須在醫德考評、績效考核、評先評優等工作中得到運用。
上述方案建議在征求醫院意見后，提交局領導班子會議研究確定。
醫院滿意度提升實施方案 7
一、背景與目標
隨著醫療服務的不斷進步和患者需求的`日益多樣化，提升醫院滿意度已成為衡量醫院綜合服務質量的重要指標。本方案旨在通過全方位服務優化，增強患者就醫體驗，提高患者及家屬對醫院的滿意度和忠誠度。
二、主要措施
優化就醫流程：
引入智能導診系統，減少患者排隊等待時間。
實行預約掛號、在線支付、電子病歷等信息化服務，提高就診效率。
設立一站式服務中心，集中處理咨詢、預約、檢查預約、取藥等事務。
提升醫療服務質量：
加強醫護人員專業技能培訓，提高診療水平。
實施首診負責制，確保患者得到連續、全面的醫療服務。
推行患者安全文化，減少醫療差錯和不良事件。
改善就醫環境：
升級醫院硬件設施，如候診區增設舒適座椅、提供免費Wi-Fi等。
加強醫院環境衛生管理，保持整潔、安靜的就診環境。
優化科室布局，提高就醫便利性。
強化醫患溝通：
鼓勵醫護人員主動與患者溝通，耐心解答疑問。
定期開展患者滿意度調查，及時了解患者需求和建議。
建立患者投訴處理機制，確保投訴得到及時、妥善處理。
拓展人文關懷：
設立志愿者服務站，為患者提供導診、陪診等志愿服務。
關注特殊群體需求，如為老年人、殘疾人提供無障礙服務。
開展健康宣教活動，提高患者健康素養和自我管理能力。
三、實施步驟
調研與規劃：通過問卷調查、座談會等方式收集患者意見，明確改進方向。
培訓與動員：對全體醫護人員進行服務理念和技能培訓，增強服務意識。
試點與推廣：選取部分科室或項目進行試點，總結經驗后全院推廣。
監督與評估：建立滿意度監測體系，定期評估改進效果，及時調整策略。
醫院滿意度提升實施方案 8
一、核心理念
本方案以“患者體驗為中心”，通過服務創新，打造溫馨、便捷、高效的醫療服務環境，全面提升患者滿意度。
二、關鍵舉措
個性化醫療服務：
利用大數據分析患者需求，提供個性化診療方案。
設立特色專科門診，滿足患者特定健康需求。
開展遠程醫療服務，方便患者遠程咨詢和復診。
情感化溝通服務：
強化醫護人員情感溝通能力，建立和諧的醫患關系。
實施“微笑服務”，讓患者感受到溫暖和關懷。
定期舉辦醫患交流會，增進相互理解和信任。
便捷化就醫流程：
簡化就醫流程，減少患者往返次數和等待時間。
推廣自助服務設備，如自助掛號機、自助報告打印機等。
提供便捷的.停車、餐飲等配套服務，提高患者就醫體驗。
透明化費用管理：
實行醫療費用清單制，讓患者清楚了解每項費用。
提供多種支付方式，方便患者結算。
加強醫保政策宣傳，提高患者報銷比例。
持續改進機制：
建立患者反饋機制，及時收集和處理患者意見。
定期開展服務質量評估，識別服務短板并制定改進措施。
鼓勵醫護人員提出創新服務建議，持續優化服務流程和內容。
三、實施保障
組織保障：成立專項工作組，負責方案的制定、實施和監督。
資金保障：合理預算，確保各項改進措施順利實施。
制度保障：完善醫院管理制度，為服務創新提供制度支持。
文化保障：營造以患者為中心的服務文化，提高全體醫護人員的服務意識和水平。
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