- 醫院滿意度提升實施方案 推薦度：
- 相關推薦
醫院滿意度提升實施方案（精選12篇）
為確保事情或工作高質量高水平開展，時常需要預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的醫院滿意度提升實施方案，希望對大家有所幫助。
醫院滿意度提升實施方案 1
依據《衛生系統民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫院群眾滿意度調查工作，制定本工作方案。
一、調查原則
開展群眾滿意度調查，要堅持以下原則：
（一）堅持發揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調查群眾的廣泛性、代表性，切實把監督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。
（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調查意見。
（三）堅持上下結合，整體推進。統一部署，分級負責，同步展開。調查方案要簡便易行，減輕基層負擔。
（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。
二、調查內容
緊緊圍繞公立醫院民主評議內容進行群眾滿意度調查。調查內容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫院的總體評價。
三、調查時間
群眾滿意度調查工作自xx年7月5日開始，7月20日前全面完成。
四、樣本抽取
（一）三級綜合醫院、二級綜合醫院（含中醫院）、鄉鎮衛生院調查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級專科醫院調查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫院和專科醫院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。
（二）調查樣本原則上為本年度患者，由衛生行政部門采取現場隨機抽取的辦法確定（為保證調查問卷結果的公正性，與醫院發生醫療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。
（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的姓名。
五、組織實施
在省衛生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛生廳負責省直公立醫院的群眾滿意度調查工作；設區市衛生局負責直屬公立醫院的滿意度調查工作（贛南醫學院第一附屬醫院委托贛州市衛生局組織調查）；縣（區）衛生局負責直屬公立醫院和鄉鎮衛生院的滿意度調查工作。
六、工作步驟
群眾滿意度調查按以下工作步驟進行：
（一）制定方案。各設區市、縣（區）衛生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調查實施方案。
（二）組織培訓。對具體負責滿意度調查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調查的有關要求和操作程序。
（三）問卷調查。衛生行政部門組織若干調查組（每組不少于3人），按要求發放、回收抽樣問卷調查表。
（四）匯總整理。對滿意度調查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書
面反饋被調查醫院。同時，根據規定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛生行政部門。
七、結果應用
（一）制定整改方案。各公立醫院要堅持一切以患者利益為重，根據群眾滿意度調查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。
（二）集中搞好“補課”。各公立醫院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫院“補課”計劃在8月10日前報主管衛生行政部門評議辦。
（三）通報調查情況。群眾滿意度調查工作結束后，各級衛生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內通報調查情況，通報的內容包括群眾滿意度調查工作開展情況、調查結果、醫院“補課”內容以及近期整改措施等。
（四）獎懲參考依據。衛生行政部門對群眾滿意度調查和檢查評議情況進行封閉統分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的.醫院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。
八、注意事項
開展群眾滿意度調查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據。各級衛生行政部門和公立醫院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調查工作圓滿成功。
（一）把握調查范圍。各地要把群眾滿意度調查作為建設“人民群眾滿意的醫院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調查，注意參加調查群眾的代表性和廣泛性。
（二）營造調查環境。各地要采取各種有效形式，創造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調查結果的真實性。
（三）端正調查態度。各地要正確對待群眾滿意度調查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調查工作的過程，作為進一步發揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。
（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調查的工作人員必須從公立醫院以外的其他醫療衛生機構抽取，以保證調查工作客觀公正。對于冒充調查對象參與滿意度調查，每發現一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規定，在滿意度分值中扣除0.5分。
（五）加強督促指導。各級衛生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調查工作。要及時將收回的調查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛生系統開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。
醫院滿意度提升實施方案 2
為進一步加強醫院行風建設，規范醫院管理和醫療服務行為，提高社會對醫院的滿意度，促進醫院又好又快發展，根據《衛生部關于在全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的通知》精神，結合醫院實際，特制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為統領，以提高服務質量和人民群眾滿意度為目的，堅持圍繞中心、服務大局，全面推進、突出重點，以關注民生、改進作風為主線，以“端正政風行風、優化發展環境”為主題，從解決具體問題入手，著力實施聯合監督，引導群眾有序參與，規范評議活動，豐富評議形式，注重評議質量，推進制度創新，建立完善糾正—建設—監督的長效機制，努力建設人民群眾滿意的醫院，不斷優化醫院事業改革和發展環境。
二、領導機構
為加強對醫院民主評議行風工作的領導，成立醫院民主評議行風工作的領導小組，成員組成如下：
組 長：
副組長：
成 員：
三、工作重點
（一）強化反腐倡廉思想教育
以黨性黨風黨紀教育為重點，加強對全體黨員干部，特別是領導干部廉潔從政、醫務人員廉潔從醫的教育，要把認
真學習貫徹《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、中央《建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃》及衛生部實施辦法作為學習重點內容，嚴格執行領導干部廉潔自律、醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衛生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院廉潔從醫與和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業和抵制商業賄賂的良好風氣，從思想上筑牢拒腐防變的防線。
（二）完善醫德考評制度
深入開展醫務人員醫德考評工作，健全告知制度、醫患溝通制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鉤，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
（三）積極推進院務公開制度
進一步完善院務公開各項措施，規范院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與群眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況；對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的.相關信息，主動接受群眾監督，真正做到取信于民，使人民群眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
（四）嚴格規范診療服務行為
認真落實臨床路徑，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫師處方行為。建立同級醫療機構檢查、檢驗結果互認制度，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。推行臨床路徑和單病種限價收費，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展，規范診療行為，控制醫療費用不合理增長。
（五）加強醫療質量管理
認真貫徹落實省衛生廳、中醫藥管理局《醫療質量萬里行活動方案》，嚴格遵守衛生法律、法規、規章、診療護理規范、常規以及管理制度，認真抓好首診負責制、三級醫師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、查對制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、技術準入制度等醫療質量和醫療安全核心制度的落實。加強醫務人員“三基三嚴”訓練，完善病歷書寫和處方規范化管理，提升基礎醫療護理質量。
（六）嚴格醫療服務收費
認真執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行收支兩條線，禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費，建立健全醫療服務價格管理制度、公示制度、查詢制度、費用清單制度，提高收費透明度。進一步完善計算機收費管理系統，及時為患者提供醫療費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴，主動接受社會和病人對醫療費用的監督。
（七）發揮院務監督委員會職能
健全醫院民主監督組織的運作機制，不斷完善民主管理制度，提高民主監督水平。院務監督委員會對院級事務實行全方位、全過程監督。對黨務、院務工作的事前、事中、事后全過程監督，及時發現和糾正黨務、院務工作中違法違規
和侵害群眾利益的問題，促進監督工作代表群眾利益、符合群眾意愿。
（八）深入開展“開門評醫”活動
進一步弘揚“大醫精誠、傳承創新”的精神，在全院開展“開門評醫”活動，堅持以醫德醫風更高尚，醫療質量上水平，人民群眾得實惠，醫患關系更和諧，衛生事業跨臺階為目標，進一步轉變醫務人員的醫德醫風，樹立為人民服務宗旨，努力建立一支“境界高遠、醫德高尚、醫術高明、學識高深、言行高雅”的“五高”型衛生隊伍，促進醫院事業健康持續發展。
（九）認真落實黨風廉政責任制
黨風廉政建設責任制是深入推進反腐倡廉工作的一項基礎性制度。各科室負責人要認真履行“一崗雙責”，全面落實黨風廉政建設各項責任。要堅持兩手抓、兩手都要硬的方針，把黨風廉政建設和預防職務犯罪工作作為一項基本職責，與業務工作同布置、同落實、同檢查、同考核。
（十）繼續鞏固無紅包
醫院創建成果
扎實推進醫院創建“無紅包醫院”活動。實行個人向科室承諾、科室向醫院承諾、醫院向社會承諾的三級承諾制，公示收受紅包的懲治措施以及投訴舉報辦法。接受群眾監督，經常聽取意見，組織病員或服務對象進行滿意度測評。
（十一）深入開展治理商業賄賂專項工作
繼續抓好治理商業賄賂相關法律法規宣傳教育、自查自糾、案件查處工作，建立長效機制，用完善的機制推進專項治理工作，用制度約束規范醫務人員行為。
（十二）實施廉政談話制度
切實增強黨員領導干部廉潔自律、依法辦事的意識，筑牢思想道德防線，教育、挽救和保護干部。對提拔任職的黨政領導干部進行任職廉政談話，對有違紀行為，但情節較輕尚不構成紀律處分的領導干部進行誡勉談話談話，對出現苗頭性、傾向性問題的領導班子及領導干部進行警示談話。
四、評議方法和步驟
（一）評議方法
實行科室自評和民主評議相結合的辦法進行。民主評議由行風辦通過明查暗訪、問卷調查、走訪座談、個別談話、情況匯報、反饋意見等方式開展。
（二）實施步驟
1、宣傳發動階段（7月至8月）。建立和完善領導機構，制定切實可行的工作方案，搞好宣傳發動，營造爭先創優的良好氛圍。
2、自查自糾階段（9月至10月）。要采取多種形式認真查擺問題。對當前本單位存在的行風突出問題，既要深入發動內部干部職工進行查擺，又要發揮和依靠社會各界積極參與，對查擺出來的問題和不足進行分門別類，并及時開展專項整治活動。
3、考核評議階段（11月至12月）。一是根據院部年初下發的實施方案和考核細則進行考核；二是根據對門診、住院及出院病人滿意度測評結果進行考核；三是根據責任狀的相關內容，各職能科室在工作中所了解或考核的情況，以及綜合或專題調查、明查暗訪、回訪、群眾舉報及行風監督員全面監督和投訴核實的情況，作為綜合考核依據。
4、總結提高階段。對自查自評和上級主管部門考核中提出的問題，以及社會和群眾反饋的熱點、
醫院滿意度提升實施方案 3
一、20xx年工作目標
以人為本，緊密結合深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動。
以病人為中心，以人民群眾滿意為出發點和落腳點，著力提升醫療服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，加強行業作風建設，進一步解決醫療衛生服務和行業作風中存在突出問題，保障人民群眾健康權益， 二、工作目標
也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，三好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求。又是本次活動開展需要達到目標。
（一）服務好：改進服務態度。優化服務流程，方便群眾看病就醫；實行公開透明服務，保障群眾看病就醫的知情權；加強醫患溝通構建和諧醫患關系。
（二）質量好：認真抓好醫療質量安全各項制度落實。推進合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進臨床路徑，促進醫療質量科學管理；加強醫療技術和設備臨床應用管理保證醫療質量安全和患者權益。
（三）醫德好：加大醫德醫風教育力度；加強制度建設。依法行醫，真情服務，廉潔自律，務實高效，認真兌現社會服務承諾，為社會、為患者提供優質、高效、便捷的'服務。
（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認真做好患者滿意度調查； 全面開展民主評議醫德醫風讓社會滿意。實現各部門、各科室形象有新改善。社會、患者滿意度有較大幅度提高。
三、活動內容：
改善服務態度。不斷提升服務水平，努力做到服務好” 牢固樹立“病人第一、質量第一、服務第一”理念，服務好”醫療衛生工作宗旨和作風的體現。醫療服務要堅持以人為本。切實增強服務意識，改善服務態度，改進服務模式，優化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優質溫馨服務。 改善群眾看病就醫感受。要繼續堅持“以病人為中心”服務理念。
1、改進服務態度。把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要創建“人民滿意窗口”改善窗口服務，努力做到服務態度良好，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。醫務工作者要切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務，處處體現人文關懷，努力提供溫情的服務，提高服務技巧和效用。 方便群眾看病就醫。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口
2、優化服務流程。從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手，設立住院處歸口住院病人管理，優化服務流程，改善服務設施，美化服務環境，方便病人就醫，縮短病人等候時間。 保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設
3、實行公開透明服務。通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫療服務信息，方便群眾就醫選擇。定期向社會公開醫藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病 就醫明白消費。
醫院滿意度提升實施方案 4
一、組織領導
組 長：
常務副組長：
組 員：
領導小組辦公室設在院辦公室，辦公室主任由薄芃兼任
各臨床科室主任、經營主任、護士長為活動方案的具體執行者。
二、活動范圍
本院 “三好一滿意”活動范圍：院屬所有科室。
三、重點內容
（一）服務好
1.落實便民、利民措施，優化門診流程，簡化入、出院服務流程，推行“先診療后結算”模式，提供方便快捷服務，做到服務熱情、流程通暢。
2.做好醫患就診時的語言溝通，保證患者的私密性，減少醫療投訴，杜絕醫療糾紛。
3.做好門診、病房、患者滿意度調查。所有醫護人員以飽滿的精神狀態、優質的.服務，共同構建醫患關系和諧。出現醫療投訴做好患者的安撫，杜絕醫療差錯事故，推進平安醫院建設。
4.加強法制學習培訓，提高守法、用法自我保護意識，依法管理，依法行醫。
（二）質量好
1.結合北京市、西城區衛生局“醫療質量萬里行”等有關要求，落實醫療質量和醫療安全核心制度。規范病歷書寫、保障醫療質量和醫療安全。
2.健全醫療質量管理與質量控制體系。充分發揮院專業指控小組在醫療質量控制中的管理作用，持續改進和提高醫療質量。
3.根據醫院的具體情況，逐步開展臨床路徑、護理路徑工作。
4.加強并做好本院醫療機構年檢工作。完善醫療機構、各級醫師準入和退出機制。
5.加強藥品管理和安全使用。繼續開展處方點評工作，建立健全抗菌藥物分級管理制度，杜絕濫用抗菌藥物嚴格掌握適應癥，合理使用抗菌藥物。
6.加強醫療技術和大型醫療設備的臨床管理，落實《醫療器械臨床使用安全管理規范》，醫務部對院內醫用設備安全使用管理進行檢查，保障醫療質量安全和患者權益。
（三）醫得好
1.積極開展職業道德培訓、“創先爭優，從我做起”以多種形式和手段，對外宣傳、擴大影響，營造人人學習先進、人人爭當先進的濃厚氛圍。
2.繼續認真抓好醫德醫風考評制度，由院辦公室進一步出臺細化考評指標和考核標準，建立對醫務人員有效的獎勵和約束機制。
3.嚴肅行業紀錄查處醫療服務中的不正之風，加大對違紀行為的處罰力度，凈化社會環境。
（四）群眾滿意
1.搭建與社會溝通交流平臺，大力宣傳醫術、醫德、醫風，接受社會監督，爭取患者和社會的理解支持。
2.積極開展醫德醫風建設做好患者滿意度調查，發現問題立即整改，努力讓患者和社會滿意。
3.院內各職能部門開展自檢自查，發現問題，及時整改。對檢查出的問題不能夠及時整改的科室，本小組有權下令懲處。
四、活動安排
（一）查找問題階段（6-7月）
領導小組要深入各科室，全面了解醫療衛生服務和行業作風建設方面存在的問題。及時修訂和完善相關的規章制度。查找存在的問題，查處違章違紀行為。
（二）整改提高階段（8-9月）
對查出來的問題及時進行梳理，按照邊查邊改，制定整改方案，限定整改時限，落實整改責任。確保整改實效。并將整改方案、措施和效果上報西城區衛生局。
（三）總結推進階段（10-11月）
對本單位活動情況進行總結，表彰先進，查找問題。以書面形式形成本單位活動總結材料，于11月20日前上報西城區衛生局。
醫院滿意度提升實施方案 5
一、項目介紹
（主要介紹項目的區域、物業的組成等情況，根據項目具體情況調整，在此省略）
二、保安服務思想
認真貫徹執行國家法律法規和有關保安行業的方針政策，認真貫徹《保安服務管理條例》、《保安服務操作規程與質量控制》和貴單位的各項規章制度，認真抓好保安隊伍教育管理，不斷完善各項安全保衛措施，確保以一流的工作業績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛任務。
三、保安服務思路與策略
1、管理理念
倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統一體，只有將兩者有機的結合，方能實現管理和服務水平的同步提升，并獲得持續改進。尤其是以提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、法規、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業主、委托方服務的目的。
2、管理策劃
在全面執行xxx頒布的相關法律法規的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環境。
3、管理模式
統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。
統一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。
統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。
統一管理目標：“接一客戶，創一方文明，保一方平安，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保區域安全，優美環境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。
四、保安服務的目標任務
1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；
2、維護好客戶單位的各指定區域治安秩序、客戶財產、車輛交通、消防等，力保客戶/業主財產的安全；
3、服務質量達到《保安服務操作規程與質量控制》。
五、保安服務內容
1、生產車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產相連的物業和設施等等
2、辦公區：主要指辦公區及辦公區的連接通道和設施設備。
3、倉儲區：主要指倉儲區域和相連接的區域與設施。
4、生活娛樂區：主要是指員工住宿區、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區域。
5、公共區域和設施：主要是各種共用的設施和區域，如廠區的大門、通道、廣場、上人屋頂等等
6、車場區：主要指停車場所。
7、其他特殊區域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區域。
六、保安服務基本要求
1.維持業主單位的生產、辦公秩序；
2.按業主單位的要求對業主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。
3.按業主單位的`要求對進出物資進行檢查，以提高業主財產的安全。 4.對業主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。
5.對業主單位公區及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。 6.對業主單位的消防設施進行日常監管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。
7.對業主單位的安防設施進行監管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。
8.加大巡邏，發現異常情況及時報告與處理，排除不利因素。 9.做好各種應急預案，有序的應對各種突發事件。
七、主要措施
（一）制定和明確保安人員工作制度和職責任務。
根據《保安服務操作規程與質量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規定，結合單位實際情況，認真制定門衛、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的《保安管理細則》，規定各項安全保衛規章制度和保安各級人員工作職責規范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。
（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。
（三）經常性的開展安全檢查工作。
根據客戶實際情況，要經常性的組織開展安全大檢查工作。及時發現和排除安全隱患，對發現重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。
（四）經常性的開展處置突發事件的防范演練。
根據貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發事件的能力。保護客戶財物和人民群眾生命財產在一旦遇到突發事件的情況下，最大程度的免受災害。
（五）加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。
保安隊伍規章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確保客戶安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規章制度的落實工作，嚴格執行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。
（六）加強保安服務質量的監督檢查。
為提高保安服務質量，公司歷來重視保安服務質量的監督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。
（七）堅持三種制度。
堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。
八、保安服務目標承諾
承諾嚴格按合同和方案的約定執行，尊重業主或客戶的要求，切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現安全事故和責任事故率為0。
九、管理機制設想
1.實行目標管理責任制
目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。
2.激勵機制
公司將采取事業激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度的發揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。
3.公開服務制
所有服務工作均向業主公開。
4.首問責任制
任何員工在接到咨詢、投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。
5.全天候服務
我方實行全天24小時服務。
6.回訪工作制
我方將依照自己的標準作業規程多開展的服務工作定期走訪業主，虛心接受
業主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業主并獲得認可。
7.應急預案制
我方將根據物業的物點，針對焦點、重點、難點、突發事件建立應急預案制度，如果一旦發生突發事件或重大事件或焦點事件出現，立即啟動應急預案，讓突發事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。
8.監督機制
業主建立后勤物業管理中心，定期不定期對物業服務情況進行監與指導。我司將保持與物業的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監督效果突現。同時，我公司也派品質管理人員進駐，定期不定期的全面深入的對服務品質進行監督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。
主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。
9.自我約束機制
制定項目廉潔自律基本要求。項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規范和員工守則。
十、保安服務機構設置
（根據具體項目情況而定，省略）
十一、保安服務培訓
1、公司管理制度培訓
2、項目資料培訓
3、保安技能培訓
4、管理技能培訓
5、溝通技巧與藝術培訓
6、其他培訓
十三、保安服務監督機制
1.公司設置監督電話，向業主單位公布。
2.隨時接受任何業主或客戶單位任何員工的投訴與建議。
3.隨時接受業主單位的考核和評估合同的執行情況。
醫院滿意度提升實施方案 6
為進一步加強和改善醫院臨床護理服務，豐富護理服務內涵，提高護理質量和護理服務水平，根據《河南省衛生廳關于印發的通知》（豫衛醫〔20xx〕22號）要求，結合我院實際，制訂本方案。
一、指導思想
以實施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實國務院《護士條例》為主線，以強化基礎護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規范護理行為，改進護理服務，維護護士合法權益，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
二、活動目標
（一）患者滿意
臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善，感受到廣大護士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業文化，感受到護理行業良好的職業道德素養和高質量的護理服務。
（二）社會滿意
通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫療衛生行業全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫患關系更加和諧。
（三）政府滿意
深化醫藥衛生體制改革是黨中央、國務院的重要戰略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現醫藥衛生體制改革惠民、利民的總體目標。
三、活動主題
夯實基礎護理，提供滿意服務。
四、活動范圍
全院各臨床科室。
五、重點內容
各科室要進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規范、標準。
2.建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規范臨床護理執業行為。
3.建立護士績效考核制度，根據護士完成臨床護理工作的'數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
1.明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規范護理行為，改善護理服務。
2.明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
3.臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。
4.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。
1.將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
2.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。
1.醫院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫院臨床一線護士占護士總數的比例不低于95%。
2醫院結合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的護士人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
1.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
2.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
3.取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書，鼓勵科室結合實際，采用表格化護理文書，臨 床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
1.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院“抓服務、樹形象”的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大護士積極性。
2.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段。
醫院成立“示范工程”活動領導小組，結合實際情況，制定實施方案，明確工作重點、組織分工、活動安排，做好活動的準備、動員和組織工作，充分調動全院廣大護士的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。
（二）組織實施階段。
各科室按照活動方案要求，全面開展“示范工程”活動，對臨床護理薄弱環節進行自查，扎實推進活動16項重點工作的落實。醫院活動領導小組按照活動方案要求，對各科室活動開展情況進行指導檢查。
（三）總結交流階段。
醫院將對創建“示范工程”活動進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務并能發揮示范作用的科室、病房及個人進行表彰。在科室自愿申報的基礎上，推薦1個“優質護理服務示范病房”、2個“優質護理服務先進個人”參加全市評選。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各科室要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，落實改進措施，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，扎實穩步推進。
各科室要將開展“優質護理服務示范工程”活動作為提高護理工作水平的重要抓手，認真貫徹落實有關文件精神，明確職責、周密部署，鼓勵科室結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實干，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作扎實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。
醫院活動領導小組要適時開展指導檢查，注重患者對護理服務的感受和評價，避免“走過場”。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提升患者滿意度。
醫院滿意度提升實施方案 7
為進一步提高醫療質量和服務水平，結合醫院“醫療質量萬里行”活動的深入開展，加強我院行風建設，創建和諧健康，積極向上的工作氛圍，更好地滿足患者的醫療需求，經院委會研究決定，我院將在20xx年xx月xx日—x月x日期間，開展20xx年“加強行風建設暨優質服務月”活動。具體方案如下：
一、指導思想
以科學發展觀為指導，堅持“以病人為中心，提高醫德醫風及醫療質量為核心”，切實把改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程落到實處，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務，促進我院各項工作又好又快發展。
二、活動主題
優化行風建設，提高職業道德，和諧醫患關系，實現醫療質量持續改進。
三、活動時間
20xx年xx月xx日至x月x日
四、活動內容及責任分工
醫院黨支部及管理委員會負責本活動的領導工作，將堅持尊重病人、“以人為本”的人性化服務理念，從醫院、科室的實際出發，由下而上、由基礎工作到管理工作，全面分析、完善我院現有的規章制度、操作程序、服務功能、服務措施、服務要求，采取行之有效的辦法，研究解決服務的瓶頸問題、患者和員工重點關注的.問題等，不斷提高行風建設和服務質量，讓患者真正體驗到我院的優質服務。服務月活動期間，要著重抓好以下五個方面工作：
（一）開展加強醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動。
根據我院在行風建設、醫療質量、醫療安全方面出現的新情況、新問題，由黨支部負責牽頭，醫院辦公室配合，通過院科兩級會議貫徹落實，采取召開員工大會、分批培訓、科室學習、臨時抽檢等形式，開展行風建設、醫療質量和醫療安全的宣傳教育活動，進一步強化全院干部員工的質量意識和服務意識。
（二）結合“醫療服務質量萬里行”活動，組織開展行風評議活動。
由醫院黨支部牽頭，配合醫院“質量萬里行”活動的深入開展，組織科室負責人考評小組，以科室為單位根據《寧夏西京婦產醫院醫德醫風考核標準》進行醫德醫風考核，每月一次。組織全院各職能科室，集中開展一次民主評議行風督導活動，不斷加強我院行風建設，確保評議活動順利開展，服務月活動收到實效。
（三）強化醫療護理工作質量考核。
強化每月一次的醫療護理質量考核，由醫務科負責，從日常基礎工作抓起，確保醫療質量和醫療安全，嚴格檢查，最大限度地減少工作差錯、避免醫療投訴和醫療事故的發生，為“優質服務月”活動創造良好的醫療質量基礎。
（四）加強服務意識從細節做起
由各科室負責人按照活動工作的要求和行風建設優質服務八項準則緊密結合組織實施，結合實際推出新的便民利民措施，推動我院文明優質服務工作再上新臺階。要明確整改的內容（如：窗口單位突出形象和服務質量的改進、醫技科室突出高效和便利的服務、職能科室突出對臨床一線服務和指導等），切實抓好服務月活動的開展。
（五）加強滿意度問卷調查活動。
由營銷部負責，分診臺配合。通過加大《滿意度調查問卷》的訪問頻率和樣本量，進一步征求廣大患者、顧客和家屬的意見建議，加大投訴監管力度，由醫務科和醫院辦公室負責接待，對患者投訴意見建議及時處理。客觀評價我院服務月活動的實際效果，通過整改，進一步提高服務水平。
五、工作要求
一是要提高認識，加強組織領導。各科室要充分認識開展“加強行風建設暨優質服務月”活動對促進我院行風建設的重要性，將開展此項活動列入重要日程，結合實際，把活動的工作任務、責任、要求層層分解細化，落實到每一名員工，形成一級抓一級、層層抓落實、一級對一級負責的組織領導機制，做到活動工作事事有人管、件件有著落。各項活動承辦科室要按照工作方案的要求，通力配合，確保各項任務圓滿完成。
二是要突出重點，全面推進。各科室要把“加強行風建設暨優質服務月”活動與行風評議、先進評比活動等工作結合起來，認真查找和解決本科室在服務理念、服務標準、服務水平、服務措施、服務創新等方面存在的問題，高標準嚴要求，全力以赴抓好改進和落實，切實做到用規范促進服務，用文明體現服務，用管理鑄就服務，用制度確保服務，用典型示范服務，確保活動的實際效果。
三是要加強宣傳，營造氛圍。要召開全院員工大會充分動員全體員工積極關注、參與“加強行風建設暨優質服務月”活動。同時，通過院內海報、宣傳欄、電子屏、短信等多種形式，加大宣傳力度，大張旗鼓地宣傳活動中涌現出來的先進典型。各科室的活動開展情況、成功做法及先進典型要及時上報醫院。通過對活動的正確引導、正面宣傳，在全院形成一種上下齊心協力、人人爭先創優的良好氛圍。
六、優質服務八項準則
1、勞動紀律：上班堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、不串崗；
2、認真熱情：工作嚴肅認真，對待病人主動熱情，對病人提出的問題有問必答，不和病人或家屬發生爭吵，提倡使用文明用語，禁用服務忌語，不訓斥病人，不頂撞，推諉病人；
3、儀容儀表：工作期間衣帽整潔，配戴胸牌上崗，服飾符合職業規范要求；
4、工作四禁：保持工作場所安靜，上班時間禁止做私活、禁止吃零食、禁止打鬧，禁止吸煙；
5、改進作風：虛心接受患者及社會各界的意見與建議，不斷改進工作方法，提高工作效率，針對性地制定便民措施，簡化就診程序，縮短等候時間，最大程度地滿足患者需求，對病人提出的意見和要求，給予耐心解釋，或按規定程序上報職能部門解決；
6、四個合理：堅持合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權；
7、清潔衛生：整理好科室衛生環境，做到窗明幾凈，地面無污漬，桌面無雜物；
8、主人翁意識：樹立主人翁意識，加強集體主義精神，愛護公物愛惜公共資源（如節約水、電、辦公耗材等），杜絕鋪張浪費。
七、實施步驟
（一）組織實施階段
1、11月1日召開全院職工大會，動員全員關注，全員參與“加強行風建設暨優質服務月”活動；
2、醫院黨支部、管理委員會成員按照分管工作和崗位分工組織檢查科室落實實施方案；
3、各科室負責人按照醫院“活動方案”的具體要求，制定科室落實工作的具體措施；
4、醫院黨支部、管理委員會成員每月將科室工作質量、指標考核和專項檢查等內容結合起來全面評估醫療服務質量。結合每月滿意度調查，在院周會及時反饋總結醫院服務存在的問題，對調查結果進行通報處理。科室針對工作的薄弱環節和檢查中發現的問題，制定改進措施，落實相關制度管理，提高醫療服務質量。
（二）總結階段
1、各科室x月x日前總結上報科室“加強行風建設暨優質服務月”活動材料，根據活動中存在的問題，結合年度工作計劃，制定改進工作措施。
2、醫院黨支部、管理委員會12月31日總結，對于“加強行風建設暨優質服務月”活動中涌現出的先進集體、個人予以通報表揚以及相應物質獎勵。
（三）表彰獎勵
1、從各個單元中評選出4個優質服務集體。
2、評選出10名優質服務之星（個人）。
3、院管理委員會成員不參與評選。
醫院滿意度提升實施方案 8
一、指導思想
遵照院領導、護理部的部署，指定我們病區為創建護理服務示范病房。為進一步貫徹落實深化醫藥衛生體制改革總體部署，充分發揮示范病房的帶頭作用，規范護理管理，提高護理質量，努力構建和諧醫患關系，使護理服務更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執行護理規章制度和技術操作規程，基礎護理到位，專科護理達標，努力實現護理質量零差錯，讓安全、優質、滿意的護理服務惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。
二、實施方法
從我科今年成為“優質護理服務示范工程”試點病區以來，針對如何開展”優質護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次討論，學習領會優質護理服務示范工程精神實質及內涵,改變觀念，調動全體醫護人員的積極性，增強主動參與意識，確保活動取得成效。根據衛生局的標準要求，結合本科室的特色制定相應的培訓計劃，包括基礎護理操作、專科護理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環境,規范服務流程,改革護士排班模式,實施小組責任制護理,夯實基礎護理,規范健康教育及康復治療,改革護理質量控制等措施創建精神科優質護理服務示范病房；使護理服務從被動逐步轉變到主動。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。在開展“優質護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業、規范、安全、舒適的護理。體現了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優質服務的基礎，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務理念。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節照顧，建立和諧醫患關系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。根據質控標準重點檢查六項護理質控達標率：基礎護理到位率、消毒隔離合格率、護理文書書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務滿意率。各項工作做到有計劃、有落實、有反饋、有追蹤。
三、實行責任制護理，其實質就是把基礎護理夯實；
把專科護理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。我們將護理團隊按能級分為三個責任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務，以確保護理工作的連續性。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。將優質護理服務的目標、內涵列入責任護士的工作質量標準中，各級護理質控組織加強對責任護士進行質量檢查考評，作為績效考核項目內容。
四、突出亮點，效果顯著
在創建護理服務示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復訓練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。患者通過參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進社會功能的恢復。我們每天都有工娛療護士按周計劃，組織患者參加豐富多彩的`工療、娛療項目，督促患者參與集體活動，使孤僻不群的患者集體意識爭強，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負性情緒，增強了患者對治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。
五、健全護理人員規章制度
特別是強調核心制度、疾病護理常規和臨床護理質量評價和考核標準，全面實行護士崗位責任制，落實崗位職責和工作標準，優化臨床護理工作流程，按照創建標準和分級護理要求，檢查落實各項工作。
六、充滿生機活力的醫護團隊
七、詳細人性化的健康教育。
八、耐心細致的衛生處置
九、認真聽取患者的意見和建議。
通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調查，多渠道聽取病人及醫務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。作為以后考評晉級的依據。
十、多部門通力配合，進一步推進優質護理服務。
各個部門之間加強組織協調,進一步加大醫院支持保障系統對護理的投入,實現全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優質的服務。
十一、加大宣傳力度。
在醫院網站內設立“優質護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。
醫院滿意度提升實施方案 9
為貫徹落實20xx年發改委對我鄉衛生院業務用房建設的批準，進一步完善我衛生院基礎設施、設備配備、服務質量，提高我鄉衛生院的綜合服務能力，結合實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以“三個代表”重要思想、科學發展觀為指導，從我鄉實際情況出發，著眼于實現人人享有基本醫療衛生服務的目標，以維護群眾身體健康和生命安全為目的，明確我鄉衛生院功能定位，加大投入，提升能力，深化改革，增強活力，群策群力建設規范化鄉鎮衛生院，促進我鄉衛生院的健康發展。
二、工作目標
（一）總體目標。
到20xx年6月，業務用房要投入使用，主要包括病房病房增加，醫療配套設施完善、到位（包括：呼叫、吸氧、護理一體化）
（二）具體目標。
1、硬件設施：按《鄉鎮衛生院建設和設備配備標準》要求，每個鄉鎮衛生院按轄區每千人口1、2張配置床位，我鄉共計至少30張床位。即公共衛生服務設備較完善；診斷類設備具備開展B超、x光機、心電圖等影像檢查和常規、生化等檢驗需求；治療類設備達到基本能開展常見病多發病治療需求。
2、統一科室建設：規范科室布局、完善新增科室。主要有門診部，（包括導診臺、掛號收費室、藥房、婦科治療室、內科、外科診室、中醫診室、理療室、留觀室、x光室、B超室、檢驗室等）、住院部（包括手術室、治療室、病房、搶救室等）、公共衛生室（兒保、婦保、健康檔案室、健康教育室等）
3、管理規范：充分行使鄉衛生院的.職能，實施初級衛生保健，切實擔負對村衛生室的監督管理、指導和業務培訓，鄉村衛生組織一體化運營穩定，各種管理組織健全且能發揮作用，管理制度科學完善，措施有力，全面落實崗位職責和各種規章制度。
4、提高服務質量：有便民利民的服務措施、健康教育宣傳陣地，切實開展“三好一滿意”活動。
5、環境優美：形成布局合理、整齊規范、設施齊全、環境綠化，力爭實現衛生院園林化、病房賓館化、服務優質化標準。
三、工作措施
1、做好我院的整體規劃，分步實施基礎設施建設。
2、加大項目爭取和實施力度，推進鄉鎮衛生院基礎設施建設規范化。
3、希望多方支持，添置我院的醫療設備。
4、積極開展基本醫療衛生服務和基本公共衛生服務。
5、加大培訓力度。一是加大衛生專業人才培訓力度。每年抽2—3名醫務人員到上級醫院進修、學習。二鼓勵支持衛生人員參加專業學歷提升培訓。
四、完善制度，強化衛生院規范化管理。
1、加強我衛生院目標責任制管理。逐人員、科室明確工作目標，將服務數量、服務質量、服務態度進行細化，制定具體措施，建立健全責、權、利相結合的崗位責任制。
2、加強我鄉衛生院信息化建設，實施規范化管理，扎實開展“三好一滿意”活動，強化核心制度建設和實施。減少醫療護理差錯，防范醫療糾紛，杜絕醫療事故發生。
3、加強鄉鎮衛生院醫德醫風建設。切實貫徹落實《醫務人員醫德規范及實施辦法》，完善廉潔從醫的規章制度，且嚴格執行，努力提高社會滿意度。
4、嚴格考核獎懲和責任追究。建立獎懲辦法，嚴格考核，兌現獎懲。對責任不落實，影響工作和事業發展的要嚴肅追究當事人責任。
醫院滿意度提升實施方案 10
為加快發展老年醫療護理服務，探索創新多元化老年醫療護理服務模式，積累老年醫療護理服務的體制等方面的有益經驗，發揮典型示范帶動作用，以點帶面推動老年醫療護理服務快速發展，特制定本方案。
一、目標
經過試點，探索形成可復制可推廣的老年醫療護理服務的地方經驗和典型做法。發展老年醫療護理服務的機制體制不斷完善，多元化者年醫療護理服務模式日益成熟，差異性和多層次的老年醫療護理服務供給顯著增加，有利于發展老年醫療護理服務的政策措施逐步健全。
二、任務
（一）增加提供老年醫療護理服務的醫療機構和床位數量。
根據人口老齡化情況和老年人醫療護理服務實際需求，結合服務體系規劃和設置規劃要求，引導醫院轉型，增加護理院（站）和護理中心的數平。鼓勵基層醫療機構需要設首和增加提供老年醫療護理服務的床位。
（二）加強老年醫療護理從業人員培養培訓。
要按照《老年護理專業培訓大綱》《醫療護理員培訓大綱》要求，因地制宜開展老年醫療護理從業人員培訓工作。增加老年護理專業護士數量，擴大護理員隊伍提高者年醫療護理從業人員專業能力和服務技能。支持具備一定條件的醫療機構、行業學會、職業培訓機構等與基層醫療機構、養者院等進行合作，提供相關培訓。
（三）增加多層次老年醫療護理服務供給。
要根據老年人疾病特點、自理能力和醫療護理需求，指導醫療機構按照功能定位，按需分類為老年人提供多層次的機構護理、社區和居家醫療護理服務。重點醫院為急難危重的老年患者提供醫療護理服務，基層醫療機構主要為病情穩定或需要長期護理的老年人提供常見病、多發病醫療護理服務。鼓勵有條件的醫療機構積極為老年人提供社區和居家醫療護理服務。
（四）創新多元化老年醫療護理服務模式。
要積極探索創新多元化老年醫療護理服務模式，支持有條件的醫療機構開展“互聯網+護理服務”和延伸護理服務，將機構內醫療護理服務拓展到社區和居家。鼓勵醫療機構通過簽約方式為就近的老年人提供上門醫療護理服務。有條件的'基層醫療機構探索設置日間護理中心、“呼叫中心”或家庭病床，為老年人提供日間護理和上門護理服務。鼓勵發展社區嵌入式老年護理服務機構，為老年人提供專業、便捷的醫療護理服務。
（五）開展老年人居家醫療護理服務試點。
要推動落實《關于加強老年人居家醫療服務工作的通知》要求，積極開展老年人居家醫療護理服務試點工作。結合實際確定符臺條件的試點機構率先開展居家醫療護理服務，并公布機構名單。試點機構可通過”互聯網+”、家庭病床、上門巡診等方式為行動不便的老年人等提供專業的醫療護理服務。有條件的試點機構要探索在為慢性病老年患者開具出院醫囑和康復指導建議時，明確其出院后常用的居家醫療護理服務項目和頻次等，方便居家老年患者。
（六）探索完善老年醫療護理服務價格和支付機制。要結合實際探索建立老年醫療護理服務發展的價格和支付方式。積極協調，聚焦者年醫療護理服務領域，充分發揮保險、公共衛生、家庭醫生簽約、長期護理保險、商業保險等合力。為開展老年醫療護理服務試點工作提供有力支撐。
三、要求
（一）加強組織領導。結合實際制定方案并認真組織實施。相關部門和醫療機構要高度重視老年醫療護理服務工作，加強組織領導，統籌協調各方力量，確保工作取得實效。
（二）積極創新。按照老年醫療護理服務試點方案要求，積極探索創新，積累有益經驗，完善機制政策。重點在完善老年醫療護理服務體系，創新多元化服務模式，提高從業人員服務能力，開展居家醫療護理服務，健全價格支付等方面形成好的做法和典型經驗，發揮示范引領作用。
（三）注重質量安全。加強老年醫療護理服務質量安全監管，將提供老年醫療護理服務的機構納入質量控制監測體系，定期予以指導評估。要建立健全老年醫療護理服務相關體系，完善服務規范。提高服務質早。要積極防控和有效應對風險，切實保障醫患安全。
醫院滿意度提升實施方案 11
為進一步做好創建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據《市衛生系統志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
一、服務宗旨
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，在市、局創先爭優辦的正確領導下，以“大醫精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫院復審和創建三級甲等中醫醫院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛生事業的發展，提高人民群眾的健康做水平，實現“和諧醫院、平安醫院”。
二、志愿者服務隊伍的組建
我院志愿者服務隊伍的組建以共產黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫療衛生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫醫院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統一審核、登記入冊。
志愿者條件:
1、擁護中國共產黨，遵紀守法，品行端正，遵守職業道德規范，熱愛公益事業，具進行志愿服務的身體條件、能力及奉獻精神，服從志愿組織領導；
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛生局組織領導下，設立市中醫醫院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
三、組織領導
（一）健全領導體系
根據學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：小杰（黨總支書記、院長）；隊
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：小張。
第一分隊隊長：小球（臨床黨支部書記、大內科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：小群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：小毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規劃和協調指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯絡員。
（二）協調配合
加強各黨支部、科室之間的協作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規范化、科學化方向發展。
四、服務內容
結合我院職業性質，志愿者崗位特點，專業特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：
（一）醫院內醫療志愿服務
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的`標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫療新風貌。
2、組織志愿者或醫助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫院文化，體現人文關懷；
（二）主題性活動志愿服務
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉”、世界衛生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫院內外為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
（三）大型活動保障醫療志愿服務
組織醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現場，提供健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
（四）突發事件醫療救治志愿醫療服務
參與重大自然災害和突發事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。
（五）特殊對象醫療志愿服務
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區、農村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
五、服務方式
（一）集中行動
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯系點開展服務活動。
（二）分散行動
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據自身的專業特長、興趣愛好，自行確定聯系服務對象，自行確定服務項目，利用業余時間，按照規定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
六、活動相關要求
（一）營造活動氛圍
認真做好宣傳發動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規，社會公德和志愿者服務的各項規定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升
不斷總結經驗，鞏固傳統服務項目，拓展創新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業化、科學化，大力提升服務質量和服務專業化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
醫院滿意度提升實施方案 12
為了使病人得到規范、優質、高效、便捷的護理服務，加強護理人員的職業道德建設，樹立敬業愛崗，精益求精的工作作風，切實改進服務態度，規范護理服務行為，提高護理質量，醫院決定從20xx年開始在護理人員中開展“星級服務活動”。
一、指導思想
提高護理人員的服務意識和自律意識，進一步轉變服務觀念，提高護理質量，全面落實“以病人為中心，以質量為核心”的服務宗旨，讓病人得到實實在在的.高質量的醫療護理服務。
二、任務和目標
1、轉變護理人員的服務觀念，增強服務意識，營造良好的工作氛圍及病人滿意的就醫環境。
2、規范護理行為，實行標準化護理服務。
3、增強護理人員的主人翁責任感。
4、樹立榜樣，激勵先進，鞭策后進，使護理工作和管理科學化、規范化，全面提高護理質量。
三、考評小組
1、組長：
副組長：
組員：
2、科室考評小組
組長：本科室護士長
組員：本科室主任高年資護士一名
1、考評方法
1、采取科室同事評、病人評、護士長評、工作質量、理論、操作考試成績等相結合的辦法評定，科室考評小組將評定結果報院考評小組審定。
2、星級護士一季度認定一次，實行動態管理。
3、三星級護士≤科室護士總人數的10%，二星級護士≤科室護士總人數的20%。
4、隨著護理人員總體服務水平不斷提高，星級比率可作調整（必須通過院考評小組討論決定）。
三、評定措施
1、護士長將每位護士的每月工作質量、考試考核、病人反映、職業道德等記錄在冊。
2、護士長組織科室同事每月集中對每位護士進行評定打分。
3、科室評定小組每月對每一位護士進行綜合評定，評定結果每月底上報護理部，作為季度認定的依據。
4、護士長的評定由院考評小組按護士長工作質量考核標準、病人評價、科室同事的評價，加上全科護理人員的考試總成績進行綜合評定。
5、院考評小組不定期下各病區督導、檢查，其結果作為護士長工作質量的考核。
四、獎罰措施
1、連續三次被評為三星級的護士優先晉升或其他榮譽
2、出現下列任何一項，一票否決
（1）出現差錯者；
（2）出現病人投訴者；
（3）與病人吵架一次者；
（4）工作推諉造成不良結果者；
（5）出現一次“有意識錯誤”者（如上班儀表儀容不符合要求，不認真做好三查其對者）等。
五、考評標準
參照《護理質量考核標準》及《星級服務量化考核標準》等內容為考核標準。
【醫院滿意度提升實施方案】相關文章：
醫院滿意度提升實施方案范文（精選6篇）10-18
最新提升患者滿意度實施方案03-31
管理提升實施方案11-04
質量提升行動實施方案05-17
公司管理提升實施方案09-01
醫院規范服務行為提升服務質量實施方案（精選15篇）05-21
質量提升實施方案（精選18篇）02-16
管理提升實施方案（精選10篇）10-30