- 相關推薦
景區旅游服務質量方案（精選12篇）
為了確保事情或工作扎實開展，常常需要提前制定一份優秀的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么大家知道方案怎么寫才規范嗎？下面是小編為大家收集的景區旅游服務質量方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
景區旅游服務質量方案 1
為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》（國辦發〔20xx〕15號）、《文化和旅游部關于實施旅游服務質量提升計劃的指導意見》（文旅市場發〔20xx〕12號）、《安康市人民政府關于加快全域旅游發展的意見》（安政發〔20xx〕4號）、《安康市人民政府辦公室關于印發《安康市旅游服務質量提升工作方案》的通知》（安政辦發〔20xx〕9號）文件精神，進一步優化旅游發展環境，提升旅游服務質量，促進我縣旅游產業提檔升級，現制訂方案如下。
一、工作目標
以游客為本，以省旅游服務質量測評反饋問題和市旅游服務質量暗訪發現問題整改為切入點，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，著力解決影響廣大游客旅游體驗的.重點問題，全面推進旅游服務質量有關問題整改，促進我縣旅游市場秩序進一步規范，旅游舒適度進一步增強，旅游市場環境和消費環境進一步優化，旅游服務質量進一步提升。力爭到20xx年底，我縣旅游服務質量明顯改善，游客滿意度明顯提升，旅游綜合收入同比增長16%。
二、工作任務
以全面提升旅游服務質量為重點，通過實施“公共設施提升、景區質量提升、旅游品牌提升、管理水平提升”四大提升工程，不斷完善公共基礎設施、打造核心產品競爭力，增強發展活力，促進我縣旅游業品質整體提升。
（一）公共設施提升。針對旅游交通制約因素明顯，旅游交通通達性不足、游客乘車難、等待時間過長、交通工具單一且數量不足、影響游客出行等問題，加快旅游交通設施建設，開通景區直通車，解決游客進入性問題。圍繞停車場、旅游廁所、旅游標識體系、游客中心建設管理不規范等影響游客出游體驗的重點問題，計劃和配套完善相關公共基礎設施建設。加快重點景區旅游服務中心、旅游信息咨詢、投訴應急處理、安全保障、緊急救援等旅游公共服務體系建設。培育四星級旅游飯店1家，發展一批星級農家樂和特色民宿，不斷提高旅游服務接待能力。
（二）景區管理提升。針對旅游產品體驗性差，部分景區設施設備老化、標識標牌不足、景區環境衛生清掃不及時、景區工作人員服務不規范等問題，加快推進天寶梯彩農園景區、橋兒溝文化旅游街區核心景區建設，積極創建廟山寨國家3A景區，提升核心產品競爭力。嚴格執行國家A級旅游景區評定標準，完善、細化、落實A級旅游景區復核和退出機制，對不符合標準的A級旅游景區堅決清退，促推景區完善咨詢、停車場、游步道、標識標牌等硬件建設，加強規范化、標準化管理，全面提升A級旅游景區服務質量水平。
（三）旅游品牌提升。以生態資源優勢為吸引，依托“春來早”、龍舟節、金秋旅游季、絲博會等節事、假日重大活動，大力宣傳我縣旅游資源，全力打響“秦楚邊城水色白河”文化旅游核心品牌，提高白河旅游知名度和影響力。舉辦各類文化旅游活動，辦好“秦楚邊城·水色白河”旅游文化節，組織旅游企業、A級景區到周邊各大中城市開展旅游宣傳推介活動，實施精準營銷；充分利用電視，網絡、報刊、微信平臺等媒體，廣泛宣傳推介我縣旅游資源和旅游產品，拓展國內旅游合作空間，提高市場占有率，提升我縣旅游知名度、美譽度和影響力。
（四）管理水平提升。積極推進旅游標準化建設，貫徹執行國家標準和行業標準，全面提高旅游行業服務質量和管理水平;加強旅游市場誠信體系建設，強化旅游行業自律，規范涉旅企業經營行為，營造良好誠信經營環境。加強輿情監測，暢通旅游投訴渠道，建立聯動機制，深入開展旅游市場秩序綜合整治，增強旅游市場秩序治理能力；強化旅游安全管理，完善旅游服務信息發布、預報和應急處置體系建設；實施旅游鎮村綠化、美化、亮化、凈化工程，確保城鄉環境衛生清潔。
三、工作步驟
旅游服務質量提升工作分為安排部署、整改提升和總結評價三個階段開展。
（一）安排部署階段（20xx年5月1日前）。制定全縣旅游服務質量提升工作方案，安排部署相關工作。
（二）整改提升階段（20xx年5月1日－11月30日）。按照省、市暗訪反饋問題，圍繞旅游公共服務、旅游景區服務、旅游交通服務、旅游餐飲服務、旅游住宿服務、旅游購物服務、旅游娛樂服務等內容，對轄區和行業內旅游服務質量方面開展全面自查、整改、提升。
（三）總結評價階段（20xx年12月1日－12月31日）。對旅游服務質量提升工作進行全面總結評價。
四、工作要求
（一）高度重視。開展旅游服務質量提升工作是貫徹落實中、省、市有關旅游發展文件、縣“兩會”精神的重要舉措，各鎮、各部門要高度重視，充分認識旅游服務質量提升工作的必要性、緊迫性，進一步提高政治站位，夯實工作責任，健全督導機制，采取有力措施，加強服務質量提升，促進我縣旅游業提檔升級。縣政府成立以分管領導任組長，縣發改、交通、衛健、住建、文旅廣電、市場監管、公安、招商、經貿等單位為成員單位的白河縣旅游服務質量提升工作領導小組，統籌、組織、協調旅游服務質量提升工作，領導小組辦公室設在縣文化和旅游廣電局，由縣文化和旅游廣電局局長兼任辦公室主任，負責日常綜合協調工作。
（二）立即行動。各鎮、各部門要立即行動，堅持以問題為導向，針對影響旅游發展的重點難點問題，舉一反三，制定責任清單，加大督辦力度，實行清單銷號，確保問題全部整改到位。各鎮、各有關部門要定期向縣文旅廣電局報送相關資料，20xx年5月31日前，上報具體負責旅游服務質量提升工作責任領導和工作人員名單，12月10日前報送工作總結，聯系人：張響，聯系電話：。
（三）督查問效。充分發揮行業監督、游客監督、社會監督、媒體監督的作用，加大對旅游服務質量提升工作的督查指導力度。每季度組織開展一次明察暗訪，隨機抽查旅游景區、旅游鎮村、旅游交通站點等游客聚集區，對游客廣為關注的旅游交通服務、旅游景區服務、旅游環境衛生等重點問題進行排查；公布“12345”便民服務熱線電話，鼓勵廣大游客和社會各界進行監督；通過白河電視臺、微博、微信等曝光旅游服務質量問題；將旅游服務質量工作納入專項督査，對工作開展情況進行跟蹤問效，切實提升工作效率。
（四）夯實責任。各鎮、各有關部門要將旅游服務質量提升工作納入總體工作安排部署，文旅廣電、發改、交通、衛健、住建、市場監管、公安、經貿、網信等部門要加強合作，以提高游客滿意度為根本抓手，加快旅游產品開發，配套旅游基礎設施，培育旅游市場主體，強化旅游服務質量管理，改善旅游服務環境，全面提升旅游服務水平，不斷發揮旅游產業在經濟社會發展中的帶動和促進作用。
景區旅游服務質量方案 2
按照《呼倫貝爾市人民政府辦公廳關于印發呼倫貝爾市旅游市場服務質量提升年活動實施方案的通知》（呼政辦發<2013>52號）的相關要求，結合陳巴爾虎旗的實際，特制定此方案。
一、指導思想
認真貫徹落實內蒙古自治區“8337”發展思路，優化我旗旅游服務環境，強化旅游企業和從業人員整體素質，全面提升旅游服務質量，樹立旅游行業良好形象，促進陳巴爾虎旗旅游業又好又快發展。
二、組織領導
根據工作需要，旗政府決定成立旗旅游市場服務質量提升年活動領導小組，其成員如下：
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室在旗旅游局，辦公室主任：辛鐵軍（兼）。
三、目標和任務
全面提升全旗境內旅游行業旅游服務水平，使旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理工作機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
四、活動安排
（一）宣傳階段（6月15日—6月30日）
舉行陳巴爾虎旗旅游市場服務質量提升年活動儀式，下發活動方案，同時在廣播、電視、網絡等媒體開展有關系列宣傳活動。
（二）組織實施階段（7月1日—10月31日）
各蘇木鎮與相關部門進行檢查，對檢查過程中出現的問題要及時上報，并監督企業進行整改。
組織開展旅游市場檢查及旅游市場專項治理活動，及時在政府門戶網及各大媒體上公布檢查和治理整頓情況。
（三）總結提高階段（11月1日—12月31日）
各蘇木鎮對本地活動開展情況進行總結，將工作情況、活動成果、工作經驗、下一步工作措施等形成文字材料報送旗旅游局。召開旅游市場服務質量提升活動總結會。
五、工作措施
（一）完善體制機制，加強旅游市場監管
1.建立人大、政府、政協共同參與的領導機制
旅游行業管理是一項綜合的社會管理工程，要建立起人大、政府、政協共同領導的監管機制，在人大、政府、政協的大力領導和具體指導下，著力提高社會各界對旅游的關注，進而開展好服務質量提升年活動。
2.建立相關部門共同參與的檢查機制
旅游市場的治理與整頓需要各相關部門的積極聯動與配合，因此建立起旅游與質量、安監、衛生、公安、消防、交通等相關部門聯合檢查的機制，形成合力、在旅游旺季組織開展聯合大檢查，從而加強對旅游市場全面監管。
3.建立各蘇木鎮政府共同參與的聯動機制
由旗旅游局與各蘇木鎮分管旅游工作的副蘇木達、副鎮長領導，安排好各蘇木鎮旅游市場監管與檢查，各蘇木鎮政府分別擔負直接領導責任。
4.建立與新聞媒體共同合作的`宣傳機制
建立起暢通的宣傳上報渠道，旗旅游局、文體廣電局要加強溝通與協調，針對全旗旅游市場服務質量提升年活動檢查中出現的問題進行曝光，出現的典型事跡進行宣傳報道，促進服務質量提升年活動的開展。
5.發揮旗旅游執法部門的作用
旗旅游執法大隊對全旗景區開展執法工作：一是組織相關部門交叉檢查；二是對發現的重大問題及時上報領導小組進行處理；三是對重點旅游景區進行檢查。
6.建立景區特派員機制
我旗將進一步實施對重點景區實行特派員監督機制，實現旅游監督監管責任到人、工作到位。特派員名單確定后，將特派員名單和相對應的景區、賓館、旅行社在網絡和電視臺進行公布，便于社會監督。
7.建立導服中心和旅游車輛管理中心，實現長效規范的管理機制
建立導服中心和旅游車輛管理中心，把導游和旅游車輛統一納入到軟件管理平臺，由服務中心統一管理、統一培訓，有效加強對導游和旅游車輛的管理。
8.建立行業管理協會，完善自律機制
為加強旅游行業自我管理、自我監督的自律功能，今年旗旅游局將建立各旅游協會分會，選定有能力、有責任心的人擔任各分會長，積極發揮各分會的職能職責，讓協會真正成為旅游市場管理的有生力量，發揮自律效能。
（二）實現規范管理，提升旅游市場服務質量
1.提升旅行社服務質量
一是建立旅游質量發布機制，“開展誠信旅游示范單位評選活動”；以旅游團隊監管為重點，有效遏制旅行社低價競爭欺詐旅游者、強迫或變相增加消費、擅變形成等違規行為。開通違規旅行社通報平臺。
二是深入貫徹落實《旅行社條例》及《實施細則》，抓好旅行社及分支機構和從業人員的規范管理。抓好旅行社責任保險統保安全管理工作，堅決打擊旅行社虛假宣傳、超范圍經營、掛靠承包等行為。
2.提升旅游景區服務質量
一要加強旅游景區標準化管理，聯合有關部門不定期對各旅游景區檢查，實行動態管理，保證景區質量。
二要提高景區餐飲質量，突出民族特色，開展豐富多彩的游客可參與性活動。
三要加強景區團隊票管理，實行導游證、旅行社行程單（加蓋公章）查驗制度。
四要嚴厲整治景區與導游一起欺客、宰客，拿回扣現象，并對旅游活動項目、烤全羊、手把肉等亂加價行為。
3.提升旅游特色餐飲服務質量
實行旅游特色餐飲飯店旅游局推薦體系，把那些菜品質量管理服務優、規模大的特色餐館納入行列，推薦給游客。
4.提升旅游紀念品商店服務品質
一是對旅游紀念品商店提檔升級。旅游主管部門加強和對旅游商店的管理，統一門頭、標識，督導檢查并剔除不合格的產品，推薦富有文化內涵的民族特色產品，并對符合要求的店鋪授予懸掛旅游定點商店牌匾。
二是選定一批質量管理好、貨真價實、具有一定規模的旅游紀念品商店向旅行社推薦，作為指定購物場所。
六、工作要求
旅游市場服務質量提升年活動是一個系統工程，要求各蘇木鎮必須與旗里上下聯動，聯合開展工作。一是各蘇木鎮要成立以分管旅游的副蘇木達及副鎮長為組長的領導小組；二是加大宣傳和執法檢查力度，要把特派員制度落實到位；三是要保證旅游執法過程中的人力、物力、財力到位，確保旅游執法工作順利進行；四是各蘇木鎮在開展活動過程中，發現問題要及時與旗旅游局溝通，在處罰過程中嚴格按照相關條例執行。
景區旅游服務質量方案 3
一、活動名稱
市旅游服務質量提升年活動
二、指導思想
以《國務院關于加快發展旅游業意見》為指導，按照國家旅游局“20xx全國旅游服務質量提升年活動”部署，以及省旅游局活動方案的要求，以游客滿意為標準，以品質化服務為方向，優化旅游服務環境，強化旅游企業和旅游從業人員的服務意識，全面提升旅游服務質量，樹立旅游企業良好的形象，推動我市旅游業又好又快發展。
三、目標和任務
通過開展“市旅游服務質量提升年”活動，使我市旅游服務質量全面提升，旅游企業和從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識日益增強，旅游行業質量監督管理機制進一步完善，旅游市場秩序明顯好轉，人民群眾滿意度不斷提高。
四、主要工作
（一）堅持一個重點
堅持大力提升旅游服務質量的工作重點，全面提升旅游行業的服務質量，滿足游客的服務需求。為此，要成立以主要領導為組長的領導小組，舉行市旅游服務質量提升年活動啟動儀式，做好質量提升年活動的安排，廣泛發動全市旅游企業積極參與國家局和省旅游局開展的系列活動。（責任科室：辦公室、行管科）
（二）抓好二個提升
1、提升旅游重點領域的服務質量。
（1）抓好旅行社服務質量品質評定工作
在全市推廣《旅行社品質等級劃分與評定》標準，大力開展旅行社品質評定工作，樹立旅行社的品牌意識。爭取三星級以上旅行社達到4家。同時努力實現旅行社參與政府采購（代理），并向高品質旅行社傾斜。（責任科室行管科、質監所）
（2）抓好對旅行社的監管
深入貫徹落實《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》，以廣告、合同和價格監管為重點，強化對旅行社的監管，提升旅行社的守法意識、誠信意識和安全意識。（責任科室：行管科、質監所）
（3）抓好星級飯店的評定和復核工作
貫徹實施新版飯店星級標準，進一步提高星級飯店服務的標準化，規范化水平，抓好星級飯店的評定、復核工作。完善星級飯店的退出機制，保證星級飯店的整體水平。組織飯店積極參與“中國飯店金星獎”評選活動和綠色飯店的創建活動。（責任科室：行管科）
（4）抓好旅游景區服務
2、提升旅游目的地的建設品質
（1）打造一批重量級項目，提高核心競爭力。重點抓好一批上規模的旅游項目和具有廣闊前景的旅游新產品，增強旅游核心競爭力。一是指導國際商貿城三期四區新旅游購物中心的建設，按照把整個國際商貿城建設為以商貿購物為主功能，以休閑娛樂為配套的國際商貿購物休閑公園，打造成城市旅游發展引擎和支柱的要求，推進購物場所景區化、購物商品品牌化、購物環境優質化。二是積極推進異國風情街的建設。通過政策引導、適度扶持、市場化運作、完善餐飲、娛樂、休閑、購物等功能，實施公共街區景觀改造工程，完善主要街區設施、優化環境，引進一批國內外品牌企業直銷連鎖店、特色店，營造濃郁的異國文化，萬國風情氛圍，真正成為有影響力的特色風情CBD。三是配合做好古商埠-中國歷史文化名鎮佛堂古鎮的開發建設。協助做好今年的古鎮遷建區建設、歷史古跡保護和風貌整治、江北綠化帶等相關配套建設。同時協助做好與古鎮配套的雙林景區開發前期的規劃修編等工作，力爭盡早啟動雙林景區開發建設工作。四是指導省級森林公園華溪森林公園龍潭谷登山游覽區景觀工程建設，力爭年內完成主要工程建設，盡快轉化為新的旅游產品。五是積極鼓勵創建A級景區，完成海洋公園等A級景區評定工作。（責任科室開發科）
（2）深化“十百千”工程，繼續創建旅游強鎮、特色旅游村。指導旅游強鎮、特色旅游村不斷提升完善鄉村旅游功能，更好發揮促進旅游經濟發展、推進新農村建設完成的功效。引導鎮街重視發展農家樂、鄉村游、生態游等休閑旅游，辦好紅糖節、蓮藕節、楊梅節、十月十、丹溪養生文化節等節慶旅游項目。充分發揮即將出臺的《關于全面加快旅游業發展的政策意見》政策引導作用，調動相關鎮街發展積極性，開發建設一批適合市情鄉情的特色生態文化休閑項目，大力增強旅游產業發展后勁。按照創省旅游強市的標準，做好前期籌備工作，為實現省旅游強市的目標奠定基礎。（責任科室：開發科）
（三）開展三項活動
1、開展宣傳活動。
加強“全國旅游服務質量提升年”系列活動的`宣傳。主要圍繞“品質旅游、伴你遠行”活動以及配合“文明旅游、理性消費”進社區活動開展系列宣傳，編印發放宣傳資料，通過媒體開展宣傳。同時要組織全市旅游企業負責人開展品質服務倡議活動。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
2、開展導游大賽活動
在9月份將開展導游大賽，以書面考試、現場導游、才藝表演、綜合知識競賽相結合的形式進行。以賽帶訓，全面提升導游人員的綜合業務水平。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）
3、開展青工技術比武活動
組織開展飯店行業服務技能大練兵及服務技能大賽，并在此基礎上，推薦崗位能手參加上級組織的技術比武活動。（責任科室：行管科、辦公室、風景旅游協會）
（四）加強四項基礎工作
1、加強旅游安全保障工作
牢固樹立“安全是旅游生命線”的意識，落實安全生產責任制，與旅游企業層層簽訂責任書，落實值班巡查等各項制度及安全教育工作，組織開展專項檢查與整治活動，特別是要重點檢查旅行社車輛安全、黑車營運、出境游安全等方面內容，對景區、飯店除做好治安防控外，飯店還要重點做好消防安全、食品安全等工作。要組織一次消防演練工作，確保旅游活動安全、健康、有序。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
2、加強培訓工作
要提高培訓工作的針對性和實效性，針對旅行社，擬開展新的《旅行社條例》及相關法律法規的學習，導游業務知識的培訓。貫徹國家旅游局“統籌推進導游人員的分級分類培訓”要求，積極參加省局開展的“講道德、比技能、賽服務”為主題的導游講解節員培訓活動。導游人員每年在導游年審前要完成由市旅游局培訓中心組織的公共課程及專業知識培訓，邀請全國名導進課堂授課。發放導游培訓記分卡，每年參加各類培訓少于56課時的導游不能通過年審。要及時修編全國導游人員資格考試教材及完成現場考試的模擬場景拍攝。星級飯店要開展中高層管理人員及領班的分層次培訓工作，要在各個企業中培養一批職業培訓師。要加大對安全保衛及消控人員基本知識及操作程序技能的培訓，緊急救護知識和技能培訓等，要加強與旅游職業技術學院的合作，利用高校的師資力量做好培訓工作。
3、加強旅游質量的監督檢查工作
針對旅行社“零負團費”，低價競爭情況以及旅行社合同、保險等比較集中的問題開展專項整治活動，對于違法違規，損害旅游者權益的旅行社，要依法嚴肅查處，強化企業守法誠信經營，規范優質服務的意識，加大對旅游企業投訴的處理力度，發現問題及時處理，并監督企業做好整改工作。加強旅游行業行風監督員隊伍建設，發揮好行風監督員的作用。（責任科室：行管科、質監所）
4、開展游客滿意度調查工作
為服務好旅博會，在中國國際旅游商品博覽會召開期間，與統計局一起做好游客滿意度調查工作，并公開發布滿意度調查報告。對調查中發現較為集中和典型的問題要作為行管工作重點進行整改和提高。（責任科室：辦公室、行管科、開發科）
五、工作要求
（一）要統一思想。各旅游企業要增強對旅游服務質量提升年活動的目的意義的認識，旅游服務質量提升年是提高旅游經濟效益的重要手段，是提升旅游綜合實力和競爭力的必然要求，因此，各旅游企業主要領導要掛帥，采取多種形式開展旅游服務質量提升年工作，增強從業人員參與提升服務質量的積極性和主動性，迅速掀起全行業提升旅游服務質量的工作熱潮。
（二）要精心組織。旅游服務質量提升年活動貫穿全年，事關全局，要做到季度有重點，每月有活動，經常有聲音。各旅游企業要結合自身實際，結合日常工作，做好與省局、市局活動的對接，突出重點，選好載體，精心組織好旅游服務質量提升年的活動。
（三）要加強宣傳。各旅游企業要通過報紙、店報、板報等各種形式，廣泛宣傳，全面參與，充分調動全體員工的積極性，要組織豐富多彩的旅游服務質量知識講座、服務技能比賽和現場觀摩學習，總結和推廣優質服務的經驗和做法，同時要做好活動信息的上報工作。
景區旅游服務質量方案 4
為貫徹落實“731”全國A級旅游景區質量提升電視電話會議精神，根據《江西省旅游產業高質量發展三年行動計劃（20xx——20xx）》、《江西省旅游景區優質旅游先鋒行動三年計劃（20xx——20xx）》等文件精神，切實提升我市A級旅游景區和鄉村旅游點（以下簡稱旅游景區景點）服務質量，經研究，在全市A級旅游景區和鄉村旅游點開展服務質量提升工作，具體實施方案如下：
一、工作目標
通過開展全市A級旅游景區和鄉村旅游點服務質量提升工作，著力強化管理，規范窗口服務、完善投訴機制、提升文明禮儀、優化服務環境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產業高品質發展，提高人民群眾的旅游幸福指數。
二、組織領導
市文廣新旅局成立全市旅游景區景點服務質量提升工作領導小組，負責全市旅游景區景點服務質量提升工作的指導督查。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，負責全市旅游景區景點服務質量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。
三、重點提升內容
各縣（市、區）文化旅游管理部門要對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》、《江西省鄉村旅游點質量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區景點的旅游交通、游覽設施、環境衛生、廁所革命、安全管理、講解服務、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區景點對標自查，建立督查檢查長效機制，對發現的問題及時整改。
重點做好以下工作：
（一）旅游交通：完善旅游交通設施，推進干線公路與重要景區連接，鼓勵在國省干線公路和通景區公路沿線增設觀景臺、自駕車房車營地和公路服務區等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區完善生態停車場建設、管理，確保停車場標志規范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區內游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉村旅游點游步道選材必須生態環保，路面特色突出，符合鄉村旅游點的整體風格。主要步道每隔一定的.間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。
（二）游覽設施：按照《旅游景區游客中心設置與服務規范》完善游客服務中心“展示、服務、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務措施，為游客提供景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒等相關的咨詢服務。免費提供品種齊全、內容豐富、文字優美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務、無障礙設施、紀念品展示等必要服務。合理設置標識牌和景物介紹牌，各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。在景區門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。
（三）安全管理：認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，建立健全景區突發事件應急領導小組，進一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發事件報告等相關安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
（四）環境衛生：加大環境整治力度，確保景區建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設置，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調，垃圾清掃及時，日產日清；食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區內濕垃圾產生量較多的場所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應當根據活動安排及服務內容，在活動期間設置分類收集容器。A級旅游景區和鄉村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛生區域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區域和質量標準，建立健全衛生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度，確保景區干凈整潔。三是加強環境衛生宣傳提示，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
（五）廁所革命：合理布局旅游廁所，廁所數量要能滿足游客需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動區內，配有家庭衛生間（第三衛生間）設計的旅游廁所。國家5A級旅游景區、國家級旅游度假區和國家生態旅游示范區內50%以上的旅游廁所達到AAA標準，4A級旅游景區、省級旅游度假區和省級生態旅游示范區內30%的旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區、2A級景區內20%的旅游廁所達到AAA標準；5A鄉村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。
（六）講解服務：各地要通過多種形式和渠道，對景區員工進行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，規范景區從業人員的言行舉止，強化景區從業人員的主人翁意識，提高景區從業人員的專業水平和應變處置能力。景區從業人員要做到著裝統一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關的事情。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100％，人數及語種能滿足游客需要。導游（講解）詞科學、準確、有文采。
（七）旅游購物：合理布局旅游購物場所，對購物場所進行集中管理，對商品從業人員有統一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。
（八）資源保護：科學保護自然景觀和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區出入口主體建筑格調突出，與景區環境協調并烘托景觀及環境；周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。景區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，科學管理游客容量，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領導，精心組織。開展旅游景區質量提升工作，是認真貫徹落實國家A級旅游景區質量提升電視電話會議精神和江西省有關文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構，成立相應的工作領導小組，主要領導要加大工作力度，把此項工作作為本地區本部門的重要工作任務，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區景點服務質量提升各項工作落到實處。
2、明確責任，強化督查。各縣（區、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責任，明確責任領導和責任人，將指導景區景點服務質量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經常深入景區指導，抓住重點環節，排查問題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區景點服務質量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區景點服務質量提升工作抽查。
3、按時推進，及時上報。一是各縣（區、市）文化旅游管理部門要搞好工作統籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區質量提升自查檢查工作，并將對景區景點質量提升對標檢查工作情況、發現的問題、給予景區相關處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區質量提升工作情況。請各縣（區、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關情況，以便擇優刊登，報送材料情況記入年終考評。
景區旅游服務質量方案 5
一年一度的傳統節日——春節即將到來，為使您在綿山度過一個歡樂祥和的春秋佳節，使您的節日旅游更加生動活潑，享受獨具特色的綿山生活，我們安排了虔誠莊重的法事道場，為您祈福祝愿。
一、除夕夜文化活動
為了適應廣大群眾根深蒂固的民族習慣，根據廣大游客的信仰需求，為您安排有：迎神接福、撞頭鐘燃火香、賀歲等活動。當新年的鐘聲響起，是那樣的祥和、嘹亮，宣示著一切美好事物重寫開始，我們懷著之心，恭迎眾神臨壇，降祥瑞賜福人間，在這神圣的莊嚴的時刻 ，親自點燃臨香，讓我們的心愿伴隨這悠揚的鐘聲，乘著裊裊青煙，上達九天，祈愿佛的恩澤，降臨在自己的身旁，慮誠的`祝福，閃亮的明燈，將洗滌舊歲的塵勞，注入勃勃生機。從此，你不再孤單，不再徘徊，向著您選定的人生目標，大步邁進，愿綿山的鐘聲永遠與您相伴，吉祥的光芒照亮您的錦繡之路，愿神佛的恩澤將您圍繞，好事連連，好夢圓圓。
撞新年頭鐘 鐘報平安，來年大吉
焚大年第一爐香 靈香達信，如愿成真
賀新歲迎財納福大型法事道場 為施主灑甘露、誦吉祥咒、繞佛祈愿、法力加持
二、新年開鴻運，恭請綿山吉祥圣物活動
綿山鐘靈毓秀，物華天寶，而有求必應的“綿山三寶”圣物，更成為眾多善信的追求與向往。千百年來經久不衰。“綿山三寶”指：祥鈴、祥云、祥燈，分別代表：靈、運、福，蘊含豐富，法力無邊。
1、新年掛祥鈴 神佛靈應，吉祥如意
2、新年掛祥云 平步青云，運旺吉祥
3、新年掛祥燈 光明錦繡，仕途光華
三、各種法事道場
初一至十五期間，根據信眾祈求愿望，結合神佛神職神能，我們準備有：祝國迎祥、祈福謝恩，斗轉星移、增福延壽、流年幸運等佛事道場，通過虔誠莊嚴的道場法事，可以為您求仕途，祛災厄，增財源，長智慧，使您的人生之路得到神佛保佑。一帆風順，心想事成。
四、春節助興演出
春節十七，為使您的假日生活更加生動有趣，我們為您安排了精彩的富有綿山地域特色的文藝節目，在宴會、晚會中為您展示。
《貞觀御宴》是一種宴會助興表演，節目主要以唐代樂舞為軸線，結合唐太宗謝雨？鈴史記內容，在現輝煌的貞觀盛世，精美畫卷，舞臺畫面經典大氣、絢麗多姿，反映出貞觀時期綿山欣欣向榮的歷史風貌，自推出以來，得到社會各界、專家學者的高度贊揚，是綿山最尊貴、豪華的品牌名宴。
《文公宴》是綿山開發的又一文化大餐，此宴以晉文公敕封寒食節，祭拜介子推為契機，盡展歷朝歷代帝王將相，追賢思考朝拜介公之風采，通過宏大而精美的舞臺畫面，歌頌了介子推割股奉君、功不言祿、無私奉獻的高尚情操，揭示了介子推“十六字箴言”的精神實質，以及寒食清明節俗的核心文化價值——構建社會主義和諧社會，促進中華民族文化的偉大復興，場面壯觀，氣壯山河，是不可多得的文化精品。
《寒食宴》根據寒食節食品而制的特色名宴，席間有樂人進行禮樂演奏，曲調古樸、典雅、清悠悅耳，與寒食名宴相映成趣，頗具春秋金石特色。“清音弄笛歌春秋”道出了此宴之無限情思。
《秦王宴》圣德合天地，五星連珠現，和風拂世民，上下同歡宴。一首優美的賀捷詞，把我們帶入遠古的隋唐時期，武德三年，秦王李世民得介神點化，雀鼠谷一役，大敗劉武周，收降尉遲恭，為李唐王朝的崛起立下了汗馬功勞，秦王綿山設宴勞師，犒賞三軍，席間觥籌交錯，將帥相和，一曲《秦王破陣樂》拉開了“秦王宴”的帷幕，通過《秦王劍舞》《秦王點兵》等精美絕倫的畫卷，展示了一代英主氣壯山河的豪情壯志，觀后使人有一日夢回千年之感。
晚會演出：
為給您創造輕松愉快的節日旅游生活，春節期間，我們為您準備了精彩的文藝節目，敬請觀賞。晚會形式多樣，內容豐富，獨具綿山地域特色的表演，時而雋永悠揚，時而幽默歡騰，把年的喜慶氛圍，推向高潮，使人目不暇接，流連忘返。
宗教表演《道和諧》
現在社會倡導和諧，而做為中國傳統文化的重要組成部分的道德文化，具有豐厚的文化資源，因為追求和諧始終是道家思想和言行的重要內容，是道之所以為道的完美體現，宗教表演，《道和諧》這個節目是根據道家的手印和踏罡改編而成，手印和踏罡是宗教義理中祈福迎祥的重要手段，以它特有的方式表達道家敬天法祖的樸素思想。
手印與踏罡融合了五行、八卦、陰陽、五氣中的基本義理，有著博大精深的道家理論，高功腳穿云鞋，隨著道曲沉思九天，按星辰斗宿之方位，招請神靈，溝通三界，用我們虔誠之心祈愿世界和平，天下大同，國家昌盛，人民幸福，為弘揚祖國傳統文化，我們將這美好的祈禱形式展示在大家面前，忠心祝福各位，身體健康、事業發達、全家幸福、萬事吉祥。
手印以特殊的方式顯示宗教人士的內心世界，是一種特色鮮明的中國宗教文化，主要表達了宗教界對和平的祈求與向往，也表達了人們對平安吉祥的祈盼，手印不僅為宗教徒活動中所具有的宗教功用，而且具有醫病強體的保健作用。
景區旅游服務質量方案 6
活動主題：
歡樂嘉年華
活動時間：20xx年5月1日——20xx年5月3日
活動內容：
一、手“掌”天下第一“福”
活動時間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動地點：元符萬寧宮睹星門
活動內容:
活動期間，按照活動規則，參加摸“福”活動，即可在天下第一福地為自己及家人朋友摸福、寫福、祈福，共享天下第一福地的福氣。
活動規則：
（1）、站立于宮前福石直接閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福地氣球一個。
（2）一生二，二生三，三生萬物，道教講究三六九，凡是能按規定，在宮前福石上轉2圈，閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福袋一個（內含帶來財運福運的福戒一枚）。
（3）站立于宮前福石上，轉3圈，閉眼前行摸到“福”字者
獎品：福袋一個（內含帶來財運福運的福戒一枚）、茅山開光車符一個。
（4）、站立于宮前福石上，正轉三圈反轉三圈，按規則摸到“福”字者。
獎品：神秘大獎（每天限5位）
二、親子嘉年華
（1）、CS集結號
活動時間： 9:30——15:00
活動地點：楚王澗景區
真人CS親子體驗，家庭自由組合，分兩隊穿上特制CS服裝、槍械兩隊對戰，對戰結果優秀的家庭，景區贈送精美禮品一份。只要參加就會有精美禮品相送。
（2）、親子涂鴉全家總動員
活動時間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動地點：華陽洞景區廣場
現場準備了超多涂鴉互動環節，大人和孩子一起玩樂，體會涂鴉的樂趣。涂鴉環節在現場指導老師的指導下進行，游客可以學習和模仿，也可以自己創作。
①兒時回憶
現場提供一部分白色的畫板，小朋友可以在指導老師的指導下，自由創作。創作后的畫板可以免費提供給游客一部分留作紀念，每天前20名游客掃同程和茅山景區二維碼，即可免費領取畫板，超出部分5元/個出售。
②百米畫卷：
規模宏大的畫卷，由孩子進行肆意涂鴉臨摹，孩子和大人享受其中，場面十分熱鬧，畫后還可進行展示。
③自由涂鴉
游客可以現場自由進行創作，繪出心中的藍天。提供一部分白色的T恤，供游客或小朋友自行創作，在T恤上畫出自己喜歡的圖案。每天前20名游客掃同程和茅山景區二維碼，即可免費領取白襯衫一件。超出20件之外，10元/件。
④涂鴉比賽（互動環節）
兒童在家長的配合下參加涂鴉比賽，限時提交自己的涂鴉藝術品，由涂鴉老師選出效果最好的一、二、三名小朋友，為他們頒發獎品。
比賽每一個小時一場，上午2場，下午兩場；每場比賽，游客有40分鐘的時間作畫，20分鐘的時間評比和頒獎；
每組比賽小朋友為10人（根據現場情況定），最終獲勝者3人，獲得精美畫筆一盒；其余7位小朋友活動優秀獎；
作畫物料不做限制，小朋友自行選擇風箏、或者白襯衫、白石膏娃娃、畫紙、等等。
未參加比賽的小朋友，可以自由選擇物品作畫。
⑤活動準備
1、主持人現在組織自愿參加比賽的小朋友，組織小朋友選擇繪畫物品，安排座位，開始作畫；
2、繪畫老師負責隨機指導，接受小朋友詢問；
3、比賽40分鐘結束，由3名老師共同給獲獎的3名小朋友，頒發獎品，其余小朋友給優秀獎。
（3）小小體能樂園
活動時間： 9:30—11:00 13:00—15:00
地點活動：華陽洞廣場
活動規則：凡是陪同小朋友來景區游玩的家長的`用手機掃描茅山景區官方微信賬號，即可免費使用我們的游樂設施哦，根據規則在校比賽中獲勝的小朋友還可以免費領取景區的小禮品哦！
（4）、活動主題：多彩春天，全城放飛風箏節
活動時間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動地點：楚王澗草坪廣場
活動形式：①手繪個性化風箏
活動內容：參賽手繪風箏活動的游客在規定的10分鐘之內完成風箏的繪畫設計工作，繪畫環節在現場工作人員的指導下進行，游客可以學習和模仿，也可以自己創作。并由現場工作人員投票評出“ 最佳配色獎”和“最具創意獎”。獲獎的用戶將會獲得由驢媽媽旅游網提供的吉祥物公仔或特色精美禮品一份。(現場需憑訂單號并關注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領取免費風箏)
活動形式：②涂鴉手工風箏
活動內容：驢媽媽報名用戶及持茅山景區門票游客，可選擇自己動手制作獨一無二的手工風箏，在規定的時間內由現場的工作人員進行指導，從捆扎風箏結構，到制作風箏畫面，到放飛成功體驗一整個活動流程，享受傳統的手工樂趣。最終由現場工作人員評選出風箏小能手和最佳團隊獎，分別贈送不同的活動禮品。(現場需憑訂單號并關注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領取免費風箏)
活動時間： 9:30—12:00 13:00—15:30
活動形式：③風箏放飛
活動內容：帶上自己制作的風箏或游客自行購買的風箏在活動場地內進行風箏放飛活動，放飛過程不限時間，活動過程中將給風箏放飛最高最穩的用戶贈送驢媽媽吉祥物公仔或同等價值的活動禮品。(現場需憑訂單號并關注驢媽媽門票微信賬號和茅山景區官方微信賬號在崇禧萬壽宮草坪廣場領取免費風箏)
活動時間：20xx.5.1—20xx.5.3（9:30—12:00 13:00—15:30）
活動形式：④驢媽媽會員日活動—挑戰指壓板
活動內容：繼全民跑男風后，指壓板闖關互動游戲深受廣大粉絲喜歡，參加度極高。驢媽媽會員日指壓板活動規則：1.關注驢媽媽門票微信賬號參加2.在指壓板上持續跳繩20個完成該活動的用戶將得到驢媽媽提供的小禮品一份。
三、幽徑尋寶
（1）、“微”尋寶，“微”印象
活動時間：20xx年5.1日——20xx年5.3日
活動地點：茅山景區全景區
活動期間在景區七大景點或者各項活動現場及宣傳資料均設有景區二維標識，玩過景點后掃描二維碼并添加茅山景區官方微信，將您在茅山景區內任何一處景點的原創照片發至景區官方微信即有機會贏取由茅山景區提供的ipad等獎品。
活動獎品：
特等獎一名：蘋果ipad mini一個
一等獎兩名：茅山靈符一卷
二等獎三名：茅山開光玉車符一個
三等獎五名：茅山開光木車符一個
（2）活動地點： 9:30—11:00 13:00—15:00
根據景區導覽地圖來尋找一系列的點標。每個坐標點都有由工作人員事先藏好的小寶物。根據活動指南找到指定小寶物的，可以到領獎點領取景區精美禮品一份。
尋寶領獎地點：崇禧萬壽宮風箏節現場領獎臺
四、幸運“專轉賺”
活動時間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動地點：喜客泉景點
活動內容：
游客可以憑景區門票免費在喜客泉景點參加幸運大轉盤活動。只賺不賠，幸運大轉盤，轉出好禮來，期待您的參加！每張門票限轉一次。
五、尋福人，答福卷
活動時間：9:30—11:00 13:00—15:00
活動地點：游客中心游客下車點
活動內容：
為了更好的服務廣大游客，提升景區服務質量，游客在游玩景區后，可以填寫茅山景區服務調查意見表，提出您對景區發展寶貴的建議，凡是參加意見調查的游客，均可獲得茅山特色紀念品一份。
景區旅游服務質量方案 7
一、方案目標
提升景區旅游服務質量，為游客提供更加優質、高效、便捷、舒適的旅游體驗，增強景區的吸引力和競爭力，樹立良好的景區形象。
二、服務質量提升措施
員工培訓
（1）定期組織員工參加服務意識、禮儀規范、專業知識等方面的培訓，提高員工的綜合素質和服務水平。
（2）開展崗位技能競賽和優秀員工評選活動，激勵員工不斷提高自身業務能力。
游客服務中心建設
（1）完善游客服務中心的設施設備，提供旅游咨詢、導游服務、票務預訂、行李寄存、醫療救助等一站式服務。
（2）設置電子顯示屏，實時發布景區天氣、游客流量、演出時間等信息，方便游客合理安排行程。
景區標識系統優化
（1）對景區內的標識牌進行全面檢查和更新，確保標識內容準確、清晰、規范。
（2）增加多語種標識牌，滿足不同國家和地區游客的需求。
環境衛生管理
（1）加強景區內的.環境衛生清掃和保潔工作，確保景區環境整潔干凈。
（2）合理設置垃圾桶和環保提示牌，引導游客文明旅游，愛護環境。
旅游安全保障
（1）建立健全景區安全管理制度，加強安全巡邏和隱患排查，確保游客人身和財產安全。
（2）設置安全警示標識，配備必要的安全設施和應急救援設備，定期組織安全演練。
旅游投訴處理
（1）設立旅游投訴熱線和投訴郵箱，及時受理游客的投訴和建議。
（2）建立投訴處理機制，對游客的投訴進行認真調查和處理，并及時反饋處理結果。
三、實施步驟
第一階段：動員部署
（1）成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，明確各部門職責分工。
（2）召開動員大會，傳達服務質量提升方案的精神和要求，統一思想，提高認識。
第二階段：自查整改
（1）各部門對照服務質量提升方案的要求，進行全面自查，找出存在的問題和不足。
（2）針對自查出的問題，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。
第三階段：集中整治
（1）景區旅游服務質量提升工作領導小組對各部門的整改情況進行檢查和督導，確保整改措施落實到位。
（2）對整改不力的部門和個人進行通報批評，并責令限期整改。
第四階段：總結提高
（1）對景區旅游服務質量提升工作進行全面總結，評估工作成效。
（2）建立健全景區旅游服務質量長效管理機制，不斷鞏固和提升服務質量水平。
四、保障措施
加強組織領導。成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，負責統籌協調和指導服務質量提升工作。
加大資金投入。設立景區旅游服務質量提升專項資金，用于員工培訓、設施設備更新、環境衛生整治等方面的投入。
強化監督考核。建立健全景區旅游服務質量監督考核機制，定期對各部門的服務質量進行考核評價，并將考核結果與員工績效掛鉤。
加強宣傳引導。通過景區官網、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區旅游服務質量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區旅游服務質量方案 8
一、方案背景
隨著旅游市場的不斷發展和游客需求的日益多樣化，提高景區旅游服務質量已成為景區可持續發展的關鍵。本方案旨在通過一系列措施，全面提升景區的服務水平，為游客提供更加優質的旅游體驗。
二、目標設定
提高游客滿意度，確保游客滿意度達到 xx%以上。
提升景區形象，打造具有較高知名度和美譽度的旅游品牌。
增強景區競爭力，吸引更多游客前來游覽。
三、具體措施
服務設施升級
（1）完善景區內的交通設施，增加觀光巴士、電瓶車等交通工具，方便游客游覽。
（2）改善景區內的餐飲設施，提供多樣化的餐飲選擇，確保食品衛生安全。
（3）提升景區內的住宿設施，打造特色民宿、度假酒店等，滿足不同游客的需求。
（4）加強景區內的購物設施建設，推出具有地方特色的旅游紀念品，提高游客購物體驗。
人員素質提升
（1）加強員工培訓，定期組織服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的培訓，提高員工的服務水平。
（2）建立員工激勵機制，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性。
（3）招聘高素質的專業人才，充實景區的管理和服務隊伍。
游客服務優化
（1）建立游客服務中心，提供一站式服務，包括旅游咨詢、投訴處理、導游服務等。
（2）設置游客意見箱和在線投訴平臺，及時了解游客的需求和意見，不斷改進服務質量。
（3）開展游客滿意度調查，根據調查結果制定針對性的改進措施。
景區管理規范
（1）完善景區管理制度，明確各部門職責，加強對景區的日常管理。
（2）加強景區安全管理，建立健全安全應急預案，確保游客人身和財產安全。
（3）規范景區經營行為，打擊非法經營和宰客行為，維護景區的'良好形象。
四、實施步驟
第一階段：規劃準備
（1）成立景區旅游服務質量提升工作小組，負責方案的制定和實施。
（2）開展景區服務質量現狀調查，了解游客需求和存在的問題。
（3）制定景區旅游服務質量提升方案，明確工作目標和具體措施。
第二階段：實施推進
（1）按照方案要求，逐步推進服務設施升級、人員素質提升、游客服務優化和景區管理規范等工作。
（2）定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時調整工作策略。
第三階段：總結評估
（1）對景區旅游服務質量提升工作進行全面總結，評估工作成效。
（2）根據總結評估結果，制定下一步的工作計劃和改進措施。
五、保障措施
加強組織領導。成立由景區主要領導任組長的旅游服務質量提升工作領導小組，確保各項工作順利推進。
加大資金投入。設立旅游服務質量提升專項資金，用于服務設施升級、人員培訓等方面的投入。
強化監督考核。建立健全監督考核機制，對各部門的工作進展情況進行定期考核，確保工作任務落到實處。
加強宣傳推廣。通過多種渠道宣傳景區旅游服務質量提升工作的成效，提高景區的知名度和美譽度。
景區旅游服務質量方案 9
一、方案目的
為了提高景區的旅游服務質量，滿足游客的需求，提升景區的競爭力和美譽度，特制定本方案。
二、工作目標
提高游客滿意度，確保游客滿意度達到 [X]% 以上。
提升景區服務水平，打造優質旅游服務品牌。
加強景區管理，確保景區安全、有序、整潔。
三、主要措施
優化景區設施設備
（1）定期對景區內的設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行。
（2）根據游客需求，適時增加新的設施設備，如休息座椅、遮陽傘、充電樁等。
（3）對景區內的標識牌進行更新和完善，確保標識牌清晰、準確、規范。
提升員工服務意識和技能
（1）加強員工培訓，定期組織服務意識、禮儀規范、專業知識等方面的培訓。
（2）建立員工激勵機制，對表現優秀的員工進行表彰和獎勵，激發員工的工作積極性。
（3）開展服務質量評比活動，評選出服務明星和優秀團隊，營造良好的服務氛圍。
加強景區環境衛生管理
（1）增加景區內的保潔人員，加強對景區環境衛生的清掃和保潔力度。
（2）合理設置垃圾桶和垃圾收集點，確保景區內的垃圾及時清理。
（3）加強對游客的環保宣傳，引導游客文明旅游，愛護景區環境。
強化景區安全管理
（1）建立健全景區安全管理制度，加強對景區內的安全檢查和隱患排查。
（2）配備必要的安全設施和應急救援設備，確保游客的人身安全。
（3）加強對景區內的治安管理，維護景區的良好秩序。
優化游客服務流程
（1）建立游客服務中心，提供一站式服務，包括旅游咨詢、投訴處理、導游服務等。
（2）優化景區門票銷售和檢票流程，提高游客的入園效率。
（3）加強對景區內的交通管理，確保游客的交通安全。
四、實施步驟
第一階段：動員部署
（1）成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，明確各成員的職責分工。
（2）召開動員大會，傳達景區旅游服務質量提升工作的重要性和緊迫性，統一思想，提高認識。
第二階段：自查自糾
（1）各部門對照景區旅游服務質量提升工作的目標和要求，進行全面自查，找出存在的.問題和不足。
（2）針對自查出的問題，制定整改措施，明確整改責任人、整改期限和整改目標。
第三階段：集中整改
（1）各部門按照整改措施，認真進行整改，確保整改工作落到實處。
（2）景區旅游服務質量提升工作領導小組對各部門的整改情況進行檢查和督導，對整改不力的部門進行通報批評，并責令限期整改。
第四階段：總結提升
（1）對景區旅游服務質量提升工作進行全面總結，評估工作成效。
（2）建立健全景區旅游服務質量提升工作的長效機制，不斷鞏固和提升景區的旅游服務質量。
五、保障措施
加強組織領導。成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，負責統籌協調和指導景區旅游服務質量提升工作。
加大資金投入。設立景區旅游服務質量提升專項資金，用于景區設施設備的更新、員工培訓、環境衛生整治等方面的投入。
強化監督考核。建立健全景區旅游服務質量監督考核機制，定期對各部門的服務質量進行考核評價，并將考核結果與員工績效掛鉤。
加強宣傳引導。通過景區官網、微信公眾號、微博等平臺，廣泛宣傳景區旅游服務質量提升工作的重要意義和取得的成效，營造良好的輿論氛圍。
景區旅游服務質量方案 10
一、方案目標
提升景區旅游服務質量，為游客提供更加優質、舒適、安全的旅游體驗，增強景區的競爭力和吸引力，樹立良好的景區形象。
二、主要措施
（一）服務設施完善
加強景區基礎設施建設，確保道路、停車場、衛生間、休息區等設施完好、整潔、便利。
定期檢查和維護景區內的標識牌、導游圖、安全警示標志等，確保信息準確、清晰、醒目。
提升景區的信息化水平，建設智能導覽系統、在線預訂平臺、無線網絡覆蓋等，方便游客獲取信息和預訂服務。
（二）服務人員培訓
制定系統的服務人員培訓計劃，包括職業道德、服務禮儀、專業知識、應急處理等方面的培訓。
定期組織服務人員參加培訓和考核，不斷提高服務人員的業務水平和服務質量。
建立服務人員激勵機制，對表現優秀的服務人員進行表彰和獎勵，激發服務人員的工作積極性和主動性。
（三）游客服務優化
設立游客服務中心，提供咨詢、投訴、救援等一站式服務，及時解決游客的問題和困難。
加強景區的環境衛生管理，保持景區環境整潔、美觀，為游客提供舒適的游覽環境。
提供多樣化的旅游產品和服務，滿足不同游客的需求，如特色美食、紀念品、文化體驗等。
（四）安全管理強化
建立健全景區安全管理制度，加強安全隱患排查和治理，確保游客的人身安全和財產安全。
配備專業的安全管理人員和設備，加強景區的巡邏和監控，及時處理突發事件。
對游客進行安全宣傳和教育，提高游客的.安全意識和自我保護能力。
三、實施步驟
（一）第一階段：動員部署
成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，明確各部門職責和任務。
召開動員大會，傳達方案精神，部署工作任務。
開展景區服務質量自查自糾活動，查找存在的問題和不足。
（二）第二階段：集中整改
針對自查自糾發現的問題，制定整改措施，明確整改期限和責任人。
加強服務設施建設和維護，提升服務人員素質，優化游客服務，強化安全管理。
定期對整改工作進行檢查和評估，確保整改工作取得實效。
（三）第三階段：鞏固提高
對整改工作進行總結和評估，建立長效管理機制，鞏固整改成果。
持續開展服務質量提升活動，不斷提高景區的服務質量和管理水平。
加強與游客的溝通和互動，聽取游客的意見和建議，不斷改進服務質量。
四、保障措施
（一）加強組織領導
成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，加強對工作的組織領導和協調推進。各部門要高度重視，明確職責，密切配合，確保工作順利開展。
（二）加大投入力度
加大對景區服務設施建設、人員培訓、安全管理等方面的投入力度，為提升景區服務質量提供有力保障。
（三）加強監督考核
建立健全監督考核機制，加強對景區服務質量的監督檢查和考核評價。對工作成效顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評和問責。
（四）營造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區旅游服務質量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區旅游。
景區旅游服務質量方案 11
一、方案背景
隨著旅游業的快速發展，游客對景區旅游服務質量的要求越來越高。為了滿足游客的需求，提升景區的競爭力，特制定本方案。
二、目標任務
提高景區服務人員的服務意識和服務水平，為游客提供優質、高效、貼心的服務。
完善景區的服務設施，提升景區的硬件水平，為游客提供舒適、便捷、安全的旅游環境。
加強景區的管理，規范景區的經營行為，提升景區的整體形象。
三、具體措施
（一）服務人員培訓
定期組織服務人員參加業務培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面的`培訓，提高服務人員的專業素質。
建立服務人員考核機制，對服務人員的工作表現進行定期考核，考核結果與績效工資掛鉤，激勵服務人員提高服務質量。
開展服務明星評選活動，對表現優秀的服務人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，帶動全體服務人員提高服務質量。
（二）服務設施完善
加強景區的基礎設施建設，改善景區的交通、通訊、水電等條件，為游客提供便利。
完善景區的旅游服務設施，如游客中心、停車場、衛生間、休息區等，提高景區的接待能力。
提升景區的信息化水平，建設智慧景區，為游客提供智能導覽、在線預訂、電子門票等服務，提高游客的體驗感。
（三）景區管理規范
建立健全景區管理制度，規范景區的經營行為，加強對景區內商家的管理，確保商品質量和價格合理。
加強景區的安全管理，建立安全應急預案，定期進行安全演練，確保游客的人身安全和財產安全。
加強景區的環境衛生管理，保持景區的整潔美觀，為游客提供舒適的旅游環境。
四、實施步驟
（一）第一階段：宣傳發動
召開景區旅游服務質量提升工作動員大會，傳達方案精神，部署工作任務。
利用各種媒體渠道，廣泛宣傳景區旅游服務質量提升工作的重要意義和目標任務，營造良好的輿論氛圍。
（二）第二階段：組織實施
按照方案要求，組織開展服務人員培訓、服務設施完善、景區管理規范等工作。
定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并進行整改。
（三）第三階段：總結提高
對景區旅游服務質量提升工作進行總結，評估工作成效，總結經驗教訓。
建立健全景區旅游服務質量提升工作的長效機制，不斷提高景區的服務質量和管理水平。
五、保障措施
（一）加強組織領導
成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，明確各部門職責分工，加強對工作的組織領導和協調推進。
（二）加大資金投入
加大對景區旅游服務質量提升工作的資金投入，保障服務人員培訓、服務設施完善、景區管理規范等工作的順利開展。
（三）加強監督檢查
建立健全監督檢查機制，加強對景區旅游服務質量提升工作的監督檢查，及時發現問題并進行整改。
（四）強化考核評價
建立健全考核評價機制，加強對景區旅游服務質量提升工作的考核評價，將考核結果與部門和個人的績效掛鉤，激勵各部門和個人積極參與景區旅游服務質量提升工作。
景區旅游服務質量方案 12
一、方案目的
為了提高景區的旅游服務質量，滿足游客的需求，提升景區的知名度和美譽度，特制定本方案。
二、工作目標
提升游客滿意度，確保游客滿意度達到 [具體百分比] 以上。
完善景區服務設施，提高景區的可進入性和舒適性。
加強景區服務人員培訓，提高服務人員的專業素質和服務水平。
規范景區管理，提升景區的整體形象和競爭力。
三、主要措施
（一）提升服務質量
建立游客反饋機制，及時了解游客的需求和意見，對游客提出的問題及時進行整改。
加強景區服務人員的培訓，提高服務人員的服務意識和服務水平。培訓內容包括服務禮儀、溝通技巧、應急處理等方面。
優化景區的服務流程，提高服務效率。例如，在游客購票、入園、游覽等環節，提供更加便捷、高效的服務。
（二）完善服務設施
加強景區的基礎設施建設，改善景區的交通、通訊、水電等條件。
完善景區的旅游服務設施，如游客中心、停車場、衛生間、休息區等。確保服務設施的數量充足、布局合理、功能完善。
提升景區的信息化水平，建設智能景區。例如，提供免費的無線網絡覆蓋、智能導覽系統、在線預訂服務等。
（三）加強景區管理
建立健全景區管理制度，規范景區的經營行為。加強對景區內商家的管理，確保商品質量和價格合理。
加強景區的安全管理，建立安全應急預案，定期進行安全演練。確保游客的人身安全和財產安全。
加強景區的`環境衛生管理，保持景區的整潔美觀。建立健全環境衛生管理制度，加強對景區內垃圾的清理和處理。
四、實施步驟
（一）第一階段：準備階段
成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，明確各成員的職責和分工。
開展景區旅游服務質量現狀調查，了解游客的需求和意見，找出存在的問題和不足。
制定景區旅游服務質量提升工作方案，明確工作目標、任務和措施。
（二）第二階段：實施階段
按照工作方案的要求，組織實施各項工作任務。加強對景區服務人員的培訓，完善景區服務設施，加強景區管理等。
定期對工作進展情況進行檢查和評估，及時發現問題并進行整改。
加強與游客的溝通和互動，及時了解游客的需求和意見，不斷改進服務質量。
（三）第三階段：總結階段
對景區旅游服務質量提升工作進行總結，評估工作成效，總結經驗教訓。
建立健全景區旅游服務質量提升工作的長效機制，不斷提高景區的服務質量和管理水平。
五、保障措施
（一）加強組織領導
成立景區旅游服務質量提升工作領導小組，加強對工作的組織領導和協調推進。各部門要高度重視，明確職責，密切配合，確保工作順利開展。
（二）加大資金投入
加大對景區旅游服務質量提升工作的資金投入，保障服務人員培訓、服務設施完善、景區管理規范等工作的順利開展。
（三）加強監督考核
建立健全監督考核機制，加強對景區旅游服務質量提升工作的監督檢查和考核評價。對工作成效顯著的部門和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的部門和個人進行批評和問責。
（四）營造良好氛圍
通過多種渠道和方式，廣泛宣傳景區旅游服務質量提升工作的重要意義和成效，營造良好的輿論氛圍，吸引更多的游客來景區旅游。
【景區旅游服務質量方案】相關文章：
景區提升服務質量方案07-06
景區人員服務質量提升方案（精選10篇）06-28
旅游景區疫情防控方案01-16
提升景區服務質量的綜合方案（通用7篇）05-17
旅游服務質量提升行動方案05-17
旅游景區五一活動方案（精選10篇）03-28
旅游景區營銷管理方案范文通用11-01
旅游服務質量提升方案（精選6篇）12-21