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提升景區服務質量的綜合方案（通用7篇）
為保障事情或工作順利開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編整理的提升景區服務質量的綜合方案，希望能夠幫助到大家。
提升景區服務質量的綜合方案 篇1
為進一步規范文化和旅游市場秩序，全面提升旅游服務質量,優化營商環境，構建“規范有序、和諧穩定”的文化和旅游市場秩序,促進我鎮旅游產業又好又快發展，現制定街鎮旅游市場服務質量綜合提升工作方案。
一、工作目標
街鎮按照全縣一盤棋的工作原則，堅持日常監管與指導提升相結合，以打造放心、舒心的旅游環境，滿足人民群眾對美好生活的需求為目的，以建設人民群眾更加滿意的旅游業為目標,通過開展旅游市場整治提升行動，規范市場秩序，改善旅游環境，全面提升服務質量和游客滿意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費創建”“平安建設”等工作成效，切實保障旺季旅游市場秩序平穩有序，為建黨100周年營造良好的旅游市場環境。
二、提升重點及任務分工
�。�1）街鎮宣傳組
1.對旅游市場服務質量綜合提升行動中各站所、各成員單位開展提升行動措施、進展和效果進行宣傳報道。大力宣傳守法誠信經營的旅游單位和從業人員，對涉旅的典型違法違規行為及時曝光，發揮好輿論監督作用。
2.配合文旅部門及時通過官方網站、微博、微信公眾號有關街鎮旅游資訊，引導游客有序游覽。
�。�2）文旅工作人員
1.指導A級旅游景區、旅行社、星級飯店完善旅游安全制度，重點加強對景區、導游人員的安全教育培訓，提高安全防范意識，落實安全責任，增強對突發事件的認知和處置能力。
2.聯合公安等部門查處無證經營旅行社業務的“黑門店”、無證招徠游客的“黑導游”、無講解資質的“黑講解員”。
3.加強星級飯店、星級農家樂申報評定工作，督促完善硬件設施和提升軟件服務水平。
4.指導A級旅游景區建立健全安全管理制度和安全隱患檔案、旅游高峰期疏散預案等，及時通過官方媒體向外發送景區客流量現狀，全面向社會公布景區預約方式和預約電話，確保不出現超過景區最大承載量的現象發生。
5.積極開展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務活動，引導游客文明有序參觀。
�。�3）鎮派出所
1.按照發展全域旅游要求，完善街鎮旅游警察機制，凈化各景點周邊旅游治安環境。
2.旅游旺季對重點旅游景區加強治安巡邏，打擊各類涉旅違法犯罪行為；積極協助指導景點做好旅游高峰期人流、車流的安全疏導，防止大規模交通堵塞，預防人流踩踏等事故發生。
3.積極參與旅游市場秩序整頓，配合文旅、市場監管、交通等部門查處“黑社”、“黑導”、“黑車”、“黑店”“黑網站”等各種涉旅違法違規經營行為。
4.加強游客聚集區域（酒店、娛樂場所、夜市、旅游購物場所等）治安巡邏、排查，嚴厲打擊針對游客的盜竊、勒索、詐騙、打架斗毆、酗酒滋事、暴力宰客等違法犯罪行為；整治小旅館經營者爭搶、拉客叫客現象，切實保障游客的人身和財產安全。
�。�4）鎮市場監督管理所
1.對景區內部及酒店、飯店、飲食攤點、旅游團隊接待餐廳的食品衛生、就餐環境和后廚衛生規范管理，杜絕食品安全隱患。
2.查處旅游購物店和沿街土特產經銷店所售商品以次充好、過期、超前標注、不明碼標價、短斤少兩、計量器具不規范行為。
3.對景區區間車、特種游樂設施等加強監管，對旅游酒店、餐飲等游客聚集場所電梯進行嚴格排查，消除安全隱患。
4.加強餐飲從業人員培訓工作，提高從業人員的食品安全意識，規范操作行為。
5.加強旅游商品、紀念品的質量管理，對旅游商品、紀念品的質量進行全面檢查，查處生產銷售假冒、偽劣旅游商品行為。
�。�5）鎮衛生院
1.指導協助各景點建立醫療、緊急救援、緊急救護、救護運送等服務體系，負責聯系并指定救援運送醫院，協調景區與指定醫院簽訂救援運送協議。
2.對酒店住宿業進行排查，確�？头坎疾�、洗漱用品消毒消殺到位，從業人員健康狀況良好。
�。�6）鎮交警隊
1.在旅游旺季加強安排部署，擬定疏導路線，在通往重點旅游景區道路增加警力，在不影響正常交通秩序的情況下增設臨時停車位，引導游客車輛就近�？�。
2.對輕微違章的外地游客車輛采取只糾不罰的人性化管理辦法，體現街鎮交警的人文關懷。
�。�7）各A級旅游景區
1.繼續開展創建文明旅游景區和平安旅游景區活動，從制度建設、人員、措施、設施維護、預案制定和教育培訓等方面抓好安全管理，落實安全責任，開展安全排查，增強旅游安全事件處置能力；及時全面向社會公布景區預約方式和預約電話，確保不出現超過景區最大承載量的.現象發生。
2.提升窗口服務質量。
�。�1）進一步完善管理規章和服務標準，全面推行規范化管理和標準化服務；
�。�2）加強職工隊伍的業務能力、職業道德和素質教育，堅持開展從業人員文明禮儀、技能技巧培訓；
（3）講解人員、后勤服務人員、商業經營人員統一著裝，全體職工統一佩戴編號工牌；
�。�4）加強講解員隊伍建設和管理，規范著裝配飾，配備語音講解器材，整潔儀容儀表；強化黨史知識、革命史知識、縣情知識等培訓；強化講解技巧訓練、普通話訓練；嚴格規范講解員的講解和接待服務行為，使每個講解員都成為的窗口和形象大使；
（5）組織專家對講解詞內容進行全面修改、挖掘、提升，重新高質量地編寫景區講解詞；
（6）組織專家對革命舊址展示的照片和文物的介紹進行精準核對并修改，確保歷史知識準備無誤；
�。�7）建立快速有效的投訴處理機制。
3.提升景區環境秩序。
（1）提高景區綠化、美化、凈化、亮化水平，消除亂堆亂放、亂貼亂畫現象，定期對環境衛生進行大掃除，及時清理景區周邊、房前屋后等衛生死角，做好日常保潔；加強花草樹木的管理，及時清理枯樹、枯枝、落葉等垃圾；
�。�2）規范景區內部的經營攤點，經營證件張貼在醒目位置，出售的商品要擺放整齊、明碼標價，不占道經營，要堅決取締“三無”商品；
�。�3）規范宗教場所經營行為，嚴肅查處各種欺客、宰客及誘導、脅迫游客消費等違法違規行為；
�。�4）規范管理旅游景區停車場，做到環境整潔、標志清晰、收費公開、規范經營、停放有序；
（5）保持廁所的干凈衛生，落實專人管理，做到清潔無異味；
�。�6）嚴格景區內施工企業的管理，對所有在建工程要按照文明工地的標準規范施工，外圍要搭設整齊的護欄或護網，與參觀區隔離，并懸掛警示牌匾，確保游客通行安全；
（7）杜絕“黑導”、“黑車”進入景區。
4.加強價格管理。旅游景區的商品價格、旅游服務收費價格、門票價格及其減免優惠政策必須嚴格執行國家規定，并做到明碼標價。杜絕各種欺行霸市和不明碼標價、不在顯著位置標價、虛抬價格、以高額回扣攬客等行為。
5.完善旅游服務設施。規范游覽線路，完善導引標識牌；規范游客須知制作標準，具體包括須知內容、懸掛位置、尺寸、高度、字體、顏色、質地、英文釋義、參觀時間等，必須做到內容合理、標準統一、醒目美觀；設立游客服務咨詢窗口或桌臺，公示服務標準、服務承諾，公示崗位監督照片，設立意見箱，公布投訴電話，并保持24小時暢通；常態化開展文明旅游志愿者服務活動。
6.規范景區內部安全，安保人員、監控設備、消防設施設備到位，加強安保人員培訓，有應急疏散預案，區間車、特種游樂設備和高風險旅游項目檢測、操作人員培訓到位。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I導，提高認識。各村及各站所要正確認識旅游市場服務質量綜合提升行動，正視目前旅游市場現狀，克服松懈思想和厭戰情緒，增強旅游市場服務質量提升的責任感和緊迫感，按照屬地監管原則，根據轄區實際情況，進一步細化方案，制定具體的工作安排。
（二）落實責任，密切協作。各村及各站所要按照縣、鎮統一工作部署，突出重點，認真落實提升工作的各項任務和要求。要與各相關職能部門積極配合，密切協作，形成工作合力。
（三）積極引導，注重實效。要引導各旅游企業強化員工教育培訓，完善企業管理制度，認真開展自查自糾，并在自查的基礎上積極推進誠信制度建設，督導從業人員規范經營，不斷提高服務質量和服務水平。
�。ㄋ模┘訌娦麄�，營造氛圍。要正確引導輿論，加大宣傳力度，營造良好的行動氛圍，對違法違規行為進行曝光，凈化旅游環境，對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進行報道，發揮正面典型的引導作用。
提升景區服務質量的綜合方案 篇2
為進一步優化旅游服務環境，強化服務意識，提升A級旅游景區服務質量，結合省文旅廳景區年度復核檢查反饋問題和省、市歷次景區檢查調研反饋問題，經過實地核查，認真研判，我縣A級旅游景區仍存在從業人員服務質量不高、導游講解員數量不足、公共服務設施不齊全、規章制度不健全、管理運營不規范等問題，針對以上存在的問題，特制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九屆五中全會精神，著眼文化旅游產業高質量發展，加快推進全縣A級旅游景區提升內在品質和配套服務水平，促進旅游景區由量的增長向量與質同步提升轉變，由產品的單一性向多樣性轉變，由粗放型運營管理向精細化、品質化、高效化轉變，打響品牌戰略，走內涵式發展道路，為加快建設旅游名縣和國際化旅游目的地奠定堅實基礎。
二、工作目標
對照《旅游景區質量等級劃分與評定》國家標準，通過建立健全規章制度、強化公共服務設施、提升服務管理水平、豐富旅游產品業態、規范景區運營管理、提升從業人員素質等方式，全面提升旅游服務質量，營造良好的旅游發展環境，使旅游優質服務的觀念更加深入人心，旅游市場更加規范有序，旅游服務質量水平不斷提高，旅游環境更加和諧，游客滿意度穩步提升，努力實現優質服務、誠信旅游的目標，提升城市旅游品牌形象。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┌才挪渴痣A段（20XX年4月上旬）。制定《臨澤縣A級旅游景區“服務質量提升年”實施方案》，組織全縣A級旅游景區負責人召開A級旅游景區“服務質量提升年”動員部署會議，進一步統一思想，強化協調，營造濃厚氛圍。
�。ǘ┙⒐ぷ鳈C制階段（20XX年4月底）。指導各A級旅游景區對照存在問題清單制定質量提升方案，成立景區質量提升專項整治領導小組，細化分解工作任務，靠實工作責任，落實一企一策、一景一案，建立清單臺賬，掛圖整改銷號，上下聯動持續推進的工作機制。
�。ㄈ┤嬲奶嵘A段（20XX年5月—9月）。按照誰申報創建誰管理原則，對標對表，深入開展內外部環境、基礎配套設施、公共服務設施、服務管理能力、旅游要素配置等整治提升工作，使A級旅游景區生態環境明顯改善，軟硬件設施明顯完善，綜合服務能力明顯提升，示范引領作用明顯增強，基本實現規范化、品質化、生態化、特色化、智慧化的要求。
�。ㄋ模┛偨Y鞏固提高階段（20XX年10月-12月）。縣文體廣電和旅游局要加強督促檢查，指導各旅游企業開展服務質量自查自糾、查漏補缺，確保全面完成整治目標。各A級旅游景區要認真總結經驗，建立健全長效管理機制，不斷改善和提升全行業服務品質。
四、工作任務
（一）抓培訓，著力提升從業人員素質�？h文體廣電和旅游局要立足目前全縣旅游從業人員素質不高、培訓不到位等問題，精心謀劃制定《臨澤縣20XX年旅游從業人員培訓工作實施方案》，分層次開展集中培訓，重點對旅游景區、星級飯店、餐飲住宿、鄉村旅游等旅游企事業單位的管理人員和從業人員，從當前臨澤旅游業發展基本情況、疫情防控、旅游業發展形勢、行業法律法規、旅游標準化建設、鄉村旅游發展、旅游職業道德和服務技能，消防安全、安全生產知識等多方面進行培訓。丹霞景區要緊跟形勢，多渠道對景區從業人員進行全方位培訓，常態化開展景區管理人員和導游（講解員）培訓班，切實提高景區從業人員的職業素養和服務水平。其他A級景區也要適時開展培訓，著力提高從業人員素質，并積極組織人員參加全市相關培訓，樹立良好的旅游景區形象。
�。ǘ┳ヅ涮祝娀卜⻊赵O施。針對臨澤戰役紀念館、德源農莊、XXX服務功能不完善的問題，對照《旅游景區質量等級劃分與評定》標準，在3XXX設立咨詢服務臺、休憩區，擺放數量充足的.旅游宣傳資料，配備專職引導服務人員，為游客做好引導咨詢服務。同時設立公示牌，將景區管理制度、服務項目、收費標準、導游（講解員）等信息上墻，方便游客熟悉景區情況。XXX心功能嚴重缺失問題。丹霞景區要配備外語或高級導游員或講解員；丹霞口文旅小鎮、流沙河景區和臨澤戰役紀念館要配備數量與游客接待規模和景區相適應的專業講解員。其他A級景區要嚴格落實持證上崗制度，盡快配備專職講解員，編制科學合理、富有文采的講解詞，為游客提供景區講解服務。除丹霞景區外，其他A級景區要按照《公共信息圖形符號》國家標準完善標識系統，更換破損的、無中英文對照的標識標牌，補充數量充足的導覽圖和景物介紹牌，進行中英文標識，明示咨詢、投訴、救援電話，更好的為游客提供便捷導覽服務。
（三）抓培育，著力豐富旅游產品業態。旅游產品業態單一，制約了景區的可持續發展。流沙河景區要充分利用水域資源，培育水上娛樂、休閑垂釣、滑冰健身等產品業態，打造富有趣味性和互動性的旅游產品，增強景區的體驗度和市場吸引力。臨澤縣戰役紀念館要加大景區宣傳力度，傳承和弘揚“紅色”品牌，加強景區旅游商品、紅色旅游紀念品的創意設計和研發，豐富商品特色、類型和品種，大力開發“紅色文化”系列農特產品、紅色旅游DIY產品、光盤音像類紀念產品等具有濃郁地方特色、質地優良、做工精細、價格適中的紅色旅游紀念產品，滿足不同消費群體需求。其他A級景區要結合自身實際，加強產品開發和線路規劃，大力開發體驗性、參與性旅游產品，增添游覽功能，完善旅游業態，有效提升景區吸引力。
�。ㄋ模┳ネ度�，著力完善旅游基礎設施。流沙河景區要加大資金投入力度，對景區地面破損嚴重的停車場進行修繕，丹霞口文旅小鎮、香古寺、德源農莊景區要完善停車場功能分區，規范劃分出入口引導標識、大小車停車分區和停車須知公示牌，配備專人值守引導管理。各A級景區要加強景區信息化建設，流沙河景區和香古寺景區要增設數量充足、清晰度高的視頻監控，丹霞口文旅小鎮景區要積極與省、市對接，盡快接入省、市旅游產業運行監測與應急指揮平臺，重點監測景區內重要節點、游客集聚區域的游客流量，并利用多樣化的旅游信息平臺，實時發布景區游客容量狀況、交通狀況和安全狀況，做到提前預警、疏導分流。全縣各A級旅游景區要補充、更換一批數量充足、樣式統一的分類式垃圾箱，在游客集中區域配備休憩座椅；香古寺、德源農莊、XXX的衛生管理，配備手紙、洗手液、綠色植物等基本物品，并安排專人定期對旅游廁所衛生進行清理，確保旅游公廁內衛生干凈整潔，不留污物。雙泉湖景區要利用雙泉湖濕地生態恢復與保護項目建設的有利時機，加快完善旅游基礎設施，標準化配備安裝分類式垃圾箱和視頻監控，規范化建設游客中心、旅游廁所、停車場，全面恢復旅游功能。
�。ㄎ澹┳ス芾�，著力提升景區服務水平。縣文體廣電和旅游局要在日常工作中加大行業監管力度，督促、指導各旅游景區健全管理體制機制，規范景區管理運營，落實安全責任。各A級旅游景區要提高思想認識，增加危機感，對標對表持續加強建設力度和服務質量提升，不斷建立健全景區旅游投訴、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度，并認真貫徹落實，加強從業人員管理，統一著裝，佩戴工牌，持證上崗。丹霞景區要完善景區安全管理機制和游客投訴受理處理機制，加強崗位監督檢查，在重點位置增派工作人員，積極引導游客有序游覽；增設安全警示、提示、投訴公示標識，及時在景區微信、微博、抖音、快手公眾號和各大OTA平臺發布景區變更相關信息，減少游客疑惑與誤解；暢通游客投訴渠道，及時、妥善處理游客投訴，避免造成游客矛盾升級，不斷提升景區良好形象。流沙河景區、雙泉湖景區要加大景區安全管理力度，在游人可到達的區域增設安全警示提示標識，水域岸邊安裝安全防護網，配備緊急救援救生圈、救生衣等救援設備，安排安全巡查人員定時定點巡邏，并做好檢查登記，全面消除安全隱患。XXX要嚴格落實對香古寺景區、雙泉湖景區的監管責任，定期督促景區做好衛生整治，設施維護、質量提升等工作，確保景區服務質量、環境質量、景觀質量全面達到國家A級旅游景區標準。
五、工作要求
（一）加強領導，明確責任�？h文體廣電和旅游局要切實履行職責，充分發揮職能作用，層層壓實責任，確保景區質量提升工作取得實效。各A級旅游景區主管部門要切實提高政治站位，牢固樹立大局意識，主動參與、密切配合，形成強大工作合力。各A級旅游景區要對標對表，制定工作計劃和方案，細化分解整治提升任務，明確整治目標、工作措施、時間要求和責任人，不折不扣抓好工作落實。分別于20XX年4月20日、10月30日前將方案和工作總結報縣旅游產業開發領導小組辦公室。
�。ǘ┘訌娕浜�，通力協作。牢固樹立質量提升工作“一盤棋”的思想，各主管部門要認真研XXX存在的突出問題，加強溝通，協作配合，齊抓共管，切實形成工作合力，杜絕推諉扯皮和消極應付，確保按期按質完成各項質量提升任務。各A級旅游景區要針對景區存在的問題，逐一列出整改措施，制定整改任務分解時間表、任務書、路線圖，建立整改工作臺賬，實施掛牌銷號，完成一個、銷號一個，以合理的整改措施、嚴格的質量要求確保質量提升工作落到實處。
（三）加強督查，確保實效。縣文體廣電和旅游局要對質量提升工作進行嚴格督查檢查，不間斷地進行明察暗訪，實現督查全覆蓋、零遺漏，對整改工作不力，質量提升效果不明顯，被市文化大市建設暨文化旅游產業發展領導小組辦公室摘牌的景區主管部門將嚴肅追究責任。
提升景區服務質量的綜合方案 篇3
為全面提升青龍鄉景區服務質量，進一步優化景區旅游市場秩序，打造游客滿意的旅游服務環境，加快推進“皖南川藏線”建設，推進旅游發展建設，提升文明創建水平，經研究，在全鄉開展旅游景區服務質量提升綜合整治行動,并制定如下工作方案。
一、組織領導
成立青龍鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組。
組長：
副組長：
成員：
二、整治方式、時間
集中整治時間為20XX年5月1日至10月20日。采取景區自查自糾與旅游辦、執法大隊督查相結合的方式，突出重點，梯次推進。
（一）全面排查階段(5月1日-5月31日)
按國家《旅游景區質量等級的劃分與評定》標準及細則，對景區進行全面排查清理，列出問題清單，排出整改時間表，制定整改任務書，明確具體責任人。
�。ǘ┘姓碾A段(6月1日-8月31日)
結合農村人居環境整治、“五清一改”工作，全面清理“皖南川藏線”沿線景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。加大對景區環境衛生、導覽標識、旅游廁所、導游服務等方面整治力度，全面提升旅游景區管理服務水平。景區圍繞整改工作各項內容，加大調度和整治力度，確保整改工作取得實效，同時上報景區整改總體情況報告（包括基本情況、整改措施、取得成效等方面），鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組將不定期開展督查。
�。ㄈ┛偨Y驗收階段(9月1日-10月20日)
鄉旅游景區服務質量提升綜合整治行動工作領導小組通過明查暗訪開展旅游景區整改驗收，對整改不到位的部門或個人給予通報。
三、提升整治重點
�。ㄒ唬┉h境衛生。建立嚴格的旅游景區衛生保潔制度，確保景區內無亂堆、亂放、亂搭、亂建、亂丟、亂刻、亂畫、亂吐等“八亂”現象。垃圾箱布局合理，分類設置，外觀整潔。垃圾及時清掃，日產日清，實現集中無害化處理。防止產生“白色污染”，嚴格控制油煙、噪音污染。
（二）旅游廁所。繼續深化落實“廁所革命”，加快旅游廁所提升改造工作，公共廁所合理布局，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境協調。公共廁所具備水沖、盥洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所整潔，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。
（三）導覽標識。導游全景圖、景物介紹牌、道路導向指示牌、警示關懷牌、服務設施名稱等標識系統造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理、圖形規范、維護良好，無脫落、無破損、無腐蝕。
�。ㄋ模╅_展規范農家樂（民宿）服務專項整治行動。嚴格落實農家樂（民宿）消防、食品安全、住宿衛生及環保等方面的標準和要求，督促其依法經營、公平競爭、誠實守信，明碼標價，貨真價實。進一步規范私有停車場亂收費行為，堅決打擊強行拉客、欺客宰客、強迫游客購買商品或接受有償服務、欺行霸市，詆毀其他民宿名譽等違法行為
�。ㄎ澹╅_展旅游安全專項整治行動。對全鄉旅游場所、旅游景點、星級農家樂進行全面排查，督促相關單位嚴格落實安全生產責任，合理配置消防設備和器材，嚴把商品進貨質量關、環境設施衛生關、建筑施工安全關。對存在重大安全隱患、衛生隱患的經營單位，依法依規予以嚴肅處置。
�。╅_展農民建房整治。依照《土地法》、《規劃法》，嚴格落實景區、景點范圍內的建設項目（含農民建房）的審批手續，全面清理景區景點范圍內的非法新建、改建、擴建項目，該拆除的一律拆除，能完善手續的`依法依規辦理手續，杜絕新的未批先建的現象發生。
�。ㄆ撸╅_展景區交通文明行動。為解決旅游高峰期間景區道路擁堵，成立節假日交通文明勸導志愿服務隊，隊伍由派出所、鄉村干部等相關人員構成，通過發放宣傳單、文明勸導等引導交通參與者自覺遵守交通法規，引導交通秩序，做到安全出行、文明禮讓，創造良好的旅游環境，提升景區交通文明水平。
四、工作要求
一要加強宣傳發動。各部門要進一步統一思想，提高認識，按照實施方案，研究制定轄區旅游景區專項整治提升行動細化方案，全面落實工作任務，切實增強工作的主動性和針對性。督促并指導景區結合實際制定服務質量提升實施細則，加強動員宣傳，層層抓好落實，引導群眾積極參與，營造濃厚的整治氛圍。
二要加強檢查驗收。認真對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》及相關評定細則，加強檢查，督促整改，尤其注重旅游景區細節性服務、基礎設施改造和公共服務提升，優化旅游發展軟硬環境。按照“誰評定、誰負責”的原則，強化旅游景區服務質量責任落實，保證旅游景區檢查全覆蓋。
三要突出長效機制。通過整治專項行動，總結經驗，突出示范效應，建立景區自查自糾與鄉督查指導的長效機制，對旅游景區服務質量常抓不懈，不斷改善和提升全鄉旅游景區整體環境。
提升景區服務質量的綜合方案 篇4
為貫徹落實“731”全國A級旅游景區質量提升電視電話會議精神，根據《江西省旅游產業高質量發展三年行動計劃（20XX——20XX）》、《江西省旅游景區優質旅游先鋒行動三年計劃（20XX——20XX）》等文件精神，切實提升我市A級旅游景區和鄉村旅游點（以下簡稱旅游景區景點）服務質量，經研究，在全市A級旅游景區和鄉村旅游點開展服務質量提升工作，具體實施方案如下：
一、工作目標
通過開展全市A級旅游景區和鄉村旅游點服務質量提升工作，著力強化管理，規范窗口服務、完善投訴機制、提升文明禮儀、優化服務環境，進一步展示九江旅游形象，推動旅游產業高品質發展，提高人民群眾的旅游幸福指數。
二、組織領導
市文廣新旅局成立全市旅游景區景點服務質量提升工作領導小組，負責全市旅游景區景點服務質量提升工作的指導督查。
組長：
副組長：
成員：
領導小組下設辦公室，負責全市旅游景區景點服務質量提升的日常工作。辦公室主任由劉釗梅同志擔任。
三、重點提升內容
各縣（市、區）文化旅游管理部門要對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》、《江西省鄉村旅游點質量劃分與評定評分細則》，著重從旅游景區景點的旅游交通、游覽設施、環境衛生、廁所革命、安全管理、講解服務、旅游購物、資源保護等方面情況，指導各旅游景區景點對標自查,建立督查檢查長效機制，對發現的問題及時整改。
重點做好以下工作：
（一）旅游交通：完善旅游交通設施，推進干線公路與重要景區連接，鼓勵在國省干線公路和通景區公路沿線增設觀景臺、自駕車房車營地和公路服務區等設施。加快建設全域旅游集散中心，使用國家標準的公共信息圖形符號，在高速出口、交通要道增設旅游指示牌，建立完善的旅游引導標識體系。指導景區完善生態停車場建設、管理，確保停車場標志規范、布局合理、容量能充分滿足游客接待量要求。合理布局景區內游覽（參觀）路線，使用清潔能源的交通工具。鄉村旅游點游步道選材必須生態環保，路面特色突出，符合鄉村旅游點的整體風格。主要步道每隔一定的間距應設置垃圾桶、休息設施，夜間步道應設置路燈，拐彎和危險地段應設置護欄和警示標牌。
（二）游覽設施：按照《旅游景區游客中心設置與服務規范》完善游客服務中心“展示、服務、管理”三大主要功能，堅持游客至上的理念，采取人性化服務措施，為游客提供景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒等相關的咨詢服務。免費提供品種齊全、內容豐富、文字優美、制作精美、適時更新的公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）。免費為游客提供包括廁所、寄存服務、無障礙設施、紀念品展示等必要服務。合理設置標識牌和景物介紹牌,各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術感和文化氣息濃厚，能烘托總體環境。在景區門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。
（三）安全管理：認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，建立健全景區突發事件應急領導小組，進一步完善緊急救援機制，提升應急處理能力。完善安全管理、安全預警和突發事件報告等相關安全管理制度。及時更換維護已過期的如急用藥品、滅火器材等等安全配套設施設備。確保消防、防盜、救護、交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段標志明顯，防護設施齊備有效，特殊地段有專人看守。日常管理中要做到安全提示到位、安全巡查到位、安全記錄到位、安全隱患排查到位。
（四）環境衛生：加大環境整治力度，確保景區建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢；垃圾箱分類設置，布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調，垃圾清掃及時，日產日清；食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。一是與時俱進，做好垃圾分類工作，景區內濕垃圾產生量較多的場所，應當增加設置濕垃圾收集容器，臨時大型活動場所，應當根據活動安排及服務內容，在活動期間設置分類收集容器。A級旅游景區和鄉村旅游點要開展垃圾分類工作，建立生活垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理的全鏈條，解決“混裝混運”等問題。二是落實衛生區域承包責任制，明確具體人員的責任保潔區域和質量標準，建立健全衛生督查制度，加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理，加大清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度，確保景區干凈整潔。三是加強環境衛生宣傳提示，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
（五）廁所革命：合理布局旅游廁所，廁所數量要能滿足游客需要，標識醒目美觀，建筑造型景觀化，污水達標排放。所有廁所具備水沖、盥洗、通風設備，設專人服務，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，室內整潔，有文化氣息。配有便于殘疾人使用的設備，配備有手紙、手紙筐、掛衣鉤、洗手池（配備洗滌品）、鏡臺、綠植、WiFi。游客主要活動區內，配有家庭衛生間（第三衛生間）設計的旅游廁所。國家5A級旅游景區、國家級旅游度假區和國家生態旅游示范區內50%以上的旅游廁所達到AAA標準，4A級旅游景區、省級旅游度假區和省級生態旅游示范區內30%的`旅游廁所達到AAA，3A級旅游景區、2A級景區內20%的旅游廁所達到AAA標準；5A鄉村旅游點應至少有一座AAA旅游廁所；4A鄉村旅游點應至少有一座AA旅游廁所。
（六）講解服務：各地要通過多種形式和渠道，對景區員工進行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，規范景區從業人員的言行舉止，強化景區從業人員的主人翁意識，提高景區從業人員的專業水平和應變處置能力。景區從業人員要做到著裝統一、整潔得體、佩戴工作牌；不得工作期間吸煙、飲酒、打鬧，不得做與工作無關的事情。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，要保持良好的儀表儀容、熱情周到、微笑大方、禮貌用語服務游客；導游員（講解員）持證上崗，普通話達標率100％,人數及語種能滿足游客需要。導游（講解）詞科學、準確、有文采。
�。ㄆ撸┞糜钨徫铮汉侠聿季致糜钨徫飯鏊瑢徫飯鏊M行集中管理，對商品從業人員有統一管理措施和手段。要求購物場所建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。
（八）資源保護：科學保護自然景觀和文物古跡，有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。要求景區出入口主體建筑格調突出，與景區環境協調并烘托景觀及環境；周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域。景區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，科學管理游客容量，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
四、工作要求
1、加強領導，精心組織。開展旅游景區質量提升工作，是認真貫徹落實國家A級旅游景區質量提升電視電話會議精神和江西省有關文件精神的需要，也是提升我市旅游綜合實力和競爭力的必然要求。各縣（區、市）文化旅游管理部門也要建立健全組織機構，成立相應的工作領導小組，主要領導要加大工作力度，把此項工作作為本地區本部門的重要工作任務，作為“不忘初心，牢記使命”主題教育的重要組成部分，親自策劃部署，結合實際，精心制定工作計劃，切實將旅游景區景點服務質量提升各項工作落到實處。
2、明確責任，強化督查。各縣（區、市）文化旅游管理部門要按照本方案的要求，細化措施，落實責任，明確責任領導和責任人，將指導景區景點服務質量提升作為一項長期堅持的日常工作，要經常深入景區指導，抓住重點環節，排查問題，建檔整改，加強檢查督導和考核力度，確保旅游景區景點服務質量提升工作取得成效。市文廣新旅局將不定期開展景區景點服務質量提升工作抽查。
3、按時推進，及時上報。一是各縣（區、市）文化旅游管理部門要搞好工作統籌安排，合理安排人員，迅速集中開展一次景區質量提升自查檢查工作，并將對景區景點質量提升對標檢查工作情況、發現的問題、給予景區相關處理的建議形成正式書面材料（蓋章），于8月30日前報市文廣新旅局備案。二是市文廣新旅局將每兩月通報一次景區質量提升工作情況。請各縣（區、市）文化旅游管理部門及時報送日常檢查的相關情況，以便擇優刊登，報送材料情況記入年終考評。
提升景區服務質量的綜合方案 篇5
為了進一步優化旅游服務環境，強化服務意識，全面提升景區服務質量，展示黔江旅游景區良好形象，推動我區旅游發展，特制訂本活動方案。
一、指導思想及目標任務
以科學發展觀為指導，堅持以人為本，緊緊圍繞“抓管理、促服務、樹形象、創佳績”的總體思路；從強化管理入手，切實規范窗口服務、優化業務培訓、完善投訴處理機制、解決文明禮儀、旅游環境等方面存在的突出問題，全面提升景區旅游服務質量，促進公司既好又快發展。力爭實現游客有效投訴爭取為0，責任性安全事故為0，景區服務質量好評率達95%以上的目標。
二、組織領導
20XX年，將景區旅游服務質量提升工作作為重點工作，為了加強領導，成立公司旅游服務質量提升活動領導小組，由公司董事長任組長，總經理任副組長，各分管領導為成員，各景區管理部和職能部室具體實施。領導小組下設辦公室，由綜合部部長兼任辦公室主任，某某負責日常事務工作。
三、方法步驟
（一）規范景區從業人員行為規范。一是組織景區員工進行旅游商務禮儀、普通話規范、旅游知識培訓，要求參加培訓人員做好培訓筆記，撰寫心得體會（9月10日前完成）。二是邀請旅游商務禮儀相關專業老師開展一次旅游知識系統培訓。
�。ǘ┰O置游客意見箱。在景區門口設置游客意見反饋箱，以便了解游客的意見和建議，不斷改進景區服務工作，提高旅游服務質量。（9月20日完成）
�。ㄈ┻M一步完善景區衛生管理制度。一是落實衛生區域承包責任制，明確保潔員的工資標準，責任保潔區域和質量標準，確保景區隨時干凈整潔；二是景區落實管理人員，負責對衛生工作的督查，督促保潔人員按照要求完成保潔工作任務；三是加大對道路兩旁垃圾和樹木枯葉清理，特別是對塑料袋、泡沫塑料等“白色”垃圾的清理；四是實時清除亂堆亂擺、亂拉亂掛、亂停亂放、亂扔亂倒等“六亂”現象的力度；五是加強對景區員工教育，樹立景區良好的衛生意識，自覺抵制不講文明、不講衛生的現象，做到人人都是保潔員，維護景區形象。
（四）進一步完善景區突發事件應急機制。進一步完善公司景區突發事件應急領導小組，建立健全信息報告和突發事件報告制度。制定突發事件應急預案，明確突發事件的處理程序。此項工作由總經理牽頭，安全部負責，景區管理部協助。
四、建立監督檢查機制
加強督促檢查，主要檢查行為規范執行情況、培訓心得筆記、環境衛生、突發事件應急處理執行情況。對未按相關規定執行的，每次扣相關部室目標考核分1分，扣相關員工一次50元。此項工作由公司副總經理牽頭，綜合部負責。
五、總結活動開展的經驗和教訓
一是景區全體員工對活動的開展進行認真總結，對活動中發現的問題、采取的措施、取得的經驗和教訓進行總結歸納，以書面形式提出科學、合理的管理意見和建議，公司對好的經驗予以推廣使用，對差的環節進行限期糾正；二是開展景區之間的.溝通和交流，相互學習、取長補短。公司“旅游服務質量提升活動領導小組”對各景區的活動開展情況進行檢查評比，對積極參與，工作開展有力，成績突出的部室和個人給予表彰，對不積極參與、工作開展乏力的景區和個人進行通報批評。各景區及員工的書面總結于12月25日前交綜合部。
提升景區服務質量的綜合方案 篇6
四項措施提升旅游景區服務質量
一是規范景區門票價格。監督利用公共資源建設的景區項目嚴格實行政府定價或者政府指導價，非利用公共資源建設的景區項目不得高于物價部門核準票價，嚴格控制門票上漲；督促景區嚴格按規定，對未成年人、在校學生、老人、軍人、殘疾人等實行門票費用減免。督促所有景區在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格等，堅決制止各類變相漲價行為。
二是引導旅游者文明消費。嚴格監督景區不得出現誘導、欺騙、強迫游客消費等行為，依法嚴肅查處串通漲價、哄抬價格和價格欺詐的行為，積極營造誠實守信的消費環境。推進旅游服務質量提升，推動文明旅游宣傳引導，加大景區文明旅游執法。
三是加強安全監管力度。加強安全檢查和假日旅游巡查。督促景區對參與高風險旅游項目的旅游者進行風險提示，并開展安全培訓；加強安全防護和消防設施建設。建立健全旅游景區突發事件、高峰期大客流應對處置機制和旅游安全預警信息發布制度，建立假日旅游應急體系。
四是強化景區接待管理。督促景區每日對游覽項目開放情況、活動情況進行公示；并每日召開員工會議，統一接待管理標準，為游客提供人性化服務，杜絕因服務人員對游客說“不知道”以及態度、言語疏漏所引起的投訴；游客提出異議，景區應及時妥善處理，避免造成投訴事件發生。
如何提升旅游景區服務質量提升
旅游是一個地方旅游產業的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。只有在各個環節全方位的做到高質量水平才能贏得游客的信賴與口碑，要想提高旅游區主要從“軟服務”和“硬服務”著手。軟服務是指景區的“服務人員”的服務水平，“硬服務”指的是景區內外的景區基礎設施配備，這兩樣完善了就可以提高旅游區。
軟服務：
�。�1）建立旅游服務質量督察制度。
發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，并將他們的評價作為賓館、酒店、旅行社和旅游服務人員評優的重要依據；將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。
�。�2）樹立人性服務理念。
景區的文明程度在一定意義上代表了一個地方的文明程度。建設一個文明的、人性化的'景區是每個景區都追求的目標。將“游客滿意”作為景區發展的靈魂，為游客營造一個環境優美、生態良好、文明和諧的場所。景區要把游客視為上帝，通過開設網站留言板和、意見箱、熱線電話、咨詢臺、座談會、問卷調查等多種形式面向社會征求管理意見和建議，最大限度調動廣大游客的參與熱情，邀請游客共同參與謀劃景區發展的美好前景。為能夠在第一時間收集游客對景區建設、服務、管理等工作中存在問題的意見和建議，單位還可以特別設立公開接待日，實行隨時接聽和電話預約相結合的方式解答游客和群眾的咨詢和意見建議。對老年人、孕婦、兒童、殘疾人等特殊群體，可以考慮要成立特殊服務小組，積極吸收青年志愿者參加，有針對性地開展“一對一”和，滿足游客需求。
（3）強化。
A.是完善安全機構，明確責任分工。
B.制定突發事件處理預案，建立緊急救援機制，設立醫務室，配備專職醫務人員。
C.是對交通、機電、游覽、娛樂、消防、防盜、救護等設施和重點部位進行安全檢查，發現隱患，及時排除。
（4）重視游客的，建立系統。
作為者，除了要關注硬件設施的完好，環境的美化，服務的
態度等重要因素之外，更應關注在服務過程中和服務提供后，顧客對服務質量的不滿、抱怨和投訴，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置；建立系統，以使在下一次銷售過程中避免再出現類似的錯誤
�。�5）加強導游人員的培訓，提高導游人員服務水平和服務意識。
定期開設導游員培訓班，聘請各方面的專家講授世界政治、經濟、歷史、地理、語言、、救護等知識，必須通過考試后，方可繼續工作；制定嚴格的培訓規則和方案，以培養出具有國際水準的導游人員。提高導游的服務意識，只有具備良好的服務意識才會有良好的服務態度。導游人員的熟練服務技能，只有在良好的服務意識支配下，才有意義，才能充分發揮作用。
硬服務
�。�1）加大旅游服務設施的配套建設。
在城市入口、路口、公交站點、各個景區景點設立醒目的旅游指示牌；優化公交線路，在各主要景區景點之間開通可以直達的公交車；在景區景點內外設立可供游客休息的長椅等設施；把旅游和漢文化的宣傳結合起來，增加文藝表演和民俗體驗；加強對各個景區景點停車場、衛生設施的管理。
（2）更新完善游覽服務設施。
一是拓展服務內容，為游客提供更多的咨詢、投訴服務、，增加人性化服務項目方便游客差異化需求。
二是對各種陳舊的引導標識，如導覽牌、標識牌、景物介紹牌等及時進行更新，不足之處進行彌補和完善。
三是印制各類公眾信息資料，如導游圖、宣傳折頁等，便于游客索取和了解旅游信息。
四是講解員統一進行公示，持證上崗，根據游客的不同需求提供個性化服務。
五是增加游客公共休息設施，滿足游客高峰時期的需要。六是增加現代化的服務手段，如網上訂票、手機導游、無線講解機等。
提升景區服務質量的綜合方案 篇7
本月為公司籌劃實施的“服務質量月”，一直以來，服務質量都被圈定在景區，如今公司領導著眼于公司整體形象的提升，引入先進理念，將“服務第一”的宗旨貫穿到公司本部中來，力求將“景區服務游客，本部服務景區”的理念落到實處。作為公司行政部門的負責人，根據公司所提“提高服務質量，改善公司對外形象”的階段性目標，結合現在部門所存在的問題與差距，我現在做以下表態性發言。
一、提升崗位技能，增強服務意識
行政部工作分為四類，文秘、采購、后勤接待及小車班派遣，下面我就幾類工作做如下承諾：
文秘工作方面，部門要確保各類文件上傳下達的及時性、準確性，對于一般性內部文件，如會議紀要等，確保在會議結束后24小時內完成行文并傳達至相關部門，對于各部門需要以公司名義行文的，力求文件用詞的準確與調理的清晰，對于外來文件，確保在接到文件10分鐘內附簽傳達至公司總經理處，并在簽批后半小時之內按要求復印分發，由于景區相距較遠，對于緊急文件的內容，做到在文件送達前先行口頭傳達，同時，該崗位工作人員還要承擔起文件內容執行情況的督導工作。
采購工作方面，采購工作人員一定嚴格按照采購控制程序選取供應商，在接到各部門提交的采購申請后，進行采購合理性評估，對于確需采購的物資，應核對好其數量、規格并在已列為合格供方的供應商之間進行比價工作，確保為各部門提供物美價廉的物品，對于一般性物資采購，在收到申購單后一周必須完成采購工作，對于急需的物資，確保在三天內完成。另外，采購人員定期深入景區，了解所采購物資的使用評價，并作為今后采購工作的參考依據。同時，采購人員及時總結經驗，對于景區所需的物資，有預警意識，并主動提醒。
后勤接待方面，對于公司各類物資的領用、各類會議接待及對外接待中，該崗位工作人員確保做到積極主動。
小車班方面，對于公司的領導用車、物資運送用車及各部門公務用車派遣，小車班駕駛員服從公司安排，及時為領導或景區服務。由于目前公司車輛較少，駕駛員在保證安全駕駛的前提下，努力提高工作效率。
二、嚴肅工作紀律，塑造良好風氣
作為公司各類決策的上傳下達中樞、承擔著各類后勤保障工作的行政部，我們是一個重要部門，但絕非特殊部門，我們沒有任何特權，相反，我們的言行舉止及工作態度，應該是大家參照的'榜樣而不是舉反例、拖后腿的對象，部門的各崗位工作人員，在出色完成工作的同時，確保遵守制度，所以，我在這里表態，會以身作則，在員工作息時間上，必須嚴格遵守公司既定《考勤制度》，無論是上班、開會還是培訓，都不去拖延那幾分鐘時間，在工作期間需外出的情況，及時請示直屬領導并征得同意，同時，大家當班期間的狀態必須保持積極飽滿，我們的辦公室是一個開放式的環境，不管是外來人員辦事還是上級領導視察工作，每個人的狀態，都在第一時間一覽無遺，這是公司給外界的第一印象，所以行政部員工在上班期間，杜絕上班淘寶電影打游戲，需加班完成工作時又說沒錢拿的情況。至于小車班，由于工作的特殊性，我們確保做到完成領導交辦的任務，提高工作效率，同時不影響辦公室其他員工的工作。行政部一定模范遵守紀律，歡迎各部門監督，部門員工若有觸犯公司制度的，一律按照公司規定處理。
三、維護區域環境，優化公司形象
行政部負責公司本部整個大環境的維護，在大體上確保安排好保潔與綠化及防火防盜工作，同時，行政部將以身作則，以自身辦公區域環境衛生提升為模板，力求讓各部門學有榜樣，趕有目標。
行政部人員辦公桌面物品的擺放，必須以工作必需物品為主，并隨時保持整潔，部門人員的著裝，要以適合職業場所為主，不得太過隨意或暴露。部門人員的言談舉止，應符合辦公環境要求，站有站相、坐有坐姿，工作時間內不得大聲喧嘩影響他人工作或是言行粗魯損害公司形象。
在外來人員接待中，部門員工必須保持微笑、禮貌的服務態度，對于景區員工來公司辦事的，要熱情主動的接待并積極為其指引正確的辦事途徑。
四、增進人員團結，營造積極氛圍
團結就是力量，公司各部門要團結，部門內部也要團結一致，為了實現各項工作目標，部門必須定期召開會議，并對各項工作進行討論、改進，作為公司的后勤保障部門，行政部也會適時組織開展豐富多彩的業余活動，吸引大家參與其中，以增進團體的凝聚力。
五、節約成本、增加效益
開源、節流、堵漏，是每位員工都應當盡到的職責，節能方面，我們呼吁大家一起做到人走燈熄，紙張雙面使用，廢紙制作便簽本，充分利用采光減少照明，開源方面，我們都有義務為公司的經營及管理建言獻策，為提高公司收益而盡心盡責；堵漏方面，必須做到不該花的不花，不改拿的不拿。
借“服務質量月”主題活動開展的契機，行政部會通過不斷的持續改進，完善部門職能，爭取做到讓全公司人員“有衣可穿”、“有飯可吃”、“有車可乘”、“有樣可學”。
以上便是行政部在服務質量月的一些想法，如果不妥之處，還望公司領導及各部門同事批評指正。