配送服務方案
為了確保事情或工作科學有序進行，常常要根據具體情況預先制定方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。方案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的配送服務方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
配送服務方案1
一、服務營銷環境分析
1、消費習慣：在你們要推廣區域的居民首先要定位一些白領階層，他們主張健康消費，時尚消費，方便消費，產品價格不再是決定他們消費的根本因素。由此可見，貴蔬菜配送中心提供的準時蔬菜品的配送服務應恰好可以滿足他們的消費訴求。
2、競爭商分析：另外要調查，看看在該片小區附近有無中大型超市和蔬菜市場，如果居民購物很不方便，在該地區建議配送中心是有巨大市場潛力可開發的。在貴蔬菜配送中心建成后會與附近居民建立穩定的供應關系，為他們提供全方位的服務，贏得消費者的信任，在一定程度上市場可以進入該片區域。
3、網絡輕松訂購：配送服務的順利完成需要有網路訂購系統平臺的支撐，網站訂購建立起一個完善的客戶信息傳遞渠道，在第一時間獲得消費者的訂單，真正的做到快速高效。另外可以設臵一些會員卡，按月消費量來列分：比如普通會員、白銀會員卡、黃金會員等。
二、營銷策略
1、產品策略
（1）無公害，新鮮健康蔬菜產品策略：
a、蔬菜配送中心每天應按照消費者的訂單所列的蔬菜品種，數量從農戶手中進行采購，做到當天所需蔬菜當天采購當天銷售，不售隔夜菜，切實保證貴蔬菜配送中心的蔬菜是絕對新鮮的。
b、蔬菜配送中心重點向附近居民提供生活常用蔬菜，應該制定了詳細嚴格的標準。
（2）蔬菜禮品盒策略
a、蔬菜配送中心可以在已無公害，新鮮健康蔬菜配送的基礎上開展一項送禮產品組合策略。消費者可以自由組合有關蔬菜的品種和數量，或由貴蔬菜配送中心為您組合一分營養均衡全面，品種豐富多樣的蔬菜禮盒。
b、這樣一份由您親自搭配組合的蔬菜禮盒饋贈親朋好友不僅僅是一份禮品，更是一份濃濃的關愛與呵護在蔬菜配送中心的推廣下，蔬菜禮盒一定會成為打開市場的送禮形式。
2、促銷策略
一個良好的產品促銷策略對于剛剛進入區域市場是至關重要的，這對于迅速打開市場，擴大影響，建立客戶關系有著重要的意義。
（1）首期零配送費服務：在蔬菜配送中心推廣的第一個月，蔬菜配送中心實行零配送費的促銷服務。該項促銷服務的目的在于先與一部分消費者建立供應關系，讓消費者免費體驗貴蔬菜配送中心的配送服務，使更多的消費者參與到這項活動中親自體驗周到的服務和優質的產品。為今后擴大市場奠定基礎。
（2）成熟期的促銷策略：貴蔬菜配送中心在建立固定客戶后會開展一系列優惠促銷活動。
a：在月末如果本月的消費額累加超過貴蔬菜配送中心的規定數額將會獲得現金券或其他小禮品作為回饋消費者的支持與厚愛;
b:在季末、半年末、年末累積消費數額超過貴蔬菜配送中心規定數額
也將會得到貴蔬菜配送中心的精美禮品。如：免去當月配送費，免費提供一周的蔬菜供應或免費贈送相當價值的生活日用品，提供vip服務，享受貴蔬菜配送中心更加周到細致的服務。
c：在蔬菜大量上市的季節貴蔬菜配送中心還會根據您的當月蔬菜訂購較為集中的品種和數量，定期免費為您提供部分日常蔬菜。雖然其價值不高但通過這種促銷手段然消費者切實地感受到貴蔬菜配送中心對其生活的關心，從而和顧客建立一種長期穩定的供應關系。
（3）預存購物款促銷：為吸引更多的顧客，與消費者建立長期供應關系，貴蔬菜配送中心特別推出預存購物款贈送預存款的10%作為對消費者的回饋。
3、價格策略
制定一個好的價格策略對于增加銷售，擴大市場份額在一定程度上又很大的幫助。但是低價格不一定就是一個好的策略，隨著經濟的發展，居民生活水平的提高消費者在消費的過程中更看重的是產品質量和服務質量的好壞。因此，價格不再是主導消費者消費的決定因素。
（1）價格浮動策略：蔬菜配送中心應該建立有較為完善的信息系統平臺，每天會根據市場需求的變化對蔬菜的價格作出及時的調整，并把這一信息反饋給消費者，讓消費者消費的明白、清楚、透明。價格浮動策略讓每一位消費者及時地了解市場蔬菜的價格變動情況，讓消費者真正掌握消費的主動權，這也是貴蔬菜配送中心誠信經營的體現。
（2）中檔價格運行策略：如今老百姓關心提供的蔬菜是無公害，新鮮健康的。因此，在價格上會略微高于市場同種蔬菜的價格，在調查中，發現大部分消費者是可以接受這樣的價位的。中檔的價位水平既可以保真蔬菜質量，又可以保證貴蔬菜配送中心的利潤空間。
（3）節假日價格穩定策略：目前在節假日期間往往會出現蔬菜價格高漲的現象，據調查發現漲價部分是被由于中間商瓜分。配送中心如果直接從農戶的手中采購可以避免不必要的中間環節，可以保持蔬菜在節假日以正常的價格供應，切實把實惠讓給消費者，與消費者建立長期穩定的供應關系。
4、品牌策略
品牌的知名度是一個公司的無形資產，很多消費者在諸多同類商品中更容易把選擇知名度高，信譽好的大品牌。
（1）質量打造品牌：貴蔬菜配送中心提供的各種蔬菜應該都是有質量保證的，絕對是質優價合理，讓消費者可以放心使用。用質量打造誠信的金子招牌。
（2）服務打造品牌：貴蔬菜配送中心的配送服務是一大特色，配送應該倡導準時，安全的。每一位配送工作人員會為客戶提供熱情周到準時地的配送服務。而且中心制定一系列的員工配送服務手冊，其中明確的規定了員工的配送行為，如，如何使用禮貌用語和客戶溝通，如何最大程度的滿足客戶的要求，員工的每一言每一行都有嚴格的規定。
（3）公益打造品牌：一個好的公司都會有強烈的社會責任感，貴蔬菜配送中心可以計劃會定期向區域市場的一些孤寡老人提供蔬菜和生活日用品。通過這種社會公益行為提升公司的社會形象。一個注重質量、注重服務、注重公益的蔬菜配送公司必定會贏消費者的好評與青睞，這樣的公司也必定會能打開市場。
配送服務方案2
南京歐碼特辦公用品有限公司成立于20xx年，注冊服務商標OfficeOmaTa。現設有“南京歐碼特辦公用品有限公司”、“合肥歐碼特辦公用品有限公司”全資公司，主要服務與江蘇、安徽地區的政府機關、軍區部隊、三資企業單位銷售配送辦公用品與其它增值服務。部分商品垂直分銷至蘇州、無錫、南通、揚州、鹽城、淮安、連云港、徐州、蕪湖、蚌埠等地區的經銷商和大賣場。歐碼特辦公是區域優質辦公用品配送提供商，也是蘇皖地區最具規模與實力的辦公用品經銷商與服務商之一。
公司自成立以來一直專注于辦公用品的銷售與服務。目前公司主要通過B2B合約客戶電子商務營銷平臺、辦公用品導購目錄與辦公用品連鎖超市，為江蘇與安徽兩省地區的政府機關、軍區部隊與事企業單位等等終端客戶提供十類產品：1.辦公紙類用品；2.辦公文具事務用品；3.勞保用品4.辦公設備與相關配件；5.辦公打印與復印耗材；6.電腦與電腦周邊產品；7.IT數碼與通訊產品；8.辦公日常生活休閑用品；9.辦公商務及會議禮品與定制品；10.辦公家俱(設計、制作與安裝一條龍服務)；10辦公家用電器。同時，提供4類增值服務：
1、辦公設備快修與年保服務；
2、辦公圖文設計/印刷/裝訂及代購配送服務（主要為：打印復印、掃描、裝訂、噴繪、數碼制作、商務處理[宣傳、文書、信函、工程圖、單據報表、招投標書、證件等類設計/編輯/排版/制作]等代購配送)；
3、辦公定制品研發、加工與直銷服務（主要為：名片、印章、VIP卡、年月周歷、賀卡請柬、信紙信封、文件管理用品、商務會議禮品等定制品）；
4、辦公家俱設計、制作與安裝服務。公司全力以“誠信、專業！”為服務理念，滿足客戶一站式辦公采購與服務的需求，實現公司“為客戶提供平價、優質、專業、便捷的辦公室產品與服務”的神圣使命。
目前，公司分別在南京與合肥建立了倉儲式配送中心，自備配送箱體卡車與面包汽車10余輛。公司具有一支從事辦公用品管理與營銷多年的精英團隊，在職銷售經理、客戶專員與維修工程師等業務人員60多人。公司秉承“自強不息、厚德載物”的精神指導下，一如既往，努力拼搏，通過強化“服務品牌”與“精英團隊”建設，使公司成為辦公用品區域領導品牌，致力成為中國優秀的綜合辦公室用品直營商與服務商！
完善的貨源保證體系：
一、商品管理系統
我們公司具有多年行業代理經營的供應鏈資源，與行業100多家市場一線品牌生產商建立了長期的戰略合作伙伴關系，設備耗材類：惠普Hp、佳能Canon、兄弟Brother、愛普生Epson、三星Samsung、松下Panasonic、西門子Siemens、中諾Chino-e；文具類：益而高、齊心、得力、樹德、優邦、清達、易達、三木；紙張類：百旺、天章、益思、金旗艦、小鋼炮、清風、幸運鳥、銘洋、書寫類：派克、斑馬、三菱、施德樓、真彩、晨光、金萬年、白金、愛好；保潔類：清風、維達、唯潔雅、潔云、五月花、心相印、白云、超寶、藍月亮、雕牌、白貓、汰漬等。保證了進貨渠道暢通且沒有中間環節。
對產品的品控具有系統的保障體系與監控措施，同時，具有多年且豐富的品控實戰與操作經驗。我們配備專業的、有效的三道質檢入庫系統。
二、物流保證體系
我們公司配備專業物流配送車輛10輛。其中箱體卡車2輛；依維柯車4輛；面包車4輛。摩托電動車等單車送貨人員20余人。
我們公司具備一套完整的標準化地物流裝箱體系。客戶可以不用拆箱點貨就可以從箱子的外包裝上的裝箱單知道配送貨物的明細。這樣可以節約您寶貴的時間。同時我們配備專用的物流配送周轉箱（不易破）進行貨物配送。
以上2點有力的保證了我們的送貨時效為（超時賠付1％）：
1、正常訂單，6-8個工作時送達(異地訂單，次日送達)。如遇節假日，順延工作日。
2、如果遇到訂單特別大或多，我們會約定具體的送貨時間，送貨時間一旦確定，我們保證按要求，準時送達。
3、如果遇到緊急情況，例如會議臨時需要，與商務人員確認訂單后，最快1-2個工作時送達。
三、人員組織與投入體系
為了充分保證貴單位的利益，實現我們的.服務宗旨，特制定本公司對此項目的“人員組織與投入體系”：
1、“3＋2貼心服務”：(1商務訂單&2送貨人員&3
帳務專員)＋(1客服專員&2客戶經理)的專業與貼心服務。
商務訂單：是我們為貴單位設定或指派的高級商務人員，負責您的訂單處理、訂單跟進、商品咨詢、商品導購。訂單專員容易熟悉與掌握您的采購情況(采購商品、采購周期、采購語言、采購習慣等)，讓您訂貨簡捷、準確、省心。
送貨人員：是我們為貴單位設定或指派的固定送貨服務人員，負責將您訂購的貨品安全、準時送達。送貨專員容易熟悉與掌握您的下屬各采購點的地理分布位置、收貨聯系人、貨品存放地點、收貨時間、驗貨方式等，讓您收貨快捷、省心、省力。
帳務專員：是我們為貴單位設定或指派固定的財務帳務人員，負責將您定購驗收的商品按月、按季度、按年度進行整理與匯總，為您提供滿足您要求的報表。同時，完成與各單位的帳務處理工作。
客服專員：是我們為貴單位設定或指派固定的客服人員，負責各單位的商品導購、個性商品看樣、訂單協助、退換貨協助、設備一般故障修復、售后其他服務等。讓我們服務在您的身邊，成為您貼心的辦公助手。
配送服務方案3
為確保20xx年卷煙銷售旺季期間配送工作的順利開展，根據前幾年卷煙旺季銷售配送工作的經驗，結合目前卷煙配送實際情況，制定卷煙配送工作方案。
一、指導思想
圍繞20xx年旺季卷煙銷售任務，本著安全、準確、高效的原則，確保卷煙入庫、出庫分揀、送貨、收款順利完成，國家局“一號工程”規范實施。
二、工作措施
地震后，由于卷煙倉庫、分揀車間工作環境及客戶送貨周期發生了較大變換，凸現諸多困難，根據前幾年旺季銷售配送工作經驗，結合當前配送實際狀況，擬采取以下幾方面應對措施：
（一）前期準備工作應對措施
一是在旺季銷售工作開展前，對全體員工做好引導教育工作，把大家的思想和行動高度統一到“開門紅”工作上來，以偉大的抗震救災精神為宣傳重點，激勵大家要克服一切困難，在妥善處理好家庭與工作的關系下，全力做好“開門紅”期間的各項工作；二是對所有送貨車輛，倉儲、分揀、安防設施設備進行一次保養維護，將可能出現的不良狀況處理在旺季來臨之前，確保“開門紅”期間無故障運行；三是對短缺設施或物料盤清家底，搞好測算，及時請示購置，力爭旺季前全部到位；五是對倉儲、分揀、送貨、收款能力進行科學評估，需要外力支持的請示上級增加人手，抓緊時間搞好學習培訓，集中一切力量確保“開門紅”各項工作順利開展。
（二）儲配工作措施
1、分揀場地受限應對措施
目前使用的分揀車間是河西糧庫籃球場上搭建的板房，占地面積小，最大日分揀容量僅能保證20xx件的存放。旺季期間一是卷煙出庫實行不匯總配貨，采取分段出貨，減少待分揀卷煙占用車間場地；二是在分揀車間外搭建臨時存放卷煙的雨蓬，分揀卷煙要及時組織送貨人員裝車或存放在臨時卷煙蓬內，不論數量再大，都要預留進出車間通道方便轉貨；三是將分揀車間存放的空煙箱提前陸續發至各配送站暫存，既可避免旺季期間因配送客戶紙箱占車位，又可避免占用車間場地；四是訂制8號卷煙庫靠近廁所后門托盤平臺，旺季期間可從后門出庫，或將8號庫靠近9號庫門的卷煙移至8號庫靠近廁所后門堆放，緩解進出庫矛盾。
2、待分揀卷煙移庫應對措施
由于租用倉庫容量小，目前，卷煙存放比較零散，除河西糧庫存放主要品種12345件外，其余23456件存放在朝天，蒼溪和東壩糧庫。為確保旺季期間貨源及時到位不影響分揀。一是立即組織將距離較遠的蒼溪、朝天兩地卷煙運回東壩和河西兩個租用庫集中存放，避免旺季期間手長衣袖短的局面；二是目前車間一臺叉車轉貨單次最大運量40件，在大量訂單任務面前不能保證在短時間內完成中轉任務，導致貽誤分揀，要立即從劍閣調回一臺叉車周轉；三是東壩糧庫至河西分揀車間距離較遠，要固定一輛裝載量大的貨車移庫，避免中途因等貨無法分揀。
3、分揀裝卸力量薄弱應對措施
一是臨時增加協助分揀人員8名。目前每條線9人，按旺季分揀量設置人員為：堆碼2人、質檢2人、包裝1人、電腦操作1人、揀貨4人、補貨2人、收發貨1人，計13人，2條線需增加8人。二是臨時增加搬運人員7人。卷煙倉庫增加4人，分成入庫組和出庫組，每組4人；分揀車間增加3人，主要負責出庫和劃紙箱。
4、電力保障應對措施
旺季期間，如遇不可抗力等原因導致停電、斷電，立即組織發電分揀，實行人工裝箱。電力故障處理、保障、油料準備等后勤工作主要工作由曾興剛負責。
5、“一號工程”運行應對措施
目前“一號工程”運行雖然比較正常，主要是設備得到了改進，系統進行了升級，分揀量較小，旺季期間不排除因超負荷運行而發生故障，因此一號工程的運行故障排查處理主要由向穎和杜軍負責，實行輪流跟班，負責對設備的維護、軟件等進行處理，無法自行解決的及時與信息中心、歐康、中軟、大足激光等方面相關技術人員聯系，確保第一時間恢復分揀。
（三）送貨工作措施
1、調整送貨時間
一是將送貨出發時間提前到每日的早上7：30分，送貨結束時間定在晚上的8：00點，送貨時間為11個半小時，保證送貨過程的安全和人員充足的休息時間。二是改變大客戶收貨時間，每天提前一個小時首先完成大客戶的送貨任務，然后再送其他客戶。
2、送貨組調整
為了達到送貨量相對均衡，保證旺季銷售送貨任務的完成，增加兩名機動人員，將現有的九個送貨組調整為十個，緩解人員緊缺的現狀。
3、安全防范
一是嚴格執行送貨流程和貨款入柜制度，特別是針對電子結算客戶的卷煙交接，要嚴格執行收貨人出示有效身份證收貨簽字的手續，確保商品、貨款安全。二是對所有的送貨車輛進行檢修，保證車輛技術性能完好和出勤率，三是針對道路狀況差、冬天路面容易結冰的曾家、青林、馬家場鎮將外請當地車輛協助卷煙配送，保障車輛、人員、商品的安全，五是制定了車輛、防搶等事故的應急預案，保證送貨工作安全運行。
4、其他措施
一是利用送貨時間對客戶進行“開門紅”工作宣傳，指導客戶在訂貨后準備好貨款，保證收貨后及時付款，縮短送貨時間。二是加強與呼叫員、客戶經理、稽查員的溝通，取得多方援助。三是與郵局溝通增加儲蓄網點窗口和上門收款工作人員，開辟煙草專用綠色通道，保障收款、存行的及時性、安全性；協調好與交通部門的關系，保障車輛行駛過程順利。
三、應急預案
1、車輛應急預案
（1）指導思想
在一季度卷煙銷售旺季期間，保證車輛技術狀況良好，運力充足，能夠安全順利地完成卷煙運輸工作。
（2）領導機構
中心成立車輛應急救援小組
車輛應急救援小組組長：林玉相
車輛應急救援小組成員:張平、李春梅、梁建偉
車輛應急救援協助方：汽車修理廠
車輛應急救援電話：
（3）預案步驟
A、送貨途中若因故障或不可抗力因素導致無法正常安全行駛，影響送貨時，車輛駕送人員應立即向車輛應急救援小組報告，報告內容應真實準確，并祥明原因和具體情況。
B、車輛應急救援根據報告情況迅速組織救援，作出救援方案和要求，發出救援指令。
C、增援車輛及施救人員應在接到報告后第一時間趕赴現場，轉移車上貨物和貨款，并繼續完成送貨任務，車輛維修人員同時進行車輛緊急搶修。
D、車輛故障排除后方可返回，屬無法及時修復的由拖車拖回，嚴禁開冒險車、帶病車。
（4）預案要求
送貨部全體駕駛員要熟知本預案，嚴格遵守車輛管理規程，做好車輛維護與保養，對發生的特殊情況要有應急應變能力、要有搶險救災意識，牢記安全，做好車輛的安全駕駛、卷煙的安全配送工作，對國家及人民負責。
2、防盜搶應急預案
（1）預案目的
為了全面貫徹落實“安全第一，預防為主”的安全工作方針，為做好一月份卷煙銷售“開門紅”的卷煙配送工作，提高全體駕送人員防盜搶應急能力，提高送貨部安全工作的效率，特制定本預案。
（2）應急救援組織機構：送貨部防盜搶應急救援小組應急救援小組組長：林玉相
應急救援小組成員：李春梅、向穎、張平、張紅春、梁建偉、楊洪銀
協助應急救援小組成員：該片區專賣稽查員
鄰近線路駕送人員
應急救援電話：
（3）、預案實施步驟
A當某送貨車在送貨途中發生被盜搶事件時，送貨員與駕駛員應及時向110報警，同時向公司領導及部門領導匯報情況，并保護好事故現場，防止現場再度發生被搶事故。
B公司領導和部門領導快速組織力量，調派鄰近的專賣稽查人員第一時間趕赴事發現場支援。
C公司領導和部門應急救援人員到達現場后，統一指揮，追擊逃犯，救護傷員，保證卷煙、貨款不被哄搶、丟失、損失。保護現場，準確描述犯罪分子體毛特征，協助公安機關處理現場，收集有利的證據，協助公安機關破案。
D統計事故損失，準確上報，追查事故原因，追究相關責任人，做好事故的善后處理工作。
（4）、預案要求
送貨部全體人員要熟知預案，掌握應急知識，提高應急救援能力，提高安全意識，增強搶險救災，自救、互救的能力。相關方要做好應急救援的協助工作，共同保證一月份卷煙銷售“開門紅”的配送任務順利完成、無安全事故發生。
3、后備人員應急預案
（1）、預案目的
本著“安全第一，以人為本”的指導思想，全面落實科學合理的人員調派原則，以迎接一月份卷煙銷售配送“開門紅”為契機，做好中心各部門的人員調派工作，確保一月份的卷煙配送工作安全、順利的完成。
（2）、預案實施組織機構：后備人員應急小組
組長：仲勇
成員：李春梅、梁建偉、李凌、張紅春、楊洪銀、尹利、趙云
應急電話：
（3）、預案實施步驟：
A儲配部或送貨部發生人員生病或有事請假的情況，需立即將情況報送應急小組。
B應急小組接收到信息后，根據該崗位的具體情況安排合適的小級成員接替工作，絕不讓任何一個崗位出現空缺。
C應急人員在接到組長調令后立即到安排的崗位報到開展工作。
D應急人員在完成應急任務后，做好工作交接手續，等待新的支援命令。
（4）、預案要求
要求各部門、小組成員熟知本預案，及時按照預案開展應急工作，確保每一天的卷煙配送工作順利完成，確保卷煙配送工作安全高效，應急人員要具備高度的責任意識，全心全意做好應急工作。
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