服務實施方案

時間：2021-12-07 17:30:26 方案我要投稿

服務實施方案

　　為了確保事情或工作安全順利進行，通常需要提前準備好一份方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？以下是小編整理的服務實施方案，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務實施方案

　　服務實施方案1

　　為大力弘揚和傳承雷鋒精神，推進社會主義核心價值體系建設，推動我局學雷鋒志愿服務活動深入開展，局黨委決定2016年3月在全系統開展“鄰里守望”學雷鋒志愿服務活動，實施方案如下：

　　一、指導思想

　　以建設社會主義核心價值體系為根本，以弘揚雷鋒精神為核心，以提升市民素質和城鄉文明程度為目標，在全系統廣泛開展“關愛他人、關愛社會、關愛自然”學雷鋒志愿服務活動，掀起學雷鋒活動新高潮，推進學雷鋒志愿服務工作制度化常態化。

　　二、活動時間

　　20xx年3月1日—3月31日

　　三、活動內容

　　以“鄰里守望”關愛他人、關愛社會、關愛自然為主要內容，結合3月各種節日多的特點，各單位黨組織要組織策劃一系列學雷鋒志愿服務活動。

　�。ㄒ唬╅_展“鄰里守望”關愛他人學雷鋒志愿服務。以學習雷鋒、奉獻愛心為主題，積極開展“鄰里守望”關愛空巢老人、留守兒童等志愿服務活動，為他們排憂解難，使他們充分感受到社會的溫暖。

　　1、組織開展“鄰里守望”敬老學雷鋒志愿服務。從老齡人的實際需求出發，以支部為依托，積極開展為高齡空巢老人提供生活照料、心理撫慰、文體娛樂、法律援助、健康保健、節日探訪等志愿服務活動。（責任單位：各單位黨組織）

　　2、組織開展“鄰里守望”愛幼學雷鋒志愿服務。積極探索關愛留守流動兒童學雷鋒志愿服務的有效模式，廣泛發動志愿者開展親情關愛、教育輔導、權益保護等學雷鋒志愿服務活動。

　�。ǘ╅_展“鄰里守望”關愛社會學雷鋒志愿服務。要以“學雷鋒、樹新風”為主題，廣泛開展普及文明禮儀知識、維護公共秩序、文明交通、平安建設、便民利民志愿服務活動，引導人們知禮儀、重禮節、講道德。

　　1、開展“鄰里守望”文明禮儀知識普及志愿服務。依托“道德講堂”活動，組織文明禮儀宣講志愿者，廣泛宣傳文明禮儀基本知識，普及社會禮儀、生活禮儀、職業禮儀，倡導文明言行，把文明禮儀規范培訓融入到日常學習、業務培訓之中，教育和引導廣大干部職工做學禮儀、懂規范、講禮貌、守秩序的公民。（責任單位：汽車站）

　　2、開展“鄰里守望”公共場所文明引導學雷鋒志愿服務。在汽車站、公交站點、丁白渡口、各治超站點等重點場所開展“惠民便民、滿意服務”志愿服務活動，提升服務質量，樹立行業形象。組織志愿者開展秩序維護志愿服務，形成文明禮讓的社會秩序。（責任單位：運管所、路政執法局、航運公司、汽車站）

　　3、開展“鄰里守望”文明交通學雷鋒志愿服務。深入推進文明交通引導志愿服務活動，組織交通管理業務骨干、經驗豐富駕駛人、資深客運安全員等，組建志愿服務宣講隊，針對不同年齡段的學生、客貨運駕駛人、社區和農村居民等不同對象，深入客運企業、客運車輛、公交站點、學校、農村等場所，開展交通法規、安全駕駛、典型交通事故剖析等志愿服務宣講。（責任單位：局機關、汽車站）

　�。ㄈ╅_展“鄰里守望”關愛自然學雷鋒志愿服務。以建設“品質”為目標，大力開展生態環境保護、愛綠護綠、清潔環境衛生志愿服務，營造天藍、水清、地綠的生態環境，培育崇尚自然、善待環境的理念。

　　1、開展“鄰里守望”環境保護學雷鋒志愿服務。以植樹節（3月12日）為契機，以保護水資源和愛綠護綠為重點，發動廣大志愿者開展“保護母親河”、“美化家園”志愿服務活動，參與公園綠地、旅游景區、水資源地、道路兩側的綠化美化；按照就近就便的原則，開展“認養綠地”志愿服務行動，參加林木、綠地的撫育管護，發動志愿者認養樹木綠地；發動文明勸導志愿者，開展“護林護綠”志愿服務行動，對損害樹木、攀花折枝、踩踏綠地等不文明行為進行勸導和阻止。（責任單位：各單位黨組織）

　　2、開展“鄰里守望”清潔衛生學雷鋒志愿服務。助力“清潔城市”建設，組織志愿者采取集中活動與分散行動相結合的辦法，深入背街小巷、社區樓院、公共場所、城鄉結合部、城中村等部位，清掃路面、清洗護欄、清撿白色垃圾、清除衛生死角，鏟除“牛皮癬”、整治“臟亂差”、收集廢電池等志愿服務活動。對隨地吐痰、亂扔垃圾等不文明行為進行勸阻，培養市民群眾自覺養成講衛生、愛清潔的良好習慣。（責任單位：各單位黨組織）

　　四、工作要求

　�。ㄒ唬┮叨戎匾暎慕M織。開展鄰里守望學雷鋒志愿服務活動月，是弘揚雷鋒精神的有力抓手，是培育文明道德風尚的有效途徑，是普及志愿服務理念重要方式。各單位黨組織要把這項工作作為精神文明建設的重要任務，擺上重要位置，精心策劃部署，做到措施到位、責任到位、保障到位。

　　（二）要結合實際，務求實效。各單位黨組織要結合實際制定好活動方案，發揮自身優勢，突出部門和地域特色，把握重點，打造品牌，擴大活動影響力。要充分發揮和調動廣大志愿者的積極性和創造性，搭建干部職工便于參與的平臺，開辟干部職工樂于接受的渠道，吸引干部職工廣泛參與鄰里守望“三關愛”志愿服務活動。

　�。ㄈ┮罅π麄�，廣泛發動。各單位黨組織要充分利用電視、報刊、網絡等陣地，廣泛普及“學習雷鋒、關愛他人、提升自已”的志愿服務理念，大力宣傳活動的意義和要求，及時報道活動的進展情況和亮點成效，深入挖掘志愿者的感人事跡，形成強有力的輿論聲勢。要及時總結，認真提煉，積極報送活動動態信息和圖片資料，局文明辦將選擇一批典型進行推介。各單位黨組織要在3月24日前將活動情況總結報送局文明辦。

　　服務實施方案2

　　為切實推行和規范優質服務工作，促進工作作風不斷改進，樹立良好的企業形象，切實服務于用戶、服務于群眾，根據公司年初的工作部署和要求，結合企業實際，特制訂本實施細則。

　　一、服務規范

　　1、上崗必須佩戴上崗服務證，舉止得體，文明禮貌，自覺使用文明服務用語，不頂撞用戶。

　　2、熱情接待來企業辦事的人員和來訪用戶，做到熱情、周到、耐心、細致。

　　3、認真履行崗位職責，遵守勞動紀律，不擅自離崗、脫崗，不遲到早退，不聚眾聊天、嬉笑打鬧，工作時間不吃零食干私活，不占用辦公電話聊天。

　　4、遵守業務紀律，嚴守各項工作紀律，認真執行各項管理制度和業務操作規程，嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

　　5、當天事情當天辦，疑難事情熱心辦，份內事情盡心辦，所有事情依律辦，杜絕索拿卡要，嚴禁利用工作之便要挾、刁難、報復用戶，不得私自收受用戶禮品、現金。

　　6、實行首問負責，凡首先接到用戶的來電、來信、來訪的科室或員工，首問負責到底，能解答的即刻解答，能辦的事迅速辦理，不刁難，不推諉，更不得與服務對象發生爭吵；凡涉及其他科室的，立即協調解決，如果需要交接辦理的，做到交接清楚，明確責任；凡不能辦到的事，耐心做好解釋說服工作，做到事事有交待，件件有落實，使來者滿意而歸。

　　7、虛心接受各方意見和批評，對有意見的用戶不得打擊報復、惡意刁難，嚴肅查處對工作不負責任的人和事。

　　二、保證措施

　　1、加強規范化服務工作的組織領導，此項工作由公司“行風建設，優質服務”督查督辦小組負責，有關科室密切配合。督查、督辦辦公室設在公司辦公室，負責督查、督辦資料收集整理和日常督查、督辦工作。

　　2、加強對職工的思想政治教育，堅持政治學習制度，做好思想政治工作，提高職工政治素質。

　　3、加強對職工的廉潔教育。抓好《規范》的宣傳教育，認真落實公司服務規范細則，提高職工自覺抑制不正之風的能力。

　　4、公司所有服務人員必須遵守“四不準”：（1）不準違章作業；（2）不準對用戶失禮；（3）不準向用戶吃、拿、卡、要；（4）不準向用戶亂收費、亂攤派。

　　5、加強對職工的崗位技能培訓，不斷提高服務技能和服務質量。

　　6、抓好典型。及時表揚、獎勵服務工作中的好人好事，嚴肅查處違規、違紀事件。凡公司員工，只要發生用戶投訴經查屬實的，除按照公司有關規定處理外，本人要向用戶賠禮、道歉。

　　7、廣泛開展內外監督，理順、協調好公司內部各環節的關系，充分發揮內部監督職能。

　　三、檢查與考核

　　1、對《規范》的執行情況，“各科室每月進行一次自查。公司每季組織一次檢查，并進行不定期抽查。

　　2、對《規范》條款的執行情況，與經濟責任掛鉤，納入各科室精神文明目標考核。

　　3、對各科室和個人執行《規范》的情況，公司納入階段性工作和年度工作考評考核。

　　4、年底公司將對各科室分別進行用戶滿意率回訪，對用戶滿意率最低的科室出示黃牌，限期整改，如連續兩次用戶滿意率最低，撤消科室負責人任職資格。

　　5、本《規范》自發布之日起執行。

　　服務實施方案3

　　一、指導思想

　　結合殘疾人事業發展目標，建立并逐步完善殘疾人基本公共服務標準體系，強化服務職能，規范服務行為，優化服務質量，提高服務效率，創新服務標準化的工作機制，促進我市殘疾人事業又好又快發展。

　　二、總體目標

　　通過開展殘疾人基本公共服務標準化試點工作，在市區范圍內建立健全殘疾人基本公共服務標準體系并逐步實施相關標準，規范服務提供和管理行為，提高殘疾人基本公共服務水平，促進殘疾人基本公共服務均等化的實現，營造殘疾人平等參與的社會環境，為殘疾人生活和發展提供穩定的制度性保障。通過標準的有效實施和持續改進，健全殘疾人社會保障體系和服務體系，塑造“殘疾人基本公共服務”品牌，全面提升我市殘疾人基本公共服務水平。

　　三、主要任務

　�。ㄒ唬┲贫藴�，構建標準體系。根據國務院《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》中《殘疾人基本公共服務》要求，各業務處室、直屬單位根據各自職能，依據相關法律法規、政策，結合我市殘疾人事業的現狀，在有關市區殘聯、有關專業機構、專家的協助下，開展調查研究，收集和整理相關標準，制定市殘疾人基本公共服務標準，建立殘疾人基本公共服務標準體系，發揮殘疾人基本公共服務標準化工作在全國的示范作用。

　�。ǘ┙M織實施標準并逐步完善。各處室、直屬單位建立有效的工作機制，通過培訓指導等形式，扎實推進標準的實施。要選取基礎較好、條件較為成熟的工作點作為示范點，充分發揮引領作用。邀請政府有關部門單位、有關專家、殘疾人代表對標準的實施情況進行監督檢查，督促改進，逐步完善已經建立的相關服務標準體系。

　�。ㄈ╅_展標準實施評價。根據殘疾人基本公共服務標準體系運行有效性的要求，建立評價細則，實現標準的持續改進和標準體系的逐步完善，促進殘疾人基本公共服務品質的不斷提升。積極探索建立標準化工作效果評價機制，將制定標準和效果評定結合起來，采取持續改進措施，促進標準實施、提高服務質量。

　�。ㄋ模┙⒎⻊諛藴驶拈L效機制。建立殘疾人基本服務標準化工作的領導機構和辦公室，落實人員配備，構建起覆蓋市區的殘疾人基本公共服務標準化工作網絡，實現殘疾人基本服務標準的持續改進和標準體系的不斷完善。

　　（五）創建服務品牌。進一步加強殘疾人服務效能建設，結合殘疾人基本服務標準體系的建立和實施，積極鼓勵引導有關殘疾人專業機構創建服務品牌，繼而上升為殘疾人服務行業內的服務名牌。在此基礎上，著力培育一批具有特色的、有一定影響力的殘疾人服務品牌。

　　四、組織領導

　　成立市殘疾人基本公共服務標準化試點工作領導小組：

　　五、工作要求

　　（一）統一思想，深化認識。殘疾人基本服務標準化工作是提高殘聯管理服務水平的重要措施，也是促進殘疾人事業發展的重要技術支撐。各處室、各直屬單位要把這項工作擺上重要議事日程，強化責任意識，精心組織，加強協調，及時解決工作過程中出現的問題，切實抓好落實工作。

　�。ǘ┎块T聯動，社會參與。在殘疾人基本公共服務標準化試點工作中，各處室、直屬單位要積極爭取有關職能部門的支持，鼓勵社會組織參與，形成條塊結合、上下互動的工作模式，確保殘疾人基本公共服務標準化試點工作有序開展。

　�。ㄈ┨岣咚�，推廣成果。殘疾人基本公共服務標準化試點工作要引入有關科研機構和大專院校，通過共同參與來提高這項工作的水平。在實施過程中，既要用現代化手段來推進這項工作，又要注意到標準體系創建和標準實施過程中軟硬件的匹配。標準的制定和實施要符合相關法律法規的規定，要將適用有效的標準進行固化，爭取上升為地方法規。

　　六、工作步驟

　　（一）動員立項階段（20xx年7月）。

　　殘聯召開動員大會，對工作進行全面部署，對相關單位和人員進行標準化知識的業務培訓。各處室、直屬單位結合自身業務工作，對殘疾人基本公共服務領域標準化現狀進行調研，了解實際情況，確定基本公共服務標準化項目。

　�。ǘ┙M織實施階段（20xx年8月～9月）。

　　對已確定的基本公共服務標準化建設項目，制定工作實施方案，明確項目負責人，認真組織實施，在梳理相關的政策文件、管理制度、工作流程等基礎上，研究制定和補充完善相關標準，基本形成標準化指標體系。

　�。ㄈ┰u審驗收階段（20xx年10月～11月）。

　　對基本形成標準化指標的公共服務項目組織兩輪評審，第一輪由領導組織殘聯系統和有關部門進行自評，第二輪組織專家評審組專項評審。專家對示范點進行驗收。

　�。ㄋ模┕茧A段（20xx年12月）。

　　對通過評審的殘疾人基本公共服務標準化項目向社會公布，正式執行。

　　服務實施方案4

　　為貫徹落實國務院《校車安全管理條例》及省、市關于校車管理工作精神，逐步建立規范有序、職權明確的校車運營模式和管理機制，結合我學區實際，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以科學發展觀為指導，以《校車安全管理條例》為依據，堅持以人為本、服務學生的宗旨，按照“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的原則，建立專營的校車運營公司，并加強對校車營運的管理，讓學生坐上方便車、安全車。

　　二、工作目標

　　（一）進一步規范專用校車外觀標識，加強校車及其駕駛人的管理，促進校車交通安全管理規范化，制度化，堅決遏制涉及校車的重特大道路交通事故發生，確保師生安全，對現有的不符合條件的學生接送車輛在三年內逐步取締杜絕。

　　（二）加強經費保障。通過爭取國家貧困縣扶助項目資金和縣財政加大投入，逐年增加校車經費，并落實校車服務的各種稅費優惠政策。

　�。ㄈ┘訌姲踩芾怼Ｖ鸺壋闪⑿＼嚢踩芾頇C構，明確各部門職責，層層簽訂校車安全責任狀，制訂校車安全管理考核方案，加大對違法營運學生接送車輛的打擊整治力度，建立健全校車安全管理聯動機制和長效機制。

　�。ㄋ模┘訌姷缆方ㄔO。做到通校車公路優先規劃建設、優先安裝防護設施、優先進行路面改善，逐步完善通車條件。

　　三、運營模式

　�。ㄒ唬┻\營原則

　　1、學校附近學生步行入學，低年級學生由家長護送。

　　2、幼兒園學生原則上不納入校車接送對象，由監護人接送，確需使用車輛集中接送的，應使用幼兒專用校車。

　　3、學生2。5公里以內的學生鼓勵其步行上下學。

　　4、學生2。5公里以外的學生可納入校車接送，但也應盡量鼓勵步行，以減少交通風險。

　�。ǘ┻\營模式

　　采取“政府主導、市場運作、部門監管、財政補貼”的模式，吸引社會

　　資金投入，分片組建多個校車專營公司。由公司統一購買符合國家安全技術條件的客運車輛，專門用于接送學生，不參與其他運營。由物價部門會同教育、財政等部門根據其運營成本，核定學生每期交納的乘車費�？h政府給予一定的購車補助和運營獎勵。

　　四、校車管理

　　（一）組織機構

　　為加強對校車運營的管理，成立學區學生用車管理工作領導小組，由學區長任組長，領導小組下設辦公室。

　�。ǘ┎块T職責

　　縣政府辦：制定校車管理實施方案和專項經費補助制度；督促相關各職能部門落實相關職責；組織教育、公安、交通運輸、安監等部門做好校車公司審定、校車線路規劃；制訂校車管理考核方案及評估細則，對有關部門進行年度績效考核。

　　教育局：優化學校布局，提供乘車學生數量分布和用車需求；與各校簽訂交通安全責任書，指導和督促各校履行安全管理職責；聯合公安、交通部門對各校進行交通安全宣傳教育；組織配合公安、交通運輸部門進行校車交通安全檢查，制止超員、超速、酒駕等違法行為；統籌建立校車管理臺帳與數據庫，上報校車管理信息；設立監督舉報電話，接受群眾監督舉報。

　　交警大隊：審核校車及校車駕駛人申報資格；負責辦理校車標牌、標識，統一噴涂校車顏色；對道路交通及安全設施進行巡查，維護學生交通秩序；查處打擊校車超員、超速、酒駕等違法行為；會同學校及校車公司做好對師生及駕駛人的.安全教育；落實校車辦理牌證和車輛過戶、車輛檢測等工作；完備校車資料，一車一檔，適時更新。

　　監察局：協調推進校車運營工作，建立健全督辦和問責機制；會同有關部門對較大校車安全事故進行調查，對相關責任人進行追責。

　　交通運輸局：審核校車及校車駕駛人申報資格和營運線路；加強對校車運營的日常管理，要求校車按照定校、定員、定座、定線、定點的原則接送學生，嚴厲打擊超載等非法營運行為；加強鄉村道路安全標識、標線、防撞隔離墩、校車�？奎c等設施建設；減免相關費用，按照國家標準給予校車燃油補貼。

　　財政局：落實縣人民政府安排的校車補貼、獎勵經費籌集，并按期足額撥付

　　到位；購買校車按照其購買價給予適當補貼，期末對未出安全事故的校車公司和學校給予適當獎勵。

　　安監局：加強對校車營運安全防范措施的審批與監管，參與較大校車交通事故、工作人員違法違紀事項的調查處理。

　　物價局：會同財政、教育部門適時制定指導性運營價格并監督實施，嚴厲打擊亂收費亂漲價行為；督促落實涉及學生用車的價費優惠政策。

　　國稅局、地稅局：落實國家稅收政策中有關減免校車運營有關稅費的優惠政策。

　　工商局：負責校車公司注冊登記，按照國家規定制訂有關優惠政策。

　　各中小學校：提供本校學生乘坐校車的需求；與校車公司簽訂安全責任狀，監督校車合法運營；定期對師生進行交通安全教育，提高安全防范意識；制作學生乘車花名冊，與校車公司做好人員清點交接手續，建立校車信息卡、接送聯系卡等管理臺賬；做好其他各項校車安全管理工作。

　　電視臺：利用廣電媒介資源開展校車安全管理宣傳教育，及時發布校車運營信息。

　　保險機構：按規定費率浮動給予最大優惠，并建立理賠綠色通道，實行快處快賠。

　　校車營運公司：購買符合國家安全技術標準的車輛，辦好相關手續；加強車輛管理與維護，確保校車性能安全；聘請有校車駕駛資質的駕駛員上崗，雇好隨車照管人員，并做好駕駛員、照管員的安全教育工作；制訂各項安全管理制度，與駕駛人、照管人簽訂安全責任狀；遵守交通法規，確保校車安全順利行駛，與學校做好學生清點交接手續；做好價費公示，嚴格按標準收費；履行好《校車安全管理條例》規定的其他職責。

　　各鄉鎮人民政府：按照“屬地管理”的原則，成立校車管理領導小組，對轄區內的校車運營進行管理、監督、協調；加強道路交通安全法律、法規的宣傳；配合做好轄區內鄉、村公路的隱患排查與建設、維護。

　　（三）校車申報

　　1、申報條件

　�。�1）車輛符合校車安全國家標準，取得機動車檢驗合格證明，并已經在公安機關交通管理部門辦理注冊登記；

　�。�2）有取得校車駕駛資格的駕駛人；

　�。�3）有包括行駛線路、開行時間和�？空军c的合理可行的校車運行方案；

　�。�4）有健全的安全管理制度；

　�。�5）已經投保機動車承運人責任保險。

　　2、申報程序

　　向縣教育局提交書面申請和符合上述申報條件的材料，經縣交警大隊、交通運輸局、教育局審核，報縣人民政府批準。決定批準的，由公安交通管理部門發給校車標牌，并在機動車行駛證上簽注校車類型和核載人數。

　�。ㄋ模┬＼囻{駛人申報

　　1、申報條件