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電信“服務明星”申報材料 -申報材料

時間:2024-09-14 00:52:47 申報材料 我要投稿
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電信“服務明星”申報材料 -申報材料


   

“服務是企業生存、發展的命脈!”、“客戶的事是最大的事”,這種理念早已深深烙印在我的心中,做為信陽聯通的一名普通營業員,我用自己的言行證明了“客戶在我心中”的誓言。

聯通從無到有,從小到大,由弱到強,打破了中國電信近50年的壟斷,短短的10年里,聯通成為中國唯一一家經營綜合電信業務的電信運營商,成為一家國內外上市的電信公司。首次提出了低柜臺服務,讓中國人感受到了什么是真正的電信服務。聯通所取得的這些輝煌的業績,傾注了聯通所有員工的努力和付出,所有緊張而忙碌的日子,讓我更加熱愛“聯通”,讓我深深的為自己是聯通一名員工而感到自豪。

從走進聯通公司到如今一晃四年過去了,聯通是我從業后的第一個大家庭,也將是我今后為之奮斗的終生理想。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節,豐富自己的工作經驗,全面優質服務對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。

人活著就應該有一點追求,年輕人,青春正為火熱,應該把火熱的青春,默默奉獻于無悔的追求。

剛來聯通的時候為了盡快掌握公司業務知識,我犧牲了周所有節假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時間,利用一切可以利用的時間,全面細致地學習公司各項業務知識,不知道熬了多少夜,吃了多少苦,如今我對公司各項業務知識了如指掌,運用自如,并多次代表營業廳參加各項知識競賽,取得了優展品成績,在工作中我始終不渝的為用戶提供優質的服務,使用戶在享受聯通服務的同時產生“賓至如歸”的感覺。與此同時,我的工作成績得到了公司的認可,成為營業員的典范,學習標兵,經常給同事們講課,講解一些新的業務知識,多次被評為優秀營業員,連續兩年被評為先進工作者。

我時刻都告訴自己,在工作中,個人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火。那是我在營業廳咨詢臺工作的時候的事情,曾有一位用戶因手機突然不能撥打前來聯通投訴,一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對,請用戶坐下,耐心聆聽用戶的投訴,然后細心檢查了用戶的手機,發現是因為用戶手機操作不當而引起的。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機解了鎖,并給用戶提供了詳細的話單。此情此景,用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的態度實在是太兇了,真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋,聯通的服務態度真好!”

記得那個冬日的夜晚,已下了一整天的雪還在飄著,似乎要把這個無月的夜吞噬。風一飄雪一飄,吹得路人東倒西歪。已經加了兩個小時的班了,單位離家很遠,公交車早就停了,恐怕連出租車都不好找。望著那一堆小山似的資料,心情可想而知,我心里打了退堂鼓,心想“算了,明天再錄吧!”,可是,又想:“早一天為用戶開通手機,就早一天為用戶服務,咱們聯通可沒有把用戶放在第二天的說法”,想到這里我,我又開始工作了,鍵盤的敲擊聲與時鐘的嘀答聲和諧了,直到凌晨兩點,我終于做完了,父親已經等了我兩個多小時了,回家的路上,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。為用戶服務首先要調整好自己的心態,遇難到每一位客戶都要在心里說:“我喜歡他”,把客戶當作親人一樣,這樣才是合格的服務者。

在營業廳站立的每一天,我都用心為用戶服務,用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我,心與心的交流中,我又一次體會到了付出的快樂,真真切切。昨日的艱辛造就了今天的輝煌,昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。依然從每一個清新的早晨開始,依然用我們真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前,我看到的是聯通人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,我想到的是中國聯通燦爛輝煌的明天!

 

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