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誠信企業申報材料
近年來，我企業始終堅持“高標準、嚴要求、優服務、爭效益”的經營方針，本著“誠信經營”的原則，在強化管理的同時，更致力于提高服務質量，并資金投入1500萬，對車輛、站場設備設施進行了全面的更新改造，使公司各項工作有了新的突破和飛躍，贏得了良好的口碑，取得了良好的經營業績。公司恪守誠信經營，本著“至誠、至善、至精、至美”的服務理念，在全公司內廣泛開展了以加強內部管理，提高服務質量為中心內容，全方位落實誠信經營的自查自糾活動，取得了可喜的成績。公司連續多年被物價局評為市AA級價格誠信企業，年我公司繼續保持價格誠信企業榮譽稱號。現將具體工作匯報如下：
一、領導重視，全方位落實“價格誠信”創建活動的各項工作。
誠信經營是公司發展的根基和生命線，我們歷來重視樹立公司的誠信形象，特別是爭創價格誠信單位以來，公司領導班子高度重視，召開了總經理辦公會議進行部署，成立了總經理親自掛帥，分管副總經理和相關部門經理參與的“價格誠信創建活動工作小組”，確保了創建活動的秩序規范和扎實有效。
（一）廣泛宣傳，深入發動，增強“價格誠信單位”創建活動的實效性。
為推動創建活動的全面開展，我們堅持“從實際出發，注重實效”的原則，結合公司實際和干部員工的思想實際，在公司內部廣泛深入地開展了“誠信為本，操守為重”，“誠信興業，文明服務”的宣傳教育和以“誠信價格”為內容的職業道德教育，共組織20次學習培訓，引導干部員工樹立公平、合法和誠實守信的價格理念，自覺遵守行業規范，抵制各種不講信用，宰客欺客的做法，營造濃厚的“誠信待人、誠信標價、守法經營”的價格環境，以實際行動維護公司的聲譽。
（二）各司其職，齊抓共管，規范管理，推動創建活動的深入開展。
我公司加強組織領導，健全內部價格管理制度。公司成立專門的價格管理領導小組，完善全公司上下的價格監督管理機制，設立兼職的物價監督員以及監督電話。與上級物價監督管理部門時刻保持密切的溝通與聯系，及時掌握國家、省、市各級物價管理部門最新的價格指示精神，嚴格按照國家、省、市有關規定不折不扣地認真執行，同時根據行業特點，加強與外省、市客運行業價格銜接，在客運線路上，堅持同線同價。
（三）層層推行價格誠信承諾活動，增強創建活動的針對性。
為了確保創建活動取得良好成效，我們公司層層誠實守信承諾活動。一是公司各社會公開承諾，承諾內容為：遵守國家的法律法規，維護旅客的合法權益；樹立誠信意識，創造誠信光榮，欺騙可恥的消費環境；不做虛假廣告，各種消費明碼標價，質價相符，無宰客欺客現象；同行之間恪守公平、合法的原則，反對不正當經營行為，積極維護客運市場的正常秩序；保證旅客的消費質量，保證衛生環境良好。二是各相關部門經理向公司主要領導承諾，三是各班組向各部門承諾，在公司內部真正建立起一層對一層負責的創建機制，大大提高了創建活動的成效。
嚴格報備制度。我公司所有調價措施均上報主管部門實行報備制度，不擅自作主自行其事。對核準的票價、以及春運、黃金周票價浮動，堅持先申報物價、運管部門備案，并在得到相關物價管理部門同意后，再行在車站提前公示7天后方開始執行。由于新的運價規則的實施，我們公司在對所有班線票價都重新按照規定進行了申報政府最高限價，經市物價部門的核定對全社會進行公示。實際的運價核算工作落實專人負責，根據實際里程以及各項路橋費用，按照規定嚴格核算，抓好各種細節問題，力求所有運價組成均有據可查，絕不讓旅客多花一分冤枉錢。對于油價補貼部分，我們嚴格按照國家的相關政策執行，杜絕出現已經享受到國家燃油補貼的班車重復在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導幫助，相關工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的客運票價普遍反映表示理解。
（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴大創建活動的成果。
枉錢。對于油價補貼部分，我們嚴格按照國家的相關政策執行，杜絕出現已經享受到國家燃油補貼的班車重復在票價上收取油補，我們的日常工作得到了上級物價主管部門的指導幫助，相關工作做的及時、到位，因此，廣大旅客對目前的客運票價普遍反映表示理解。
（四）糾建并舉，整改提高，不斷擴大創建活動的成果。
在價格政策執行的普及、培訓方面，我公司一直都非常注重對職工進行相關法律法規的培訓教育，特別對承包經營車輛的駕乘人員組織認真學習價格法規以及嚴禁實施價格欺詐等不法行為的規定，對發生價格欺詐行為的，一經查實，嚴肅處理，絕不姑息遷就。一直以來，我公司認真做好明碼標價工作，所有車票明碼標價，所有班線票價均能在售票廳一目了然，并由專人負責價格的咨詢工作，接受社會的監督與投訴，讓旅客能明明白白消費、舒舒服服乘車。
為自覺接受社會監督，提高服務質量，我們堅持設立群眾監督機制，通過意見箱回收廣大旅客對票價的相關意見，對所有票價均通過公示接受全社會的監督。
在創建價格誠信公司的活動中，我們堅持糾建并舉的原則，邊建邊改，著力整改提高，擴大了創建活動的成果。
二、嚴格內部管理，強化服務意識，確保質優價符。
為了給消費者提供質優價符的設施和服務，公司自開業以來，在管理上始終堅持“以制度促管理，向管理要效益”的原則，建立健全了多項規章制度，加大了對硬件和軟件的建設力度，使公司的管理逐步納入規范化、科學化、標準化的軌道。
（一）重視安全管理。安全保衛工作是前提也是基礎，公司每周都對公司安全消防工作進行全面檢查，對檢查情況記錄在案，以備查找和落實。在經常不斷3 / 11 地對員工加強安全消防常識教育和培訓的同時，遵循內緊外松的原則，做好嚴密的防范工作，確保賓客生命財產的安全。公司連年被市、區公安消防部門以及國家安全局授予“消防安全先進單位”、“安全先進集體”等榮譽稱號。
（二）抓好衛生管理。衛生工作是公司質量管理的重要組成部分。公司在環境衛生和營業場所衛生的管理上，實行劃片包干，由“衛生領導小組”全面負責衛生工作的巡回檢查，確保做到全天保潔。由于領導重視，措施得力，全員參與，使公司的衛生質量始終保持較高的水平，公司連年被上級衛生部門評為“先進單位”。
（三）重視硬件建設，加大資金投入
公司自開業以來，非常注重硬件的建設與管理，始終將設備設施的維護保養和更新改造做為重點工作來抓，特別是近年來，公司加大了對設備設施的更新改造力度，投入了200萬資金，對客運站進行了全面的裝修和更新，使公司的整體面貌煥然一新，競爭力大大增強，確保了旅客列消費物超所值。
（四）注重軟件管理，提高員工的整體素質。
品牌，是公司形象的身份證；品牌，是公司實力的象征。“品牌從鑄就中來，服務便是其中的具體實施，要想做好市場，首先要做好服務”，這是公司對市場最樸素的理解。為了做好各項服務工作，公司堅持開展全員培訓工作，強化全員服務意識，全面提高服務質量。
1、強化基礎培訓，規范服務程序。
多年來，由人事部牽頭，各部門配合的基礎培訓工作一直常抓不懈。通過各種形式的學習培訓活動，組織20培訓班，培訓20xx人次，使全體員工能夠時熟練掌握公司的服務程序、質量標準、服務技巧、職業道德、基礎外語、禮節禮儀、法律法規和安全消防等知識技能，為公司的規范服務提供了有力的保證。
2、強化服務意識，保證服務質量。
我們在強調服務程序和規范到位的同時，更著力于強化員工的服務意識，增強服務工作的主動性。為此，公司在運用親情服務臺、共產黨員車等典型事例強化教育的基礎上，先后開展了“優質規范服務，文明禮貌待客”等一系列活動。在實際操作中，我們倡導親情化和細微化服務，想旅客之所想，急旅客之所急，使旅客有賓至如歸的親切感受。最終贏得了消費者，贏得了市場。
由于公司堅持硬、軟件兩手抓、兩手硬，在多年的工作中，公司憑借優質高效的服務，完備的硬件設施得到了上級領導及廣大旅客的一致認可，取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。
價格的誠信建設是一個長期性的系統工程，盡管我們在執行運價管理工作方面做了一些工作，但離上級領導的要求還有很大的差距。我們公司將深入持久地開展誠信經營活動，進一步強化誠信監督機制，以誠信創新品牌，增強公司的競爭力，爭取為的客運事業做出更大的貢獻。
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