農村信用社行風建設存在問題交流材料

農村信用社行風建設存在問題交流材料

農村信用社作為服務最基層群眾的金融機構，其網點多，服務面廣，樹立形象、參與競爭、爭取生存和發展至關重要。農村信用社由于體制和歷史等方面的原因，無論在人力資源還是硬件設施上都無法與它們相比。所以，信用社要想在激烈的金融業競爭中求得生存并發展，唯有在行風建設中狠下工夫，以良好的行業風氣樹立起自己的品牌。

一、當前農村信用社行業風氣存在的問題

所謂行業風氣，主要表現在員工行為及為公眾服務方面。因此員工的行為規范和服務態度、服務方式、服務水平的好壞，就是行業風氣好壞的關鍵。就目前的情況看，農信社的行風存在以下幾個問題：

（一）從服務意識上看，存在著“向錢看，重自我”的現象

在市場經濟大潮的沖擊下，有的員工受社會拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響，服務意識淡薄；有的員工以自我為中心，只圖索取不求奉獻，只圖享受不愿服務，把為“三農”服務的宗旨拋在腦后；有些臨柜人員經常向儲戶借款，只顧自己的利益，不顧信用社的形象，致使這些儲戶有錢也不敢往信用社存，影響信用社業務的發展；有的員工熱衷于第二職業，無心上班，他們把主要精力放在做生意、辦企業上。

（二）從服務態度上看，存在著“臉難看，事難辦”的現象

我們從平時的文優服務及行風建設檢查發現的情況看，服務方面的問題依然存在，主要表現在“三個”較差。一是臨柜人員服務態度較差；二是信貸人員服務質量較差；三是個別人員服務觀念較差。

（三）從服務方式上看，存在著“一陣風，冷熱病”的現象

為了提高信用社臨柜人員的服務水平和服務質量，其管理機構組織開展了行風評議等多項活動，從中發現有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮；檢查來了，服務態度很好，檢查去了仍是老樣子。把優質服務視為應付領導的“花架子”，甚至弄虛作假，應付上級檢查。

（四）從服務手段上看，存在著“功能弱，設備差”的問題

由于農村信用社以前結算長期依附在農行，沒有自成體系，導致電子化建設滯后，結算功能弱化。雖然現在經過幾年的大資金量的投入建設和開發，信用社的結算渠道先進了很多，但是和其他大型商業銀行相比，仍然有較大的差距。

以上這些問題的存在，嚴重制約著農村信用社服務質量和服務效益的提高。那要如何才能做得更好呢？下面本人結合實際談談加強農村信用社行風建設的一些對策。

二、當前加強農村信用社行風建設的一些對策

（一）確立服務意識。行風正不正，服務來見證

面對市場經濟的發展，農村金融體制改革的深入，全體員工應該認識到文明優質服務的重要性。一要確立“服務第一”的思想；二要確立“客戶第一”的思想；三要確立“信譽第一”的思想。

（二）加強組織領導。

“火車跑得快，全靠車頭帶”行業作風建設，也要領導帶頭，這是關鍵。做任何工作，干任何事業，成果的取得和效果的明顯程度，都與領導的重視程度密切相關。行風建設同樣如此。加強組織領導就是要建立黨組織統一領導，一把手親自抓，各分管領導分工負責制的領導體制，形成齊抓共管的局面。同時要制定行風建設的計劃，經常召開行風建設的例會，總結成績，查找不足，提出奮斗的目標。把行風建設工作納入各級目標責任制中進行考核，做到年初有計劃，年中有安排、有活動、有檢查，年終有驗收、有考核、有獎懲，真正把行風建設工作融入部門、進入柜組、落實到員工。只要加強了領導帶頭作用，行風建設就一定會有新的起色，不斷深入，不斷邁上新的臺階。

（三）強化隊伍建設

大力加強員工隊伍建設，抓好員工的思想教育，用黨的方針、政策和科學發展觀武裝全體員工，使他們積極投身到行風建設之中。把行風建設內容，通過制度、規定，逐步加以細化，具體到部門、崗位，做到層層責任明確，人人任務清楚，實現各個環節銜接協調，每個崗位盡職盡責。同時抓好職業道德教育，提倡愛崗敬業、誠實守信，樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”的十字行業作風；抓好員工的業務培訓，提高員工業務技能和素質；抓好員工的法制及遵章守紀教育，做到依法合規、穩健經營。另外，要加強對員工行為的監督管理，從8小時內延伸到8小時外，一旦發現員工有不良行為，輔之以耐心細致的思想政治工作，并采取必要的措施，將問題消滅在萌芽狀態。

（四）規范服務行為

每個員工每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環節、程序都要按照有關規定規范執行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業務“規范、快速、準確”，服務環境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，形成信用社良好的經營氛圍。臨柜服務直面客戶，其服務態度的好壞，直接關系到信用社的形象、聲譽和效益。在重視一線臨柜人員的服務質量的同時，也不能忽略二線的間接服務作用。要為客戶提供優質的服務，信用社的每個部門、每個員工都離不開服務二字，每位員工必須樹立“大服務”的思想，以保證農村信用社良好的社會形象。

（五）更新服務手段

只有把微笑服務和服務硬件有機地結合起來，實現“軟”、“硬”服務同步提高，才能使服務勝人一籌。

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