蘇寧418成績再創新高 “30365”等服務成“助推劑”

據蘇寧易購官方發布的418戰報顯示：截止至4月18日11時39分，整體銷售額超過2017年418當天；截止至18時，全渠道同比增長156%。4月20日，蘇寧418電器購物節已處在返場階段，以昨日首發新品榮耀10為代表的爆款產品依舊熱賣中。細分消費領域特征明顯 消費理念升級成大趨勢在蘇寧418期間，眾多品類銷售數據均刷新了蘇寧易購的歷史記錄。全渠道洗碗機銷售量同比增長160%，水槽洗碗機增長率高達300%；可以隨時下單買菜的智能冰箱銷售量同比增長243.7%；掃地機器人在1小時內的銷售額便超過去年當日全天。此外，蘇寧極物店中的獨家小夜燈當天的銷售量超過1000個，Tritan運動水杯賣出3000個。薄餅機、調奶器等這一類新型小電器逐漸被消費者所接受并成為日常生活必備品。在蘇寧418當日，西門子、美的、方太成為最受消費者歡迎的TOP3廚衛家電品牌。在3C領域，國產手機品牌中小米、榮耀、華為、OPPO和vivo的銷量名列前茅，成為最受消費者喜愛的品牌。隨著英特爾8代處理器的發布，給用戶送來福音的同時，為游戲筆記本電腦市場創造了新風口，蘇寧418完成的第一單即為“吃雞”女玩家購買的櫻桃機械鍵盤。通過以上數據可以看出，消費者購物有了明顯的細分趨勢，消費理念也在同步升級中，蘇寧易購418期間能取得如此超預期的成績，一方面在于產品種類多樣、品質保障、價格優惠，另一方面蘇寧易購服務內容與質量的提升也成為重要因素。以舊換新、“30365”等服務受青睞 助力蘇寧418“圈粉”隨著生活水平的不斷提高，消費者購物不再局限于滿足生活所需，而是在向有效提升生活品質的方向轉型升級，同時對購物過程中的服務提出了更高的要求。蘇寧易購作為國內的零售巨頭之一，在418期間對消費者在意的服務內容和質量進行了全面升級，獲得了眾多消費者的認可與信賴。四川成都的肖女士在418期間以3999元的優惠價格購買了一臺中意多時的TCL 65吋人工智能電視和一臺價值4588 元的格力圓柱柜機空調，為一個多月之后家人觀看世界杯比賽做好準備。據肖女士介紹：“原本只是想在夏天來臨之前購買一臺電視，但是聽說蘇寧易購推出了以舊換新服務，經過評估得到了800多元的補貼，于是臨時決定購置一臺空調。目前兩臺家電都已經如約送達，開始正常使用了。全家人對這次網購都表示好評，尤其是蘇寧易購的服務值得5星好評。”隨后肖女士還向記者表示，由于這次購物很順利，她又在4月19日榮耀10新品發布會之后第一時間在蘇寧易購預定了手機，就等著4月27日收貨了。進入4月，南京的王先生便持續關注蘇寧易購的418電器購物節，以優惠的價格選購了一些家用小電器和生活用品之后，還特意和朋友一起逛了位于南京新街口的蘇寧極物店。王先生在接受記者采訪時表示：“店里推出的場景式體驗很新穎也很過癮，我和朋友原本只想來逛逛體驗一下，結果都買了東西。聽說有30天包退、365天包換服務內容，我還定購了一套單身廚衛家電送到家。”在418期間，蘇寧易購30天包退、365天包換等46項服務全面落地，在大范圍上保障消費者購物權益不受損害，此外還有如約送達、如約安裝、365天碎屏險、貴就賠、7天無理由退貨、以舊換新、延長保修等一系列針對不同品類的服務為消費者的購物過程保駕護航。讓消費者享受一站式購物的同時，也能享受到優質服務，讓購物便捷的同時也能安心無憂。進入2018年以來，蘇寧易購在品質提升的道路上不斷深耕，隨著蘇寧易購從商品零售商向品質服務商轉型升級的目標提出，從產品質量到服務質量，進行了一場全方位的革新加強，贏得了消費者普遍認可與信賴，成為平臺吸引更多消費者的一大利器。

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