保險代理從業人員職業道德

2012保險代理從業人員職業道德

第二節 保險代理從業人員職業道德 單項選擇題以下各小題所給出的4個選項中只有1項最符合題目要求請將正確選項的代碼填入括號內 1保險代理從業人員應當遵循的職業道德主要包括 。 A誠實信用、守法遵規、專業勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 B誠實信用、愛崗遵規、專業勝任、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 C誠實信用、守法遵規、專業精通、勤勉盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 D誠實信用、守法遵規、專業勝任、盡職盡責、保守秘密、客戶至上、公平競爭 答案 A 2對任何一個行業的從業人員來說 是最基本的職業道德。 A誠實信用 B勤勉盡責 C守法遵規 D專業勝任 答案 C 3下列哪種行為不符合守法遵規原則的要求 A以《保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規遵守社會公德 B遵守保險監管部門的相關規章和規范性文件服從保險監管部門的監督與管理 C遵守保險行業自律組織的規則 D不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 答案 D 解析 D項是勤勉盡責原則的要求。 4保險代理從業人員應以 為行為準繩。 A《中華人民共和國保險法》 B《中華人民共和國消費者權益保護法》 C《中華人民共和國民法通則》 D《中華人民共和國海商法》 答案 A 解析 保險代理從業人員應以《中華人民共和國保險法》為行為準繩遵守有關法律和行政法規遵守社會公德。 5 、地方性的保險行業協會同業協會等屬于保險行業自律組織。 A中國保險學會 B中國保險行業協會 C中國保險監督管理委員會 D中國保險精算學會 答案 B 解析 保險行業自律組織包括中國保險行業協會、地方性的保險行業協會同業協會等。保險行業自律組織是保險公司、保險中介機構或保險從業人員自己的社團組織具有非官方性。 6保險行業自律組織制定的自律規則主要包括規范機構會員行為和 的規則。 A規范保險監管部門 B規范保險公司 C規范從業人員行為 D規范投保人行為 答案 C 解析 從規范對象來看保險行業自律組織制定的自律規則可分為兩類①規范機構會員行為的規則②規范從業人員行為的規則。前者能通過規范機構會員的行為部分地起到間接規范從業人員行為的作用而后者對保險代理從業人員的行為起著直接的約束作用。 7我http://salifelink.com國保險代理從業人員職業道德主體部分的7個道德原則中包括下列哪項原則 A客觀公正原則 B守法遵規原則 C獨立執業原則 D友好合作原則 答案 B 解析代保險代理從業人員職業道德指引》對保險代理從業人員應當遵循的職業道德作了原則性規定。其主體部分由7個道德原則和21個要點構成。這7個道德原則是守法遵規、誠實信用、專業勝任、客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密。 8在保險代理從業人員應當遵循的職業道德原則中對 原則的擴展包括了客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密等幾個原則。 A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 解析 保險代理從業人員應當遵循的道德原則中守法遵規、專業勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾項原則可視為誠實信用原則在不同方面的發展。 9向客戶推薦保險產品時不強迫或誘導客戶購買保險產品是 原則的具體要求之一。 A誠實信用 B守法遵規 C專業勝任 D勤勉盡責 答案

A 10 是保險代理從業人員應當遵循的核心職業道德原則。 A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 B 11保險代理從業人員應當遵守的職業道德原則中“誠實信用”需要 。 A保險人做到即可 B保險人、投保人或被保險人均予遵守 C投保人或被保險人均予遵守 D全體社會成員均予遵守 答案 B 解析 誠實信用是保險代理從業人員職業道德的靈魂。保險代理從業人員的中介作用使其成為聯系保險人與投保人或被保險人的紐帶因而保險代理人應對保險人和投保人或被保險人均做到誠實信用。 12 要求“保險營銷員要講明與保險公司之間的代理關系”。 A勤勉盡責 B守法遵規 C專業勝任 D如實告知 答案 D 13 是保險代理從業人員如實告知義務的主要方面。 A代理從業人員對所屬機構的如實告知義務 B代理從業人員對客戶的如實告知義務 c代理從業人員對保險公司的如實告知義務 D代理從業人員對保險監管機構的如實告知義務 答案 B 解析

保險代理實務中如實告知義務可以分為兩個方面①代理從業人員對客戶的如實告知義務這是如實告知義務的主要方面②代理從業人員對所屬機構的如實告知義務。 14 是保險代理從業人員應當遵循的基礎性職業道德原則。 A守法遵規、專業勝任 B誠實信用 C客戶至上、勤勉盡責 D公平競爭、保守秘密 答案 A 解析 保險代理從業人員應當遵循的7個道德原則之間不是孤立的而是一個相互聯系的有機整體。其中守法遵規、專業勝任是基礎誠實信用是核心客戶至上、勤勉盡責、公平競爭、保守秘密這幾條原則可視為誠實信用原則在不同方面的發展。 15作為一名保險代理從業人員是否具備保險代理的特殊職業素質能否勝任保險代理的專業性要求主要是考察其 。 A風險評估能力 B客戶關系管理能力 C保險公估代理的專業技能 D把握市場的能力 答案 C 解析 一些特殊職業要求其從業人員具備特殊的職業素質。作為一名保險代理從業人員是否具備保險代理的特殊職業素質能否勝任保險代理的專業性要求主要是考察其保險公估代理的專業技能。 16 是保險代理從業人員獲取知識的主要途徑。 A正規學校教育 B工作實踐 C崗位培訓 D參加保險監管部門、保險行業自律組織和所屬機構組織的考試和持續教育 答案 B 解析 保險代理從業人員通過業務實踐有意識地檢驗自己的知識水平和知識結構對自己的工作作出合乎實際的估價發揚優點修正錯誤同時通過實踐直接學習從實踐中汲取豐富的知識營養完善自己的知識結構。 17保險代理從業人員的下列行為哪項符合客戶至上原則的要求 A加強同業人員間的交流與合作實現優勢互補、共同進步 B保守客戶秘密 C不挪用、侵占保費不擅自超越代理合同的代理權限或所屬機構授權 D在執業活動中主動避免利益沖突 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業人員做到①為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業形象③在執業活動中主動避免利益沖突。 18在保險代理活動中從業人員要“想保戶所想急保戶所急謀保戶所需”。這體現了保險代理從業人員職業道德的哪種原則 A誠實信用 B守法遵規 C專業勝任 D客戶至上 答案 D 19保險代理從業人員在營銷時所要遵守的道德準則不包括下列哪項 A言談舉止文明禮貌 B時刻維護職業形象 C不影響客戶的正常生活和工作 D積極主動回應客戶的抱怨 答案 D 解析 客戶至上原則要求保險代理從業人員做到①為客戶提供熱情、周到和優質的專業服務②不影響客戶的正常生活和工作言談舉止文明禮貌時刻維護職業形象 ③在執業活動中主動避免利益沖突。 20 是保險代理從業人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。 A客戶至上 B誠實信用 C遵紀守法 D勤勉認真 答案 A 解析 保險通常都是處于買方市場服務意識對于保險營銷至關重要。通過服務可以增加保險的附加值建立良好的企業形象達到客戶與公司利益的雙贏。“客戶至上”這一道德規范是保險代理從業人員正確處理與客戶之間關系的基本準則。 21客戶服務首先要做到 。 A客戶服務要周到 B保持熱情的服務態度 C客戶服務要優質 D誠實信用 答案 B 解析 保險業是服務性行業客戶購買了保單就意味著購買了保險服務。從18世紀第一張保險單售出開始保險公司就開始為客戶提供服務。客戶服務首先要保持熱情的服務態度。 22 是保險代理人向客戶推薦保險產品時的出發點。 A客戶需要 B手續費高低 C保險費高低 D提成高低 答案 A 解析 保險代理人向客戶推薦的保險產品應符合客戶的需求不強迫或誘導客戶購買保險產品。 23 是保險代理從業人員應該保持的工作態度。 A忠誠服務 B遵紀守法 C誠實守信 D勤勉盡責 答案 D 解析 保險代理從業人員應立足于本職崗位積極盡職秉承勤奮認真的工作態度把職業理想與平凡的日常工作結合起來創造優異績效。 24 是保險代理從業人員將代收保費的一部分交付所屬機構另一部分據為已有的行為。 A侵占 B截留 C滯留 D挪用 答案 B 解析 侵占是指將保費全部據為已有滯留則是指沒有及時地將收取的保費交付所屬機構挪用則是將保費挪作他用。 25有一筆賠款或保險金要由保險代理從業人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業人員續交保險費或購買其他保險產品保險代理從業人員便從保險金中提前支取了客戶應交的保險費這是一種 行為。 A坐支保費 B截留 C滯留 D挪用 答案 A 解析 未經客戶同意不得從賠款或保

險金中坐支保費。坐支保費可能在以下情況下發生有一筆賠款或保險金要由保險代理從業人員轉交客戶恰好客戶此時正想通過該保險代理從業人員續交保險費或購買其他保險產品。 26下列哪項屬于正當競爭行為 A借助行政力量進行競爭 B業務競爭 C給予客戶保險合同以外的經濟利益 D向客戶承諾最低的投資回報率 答案 B 解析 保險代理從業人員應當在我國法律允許的范圍內在相同的條件下開展保險代理業務的競爭。正當的競爭應該是競相向客戶提供物美價廉的產品和優質的服務。 27保險業同業競爭目標不包括下列哪項 A促進保險業的穩健發展 B保護被保險人利益 C反對各種不正當競爭 D保護保險人利益 答案

D 解析 保險業經營的特殊性要求保險業的同業競爭以促進保險業的穩健發展、保護被保險人利益為目標反對各種不正當競爭。競爭作用的正常發揮需要一種公平交易的秩序需要形成公平的競爭環境。 28保險代理從業人員在執業活動中詆毀、貶低或負面評價保險中介機構和保險公司及其從業人員的行為屬于 行為。 A非法競爭 B惡意競爭 C不正當競爭 D優勢競爭 答案 C 29 不屬于保險競爭的主要內容。 A險種的競爭 B服務質量的競爭 C業務的競爭 D價格的競爭 答案 A 解析 競爭是商品生產和交換的一般規律保險市場上也存在著激烈的競爭。保險競爭的主要內容包括服務質量的競爭、業務的競爭、價格的競爭等等。 30保守秘密作為保險代理從業人員的一項義務是指 。 A對客戶保守秘密 B對所屬機構保守秘密 C對客戶和對所屬機構保守秘密 D對所屬機構的競爭對手保守秘密 答案 C 解析 保守秘密是保險代理從業人員的一項義務。《指引》只是指出了這項義務的兩個。指向①對客戶②對所屬機構。 31保險代理從業人員在執業活動中應當向 保密有關客戶的信息。 A所屬機構 B客戶本人 C所屬機構的核保人員 D所屬機構以外的其他機構和個人 答案 D

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