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醫療服務用語
醫療服務用語
2.1公共用語
（1）您好！
（2）請！
（3）請進。
（4）請坐。
（5）請稍侯。
（6）您需要幫助嗎？
（7）對不起。
（8）不客氣。
（9）謝謝！
（10）請配合一下。
（11）謝謝合作。
（12）您很快就會好起來的。
（13）祝您早日康復！
（14）您走好。
（15）歡迎您檢查指導工作。
（16）請多提寶貴意見。
（17）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。
（18）感謝您對我們工作的理解與支持。
2.2崗位用語
2.2.1 門診窗口
1、迎賓
（1）您好。
（2）請到×層，您走好。
（3）請問您需要幫助嗎？
2、導醫
（4）您好，請問您需要幫助嗎？
（5）請您這邊走。
（6）××科在×層，請走好。
（7）請問您需要輪椅嗎？
（8）我送您去，好嗎？
（9）對不起，這個問題我不太清楚，我幫您問問。
3、咨詢
（10）您好，我能為您提供幫助嗎？
（11）請到×層，1、2、3層都可以掛號、收費、取藥，挺方便的。
（12）您好，××層檢查在×層××處，請這邊走。
（13）對不起，請稍等，我馬上給您問一下。
4、掛號：
（14）您好，請告訴一下您的姓名、年齡、工作單位或家庭住址好嗎？
（15）您好，請問您掛哪個科？哪位專家？
（16）請問您哪里不舒服？建設您掛××科××專家。
（17）對不起，這位專家今天不出診，請您另選一名專家好嗎？
（18）您的掛號費是××元，復印病歷××元，收您××元，找您××元，請收好。
（19）您的掛號費是××元；常規檢查費是××元，共××元，收您××元，找您××元，請收好。
5、分診
（20）請問您哪里不舒服，需要掛什么科，我來幫你。
（21）請把病歷及掛號單給我，您稍坐一會兒，按順序就診，很快就會輪到您的。
（22）請您到×號診室就診，親屬請在候診區等一會兒。
（23）請您到×號診室就診，最好有一名了解您病情的親屬陪同您。
（24）對不起，請您到掛號處掛了號再來就診。
6、收費
（25）您好，請把病歷和處方（檢查、治療申請單）給我
（26）您的費用共××元，收您××元，找您××元，請收好。
（27）對不起，請您先去1層門診注射室做個過敏試驗。如不過敏、您再來交費好嗎？
7、取藥
（28）請您把處方和交款單附聯給我。
（29）這是您的藥，××藥×盒（瓶/支），請收好。并看報藥用法。
（30）您的×副中藥配好了，請按處方法煎服。如您需要，我院可提供煎藥服務。
8、入院處
（31）您好，請把住院證和身份證給我看一下好嗎？
（32）請告訴一下您的家庭住址和聯系電話。
（33）您是否參加了醫療保險？請您到《醫保辦》辦理有關手續。
（34）您好，請您預交住院費××元。
（35）收您××元，請將收據保管好，出院結算時交回結算處。
（36）您的住院手續已辦好，請到××樓×層××科住院，您走好。
9、出院處
（37）您好，病人住哪個科，叫什么名字?請把預交款收據給我。
（38）病人的住院費共計×××元，預交了××元，請再補交××元（應退××元）。
（39）這是××病人的結算單，請收好。
10、醫保
（40）請您把醫保證和身份證給我看一下好嗎？
（41）請稍侯，我給您查一下。
（42）請稍侯，我馬上給您打印費用清單。
（43）病人的費用共××元，請您核對一下。
2.2.2門診醫生
（44）請坐，請問您哪里不舒服？多長時間了？以前有過這種情況嗎？
（45）您還在別的醫院看過嗎？用過什么藥？感覺怎么樣？有沒有對藥或其它過敏的？
（46）現在給您查查體，請配合一下。
（47）您患的是××病，您需要到×層××處做個××檢查，查完后，我再給你看看。
（48）我給您開些藥，請按××方法服用，一般都會好的。必要時您再來看看。
（49）××藥需要先到門診注射室做個過敏試驗，若過敏，再調整。
（50）您患的是××病，需要住院手術（治療），大約需要花費××元，您同意嗎？
（51）現在給您開住院證，請到住院大樓1層出入院處辦理住院
手續。您走好。
2、門診兒科醫務人員
（52）小朋友，幾歲了？哪里不好？說給阿姨（叔叔）聽聽好嗎？
（53）小朋友，你穿的衣服真漂亮。能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下好嗎？
（54）您好，你是孩子的父母嗎？孩子哪里不舒服？多長時間了？吃過什么藥嗎？
（55）現在給孩子查查體，請您協助一下好嗎？
（56）請您帶孩子到××層××處做個××檢查，查完后，我再給孩子看看。
（57）孩子患的是××病，不要緊的。
（58）我給開些藥（針），請按××方法服用（到輸液室打×個吊瓶，消消炎）一般就會好的。必要時您再帶孩子來看看。
（59）孩子患的是××病，需要住院治療（手術），大約要花費××元，您同意嗎？
（60）我給開個住院證，請到住院部1層住院輸手續。您走好。
3、腸道病門診
（61）請坐，您怎么不舒服？肚子疼不疼？多長時間了/
（62）這兩天您都吃過什么東西？
（63）現在給您查查體，請配合一下。
（64）給你開化驗單，請您馬上到2樓的化驗室做個血常規和大
便常規檢查。
（65）不要緊的，我給您開點藥，按××方法服用，一般都會好的。
（66）您需要簡明輸液治療，我給您開個方，請您取藥后到一樓急診科的病房輸液，觀察一下。
（67）您走好，祝您早日康復。
（68）您患的是××病，需要住院治療一段時間，大約要花費××元，您同意嗎？
（69）現在給您開個住院證，請在這里的住院一樓入院處辦理一下住院手續。您走好。
4、急診醫務人員
（70）您好，急救中心。
（71）問請病人（傷員）所在的具體位置和聯系電話，我們馬上出診，并囑病人原地等候。
（72）回院途中，根據病情接回病人或立即電話分診到住院部相關科室，或急診留觀。
（73）若市120出診電話，病人回院后立即回市120電話。
（74）請問您哪里不舒服？多長時間了？用過什么藥嗎？以前有過這種情況嗎？
（75）現在給您查查體，請配合一下。
（76）您馬上去×層×處做個××檢查。
（77）您患的是××病，不要緊的。我給您開點藥，按時服用，一般就會好的。
（78）如果還有什么不舒服的，趕快再來醫院看看。您走好。
（79）您患的是××病，需要輸液，在觀察室觀察一下。
（80）請放心，我們會盡力把您的病治好的。
（81）您是病人的親屬嗎？請您把病人的病情（傷情）簡要介紹一下好嗎？
（82）若病人的病情（傷情）較重，需要馬上做手術（住院治療）的，立即轉住院部，同時囑患者、家屬，請您不要擔心，我們一定會盡力救治的。
5、注射
（83）您好，請把病歷、注射單和藥品給我好嗎？
（84）請問您叫什么名字？以前用過這種藥嗎？過不過敏？家里人有沒有過敏的？
（85）現在給您做××過敏試驗，需要等20分鐘觀察，請不要離開，有什么不舒服的，馬上告訴我。
（86）打這個針會稍有點疼，請堅持一下好嗎？
（87）您是第一次用青霉素，請在這里等30分鐘觀察一下，如果沒有什么反應和不適的，您再離開好嗎？
（88）請走好。您回家后有什么不適，立即回醫院或撥打120、
84869120。
6、輸液
（89）您好，請您把病歷、藥品和輸液單給我好嗎？
（90）您做了××過敏試驗嗎？
（
（91您叫什么名字？現在給您輸液，請配合一下。
（92）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
（93）您心臟（××）不好，輸液速度要慢一點，否則會有點痛，請您配合一下。
（94）請走好，祝您早日康復！
7、換藥
（95）現在給您換藥，傷口消毒（或換紗布）時有點疼，請堅持一下好嗎？
（96）傷口（創面）恢復得較好，請您×天后再來換藥好嗎？
（97）您走好。
8、治療
（98）您好，請把病歷和治療單給我好嗎？
（99）現在給您做××治療，會有點不舒服（會有點疼），請堅持一下，很快就做完了的。
（100）您的治療做完了，謝謝合作。請注意休息。
9、手術
（101）您好，請把手術通知單給我。
（102）您叫什么名字？馬上就要給您做手術了，請躺（坐）好，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時告訴我好嗎？
（103）您的手術做完了， 謝謝合作。
（104）給您取了個病理標本，三天后到住院部1樓病理領取報告單。
（105）×天后，請到門診一樓外科門診換藥室換藥。您走好。
10、ICU
（106）您好，我叫×××，是您的責任護士，現在給您介紹一下透析治療的有關情況。
（107）您好，我是×××醫生，現在給您做穿刺，可能會有點疼，請配合一下好嗎？
（108）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
（109）透析做完了，現在給你做加壓包扎。20分鐘后您可以送一下，如不出血；30分鐘后就可以解開了。
（110）下次透析給您安排在×日×時，您走好。
2．2．3檢查窗口
1、影像（CT、放射）
（111）您好，請把申請單給我好嗎？
（112）對不起，請您交了費再來檢查第一文庫網。
（113）請您在候診區稍坐一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。
（114）請您穿好鞋套，到第×檢查室做××檢查。
（115）您好，你是××嗎？現在為您做××檢查，先給您擺好體位，大約需要×分鐘，不要緊張，請配合一下。
（116）您需要做增強檢查，請先做個××藥過敏試驗。
（117）您的檢查做完了，請到候診區休息一下，一會兒領取報告。
（118）這是您的檢查報告單，請拿好。
（119）對不起，這位急診病人需要馬上做××檢查，請您稍等一會兒好嗎？
（120）對不起，您的檢查雖已做完了，但需要會診一下。請您在××時間再來拿檢查報告單好嗎？
（121）您的檢查做完了， 請您回病房，報告單我會送去的。
2、檢驗
（122）您好，請把化驗單給我。
（123）你化驗的項目需要空腹抽血，您吃早飯了嗎？
（124）請配合一下伸出手臂，我為您采血。請您按壓一會兒。
（125）請您把標本放在××處。
（126）（尿常規）請您拿一次性尿杯到衛生間留好尿樣再回來。 （127）（夜常規）請您拿一次性杯到衛生間取便標本再回來。 （128）您稍等一會就可以取報告單了。
（129）請您×時到這里的報告單發放處取報告單。
3、內窺鏡
（130）您好，請把申請單給我。
（131）請您在候診區稍作一會兒，按順序檢查，很快就會輪到您的。
（132）請您把這支麻藥喝下，不要講話，10分鐘后再為您檢查。 （133）您是××嗎？請您側身躺好，檢查時會有點不舒服，請配合一下。
（134）謝謝您的合作。請到候診區休息一下，一會兒就可以取報告單了。
（135）給你取了個病理標本，三天后到住院部一樓病理科領取報告單。您走好。
4、心、腦電圖
（136）您好，請把申請單給我。
（137）請您躺（坐）好，現在為您做××圖。
（138）您回去后洗個澡，穿純棉內衣，明早8點來戴心電監測儀。
（139）請坐好，我為您安上（取下）監測儀。
（140）您需要24小時戴監測儀，這期間請您將活動時間、內容做好記錄，明天這個時間再來取下監測儀。
（141）這是您的報告單，請拿好。
5、報告單發放
（142）您好，請問您叫什么名字？什么時間做的什么檢查？ （143）請稍候，我幫您查找一下。
（144）這是您的報告單，請拿好。
2．2．4住院部醫務人員服務用語
1、首次查房。
（145）您好，我叫××，是您的主管醫生，我們醫療小組有×人，主治醫師是××，主任（副主任）醫師××。我們每天都會來看您的。
（146）請您把病情介紹一下好嗎？
（147）現在為你查查體，請配合一下。謝謝合作。
（148）為了明確診斷，您需要做××檢查。
（149）您患的是××病，準備采取××治療，您看可是嗎？
2、三級查房
（150）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？有沒有什么不舒服的？
（151）現在為您查查體，請配合一下。
（152）謝謝合作。
（153）您的病情還需進一步確診，今天（明天）×時我們組織全科會診或請××科醫生給您會會診，您看可以嗎？
（154）您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們的診斷是××并報。下一步的治療方案是××，請您和家屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎？
（155）請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。
3、巡視病房
（156）您好，您的傷口怎么樣？有什么感覺？我看一下好嗎？ （157）您好，服藥后感覺好些了嗎？還有什么不舒服的？我再給您查一下好嗎？
（158）您的治療方案還需要調整一下，準備采取××治療，您看可以嗎？
4、夜間查房
（159）您好，我是××醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什么事情，可以馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。
（160）您感覺哪不舒服？我為您查查體好嗎？
（161）不要緊的，我馬上為您做××治療，一會兒就好的。
5、會診
（162）您好，我是××科醫生××，今天來給您會會診。您感覺哪不舒服？多長時間了？
（163）現在為您查查體，請配合一下。
（164）謝謝合作。
（165）經過討論會診，我們認為您患的是××病，準備采取××治療，您看可以嗎？
6、診療操作
（166）您好，現在給您做××治療 ，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。
（167）謝謝合作。
（168）如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。
7、麻醉查房
（169）您好，我是麻醉醫生×××，負責您明天的手術麻醉。請不要太緊張，晚上一定要好好休息。
（170）請您把病情介紹一下好嗎？
（171）現在為您查查體，請配合一下。
（172）準備為您施行××麻醉，這種方式對您的病情比較合適，您看可以嗎？
8、手術
（173）您是××嗎？手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。
（174）手術感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我。
（175）您好，您叫什么名字？昨晚休息得好嗎？現在為您施行××麻醉，請不要緊張，我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。
（176）您配合得很好，手術很成功。一會兒我和護士送您回病房。
9、出院
（177）您好，您的病已基本好了，×天可以出院。我給您開點藥回家服用，再鞏固
一下。××藥要××服用。
（178）您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意××。
（179）您的傷口還需要換×次藥，×日×時請到×層外科門診換藥室換一下藥。如有什么事，打×××電話與我聯系。
（180）您的口服藥用完后，若需繼續服用，請到醫院找我，我再給您看看。如有什么事，打×××電話聯系。
2．2．5住院護理人員
1、入院
（181）您好，請坐，我是主管護士×××，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。
（182）您好，我是責任護士××，負責您的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況。
（183）您的主管醫生是××，一會兒他會過來看您的。 （184）現在給您測一下體溫、血壓……請配合一下。
（185）您好，明天早晨6點以前請您留取第一次尿（便），放在盥洗間的標本箱內。
（186）您好，我是護士長××，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認真聽取和改進的。
2、治療
（187）您好，現在為您做××治療，請配合一下好嗎？
（188）您好，請問你叫什么名字？現在要給您輸液，大約需要××時，是否去一下衛生間？
（189）對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？ （190）這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。
（191）您好，現在要給您的孩子打個預防針，請您放心。
（192）小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？ （193）您好，您的孩子叫×××，現在給他輸液（打××針），請協助一下好嗎？
（194）您好，明天上（下）午×時給您做手術（××檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西，不要喝水。
（195）現在為您清潔皮膚（做××藥過敏試驗、抽血），請配合一下好嗎？
（196）您好，現在給您按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻身一下）好嗎？
（197）我幫你洗碗好嗎？
3、查房
（198）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？
（199）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫生來處理）。
4、巡視病房
（200）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您更換。
（201）您好，我是護士×××，今晚我值班，現在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯系。
5、探視接待
（202）您好，請問您找哪位？現在醫生正在查房（病人正在休息），請您×時再來探視好嗎？如有急事我可以轉告您的親屬，謝謝合作。
（203）探視時間已過了，病人需要休息了，請您離開病房好嗎？ （204）現在病人不需要陪護了，請您放心，我們會照顧好的。
6、病房管理
（205）對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調低一些）好嗎？
（206）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。 （207）對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。 （208）您好， 請您將××放進衛生箱里，謝謝合作。 （209）對不起，請不要在病區內吸煙。謝謝合作。
7、產房
（210）您好，請換拖鞋，我送您到待產室。
（212）您好，做胎兒監護大約需要20-40分鐘，請配合一下好嗎？
（213）您好，我是助產士×××，為了使孩子順利出生，請您一
定要配合好。
（214）恭喜您生了一個男孩（女孩）。
（215）您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時告訴我。
（216）現在送您回病房休息。
8、ICU血透室
（217）您好，我是護士×××，病人住在ICU期間，不需要陪護。 （218）您已從手術室轉到監護病房，我們會細心照顧您，請放心。
（219）您好，我是護士×××，現在感覺怎么樣？
（220）您好，您是病人×××親屬嗎？我是病人的主管醫生，現在病人的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與您聯系的。
（221）您好，請問您叫什么名字？現在我送您到手術室好嗎？ （222）您好，請問您是×××嗎？您知道做什么手術嗎？
（223）請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。
9、出院
（224）明天您可以出院了，請您或您的親屬明天到住院部一樓出入院處辦理一下出院手續。
（225）您好，這是醫生開給您的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意××您可以再仔細看一下“出院指導卡”。
（226）您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。 （227）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。
（228）您走好，祝您早日康復。
2．2．6后勤服務
1、電梯
（229）您好，您到幾層？請站好。
（230）×層到了，×層有××科，請走好。
（231）對不起，有重病人，請您稍等一會兒好嗎？ （232）對不起，電梯已滿員，請您稍等一會兒好嗎？
2、電話問語
（233）您好，我是××醫院（或××科），請問您找誰？（或請問您有什么事）？
（234）對不起，××不在，請您稍候再打過來。需要留言我幫你轉告嗎？
（235）請稍等，我幫您查一下××老師（或××科室）的電話號碼。
（236）請問您還有什么事嗎？ （237）謝謝，打擾了，再見
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