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如何建立和客戶的親和力和提高組織能力
你有沒有發現，業績好的同事在任何時候、任何場合和任何人都能產生瞬間的親和感，客戶愿意和他說話，而且愿意說真話。那如何建立和客戶的親和力和提高組織能力呢？下面是小編整理的相關內容，寫昂可以幫助到您！
如何建立和客戶的親和力和提高組織能力
親和力是人際關系的基礎，如同一座大樓的地基。所有的銷售技巧都是以親和力為前提的。那么，親和力是如何獲得的呢？
人與人之間的相處，主要使用三種
第一文庫網 溝通工具：
第一是文字
文字是詞匯的組成部分，也是組成話術腳本的基本元素。
第二是聲音
聲音的構成要素包括語速、音調、語調、語氣等等，不同的構成要素組成不同的聲音，不同的聲音留給人不同的印象。
第三是肢體動作
肢體動作包含著眼神、表情等等。
在影響力的發揮上，文字只占7%，聲音占到38%，肢體語言則占據了剩余的55%
建立文字親和力
1.尋找共同點
親和力源于共同點。尋找共同點的切入口很多，比如姓名、籍貫、愛好、親友等等。 仿效 如何迅速找出共同點？仿效是保險的方法。
鍛煉觀察力 找出共同點，需要細心的觀察，毫無目標的攀談是無利于達到目的的。
2.談論沒有爭議的事情
銷售人員跟客戶談話，應當盡量避免導致客戶抗拒的話題，否則就不容易引起客戶的共鳴。盡量使用中性詞匯，絕對性的詞匯容易引起人的逆反心理，因為推進的力量越大，反彈的力量也相應地增大。中性的詞匯多指一些沒有爭議的事情，更容易讓人接受。
3.真誠的贊揚（PMP）
一些業務員對稱贊的技巧掌握不夠，不利于建立親和力。而一流的業務員身上有一種特性，即對人熱誠，樂于助人，愿意付出，因而能夠與客戶建立真正的親和力。實際上，付出與回報之間是劃等號的。如果斤斤計較付出與回報之間的等值，生活狀態就不會輕松。生活并不是簡單的加減乘除，對一個人付出，不一定要從這個人身上得到相應的回報，只要一直抱著不斷付出累積的態度，自然會得到回報。
4.多提問，多傾聽
銷售業務員要明確一點，問和聽的部分應當占到溝通80%的分量，而說的部分只應占到20%，其余的80%應該是傾聽，業務員問的越多，客戶回答的就越多，業務員對客戶就越有親和力。
建立聲音親和力
1.自然而不生硬
銷售溝通要自然而不生硬。因此，銷售員不能單純背誦重復腳本，而是要自然流暢地表達。
2.語言富有感染力
所謂感染力也被稱為穿透力，說白了就像我們劉總說的一樣，要學會用語言煽情！
3.話語要有停頓
話語的適時停頓，可以留給對方思考接受的空間；而不斷地講述容易引起客戶的疲勞與注意力分散。
建立肢體語言親和力
1.肢體語言的仿效
肢體語言非常重要，作為一流的業務員，從眼神、表情、姿勢到動作，都必須訓練有素。銷售溝通中，業務員應當留心客戶的肢體語言，有意識地仿效對方的動作，而這種仿效應當自然而不留痕跡。
2.做筆記
3.觀察客戶的肢體動作
身體前傾、閱讀的方式、肢體語言開放、微笑、要求重復
建立親和力主要是用上面的三種方法來完成，但要想達到出神入化的程度，就還需要不斷地練習，用心地去觀察、學習、模仿一個人，你不自覺地就擁有了另外一個人的一些特質，從小的方面說，夫妻相、父子兵、南方口音等均是親和力的體現；從大的方面說，人以類聚，物以群分，在天成像，在地成形都是這樣的意思。
如何提高組織管理能力
如何提高組織管理能力
組織管理就是通過建立組織結構，規定職務或職位，明確責權關系，以使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，有效實現組織目標的過程。組織管理是管理活動的一部分，也稱組織職能。組織管理能力是指為了有效地實現目標，靈活地運用各種方法，把各種力量合理地組織和有效地協調起來的能力。包括協調關系的能力和善于用人的能力等等。組織管理能力是一個人的知識、素質等基礎條件的外在綜合表現。
組織管理能力的培養和訓練首先要學習溝通技巧，要把握任何一次學習的機會。
一、 要有自信的態度
組織管理者要有自己的想法和作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己。
二、 體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要，在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對著想。
三、 適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。
四、 有效地直接告訴對方
若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。
五、 善用詢問與傾聽
一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察并且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。
一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。
方法
情緒同步
能夠設身處地從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。
情緒同步是指你能快速進行顧客的內心世界，能夠從對方的觀點，立場看事情，聽事情，感受事情。做到情緒同步最重要的是“設身處地”這4個字。許多銷售人員都知道，每天要保持活力，笑容要常掛在臉上。
可為什么有時不奏效呢？因為你所遇到的顧客，未必都是笑容滿面，很興奮的人，當遇到一個比較嚴肅，不茍言笑的顧客時，若要和他建立親和力，你需要和他在情緒上類似。當遇到一個比較隨和，愛開開玩笑的顧客時，你要同他一樣比較活潑，自然。
語調和速度同步
針對視覺型、聽覺型、感覺型3種不同的顧客采取不同的語速、語調來說，使用相同的頻率來和他溝通。
1、視覺型特征：
�、僬f話速度快；
�、谝粽{比較高；
③說話時胸腔起伏比較明顯；
�、苄误w語言比較豐富。
2、聽覺型特征：
①說話速度慢，比較適中；
②音調有高有低，比較生動；
③在聽別人說話時，眼睛并不是專注地看對方，而是耳朵偏向對方說話的方向。
3、感覺型特征：
①講話速度比較慢；
�、谝粽{比較低沉、有磁性；
�、壑v話有停頓，若有所思；
�、芡酥v話時，視線總喜歡往下看。
接待技巧：
對不同類型的客戶，我們需要使用不同的語速、語調來說話，即同頻溝通。
人與人之間的溝通，是通過3個渠道來完成，一是你所使用的語言和文字，二是你的語氣或語調，三是你所使用的肢體語言。
比如對方說話速度快，你得和他一樣高；對方講話時常停頓，你得和他一樣時常停頓。若能做到這一點，對我們的溝通能力和親和力的建立將會有很大的幫助。
話術同步
很多人說話時都慣用一些術語，或者善用一些詞匯。例如有些口頭禪。你若要與不同的人進行溝通，就必須使用對方最常用的感官文字和用語，對方會感覺你很親切，聽你說話就特別順耳，更容易了解及接受你所傳達的信息。
下面分別介紹視覺型、聽覺型、感覺型的顧客在選購沙發時對同一問題的不同用語，以及我們如何與他同步：
視覺型：我“看”還是XX牌的質量好，你“看一下”人家的衣柜做的特別厚實，“看起來”比較堅固耐用，再仔細“觀察一下”做工也特別精細……
同步：先生／小姐，你“看一下”我們的衣柜材料全是采用實木加工而成，特別結實，并且環保，這些細節足以“看出”我們的品質……
聽覺型：我“聽說”還是XX的質量好，剛才“聽”人家營業員講衣柜采用實木材料特別穩固，做工也特別精致……
同步：先生／小姐，我可以給你“敲一下”我們的衣柜，從它發出的“聲音”，你肯定可以“聽出”它是實木的……
感覺型：我“感到”還是YN的質量好，用手“一摸”，“感覺”特別細致……
同步：先生／小姐，你不妨用手“摸一下”我們的衣柜材料，你會“感到”它做工特別精細……
在與顧客溝通的過程中，一個最容易破壞彼此之間親和力的就是：直接指出對方的錯誤，或與顧客發生爭執。不論顧客對你提出任何的批語或抱怨，或是對你的產品及服務有任何你認為是錯誤的看法，
我們都不應該直接反駁對方。這時候，我們要學會合一架構。合一架構很簡單，只有3句話：
�、傥颐靼祝ɡ斫猓瑫r……
�、谖液芨兄x（尊重）……同時……
�、畚液芡猓ㄙ澩瑫r……
舉例：
●對價格不滿意時：我很贊同您的想法，我們在購買家具時，關注價格的同時更應該關注品質，您說可以嗎？
●對服務不滿時：我很感謝您對我們的服務提出了這么好的建議，同時我會把您的建議及時反饋給公司，在你們這些老用戶的監督下相信我們的服務會越做越好！
●對質量不滿時：我很理解您的心情，假如是我碰到這樣的事情也會很生氣，同時我會將這一問題立即反饋給公司領導，看看是哪一環節出現了問題，我們會給您一個滿意的答復。
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