房地產銷售簽約操作流程(執行版)

銷售簽約操作流程

一、 簽約的重要性

簽約對公司來講是展示公司形象和服務的一個重要窗口,簽約的快慢直接關系到工程的進度和公司的下一步發展以及每位的切身利益。

簽約對銷售人員來講是一次與客戶深入溝通交流的機會,處理好客戶會為我們進行良好的口碑宣傳,介紹新客戶。同時,簽約對客戶來說是一件非常重要的大事,客戶往往比較小心謹慎。 簽約涉及的面比較廣,對我們每一個人都是一種考驗。所以,要求銷售部、財務部、后勤處等各部門每位工作人員都要認真對待,作好準備工作,并提供禮貌、熱情、周到的服務。希望通過我們的優質服務消除客戶的疑慮,增強客戶對我公司的信心,與我們成為真正的朋友。

1、 部門分工

銷售部:客戶簽約前、中、后的服務。

財務部:憑交款通知單,收取定金或房款,并開據發票或收據。

司機處:帶客戶取錢、存錢;帶客戶參觀開發區的配套、感受開發區的氛圍;接送客戶; 辦公室:合同購買、登記備案、辦理銀行按揭、辦理房產證;

法律顧問:

2、要求

1)上班時間統一帶工作人員證。

2)真正作到以客戶為上帝,提供禮貌、熱情、周到的服務。

3)禁止與客戶發生沖突。

4)禁止對不知道的事情亂說、亂承諾。

5)客戶問及本職責范圍之內的事情要禮貌回答,問及本職責范圍之外的事情要熱情地引 導至負責該事情的工作人員。

二、銷售簽約流程

二、銷售簽約流程說明

1、簽約前的準備

1）約前置業顧問準備和檢查簽約時的工具與資料；

2）事先分析簽約時可能發生的問題和有異議的合同條款，研究解

決辦法，準備好解決方案或說詞；

3）與經理、財務進行客戶的交底，并提前告知約定時間爭取客戶

簽約時一次辦理完手續。

2、通知客戶簽約

1）預約客戶時告知客戶簽約時帶身份證明原件、認購單、認購發

票；

2）告知客戶為其簽約銷售經理、財務會在售樓部等候服務。

3、購房資格審核

客戶簽約前，置業顧問要審核其購房資格，檢查簽約客戶認購單、認購發票、身份證明等。

4、填寫確認單

1）簽約前置業顧問要填寫《客戶簽約確認單》，并仔細檢查；

2）確認無誤后，客戶簽字確認，置業顧問簽字。

5、銷售經理申核

1）置業顧問執《客戶簽約確認單》帶客戶至代理商銷售經理處審

核并簽字，再將往開發商銷售經理審核并簽字確認，銷售經理依據銷售系統審核簽約客戶認購單、認購發票、身份證明等；

2）審核《客戶簽約確認單》填寫是否有誤，如有誤置業顧問要及

時更正；

3）開發商銷售經理確認無誤后在《客戶簽約確認單》上簽字確認，

并收回客戶認購單存檔。

6、交 款

1）置業顧問帶客戶至財務處交款，財務要依據銷售系統再次審核

客戶購房資格；

2）按《客戶簽約確認單》收取客戶購房款，開出購房發票，代收

辦理銀行按揭所需費用，并開出收據；

3）財務在《客戶簽約確認單》簽字確認。

7、簽 約

1）置業顧問執《客戶簽約確認單》帶客戶至網上簽約處，銷售助

理審核《客戶簽約確認單》，審核客戶交納購房款收據、發票；

2）銷售助理進行網上錄入并打印合同，裝認完畢交由置業顧問，

在《客戶簽約確認單》簽字確認；

3）置業顧問向銷售助理領取合同，引導客戶完成合同簽字，并檢

查確認無誤。

8、簽約登記與合同存檔

1）銷售助理執《客戶簽約確認單》至財務處，交由財務錄入銷售

系統完成簽約登記；

2）財務錄入系統完成簽約登記后，在《客戶簽約確認單》簽字確

認，再交由開發商銷售助理存檔；

3）置業顧問將客戶已簽字確認的購房合同、個人按揭資料分別裝

入兩個檔案袋，確認無誤后個人按揭資料交銷售助理存檔，購房合同袋需三日內交開發商銷售助理蓋章存檔；

9、注意事項

1）簽約時，如客戶有問題無法說服或提出一些特殊條款、公司難

以接受的條款，須立即銷售經理匯報；

2）任何一位銷售人員都有義務、責任保持公司利益和對外的統一

形象；

3）簽合同最好由其本人簽名蓋章；

4）解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同

感；

5）簽約后的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題并讓

其介紹客戶；

6）若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另

約時間，以時間換取雙方的折讓；

7）及時檢查簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。

10、后續工作

1）簽認《商品房買賣合同》后，銷售人員必須保持與客戶聯系，

逢重要節日，必須電話問候；

2）簽認《商品房買賣合同》后，銷售人員必須負責該客戶的樓款

催收工作，催收工作包括收集全部客戶按揭資料、備案所需的維修基金繳款單、無房證明等，并協助開發商其他部門邀約客戶辦理按揭、工程變更、交樓等工作。

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