服裝店工作流程

銷售部直營工作流程　　直營工作分為陳列、內(nèi)務(wù)、督導(dǎo),主要是提供服務(wù)及協(xié)助、指導(dǎo)、督促店鋪的工作。現(xiàn)將直營工作流程編制如下:　　直營工作主要分為:人員管理、貨品管理、貨場管理、日常事務(wù)處理四大類:　　一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下:　　1、人員招聘工作流程　　2、新員工到店實習(xí)工作流程　　3、新進員工培訓(xùn)流程(可參照《M/b商務(wù)操作手冊之新進員工培訓(xùn)流程》)新招聘員工由行政部與銷售部共同完成如下培訓(xùn):　　4、員工轉(zhuǎn)正工作流程:　　5、員工辭職工作流程　　6、員工晉升工作流程　　7、人員調(diào)動工作流程　　二、日常工作流程　　1、員工請假、調(diào)休工作流程　　2、工裝發(fā)放流程　　3、商場員工入場、退場程序　　4、加班申請工作流程　　5、打折管理工作流程　　6、退貨工作流程　　7、有關(guān)沖單工作流程:具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》　　8、有關(guān)促銷活動工作流程　　9、直營店檔案管理:促銷活動方案、輔料明細、各類價格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知,工作聯(lián)系單、各店(柜)開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號牌、店(柜)一周信息反饋表存檔。　　10、接收關(guān)于直屬店(柜)日常維修的信息,經(jīng)主管簽字,行政部簽字確認后交于電工維修,并跟進維修情況,直到解決為止。　　11、各類申請,如:宣傳品制作申請,促銷活動申請,先提交書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,提交上級領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn),進行落實開展。　　12、對行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進行傳遞下發(fā)。　　13、匯總直營店客戶投拆,并將處理結(jié)果進行反饋到總公司相關(guān)部門。　　三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程　　1、配貨工作流程　　2、調(diào)撥貨品工作流程　　3、次品處理工作流程:　　四、市場督導(dǎo)每日工作流程:　　1、跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時性。　　2.貨品到貨信息,發(fā)布到各店鋪并跟進配貨。　　3.對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析,對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。　　4、對無電腦專柜每日進行銷售錄入,下單配貨,并核實其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理,進行正確下單。　　5、到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況　　五、市場督導(dǎo)每周工作流程　　1、周一查看負責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。　　2、周二經(jīng)營分析時總結(jié)分析上周工作情況,制定本周工作計劃、活動計劃。　　3、周三店長會議。總結(jié)上周自己所負責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動情況。告訴店長本周計劃,并組織店長和其他片區(qū)店長進行交流和互動。到店檢查周二晚大掃除完成情況。　　3、每周三店長會議時收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對員工的考核(由內(nèi)務(wù)收集匯總)。周一做店鋪(柜)與上周同期的銷售對比分析,進銷存分析、周二　　“經(jīng)營分析會議”對店鋪一周整體銷售進行概括總結(jié)。　　3、下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》;并提供各店一份倉庫正價與特價貨品的庫存表,指導(dǎo)其配貨。對上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計,反饋給經(jīng)理,銷售主管、總公司市場部;統(tǒng)計各店的《考核表》,于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核,再交由行政部作為員工工資核算因素之一。　　4、周四到自己所負責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動、跟進店長是否把本周工作目標(biāo)認真執(zhí)行?執(zhí)行效果如何?跟進店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的.問題匯總找相關(guān)人員解決。　　5、周五跟進本周末活動。店鋪貨源準(zhǔn)備情況;活動準(zhǔn)備情況及加班人員安排　　6、周末到店協(xié)助銷售。隨時關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作　　7、每周二、四、六抽時間到店參加晨會,　　8、專職陳列員每周會根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對店鋪進行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護各自店鋪的陳列情況,主要是店鋪的清潔衛(wèi)生;服飾的整潔與否;宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護;還有臨時出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》作出評比。以保證陳列維護的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎懲制度》,定期對店鋪作出形象考核。時間為一星期一次,一個月四次。每月集中評比一次,選出評比中的第一名和最后一名,對其作出激勵。　　9、專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片,把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。　　六、直營管理每月工作流程　　1、每月初提供各店鋪(柜)總銷售業(yè)績,員工業(yè)績,匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計算工資,跟進上月店鋪差額(3號前完成)　　2、根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評選各店獎項(每月之星、微笑這星、勤奮之星等)15號前完成。15號前后由市場督導(dǎo)下店在開班會時發(fā)入獎品(“每月之星”每人100元現(xiàn)金,一本榮譽證書。其它獎項獎勵品可根據(jù)情況而定,金額在50元內(nèi))具體評獎項目可根據(jù)當(dāng)月實際情況制訂下月評獎項目。　　3、每月15號店鋪員工工資發(fā)放,跟進工資發(fā)放后員工的反映　　4、每月24號店鋪低值易耗品盤存。25號店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(盤存報表到位情況、差額核對情況)(內(nèi)務(wù)負責(zé)通知店鋪進行帳目核對)　　5、協(xié)助拓展與商場結(jié)款(把本周與商場的有關(guān)活動增、降扣事宜,商場扣款等作反饋。　　6、其它時間以店鋪日常工作為主。跟進并處理相關(guān)事務(wù),并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。　　7、 每月25日對由直營內(nèi)務(wù)負責(zé)向行政部申報辦公用品,　　26日跟進店鋪辦公申報情況。　　8、每月24日低值易耗品盤存,25日貨品盤存,跟進各店鋪盤存的差額,配合其到數(shù)據(jù)管理員進行帳目核對,于每月30日前完成差額對帳工作,提交直營主管確認。　　9、每月30日前將本月專柜的銷售與商場對帳,確保其準(zhǔn)確性。　　七、其它事務(wù):　　1、與商場交流工作流程　　(1)每周與商場負責(zé)人進行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等　　(2)如我公司有大型活動開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函,由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動主題及內(nèi)容,再與商場負責(zé)人聯(lián)系交流此次活動并商談扣點。　　(3)把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進行反饋最終決定活動是否進行　　1、每季組織一次員工交流大會　　2、有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。　　3、 跟進店鋪每日盤點工作　　4、 員工服務(wù)　　5、　　店鋪活動費管理(店鋪活動費不能隨便使用,如需使用必須向銷售主管報申請經(jīng)同意方可使用)　　6、每月店鋪需交上個月員工請假、調(diào)休、罰款單明細。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進員工情況　　7、每次大型活動開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。　　九、每季陳列主題培訓(xùn)　　陳列創(chuàng)意部,會在每季主題上市之前,對各分公司進行陳列和貨品培訓(xùn),包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。　　在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后,根據(jù)主題上市時間對直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn),以求把信息傳達到每個人。　　1、確定培訓(xùn)時間和參加培訓(xùn)人員名單。　　2、發(fā)培訓(xùn)通知。　　3、整理培訓(xùn)資料(包括視聽資料和文字資料)。備課　　4、陳列培訓(xùn)。　　5、考試。　　6、批改試卷。　　7、統(tǒng)計分?jǐn)?shù),寫培訓(xùn)總結(jié),把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。

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