Apple的傲慢與偏見

盡管創新乏力、銷量銳減、股價驟跌，讓蘋果有了越來越多的妥協：首發出現在中國大陸、與中國移動達成合作等。但蘋果骨子里傲慢的血液并沒有消退，它依舊有著高昂的定價，在中國媒體的口誅筆伐下，它依然我行我素。 　　價格昂貴的內地市場 　　兩部新出品的iPhone終于在中國大陸首發，這么多年來，大陸市場獲得了難得的尊重。但是iPhone 5s最低5288元的售價足足高出美國兩成多，中國消費者再次體驗到了蘋果的傲慢。 　　有人說是喬布斯帶給了蘋果傲慢的基因，在iPhone 4爆出信號門之后喬布斯的回應就飽受爭議，有人說喬布斯的傲慢在于其自信蘋果的產品無可替代，所以他得意洋洋地說：“信號問題并未減少市場對iPhone 4的需求。” 　　《財經國家新聞網》評論認為，一直以來，蘋果并未有給予中國的消費者與合作伙伴足夠尊重，而是以高高在上的傲慢態度，將中國視為一個純粹的傾銷市場。 　　在 2012 年第三季度，中國市場為蘋果貢獻了 79 億美元收入，占蘋果總體收入的 22.6%，成為僅次于美國本土的第二大市場。如此大規模的出貨量也并不影響蘋果產品的定價，盡管在蘋果官網上每個定價中都標著其中包含近千元的增值稅。但售價的不平等不僅僅是國家原因。 　　與此同時，蘋果從中國合作伙伴身上榨取每一滴利潤。在中國，蘋果共有8 家零部件供應商，它們 2012 上半年的利潤總額只有 1.54 億美元，而同期蘋果利潤為 204 億美元。 　　另一個數據是，中國電信與中國聯通占據了中國通信市場的半壁江山，與中移動基本相當，但其利潤總和僅有中移動的1/4，一個重要原因正是在于，兩家運營商的巨額利益被蘋果攫取。數年前，業界曾擔心，中國移動因堅持底線不與蘋果展開合作，會不會導致市場戰略敗局，但現在看來，反而是中國聯通與中國電信在為蘋果做“嫁衣”。不過從兩部新手機的合約價來看，聯通、電信已經開始大規模減少對iPhone的補貼。 　　還記得當年同等配置總要比別人貴很多的諾基亞么？它曾經也有著傲慢的價格。 　　不公平的維修服務 　　今年3.15，媒體曝光了國內蘋果維修服務政策存在涉嫌歧視中國消費者的行為，盡管換后蓋已經讓不少果粉感嘆業界良心，但與國外整機置換相比，這種維修服務是赤裸裸的歧視。不僅如此，蘋果在中國市場的維修合同中明顯執行著與歐美等國不同的標準，比如過高的維修費、配件損壞要整機更換等等。眾多的霸王條款雖經多次曝光，卻很少看到蘋果的回應與改進。 　　針對3.15期間的曝光，蘋果公司的兩次回應讓人絲毫感覺不到歉意。第一次，承諾蘋果公司為用戶提供最好的產品和服務；第二次，則稱高度尊重中國消費者，售后政策符合中國法律。其聲明內容完全經不起推敲。 　　蘋果的傲慢不僅僅表現在價格和維修上，甚至表現在對用戶的態度上。凡是撥打過蘋果400電話的人都會發現，漫長的等待和無信息量的回答實在讓人忍無可忍。如果此時想電話投訴，就會發現蘋果的客服電話根本沒有投訴這一選項。不僅如此，蘋果根本也沒有投訴部門。就像在央視的秘密采訪中，蘋果工作人員所說的：“投訴啊，蘋果有很多部門，唯一沒有的就是投訴部。” 　　如果說5年前，蘋果的傲慢還有點底氣，iPhone面市之后，成了打遍天下無敵手的“神機”。但從近些年發布的多款蘋果產品看，iPhone 5被業內戲稱為“加長版”的iPhone 4S，而iPad 4更是被網友吐槽為三代iPad的升級版，蘋果明顯創新力度不足。但傲慢慣了的蘋果仍是一副強勢態度，繼續不顧消費者合理訴求，只顧自己賺錢。 　　驚人的用戶忠誠度 　　很多人說蘋果在產品上的領先讓它擁有傲慢的資本，但是當產品的領先優勢不再明顯的時候，傲慢很可能成為動搖其成功的根基。那么蘋果繼續傲慢下去的理由是什么呢？ 　　如果你仔細觀察身邊使用手機的朋友，就不難發現，從安卓手機轉投蘋果的不在少數。但從蘋果轉投安卓的卻并不多。記者身邊使用iPhone的朋友已經對iPhone 5及以后的產品沒有什么熱情了。但是他們坦言，如果有一天換手機估計還是會換個5s，盡管它并不驚艷。 　　國外的最新報告顯示，購買蘋果產品可能會上癮，凡是買過蘋果產品的消費者都鮮有停止購買的跡象。報告稱，通過對消費者購買習慣和用戶忠誠度的調查，預計蘋果到2012財年末的顧客終生價值總和將達到2040億美元，到2014財年末將達到3730億美元。 　　伯恩斯坦分析師托尼·薩康納吉表示，蘋果構建的產品平臺就像一個電力公司，消費者會向繳電費一樣一次又一次地再次購買蘋果產品。薩康納吉寫道，目前外界普遍擔心的問題是iPhone的銷售勢頭和盈利能力是否能在業內競爭如此激烈的情況下得以延續，不過薩康納吉認為，鑒于蘋果用戶對產品的忠誠度較高，該公司的收入流穩定，不會出現巨大波動。 　　9月18日，花旗集團分析師格倫·楊預測稱，在上周五開放預訂購的前24個小時中，蘋果公司新款智能手機iPhone 5c的預購訂單總量可能約為220萬。這一數字超過了iPhone 5在去年開放預訂購后24小時內的200萬。 　　對于即將正式上市的iPhone 5s和iPhone 5c，格倫·楊預計這兩款手機在整個周末的銷售量將達775萬部左右。其中，iPhone 5c的銷量預計為超過450萬部，而iPhone 5s則預計為320萬部左右。與此相比，iPhone 5在去年上市首周周末的銷量約為500萬部。 　　如果預測準確，蘋果新產品的銷量將會超過iPhone 5并保持一個平衡狀態。薩康納吉稱，蘋果iTunes、App Store、iMessage等不同平臺都鎖定了用戶群，正因如此，約90%的iPhone購買者傾向于在新款iPhone推出時再次購置。 　　除了蘋果產品自身的原因之外，外部環境也是重要因素。畢竟三星或者索尼并沒有生產出革命性產品，市面上的旗艦機都大同小異。在這種情況下，蘋果肯定會有著自己的生存空間。蘋果CEO庫克就說過：“對我們來說，勝利從來都不是生產最多的產品，這從來都不是蘋果公司的發展基石。” 　　因為有著固定受眾，蘋果的傲慢依舊有著資本。但是，如果一項全新技術的誕生令智能手機行業面臨挑戰，甚至于被取代，那么蘋果的一切優勢就會蕩然無存。

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