《公共關系學》學習導讀

    內容提要:《公共關系學》是4學分的一門課程，在考生所學的大學課程中屬于相對較容易的一門課程。學習這門課一要注意掌握本課程的思路脈絡，同時要多掌握一些成功的公關案例，找尋成功公關案例處理的規律，以使自己也能處理一般性的公關案例。　　公共關系學是研究行政管理和經營管理活動中組織如何與公眾進行雙向傳播與溝通的一門應用性很強的學科。在市場經濟大發展的今天，學生掌握一定的公關理論，公關技能技巧，完善自身的公共關系素質，提高實際公共關系能力，對職場發展有很強的指導意義。

　　《公共關系學》是4學分的一門課程，在考生所學的大學課程中屬于相對較容易的一門課程。學習這門課一要注意掌握本課程的思路脈絡，只要思路脈絡清晰，這門課的理論部分并不難掌握；同時要多掌握一些成功的公關案例，找尋成功公關案例處理的規律，以使自己也能處理一般性的公關案例。

　　了解全書的脈絡

　　《公共關系學》全書共十二章，可分為三大部分。

　　第一部分，第一章至第三章。屬于基礎理論部分。講授公共關系概念，公共關系發展歷史，公關關系的職責和功能。這部分內容理論色彩比較濃重，但是所講授的理論還是比較容易理解的。

　　第二部分，第四章至第十章。這部分內容是全書的重點部分，歷年來全是考試出題的“大戶”。同學們要認真學習掌握此部分內容。這部分講授的是公共關系的三要素：組織、公眾、傳播。具體來說：

　　第四章講組織又分為兩部分，一講“單位”，二講“個人”。

　　第五，六章講授公眾，即公共關系的對象。其中，公眾分析的方法，七種目標公眾的分析是本部分的重點。第六章講授公眾心理分析，

　　第七、八、九、十章講授公共關系傳播。這部分實際應用價值最大，要求學生能靈活應用有關理論知識，成功地處理相關公關案例。具體來說：

　　第七章，重點講授公共關系的“四步工作法”。每一步講一節。

　　第八章，重點講授公共關系五種傳播的模式，講授六種傳播媒介的傳播優點，與劣勢。

　　第九、十章，講授8種開展公共關系活動的技能技巧。其中以調查研究，新聞傳播，處理危機，公關廣告為重點。

　　第三部分，講授企業，政府如何開展公共關系活動的技能技巧。

　　歸納總結知識點

　　學習《公共關系學》要記憶許多的知識，這些知識理解起來，沒有什么難度，但要記憶起來，也是有些困難的。

　　學習需要記憶一些知識。記憶，就是通常大家說的“背”，是學習過程中必不可少的一個環節�！氨场保�是知識積累的過程。但是“背”也要講究技巧。尋找出知識點的內在規律，加以整理，歸納，“梳成辮子”，就會使枯燥的“背”變得容易些。

　　下面舉幾個例子來說明：

　　第五章第二節，目標公眾分析。

　　這一節的內容是考試的重點。8種目標公眾，全需要記憶。不過，經過分析會發現教材上面對這8種目標公眾的論述是有規律的，都是從定義、溝通的目的、溝通的意義三個方面來講授的。于是我們可以把這部分內容歸納成一個表格（見附表一）。

　　以上是第五章第二節的繁雜的內容，運用這種歸類圖表法，很快就變得容易了。經過這樣的整理，教材可以不看了，就“背”這個表就行了。

　　其他知識，如第五章第一節，公眾分析的方法；第八章第一節，公共關系傳播的模式；第八章第二節，公共關系

　　傳播媒介；第九章第四節，處理危機等等知識，都可以運用這種方法，把有關知識找出知識的內在規律，進行歸類，“梳成辮子”，這樣來記憶就容易多了。

　　例如課本第111頁，公眾分析一節。就可以把8種公眾的知識歸納為：

　　公關案例的掌握

　　學習公關關系學最終目的是要處理公共關系問題，因此靈活掌握開展公共關系活動一般理論知識和技能技巧應該是學習的重點。

　　這部分內容需要學生在學習理論的基礎上，多閱讀一些公關案例，從中掌握開展公關活動的技能技巧。助學單位的教師也會給學生有針對性地講授一些公關案例。

　　從考試的角度來看，考生在回答案例題時，雖然這部分題屬于“活題”，可以自由發揮。但是千萬不要隨心所欲，天馬行空地回答，而是要以教材講授的理論，方法為基礎，在此基礎上面再來發揮。

　　從這幾年考試看，公關案例考試主要是兩種：

　　一種是危機處理。回答這類案例題，主要依據的理論是教材上第九章第四節所講授的內容。分為兩步：一、先判斷所給出的案例屬于教材講授的三種危機中的哪一種危機；二、根據教材上面處理危機的對策，靈活運用，答出自己處理此危機的方法。

　　一種是需要考生為一種現象設計公關方案。回答這類案例題，依據的內容很多，主要集中在第九章，第十章，以及第七章第四節“公共關系活動的方式”等內容。

　　注意題型變化

　　歷年《公共關系學》考試題型都是單選題，多選題，名詞解釋題，簡答題，論述題，案例題這幾種形式。需要提醒同學們注意的是，去年試卷出了填空題。因此，考生也要加強填空題型的訓練。

　　“名詞解釋題”一般是4分題，都是答定義，不要求展開論述。從字數上看，一般答40到50個字就可以了。

　　“簡答題”一般是6分題，有時是8分題。注意答這類題一定要按照教材上面的“知識點”回答�！爸�識點”不能丟，然后再略加解釋幾句，答60到80個字就可以。

　　“論述題”“案例題”要展開論述，但要注意，展開論述，不是天馬行空地展開，一定要以教材上教授的內容來加以發揮，加以展開。這點要特別提醒考生注意。從字數上看，論述題，案例題一般來說，需要答到一百多字為妥。

　　高等教育自學考試是考教分離的教學體制。因此，只要是教材中講授的內容都要求掌握。這里所說的重點，只是相對而言。考生萬不可只學習重點，而把所謂的非重點丟棄。另外，《公共關系學》教材后面的考試大綱很詳細，考生一定要依據考試大綱的要求，把每個知識點都弄懂，弄通、弄透、這樣才能在考試中取得好成績。

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