銀行運營主管工作內容

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職能之一：理好控險與發(fā)展之關系，促進業(yè)務快發(fā)展。

運營主管在日常運營中應正確處理好保質控險與經營發(fā)展的關系，既不能為了經營發(fā)展而把合規(guī)操作“置之度外”，也不能“談風險而色變”，把合規(guī)、控險變成經營發(fā)展的障礙。實際上，能否在合規(guī)控險與經營發(fā)展之間找到合適的平衡點，是對基層網(wǎng)點運營主管工作能力的最大考驗。一要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。要拓寬工作思路，充分認識到業(yè)務的快速健康發(fā)展對于做好本職工作的支持與促進作用。二要積極發(fā)揮本崗位的應有職能。要主動關注網(wǎng)點的業(yè)務經營，積極參與網(wǎng)點業(yè)務經營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務的有效發(fā)展積極獻計獻策;要狠抓柜面服務的改善，把提高柜面服務質量作為內部管理的一項重要職責。三要引導一線柜員合規(guī)辦理每一筆業(yè)務。依法合規(guī)處理臨柜業(yè)務，是運營主管重要的工作內容。運用主管要有意識的對每位員工合規(guī)文化引導和培訓，讓其養(yǎng)成合規(guī)經營、規(guī)范操作的好習慣，并持之以恒。

職能之二：以合規(guī)控險為己任，確保安全運營無事故。

風險控制、合規(guī)管理是銀行經營的永恒主題，也是運營主管日常工作中的重要任務和基本職責。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與運營主管履職不到位有關。運營主管應在日常工作中應不斷創(chuàng)新柜面作業(yè)風險防控模式，認真履行職責，堅持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機結合，加強業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)的內險管理，達到安全運營無事故工作目標。一要密切關注員工的思想動態(tài)，從源頭控制不穩(wěn)定因素。在平時工作中，運營主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習性和經濟狀況，通過經常的談心、談話加強溝通，及時發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習慣，做好疏導和化解工作，同時以適當?shù)姆绞剑�向基層網(wǎng)點負責人或上級行匯報，提出合理的建議和措施。二要堅持制度管理，嚴格把好各類業(yè)務關口。運營主管自身要嚴格按章合規(guī)操作，不越“紅線”半步，同時要嚴格監(jiān)控重點業(yè)務，把重大違規(guī)行為消滅在萌芽狀態(tài)。三要加強檢查監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題。運營主管必須堅持每日重點業(yè)務的必審制度，改進檢查的方式，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加大對違規(guī)行為和屢查屢犯問題的整改力度。

職能之三：合理安排勞動組合，減輕柜面的壓力。

在優(yōu)化業(yè)務流程上下工夫，合理安排勞動組合，讓“高柜業(yè)務簡單化、復雜業(yè)務后臺化、零售業(yè)務大堂化”，真正實現(xiàn)業(yè)務提效、客戶滿意、柜員減負的目標。一要合理安排勞動組合，促高低柜嚴格分開，盡量多設專柜、少設綜合柜員，加大對客戶的分流，加快業(yè)務辦理的速度，減少客戶辦理等待的時間。需要注意的是，在高低柜人員的安排上也要因人而異，一般而言，善言談、懂營銷、客戶資源多的人員可安排做低柜柜員或VIP客戶柜員，反之則做高柜柜員或后臺柜員。

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