小型美容院管理制度

　　 如今的健康美容行業發展更為迅猛，許多創業或投資者都選擇投身于美容行業，作為初次踏入美容行業或者初次經營美容院的創業者而言，好的管理制度尤為重要。以下是CN人才小編搜集并整理的有關內容，希望對大家有所幫助！

　　1、工作時間須束發，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾

　　2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時事假須上班時間前請示店長或經理批準請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經理批準，

　　超過批準期限視為曠工。

　　4、員工之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業場所內講臟話，爭吵、打鬧、發脾氣，摔物品等言行。

　　5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時反饋給店長或經理，無

　　論如何不準與顧客發生爭吵。

　　6、服從工作安排，工作積極主動，主動聯系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三揀四，自覺服從工作安排。不經店長或經理同意，不能隨意調班，和擅自安排工作或休息。

　　7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

　　8、努力培養和提高專業接待素質，按規定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。

　　9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，員工之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)。

　　10、不能在店內從事工作業務無關的事情。

　　11、自覺維護公司(店)的形象、聲譽，積極提供有利于公司(店)發展的方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司(店)內部是非。

　　12、當班時間必須按規定填定各類報表。

　　13、嚴格執行衛生清潔制度。

　　14、上班時間手機關閉或調到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。

　　15、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規定現金結帳。美容師個人購買產品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。

　　16、嚴格保密顧客資料。未經公司(經理)同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司(店)內技術、管理資料及具體經營數據。

　　17、正規合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產品根據需要放入冰箱低溫保存。

　　18、店長對下屬有絕對領導權和管理權，下屬必須服從安排。

　　19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。

　　20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會客人和家人。

　　21、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業款。怎樣增多顧客量？隨著人們生活水平的提高。人們對于美的追求也是在逐漸的提升。現在的美容養生館也是越來越多。面對當前的激烈競爭，美容養生館如何才能增加顧客量呢?是我們現在迫切要解決的問題，現在我們一起探討如何增加顧客量。可以采取以下幾種戰略方法：形象戰略首選是定位要鮮明，要選定目標客戶群密集區營銷，如果只是尋求廣泛的顧客類型反而會模糊美容養生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰略，提供規范化服務，進行標準化宣傳，有較高立意的經營宗旨，環境布置必須講究整潔、優雅，體現美容業的文化氣息;要給客戶樹立安全感、信賴感，如陳列美容師的各種證書、獎杯以及來此消費過的名人相片。

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