企業管理小故事兩則

　　企業管理故事：哲學家、螞蟻和天神

　　一位哲學家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手和乘客全部溺斃了。他痛罵上蒼不講理——只因為一位罪犯正好乘坐這條船，竟然讓眾多的無辜者受害。

　　當他正沉迷于這種思想的時候，他發覺自己給一大群螞蟻圍住，原來他站的位置距離螞蟻窩不遠。那時，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。天神在這個時候現身，并用祂的拐杖敲著哲學家說：「你既然都以類似上蒼的方式去對待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎?」

　　【啟示】

　　這一則寓言很生動地描述了兩種有礙管理績效的心態。一是：以偏概全;一是：寬于律己，苛以待人。

　　我們對寓言中上蒼及哲學家的作為，一定深不以為然。可是，一旦我們成為當事人時，往往也會不小心觸犯了上述二項禁忌，因為人是感官性的動物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準時下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式(即是價值觀)來下判斷，認定準時下班的員工配合度不夠，工作不敬業…

　　然而事實未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時間打混摸魚，工作未能如期完成只好以加班來完成;也有可能常常加班的員工，工作方式不對;也有可能是工作份量分配不均…

　　所以，身為管理者必須時時提醒自己：勤勞上進的員工未必是合作性高的員工;試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。

　　至于另一項管理禁忌：寬于律己，苛以待人。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標準不一，不能以身作則，反而以放大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有「多做多錯，少做少錯，不做不錯」的心結下或者「上行下效」，毫無作為可言。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹慎，當你拿放大鏡看別人時，卻放縱自己的同時，員工亦必定是拿放大鏡來看待你，其中會產的沖突可想而知……

　　企業管理故事：金光“要五毛，給一塊”

　　日本消費者一向以嚴苛挑剔聞名于世，能夠打開日本市場，代表商品的品質具備一定水平。若干年前，金光集團在印度尼西亞的集偉廠經過許多努力后，終于成功地打入日本市場。客戶之一是以生產復印機及光學設備著名的理光(Richo)公司。

　　理光決定向集偉廠采購影印紙，其條件除品質與規格外，另一要求是每包影印紙都必須恰好500張。當時由于集偉廠系依賴人工計算張數，要做到每包都恰好500張，談何容易。頭痛的廠長心想只要多給幾張，客戶應該高興才對，于是下令工人每包計數完畢后，再自動加給5張，以確保不少于500張。不料，理光收到貨后，立即要求退貨，理由是張數不符。雖然經過廠方派人前往溝通，理光仍堅持他的要求：每包都必須恰好500張，少一張不行，多一張也不可以。不得已之下，集偉廠只得接受退貨，同時添購新的計算機紙張計數器，就像點鈔機一樣，每一包影印紙經過計算機的計數，以求精確計算張數，并且每一批貨都印上編號以標示制造時間及負責人。集偉廠因此深獲好評，不但贏得理光信賴，并成為理光長期穩定的供貨商。

　　“要五毛，給一塊”不一定能夠討好顧客。為了贏得顧客的信賴，企業既不應偷工減料，也不宜添油加醋。只有從顧客的立場真正了解顧客需要，進而滿足顧客需要，才是經營顧客心。

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