如何抓住領導的心

　　當領導對下屬產生誤會時，下屬應主動溝通、坦誠交流，有時佯作不知，以行動釋疑也是必要的。當下屬對領導產生誤會時，最好去向領導道歉，并用幾件友好的事情加以證明。

　　宇宙萬物，無時無刻不處于矛盾之中。在與領導共事時，產生磕磕碰碰可以說是在所難免。其實，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運用自己的智慧和技巧化解它，上下級之間一個最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的。

　　誤解緣何而生?這是非常復雜的問題，因為它涉及到人的心理活動的復雜性。嫉妒、多疑、防范、自負甚至是對你過度的喜愛，都能誘發領導心中對別人的不信任感，導致各種誤解。對于領導復雜個性的了解，只能留給讀者去細心體察了。這里，我們想探討的是產生誤解的一般性原因或者說客觀性原因，這就是：上下級之間存在著信息不完全或溝通不足。由于下級和領導缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認識，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導致對對方的不客觀認識和推測。

　　做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。有時往往不經意的時候得罪了某位領導，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領導誤解了我們的時候已經為時晚矣。

　　小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調來一位姓方的部長見小韓文筆不錯，便頂著壓力將小韓調進了宣傳部當了宣傳干事。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓抽到廠辦當了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。

　　沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠了。一了解才知，現在的領導王主任和從前的領導方部長之間有私人恩怨，因而方部長總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。

　　其實，引發方部長對小韓誤解的“導火線”很簡單：在一個雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。這還是很久以后方部長親口對小韓說的，而事實上小韓從后面趕上給王主任打傘時，確實沒有看見方部長就在不遠處淋著雨，誤解就此產生了。

　　一氣之下，方部長在許多場合都說自己看錯了人，說小韓是個忘恩負義的人，誰是他的上級，他就跟誰關系好。但實際上小韓其實根本不是這樣的人，他也渾然不知發生的這一切。直到方部長在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴重性。

　　對此，小韓首先是讓時間做公證。他相信“路遙之馬力，日久見人心”，方部長在氣頭上說自己是忘恩負義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現在向方部長解釋自己不是那樣的人，方部長肯定聽不進去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實來說話，讓時間來檢驗吧!

　　其次，小韓采取了以下六個方法努力消除方部長對他的誤解。

　　(一)極力掩蓋矛盾。每當有人說起方部長和自己的關系不好時，小韓總是極力否認沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態的擴大，更利于緩和矛盾。

　　(二)公開場合注意尊重領導。方部長和小韓在工作中經常碰面，每次小韓都是主動和方部長打招呼，不管方部長愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時因工作需要和方部長同在一桌招待客人，小韓除了主動向方部長敬酒，還公說自己是方部長一手培養起來的，自己十分感激方部長，小韓此舉的目的是表白自己時刻沒有忘記方部長的恩情，又怎是忘恩負義之人?

　　(三)背地場合注重褒揚領導。小韓深知當面說別人好不如背地褒揚別人效果好。于是，小韓經常在背地里對別人說起方部長對自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長。當然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說方部長的壞話，小韓知道后則盡力為方部長辯護。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長知道了小韓背地里褒揚自己，肯定會高興的，這樣更利于誤解的消除。

　　(四)緊急情況“救駕”。平時工作中，小韓若知方部長遇到緊急情況，總是挺身而出及時前去“救駕”。如有一次節日貼標語，方部長一時找不著人，小韓知道后，主動承擔了貼標語任務。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長的好感，讓方部長覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長心理平衡，消除誤解。

　　(五)找準機會解釋前嫌。待方部長對自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長一同出差外地開會的機會，與方部長很好地進行了交流。方部長最終還是被小韓的誠心打動，說出了對小韓的看法以及誤解小韓的原因——“雨中打傘”的事。小韓聞聽再三解釋當時自己真的沒看見方部長，希望方部長不要責怪他。方部長也表示不計前嫌，要和小韓的關系和好如初。

　　(六)經常加強感情交流。方部長對小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經常找理由與方部長進行感情交流。或向方部長討教寫作經驗，或到方部長家和他下棋打牌。久而久之，方部長更加喜歡這個昔日部下了。小韓此舉的目的是通過經常性的感情交流增進與老領導之間的友誼。

　　功夫不負有心人。在小韓的不懈努力下，方部長對小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說的話有點對不住小韓。從此以后，方部長逢人就夸小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。

　　領導誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。領導處于一個中樞性的崗位，事務繁重，責任重大，他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的匯報、一時的印象、特殊的考驗而對你有所了解，但一般而言，他不會主動去找自己的下屬進行溝通。這樣，他便缺乏對你全面、直接和感性的認識，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產生認識誤差。

　　下屬對待領導誤解最明智的態度就是及時、主動地去消除它，不讓它成為定形之見。否則好的機緣會與你擦肩而過，那時你悔之晚矣。

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